FAQs

BEM-VINDO AO CENTRO DE AJUDA SALSA!

Encomendas e Pedidos

COMO FAÇO PARA COMPRAR UM PRODUTO?
Para explorar os produtos disponíveis, começa por visitar a página de produtos e seleciona a secção Mulher ou Homem, conforme o que procuras.
De forma a facilitar a tua pesquisa podes utilizar o filtro no canto superior direito da página para escolher o tamanho e a cor que desejas. Se já sabes o que queres comprar, podes usar a barra de pesquisa no topo da página para encontrar rapidamente o artigo desejado.
Depois de selecionares os itens que pretendes adquirir, escolhe o tamanho e clica em "Adicionar ao carrinho". Para finalizar a compra, vai até ao cesto, situado no canto superior direito, preenche os dados necessários para o método de entrega e pagamento e clica em "Pagar com segurança".
A tua encomenda apenas é submetida no nosso sistema quando te for exibida a janela de confirmação de encomenda.
ESTADO DA MINHA ENCOMENDA
Só podes consultar o estado da encomenda se esta tiver sido feita através da conta de Cliente. Para consultar acede à A minha Conta no separador Encomendas.
FATURA DA ENCOMENDA
Para obteres a fatura das compras realizadas, sugerimos a criação de uma conta com os dados fiscais necessários para emissão da fatura. Desta forma a fatura estará sempre disponível em formato PDF na secção Encomendas.
Caso a compra tenha sido efetuada como cliente não registado, a fatura é enviada no email de confirmação de envio de encomenda.
QUAIS AS CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO DOS CHEQUES-PRENDA (E-GIFTS)?
Os e-gifts adquiridos ou emitidos através da nossa loja online podem ser utilizados na nossa loja online www.salsajeans.com ou em qualquer loja oficial Salsa.
Após a aquisição ou emissão de um e-gift, o mesmo não é convertível em dinheiro nem poderá ser reembolsado por qualquer outro tipo de pagamento (transferência bancária, VISA/MASTERCARD ou Paypal).
Caso na tua devolução tenhas selecionado o método de reembolso e-gift, o mesmo será enviado para o email constante na tua encomenda, assim que validada a conformidade do teu artigo após a receção no nosso armazém. Este e-gift, gerado no âmbito de uma devolução, não é convertível em dinheiro nem no meio de pagamento utilizado pelo cliente na encomenda original.
Estornos de encomendas pagas com e-gift serão sempre devolvidos pelo mesmo método, ou seja, e-gift.
Um e-gift pode ser utilizado em compras de valor superior ou inferior ao teu saldo. Caso o valor da tua compra seja superior, será solicitado o pagamento do valor remanescente. Caso o valor da tua compra seja inferior, o código do teu e-gift mantém em saldo o valor excedente.
O teu e-gift poderá ser utilizado enquanto tiveres valor em saldo. Poderás utilizar mais do que um e-gift na mesma encomenda. A qualquer momento poderás consultar o saldo dos teus e-gifts acedendo à tua Área de cliente, selecionando o separador Descontos e Vales.
A aquisição de e-gifts não é acumulável com campanhas, descontos ou promoções.
A utilização de e-gifts é válida em qualquer artigo e acumulável com campanhas, descontos e promoções.
A utilização de e-gifts apenas é permitida a clientes registados.
ENCOMENDAS JÁ REALIZADAS
Se fores um cliente registado na loja online Salsa e realizares as encomendas com o teu login, toda a informação sobre as encomendas ficarão registadas no menu Encomendas.
ALTERAR UMA ENCOMENDA
Atualmente, não é possível modificar o pedido, visto que preparamos a compra assim que o pedido é confirmado.
Se pretendes cancelar uma encomenda que acabou de ser processada entra em contacto com o Apoio ao Cliente.
Caso a encomenda já tenha sido entregue à transportadora não nos será possível cancelar. Neste caso, terás de rececionar a encomenda e proceder à troca ou devolução.
Para obter mais informações consulta as condições em Devoluções.
CANCELAR UMA ENCOMENDA
Se pretendes cancelar uma encomenda que acabou de ser processada sugerimos que contactes o nosso Apoio ao Cliente.
Caso a encomenda já tenha sido entregue à transportadora não nos será possível cancelar. Neste caso, terás de rececionar a encomenda e proceder à troca ou devolução.
Consulta as condições em Devoluções.
ALTERAR ENDEREÇO DE ENTREGA
Caso a encomenda tenha sido efetuada através da Conta Cliente e a mesma ainda não tenha sido expedida, a alteração da morada poderá ser realizada na A minha Conta através da opção Alterar Dados.
Caso a encomenda não tenha sido realizada através da Conta Cliente, sugerimos que entres em contacto o Apoio ao Cliente na secção Contactos assim que for possível.
FALHA DE STOCK
Se a encomenda for confirmada, a probabilidade de falta de stock é muito reduzida. No entanto, caso ocorra uma rutura de stock, receberás um e-mail a informar qual/quais o/s artigo/s em falta e a confirmar o reembolso do valor pago pelos mesmos.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se o pagamento tiver sido efetuado numa loja Salsa Jeans, ser-te-á solicitado por e-mail o NIB para realização do reembolso.
QUANTAS ENCOMENDAS POSSO FAZER?
Não há limite para o número de encomendas quando escolhes pagamento por VISA/MASTERCARD ou PayPal. No entanto, para pagamentos por Multibanco, só podes ter até 2 encomendas pendentes de pagamento. Se tentares fazer mais encomendas sob estas condições, a Salsa reserva-se o direito de cancelar as encomendas adicionais por ordem de entrada. Se atingires o limite de encomendas pendentes de pagamento por Multibanco, para fazer uma nova encomenda, terás de pagar as encomendas em aberto ou contactar-nos.

