1. Condições Gerais
Este documento tem por objetivo estabelecer os Termos e Condições Gerais que definem as características e condições de funcionamento do programa de fidelização da marca Salsa Jeans designado por “Star Club” (“Programa de Fidelização”) destinado a clientes (“Clientes” ou “Cliente”).
O Programa de Fidelização rege-se pelas condições gerais enunciadas abaixo, pelo que o Cliente ao registar-se no programa declara aceitar ao prestar o seu consentimento.
A Salsa Jeans reserva-se o direito de verificar a identidade do Cliente no cumprimento do Programa de Fidelização (realização de compras, devoluções, acumulação de saldo, utilização dos benefícios associados, entre outros).
O Programa de Fidelização é gratuito e permite ao Cliente:
- a obtenção de descontos em função da realização de uma primeira compra, comemoração de aniversário do Cliente e outras campanhas específicas do programa, de acordo com o disposto no ponto 4;
- o acesso a serviços de forma gratuita, de acordo com o disposto no ponto 4;
- o acesso à compra de produtos desenvolvidos exclusivamente para membros do programa, de acordo com o disposto no ponto 4;
- o acesso antecipado a produtos e promoções, entre outros benefícios, de acordo com o disposto no ponto 4.
O acesso aos benefícios relativos ao programa de fidelização é determinado em função de:
- valor de compras realizados nos últimos 12 meses (valor);
- número de compras feitas nos últimos 12 meses (frequência);
- número de anos com compras consecutivas (antiguidade).
Ao aderir ao Programa de Fidelização, o Cliente consente que a Salsa Jeans proceda ao/à:
- Envio de comunicações de marketing com informação sobre as novidades, campanhas e o próprio Programa de Fidelização;
- Recolha de informação relativa à utilização dos nossos serviços e produtos;
- Análise individualizada e automatizada de informação e perfil de compra com o objetivo de apresentar as melhores campanhas e ofertas;
- Tratamento informático destinado exclusivamente à gestão do Programa de Fidelização, incluindo análises de segmentação e gestão de Clientes.
A qualquer momento o Cliente pode retirar os consentimentos prestados, na Área de Cliente do site www.salsajeans.com, nas lojas Salsa Jeans identificadas no anexo 1 ou através de contacto ao Apoio ao Cliente pelo email customer.care@salsajeans.com.
2. Titularidade/Comunicações
A conta de Cliente tem caráter pessoal e intransmissível.
A Salsa Jeans e o Cliente aceitam expressamente como válidas todas as comunicações efetuadas entre si desde que efetuadas através da loja online Salsa Jeans em www.salsajeans.com, através das lojas Salsa Jeans identificadas no anexo 1 ou através dos meios de contacto fornecidos pelo Cliente (email, telefone ou morada) e previamente autorizados pelo mesmo de acordo com o ponto 8, relativo à Política de Privacidade da Salsa Jeans.
Serão comunicados, entre outros: (i) novidades sobre produtos, campanhas, promoções ou atividades da Salsa Jeans, (ii) atribuição ou reforço dos benefícios do Programa de Fidelização; (iii) proximidade da expiração dos benefícios do Programa de Fidelização; (iv) qualquer outra comunicação que afete direta ou indiretamente o desenvolvimento do Programa de Fidelização.
A Salsa Jeans não será responsável pelas consequências causadas por alguma falha que possa ocorrer na comunicação com o Cliente quando essa mesma falha seja devida à imprecisão das informações prestadas pelo Cliente.
A Salsa Jeans não pode garantir a disponibilidade e continuidade do Programa de Fidelização, nomeadamente, quando ocorra uma anomalia do funcionamento técnico dos sistemas informáticos, servidores, equipamentos informáticos, destruição de dados por hackers ou erros, ou qualquer outro problema técnico que possa ocorrer ou outros motivos alheios à Salsa Jeans.
3. Obrigações
O Cliente compromete-se a:
- Respeitar os termos e condições gerais de venda da Salsa Jeans;
- respeitar os presentes Termos e Condições Gerais relativos ao Programa de Fidelização;
- manter atualizados os dados associados à sua conta de Cliente nos termos previstos no ponto 2, relativo a Titularidade/Comunicações.