Envios e Entregas

ENVIOS E PRAZOS DE ENTREGA

País	Portes de Envio(€)	Tempo de Entrega
Portugal (Continental)	Lojas Salsa \| Gratuito Pick-up \| 2,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 49€) Domicílio \| 3,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 49€)	2 a 3 dias úteis
Portugal (Ilhas)	Lojas Salsa \| Gratuito Pick-up \| 2,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 49€) Domicílio \| 3,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 49€)	3 a 5 dias úteis
Espanha (Península e Baleares)	Lojas Salsa \| Gratuito Pick-up \| 3,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 59€) Domicílio \| 3,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 59€)	2 a 3 dias úteis
França	STANDARD Lojas Salsa \| Gratuito Pick-up \| 8,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 99€) Domicílio \| 9,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 109€) EXPRESS Lojas Salsa \| Gratuito Pick-up \| 13,90€ Domicílio \| 13,90€	3 a 4 dias úteis 1 a 2 dias úteis
Alemanha	STANDARD Pick-up \| 8,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€) Domicílio \| 9,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€) EXPRESS Pick-up \| 13,90€ Domicílio \| 13,90€	3 a 5 dias úteis 1 a 2 dias úteis
Luxemburgo	STANDARD Pick-up \| 9,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€) Domicílio \| 9,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€) EXPRESS Pick-up \| 13,90€ Domicílio \| 13,90€	3 a 7 dias úteis 1 a 3 dias úteis
Bulgária	STANDARD Pick-up \| 20 лв (Gratuito para encomendas superiores a 200лв) Domicílio \| 20 лв (Gratuito para encomendas superiores a 200 лв ) EXPRESS Pick-up \| 30 лв Domicílio \| 30 лв	3 a 5 dias úteis 1 a 2 dias úteis
Restantes Países da União Europeia	STANDARD Pick-up \| 9,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€) Domicílio \| 9,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€) EXPRESS Pick-up \| 13,90€ Domicílio \| 13,90€	3 a 7 dias úteis 1 a 3 dias úteis

As entregas e recolhas em Portugal são operadas pelos CTT e pela DPD, em Espanha pelos Correos e em França pela Chronopost-La Poste e DHL.

SEGUIMENTO DA ENCOMENDA
Depois de o pagamento ser autorizado, será enviado um e-mail com o número da encomenda. A partir desse momento, é possível verificares o estado da encomenda na área de cliente na secção Encomendas.
TRANSPORTADORA QUE ENTREGA A ENCOMENDA
A informação relativamente à transportadora responsável pela entrega das encomendas no país onde efetuaste a compra é fornecida no email de confirmação de envio da encomenda, mas também podes verificar aqui.
NINGUÉM PARA RECEBER A ENCOMENDA
A transportadora tentará entregar a encomenda em 2 dias úteis consecutivos a partir da data de entrega prevista, deixando uma notificação em cada tentativa. Caso a segunda tentativa não seja bem-sucedida, a encomenda será devolvida ao nosso armazém. A loja online Salsa poderá contactar-te para fornecer novas instruções de entrega.
PROBLEMA COM A ENCOMENDA
Consulta a nossa secção Contactos.
TEMPO PARA RECOLHER A ENCOMENDA EM LOJA
A encomenda deve ser recolhida num prazo máximo de 5 dias úteis após a notificação, por SMS e/ou email, da receção da encomenda. Consulta as lojas disponíveis aqui.
PAÍSES ONDE POSSO COMPRAR ONLINE
Neste momento é possível comprar a partir de qualquer país pertencente à União Europeia e para os Estados Unidos (USA). Para verificares os mercados para onde fazemos envios, consulta a lista de países no canto inferior direito da nossa página, onde também podes alterar o país.
É POSSÍVEL FAZER UMA ENCOMENDA DE UM PAÍS DIFERENTE DAQUELE ONDE SERÁ FEITA A ENTREGA?
A loja online Salsa reconhece automaticamente o país a partir do qual estás conectado. Se pretendes fazer encomendas para um país diferentes deves selecionar a opção “Alterar País” localizado no canto inferior direito, fim da página principal do site, escolher o país para o qual pretendes enviar a encomenda e concluir a compra.
Encomendas feitas a partir da página de um país diferente daquele para o qual pretendes fazer a entrega, ou para endereços cuja entrega não possa ser feita (Apartados, Posto de Correios) serão automaticamente canceladas.

Pagamentos

MÉTODOS DE PAGAMENTO
Dispomos dos seguintes meios de pagamento:
VISA/MASTERCARD, Apple Pay, Klarna Pay Over Time.
MÉTODOS DE PAGAMENTO ÀS PRESTAÇÕES
De momento, não temos disponível a opção de pagamento em prestações.
SEGURANÇA
Para a Salsa Jeans, a segurança nas compras online é fundamental. Os dados das transações são processados com encriptação SSL, à entidade.
Adicionalmente, a loja online Salsa utiliza o VeriSign e o certificado ATW para garantir a máxima proteção dos teus dados.
Para pagamentos com cartões de crédito e débito, tens de introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que serve de medida de segurança em transações de comércio eletrónico.
Para pagamentos com Visa e MasterCard só serão aceites as transações SEC (Secure Electronic Trading). Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é feita uma ligação com o banco emissor do mesmo, para que este autorize o cliente a efetuar a compra. Assim que o banco confirme a autenticação, a cobrança é feita com o cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.
CARTÃO DE CRÉDITO
Ao finalizar a encomenda será emitida uma autorização de pagamento que pode resultar numa retenção temporária do valor da encomenda na conta.
No momento de envio da encomenda a Salsa processa a cobrança do valor, retirando o valor para cobrança da encomenda. A retenção na conta será, entretanto, libertada pela entidade bancária.