A Salsa Jeans compromete-se a:
- respeitar os presentes Termos e Condições Gerais do Programa de Fidelização;
- respeitar a Política de Privacidade definida em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, Regulamento EU 2016/679 do parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016;
- manter atualizados os critérios considerados no cálculo do nível, descontos e qualquer outro tipo de benefício disponível assim como qualquer outra informação individualizada do Cliente relativa ao Programa de Fidelização;
- notificar ao Cliente as interrupções no funcionamento do Programa de Fidelização quando tal for relevante e possível.
4. Funcionamento do Programa
4.1 Adesão ao Programa de Fidelização
O Programa de Fidelização destina-se a pessoas singulares maiores de 18 anos. A Salsa Jeans reserva-se o direito de comprovar a idade mediante a solicitação ao Cliente de documento comprovativo.
A adesão ao Programa de Fidelização é gratuita e pode ser feita em três canais diferentes:
- Online: mediante o preenchimento do formulário online em www.salsajeans.com e com aceitação expressa dos Termos e Condições Gerais e da Política de Privacidade
- Presencialmente: nas lojas Salsa Jeans identificadas no anexo 1, onde o Cliente deve facultar ao (à) assistente da loja os dados necessários para o preenchimento do formulário de inscrição no Programa de Fidelização. Para completar o processo de adesão, o Cliente deve confirmar os referidos dados, aceitar os Termos e Condições e Política de Privacidade
- Apoio ao Cliente: mediante o contacto do Apoio ao Cliente através do email customer.care@salsajeans.com ou através dos meios de contacto adicionais indicados em www.salsajeans.com
No prazo de 24h após a inscrição, será enviada para o Cliente uma confirmação da adesão ao Programa de Fidelização de acordo com o disposto no ponto 2, com acesso a uma cópia dos Termos e Condições Gerais e Políticade Privacidade aceites, também disponíveis em suporte eletrónico para acesso em qualquer momento em www.salsajeans.com.
4.2 Estrutura do programa de fidelização
A participação no programa de fidelização permite ao cliente aceder a um conjunto de benefícios, de acordo com o nível a que pertence. O Star Club é composto por três níveis, definidos em função da atividade do cliente nos últimos 12 meses e, no caso da antiguidade, considerando também a atividade nos anos anteriores (até 10 anos).
O registo no programa Star Club resulta, por defeito, na entrada no nível 1 – Design Studio (salvo se a atividade do cliente no momento da inscrição permitir aceder de imediato a outro nível).
4.2.1. Níveis
O Star Club é composto por três níveis, definidos em função dos seguintes critérios (valor, frequência e antiguidade):
- Nível 1 – Design Studio:
- novos clientes; e/ou
- Valor: clientes com um valor de compras inferior a 300€* (trezentos euros) nos últimos 12 meses;
- Nível 2 – Fitting Room:
- Valor: clientes com um valor de compras igual ou superior a 300€* (trezentos euros) e inferior a 750€* (setecentos e cinquenta euros) nos últimos 12 meses; ou
- Frequência: clientes com um mínimo de 3 compras nos últimos 12 meses; ou
- Antiguidade: clientes com, pelo menos, uma compra anual em cada um dos últimos 5 anos.
- Nível 3 – Tailor’s Atelier:
- Valor: clientes com um valor de compras igual ou superior a 750€* (setecentos e cinquenta euros) nos últimos 12 meses; ou
- Antiguidade: clientes com, pelo menos, uma compra anual em cada um dos últimos 10 anos.
*Os limites de valor associados a cada nível do Star Club são definidos em Euros e convertidos em moeda estrangeira, nos mercados cuja moeda seja diferente do Euro.
4.2.2. Benefícios
Os membros do Star Club podem aceder a benefícios específicos de acordo com o seu nível, nomeadamente:
- Nível 1 – Design Studio:
- Oferta de boas-vindas (1º envio gratuito e Desconto de 10%)
- Oferta de aniversário (Desconto de 10%)
- Período alargado de trocas & devoluções de 60 dias*
- Talões digitais
- Acessos antecipados a campanhas e campanhas exclusivas
- Nível 2 – Fitting Room:
- Todos os benefícios do nível 1
- Envios e Devoluções gratuitos (standard)**
- Acesso a produtos exclusivos
- Reparações Denim gratuitas (Infinity)***
- Nível 3 – Tailor’s Atelier
- Todos os benefícios do nível 2
- Presente de aniversário
- Transformações e Customizações Denim gratuitas (Infinity)***
* Disponível apenas em Portugal, Espanha, França, Luxemburgo, Irlanda, Alemanha e Bélgica.
** Disponível apenas nos mercados da União Europeia.
*** Apenas em loja.
4.3 Níveis
4.3.1 Atividade considerada no cálculo do nível
a) Disposições gerais
Toda a atividade do cliente a partir do momento da sua inscrição no Programa de Fidelização é considerada para a atribuição do respetivo nível.
Por atividade do cliente entendem-se as compras efetuadas (i) nas lojas Salsa Jeans identificadas no anexo 1 e (ii) na loja online Salsa Jeans em www.salsajeans.com.
As compras efetuadas (i) nas lojas Salsa Jeans identificadas no anexo 1 ou (ii) na loja online Salsa Jeans em www.salsajeans.com serão consideradas para o cálculo do nível do cliente aquando do pagamento das mesmas e por um período de 12 meses.
As compras efetuadas que forem pagas com Gift Cards não serão consideradas para o cálculo do nível do cliente.
O valor pago pelo material de acondicionamento ou transporte de produtos adquiridos nas lojas Salsa Jeans, nomeadamente os sacos e envelopes, não será considerado para o cálculo de nível.
O valor pago por qualquer serviço realizado pela Salsa Jeans, nomeadamente serviço de bainhas, serviços Infinity ou transporte das compras e devoluções efetuadas na loja online Salsa Jeans em www.salsajeans.com, não será considerado para o cálculo de nível.
O valor considerado para o cálculo de nível será aquele efetivamente pago pelo cliente (vales de devolução serão considerados como método de pagamento).
Será considerado para o cálculo de nível o valor de compras efetuadas no âmbito de campanhas e promoções, salvo comunicação em contrário nas condições gerais das mesmas.
Para efeitos do cálculo da frequência, todas as compras efetuadas na mesma data (independentemente de ser em canais diferentes) serão consideradas como uma única compra, apesar do valor ser considerado na sua totalidade.
No momento da compra, o Cliente deve garantir que a sua compra é registada na sua conta. Caso o Cliente efetue uma compra como Cliente não registado, a atividade associada não será considerada no cálculo do nível.
b) Moeda estrangeira
O programa de Fidelização estará ativo em vários países, que poderão ter moedas diferentes do Euro, pelo que a estrutura do programa, nesses países, será ajustada à moeda local.
O valor de compras realizado pelos clientes considerado para efeitos do Programa de Fidelização (conforme indicado na cláusula 4.2.1 será o valor pago em divisa estrangeira convertido para Euros, considerando uma taxa de câmbio de referência, definida pela Salsa Jeans, que reflita, o mais possível, o correto valor de cada divisa.
O valor considerado para os limites de cada nível do Programa de Fidelização (conforme indicado na Cláusula 4.2.1) será sempre definido em Euros, e convertido posteriormente para a moeda de cada país, considerando uma taxa de câmbio de referência, definida pela Salsa Jeans, que reflita, o mais possível, o correto valor de cada divisa.
Caso um cliente realize compras num país cuja divisa seja diferente daquela do seu país de inscrição, o valor de compras será sempre considerado em Euros (se a compra for feita num país com essa moeda) ou convertido para Euros (se a compra for feita num país com moeda estrangeira), e será considerado na atividade agregada do cliente no seu país de inscrição.
4.3.2 Devolução de Produtos
Em caso de devoluções, o valor pago pelas peças será desconsiderado do critério “valor” no cálculo do nível do cliente.
Em caso de uma devolução total, para além do critério “valor”, compra original associada à mesma será desconsiderada para os demais critérios (frequência e antiguidade) no cálculo do nível do cliente.
Caso o reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) devolvido(s) seja efetuado via vale de reembolso, esse valor será desconsiderado do cálculo do nível do cliente, sendo considerado novamente no momento de uso do dito vale.
Caso tenha sido utilizado um desconto de boas-vindas ou um desconto de aniversário para efetuar a compra original, este será devolvido da seguinte forma: se a devolução for total, o desconto será reativado com uma data de validade de 1 mês; em caso de devolução parcial, o desconto não será reativado; em caso de troca de tamanho, o desconto manter-se-á aplicado.
4.3.3 Subida e descida de nível
Todos os dias, ao final do dia, será atualizada a informação de atividade mais recente do cliente, considerando os últimos 12 meses até esse dia. Caso haja uma mudança de nível, a mudança e os benefícios associados serão atualizados e ficarão ativos no dia seguinte (data de atribuição de nível) à data da compra que deu origem a essa mudança.
Uma vez atribuído um nível a um cliente, este permanecerá no mesmo nível durante 12 meses, salvo em caso de:
- Subida de nível: A sua atividade acumulada nos últimos 12 meses permitir que mude para um nível superior (subida de nível). Essa mudança irá acontecer no dia seguinte à compra que permitiu cumprir um dos critérios de subida;
- Descida de nível: Se a atividade que deu origem à subida (por referência aos últimos 12 meses até ao dia anterior à data de atribuição de nível, inclusive) sofrer alterações, em virtude de devoluções, que resultem no não atingimento dos critérios que sustentaram a subida de nível. Nesse caso, o cliente voltará ao nível anterior, no dia seguinte à concretização da respetiva devolução.
A data de renovação de nível ocorre 12 meses após a data de atribuição do mesmo, inclusive. Nesta data, será feito um novo cálculo da atividade do cliente, por referência aos últimos 12 meses e, caso a mesma permita atingir os critérios associados ao nível em que se encontra, este manter-se-á inalterado, renovando-se a permanência nesse nível por mais 12 meses. Por outro lado, efetuado o cálculo para este período de referência, e se a acumulada nos 12 meses anteriores não permitir atingir os critérios associados ao nível em que se encontra, o cliente irá mudar de nível, para o correspondente à sua atividade.
4.3.4 Consulta de nível e benefícios
A qualquer momento o Cliente pode consultar o nível em que se encontra (e histórico de mudanças de nível) e respetivos benefícios atribuídos pelo Programa de Fidelização (e histórico de utilizações), (i) na Área de Cliente acessível na loja online Salsa Jeans em www.salsajeans.com, (ii) nas lojas Salsa Jeans identificadas no anexo 1 ou (iii) através de contacto ao Apoio ao Cliente pelo email customer.care@salsajeans.com
4.4 Benefícios do programa
4.4.1 Atribuição de benefícios
Os benefícios associados ao programa de fidelização ficam disponíveis para utilização dos clientes quando lhes é atribuído um nível (seja uma subida ou uma descida), salvo as ofertas de boas-vindas e de aniversário que têm regras específicas de disponibilização (conforme indicado nas cláusulas 4.4.3, 4.4.4, 4.4.5 e 4.4.12).
A Salsa Jeans reserva-se o direito, a qualquer momento e sem necessidade de aviso prévio, de suspender ou cancelar a atribuição ou utilização de quaisquer benefícios do Programa de Fidelização sempre que existam indícios, suspeitas ou confirmação de comportamentos considerados abusivos, indevidos, fraudulentos ou contrários aos presentes Termos e Condições, ou que possam, de qualquer forma, prejudicar a integridade do Programa ou os interesses da marca.
4.4.2 Considerações gerais sobre a Atribuição e Utilização de Descontos / Campanhas
a) Atribuição de Descontos / Campanhas
- Para além das situações identificadas nas cláusulas 4.4.4 e 4.4.5, um cliente também pode ter acesso a descontos / campanhas através da realização de campanhas específicas do Programa de Fidelização.
- Nenhum desconto / campanha atribuído no âmbito do Star Club pode ser transferido ou trocado pelo seu valor em dinheiro.
- No momento da compra, o Cliente deve garantir que a sua compra é registada na sua conta. Caso o Cliente efetue uma compra como Cliente não registado, não serão atribuídos benefícios à sua conta.
- A Salsa Jeans não tem qualquer obrigação de reeditar, restituir ou prolongar a validade dos descontos ou campanhas emitidos.
b) Utilização de Descontos / Campanhas
- Os descontos / campanhas obtidos de acordo com o disposto na alínea a) do ponto 4.4.2 apenas podem ser utilizados em compras efetuadas (i) nas lojas Salsa Jeans identificadas no anexo 1 ou (ii) na loja online Salsa Jeans em www.salsajeans.com;
- Os descontos não podem ser utilizados na compra de Gift Cards;
- As condições de utilização de descontos nas compras efetuadas durante as campanhas ou promoções serão definidas nas condições gerais das mesmas.
4.4.3 Oferta de boas-vindas (Envio gratuito)
O registo no programa de fidelização concede acesso imediato à oferta de um envio gratuito numa encomenda realizada na loja online Salsa Jeans em www.salsajeans.com ou através da plataforma de venda online disponível nas lojas Salsa Jeans identificadas no anexo 1.
Esta oferta é válida em métodos de entrega standard e tem uma validade de 6 meses.
Esta oferta é intransmissível e estará disponível na conta do cliente.
Esta oferta é de uso único e, em caso de devolução da encomenda em que foi usada, não será restituída.
4.4.4 Oferta de boas-vindas (Desconto)
Após a realização de uma primeira compra, os membros do Star Club têm acesso a um desconto, para utilização (i) nas lojas Salsa Jeans identificadas no anexo 1 e (ii) na loja online Salsa Jeans em www.salsajeans.com. Este desconto é ativado no prazo de 24h após a realização dessa primeira compra, com as seguintes características:
- 10% de desconto para utilizar numa única compra;
- validade de 6 meses;
- acumulável com promoções (salvo comunicação em contrário nas condições gerais das mesmas);
- não pode ser utilizado em conjunto com a oferta de aniversário;
- este desconto é intransmissível e estará disponível na conta do cliente
4.4.5. Oferta de aniversário (Desconto)
A oferta disponibilizada por comemoração do aniversário do Cliente corresponde a um desconto com as seguintes características:
- 10% de desconto para utilizar numa única compra;
- validade de 30 dias;
- acumulável com promoções (salvo comunicação em contrário nas condições gerais das mesmas);
- não é acumulável com a oferta de boas-vindas (desconto);
- este desconto é intransmissível e estará disponível na conta do cliente (para utilização (i) nas lojas Salsa Jeans identificadas no anexo 1 e (ii) na loja online Salsa Jeans em www.salsajeans.com).
A oferta de aniversário será atribuída de acordo com a data de nascimento indicada pelo cliente no momento do registo e/ou a que constar nos dados pessoais da sua ficha de cliente, à data.
O desconto de aniversário é atribuído 15 dias antes da data de aniversário indicada pelo cliente.
Se o Cliente efetuar a sua inscrição dentro do período de 15 dias que antecede ou sucede a sua data de aniversário, o desconto ser-lhe-á atribuído no prazo de 24h após essa inscrição, com validade de 1 mês.
O desconto de aniversário só é atribuído uma vez por ano. Se o Cliente alterar a sua data de nascimento após já ter sido atribuído o desconto de aniversário no ano de alteração, o desconto de aniversário só será atribuído novamente no ano seguinte.
4.4.6 Talões digitais
A qualquer momento o Cliente pode consultar as suas compras realizadas (i) nas lojas Salsa Jeans identificadas no anexo 1 e (ii) na loja online Salsa Jeans em www.salsajeans.com através de:
- Área de Cliente acessível na loja online Salsa Jeans em www.salsajeans.com
- nas lojas Salsa Jeans identificadas no anexo 1
- contacto ao Apoio ao Cliente pelo email customer.care@salsajeans.com
No momento da compra, o Cliente deve garantir que a sua compra é registada na sua conta. Caso o Cliente efetue uma compra como Cliente não registado, essas compras não serão registadas na sua conta, e a sua consulta não será possível através das plataformas supramencionadas.
4.4.7 Período de devoluções alargado
Os membros do Star Club têm até 60 dias para realizar a troca e/ou devolução das suas compras, a contar da data em que a compra foi realizada (em lojas Salsa Jeans) ou da data em que foi entregue (para encomendas online).
4.4.8 Acesso antecipados e campanhas exclusivas
Os membros do Star Club poderão beneficiar de acesso antecipado a campanhas / promoções realizadas pela Salsa Jeans, bem como de campanhas / promoções criadas exclusivamente para si.
4.4.9 Produtos exclusivos
Recorrentemente, será desenvolvida uma seleção de produtos, que estará acessível para compra apenas pelos membros do Star Club elegíveis. Estes produtos poderão ser comprados através da loja online Salsa Jeans em www.salsajeans.com ou nas lojas Salsa Jeans identificadas no anexo 1, através da plataforma de vendas online em loja.
Estes produtos poderão ser trocados e/ou devolvidos, de acordo com as regras vigentes das Condições Gerais de Venda da Salsa Jeans.
4.4.10 Envios e devoluções gratuitos
Os clientes elegíveis para este benefício poderão beneficiar da oferta dos portes de envio e de devolução, nas encomendas em que haja lugar ao pagamento dos mesmos, apenas nos métodos de transporte standard (excetua-se as opções express, as quais continuam disponíveis, mediante o pagamento dos respetivos portes).
Este benefício encontra-se limitado a uma utilização de 15 nos clientes de nível 2 e de 25 nos clientes de nível 3, nos 12 meses em que os clientes se encontrarem nos respetivos níveis (os valores mencionados resultam do somatório dos portes de envios e de devoluções oferecidos ao abrigo do programa). Uma vez ultrapassados estes limites, as ofertas serão inativadas para estes clientes, até que ocorra uma renovação de nível e/ou, de forma definitiva, nos casos em que existam indícios, suspeitas ou confirmação de comportamentos considerados abusivos, indevidos, fraudulentos ou contrários aos presentes Termos e Condições.
4.4.11 Reparações Denim gratuitas
Os clientes elegíveis para este benefício poderão beneficiar da oferta de serviços de reparação denim (Infinity) – limitado ao portfolio de reparações existentes, disponível na página oficial do serviço.
Este benefício encontra-se limitado a uma utilização de 12 nos clientes de nível 2 e 3, nos 12 meses em que os clientes se encontrarem nos respetivos níveis (os valores mencionados consideram o somatório de reparações efetuadas, independentemente do número de peças associadas). Uma vez ultrapassados estes limites, as ofertas serão inativadas para estes clientes, até que ocorra uma renovação de nível e/ou, de forma definitiva, nos casos em que existam indícios, suspeitas ou confirmação de comportamentos considerados abusivos, indevidos, fraudulentos ou contrários aos presentes Termos e Condições.
4.4.12 Presente de aniversário
Os clientes elegíveis para este benefício poderão beneficiar da oferta de um presente surpresa no seu aniversário, definido pela Salsa Jeans.
Este presente é intransmissível, estará disponível na conta do cliente e poderá ser recebido (i) nas lojas Salsa Jeans identificadas no anexo 1, ou (ii) em conjunto com uma encomenda efetuada na loja online Salsa Jeans em www.salsajeans.com).
O presente de aniversário será atribuído de acordo com a data de nascimento indicada pelo cliente no momento do registo e/ou a que constar nos dados pessoais da sua ficha de cliente, à data.
O presente de aniversário é atribuído 15 dias antes da data de aniversário indicada pelo cliente, e estará disponível durante 60 dias.
Se o Cliente efetuar a sua inscrição dentro do período de 15 dias que antecede ou sucede a sua data de aniversário, o presente ser-lhe-á atribuído no prazo de 24h após essa inscrição, com validade de 2 meses.
O presente de aniversário só é atribuído uma vez por ano. Se o Cliente alterar a sua data de nascimento após já ter sido atribuído o presente de aniversário no ano de alteração, o presente de aniversário só será atribuído novamente no ano seguinte (se se mantiver elegível para essa oferta).
4.4.13 Transformações e Customizações Denim gratuitos
Os clientes elegíveis para este benefício poderão beneficiar da oferta de serviços de Transformações e Customizações Denim (Infinity) – limitado ao portfolio de Transformações e Customizações existentes, disponível na página oficial do serviço.
Este benefício encontra-se limitado a uma utilização de 12 nos clientes de nível 3, nos 12 meses em que os clientes se encontrarem nos respetivos níveis (os valores mencionados consideram o somatório de Transformações e Customizações efetuadas, independentemente do número de peças associadas). Uma vez ultrapassados estes limites, as ofertas serão inativadas para estes clientes, até que ocorra uma renovação de nível e/ou, de forma definitiva, nos casos em que existam indícios, suspeitas ou confirmação de comportamentos considerados abusivos, indevidos, fraudulentos ou contrários aos presentes Termos e Condições.
5. Cancelamento
O Cliente poderá proceder ao cancelamento da sua adesão ao Programa de Fidelização em qualquer momento, mediante comunicação à Salsa Jeans através dos seguintes meios: (i) Apoio ao Cliente pelo email customer.care@salsajeans.com, (ii) por correio ao Responsável de Tratamento de dados mediante os contactos referidos na Políticade Privacidade da Salsa Jeans ou (iii) na Área de Cliente acessível na loja online Salsa Jeans em www.salsajeans.com,
O cancelamento da conta do Cliente dará origem à perda imediata de todos os direitos associados ao Programa de Fidelização.
A Salsa Jeans reserva-se, a todo o tempo e a seu exclusivo critério, o direito de auditar as contas dos membros do Programa de Fidelização, bem como de suspender, limitar ou excluir, com efeitos imediatos e sem aviso prévio, qualquer membro cuja participação revele comportamentos suscetíveis de comprometer a integridade, segurança, equidade ou reputação do Programa. Esta decisão poderá basear-se em indícios de irregularidades, fraude, utilização abusiva ou qualquer incumprimento dos presentes Termos e Condições, não conferindo ao membro qualquer direito a indemnização, compensação ou reativação da conta. A Salsa Jeans reserva-se o direito de, a qualquer momento e a seu exclusivo critério, revogar a adesão de qualquer membro ao Programa de Fidelização, bem como declarar a sua inelegibilidade para futuras participações, sempre que existam indícios, suspeitas ou confirmação de: abuso ou utilização indevida do Programa, incumprimento dos presentes Termos e Condições, atividade ilícita, fraude, manipulação ou omissão de informação, ou qualquer comportamento que, direta ou indiretamente, possa comprometer a integridade, segurança, reputação ou interesses comerciais da Salsa Jeans.
Esta decisão poderá abranger, sem limitação, qualquer uso indevido, fraudulento, ilegal ou não autorizado de descontos, vales, cupões, ofertas promocionais ou outros benefícios associados ao Programa.
Em caso de revogação da adesão, todos os direitos, vantagens e benefícios acumulados ou associados à conta do membro caducarão de imediato, sem direito a reembolso, indemnização ou reativação.
A Salsa Jeans reserva-se igualmente o direito de adotar todas as medidas legais e judiciais que considere adequadas para a proteção dos seus interesses.
Sem prejuízo do anterior, a Salsa Jeans poderá, a qualquer momento e sem necessidade de aviso prévio, suspender ou encerrar o Programa de Fidelização.
6. Modificação de Condições
A Salsa Jeans reserva-se o direito de adicionar, alterar ou cancelar as ações elegíveis para a atribuição de níveis, benefícios associados e respetivas regras de utilização, a qualquer momento e sem aviso prévio.
A Salsa Jeans reserva-se o direito de recusar a atribuição de qualquer benefício por qualquer motivo. Reserva-se igualmente ao direito de cancelar qualquer benefício mesmo que já tenha sido confirmado, estando isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos associados.
A Salsa Jeans poderá efetuar modificações aos presentes Termos e Condições comunicando-as aos Clientes, requisito que se entende cumprido com a publicação das alterações na loja online Salsa Jeans em www.salsajeans.com ou nas lojas Salsa Jeans identificadas no anexo 1.
Se o Cliente não estiver de acordo com as modificações poderá proceder ao cancelamento da sua adesão ao Programa de Fidelização de acordo com a cláusula 5.
7. Legislação Aplicável
A resolução de qualquer conflito resultante da interpretação, integração, execução e cumprimento dos presentes Termos e Condições, é regida pela lei Portuguesa, sendo competentes os tribunais da Comarca de Braga.
8. Política de Privacidade
A utilização e proteção dos dados pessoais do Cliente que se encontrem sob a responsabilidade da Salsa Jeans cumprem o disposto no Regulamento UE 2016/679.
A Política de Privacidade está disponível para consulta pelo Cliente aquando a sua inscrição no Programa de Fidelização ou a qualquer momento em www.salsajeans.com.
ANEXO 1 – Lojas SALSA elegíveis a atribuição de benefícios do Programa de Fidelização
Canais de venda e respetivos territórios em que existe atribuição de benefícios do Programa de Fidelização, desde que realizadas em concordância com os presentes Termos e Condições gerais.
Não estão incluídos nos Canais do Programa de Fidelização os Department Stores e marketplaces como El Corte Inglés, Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute, entre outros.
Canal | Território |
Lojas SALSA | Portugal (inclui ilhas) Espanha (inclui Baleares) França LuxemburgoIrlanda |
Loja online | Todos os países de entrega disponíveis em www.salsajeans.com, com exceção dos Emirados Árabes Unidos |