SEGURANÇA
Com a Salsa é seguro comprar online. Utilizamos protocolos de segurança verificados, que encriptam os dados fornecidos via SSL. Apenas são aceites transações CES (Comércio Eletrónico Seguro). Uma vez verificado o cartão, o sistema CES contactará a entidade emissora do cartão para que o comprador autorize a compra. O débito no cartão só acontecerá depois do banco confirmar a autenticidade do cartão e do utilizador. Caso contrário, o pedido será cancelado.
Nota: A partir de 1 de Janeiro de 2021, no contexto da Diretiva Europeia dos Meios de Pagamento, a adesão ao 3D Secure é obrigatória para poder efetuar compras e pagamentos online. Sempre que fizeres um pagamento terás que te autenticar, de acordo com a regra definida pela entidade bancária:
- pedido de introdução e código recebido por SMS;
- autenticação na app do banco.
O 3D Secure é um mecanismo de autenticação forte, que confere maiores níveis de segurança nas compras online, permitindo a confirmação de que o pagamento está a ser feito pelo titular do cartão.

CARTÃO REJEITADO
É possível que o cartão seja recusado se se encontrar numa das seguintes situações:
- Cartão Caducado: confirma a data de validade do cartão. Se verificares que ultrapassou o limite, procede à sua renovação.
- Fora do limite permitido: se o limite do cartão para as compras foi alcançado.
- Dados Incorretos ou incompletos: confirma se preencheste corretamente todos os campos obrigatórios.
No caso de verificares alguma destas situações consulta o teu banco.

VALIDAÇÃO IDENTIDADE
Pretendemos garantir a segurança dos nossos clientes. Assim sendo, sempre que seja necessário, a Salsa poderá proceder a solicitação de comprovativo de identidade. Entre estes dados poderá ser requisitado um comprovativo de morada.
CONTRA-REEMBOLSO
Não temos disponível o serviço de envio de encomendas em contra-reembolso.
TAXAS EXTRA DA MINHA ENCOMENDA
A taxa do IVA já está incluída no preço dos artigos.
TAX FREE: ENCOMENDAS ONLINE
A emissão de Tax Free é possível para um mínimo de encomenda* mais IVA, sendo que tens 2 meses para efetuar o pedido. A morada de faturação da encomenda é sempre a morada de entrega da encomenda (ou seja EU).

*Valores mínimos onde temos lojas físicas:
Portugal – 61,50€
Espanha – Sem valor mínimo
França – 100,01€
Luxemburgo – 74,00€
Irlanda – 75,00€

Para que te possamos enviar o documento taxfree, por favor, segue os passos seguintes:
a. Efetua download da fatura
b. Dirige-te à Alfândega com a fatura e preenche o formulário de tax free
c. Os 2 documentos deverão ser carimbados e validados pela Alfândega
d. Envia para a nossa morada os seguinte documentos físicos (e guarda uma prova do envio da documentação).
i. Fatura carimbada
ii. Formulário de Tax Free carimbado
iii. Fotocópia do Passaporte
iv. Nº de conta bancária para ser efetuado o reembolso

Morada Salsa: IVN- Irmãos Vila Nova, Avenida da Indústria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, PORTUGAL

Trocas e Devoluções

CANCELAMENTO AUTOMÁTICO DO PEDIDO DE DEVOLUÇÃO/TROCA
Após o pedido de devolução, o(s) artigo(s) deverão chegar às nossas instalações num prazo máximo de 30 dias, caso contrário, o pedido de devolução será automaticamente cancelado. Entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente em caso de dificuldade com a devolução da encomenda ou desistência do pedido de devolução.
LOJA FÍSICA
Desejamos que fiques completamente satisfeito com a tua compra na Salsa Jeans, mas teremos todo o gosto em aceitar a devolução do(s) artigo(s). As devoluções na Salsa Jeans são gratuitas dentro da União Europeia e o prazo máximo para a devolução é 30 dias (60 dias para clientes STAR) a contar da data da compra da encomenda.

Caso tenhas efetuado a tua encomenda para num país fora da União Europeia o processo é controlado por um parceiro externo à Salsa. Consulta as condições aqui.

Se pretendes trocar artigos que foram adquiridos em lojas físicas deves dirigir-te à loja física mais próxima com o artigo e o talão de compra. No caso de seres Cliente STAR e a compra tiver sido efetuada na tua conta, ao identificares a conta e a presença da compra na mesma, poderás efetuar a troca/devolução sem necessidade de apresentar o talão da compra. As trocas de produtos adquiridos em loja física devem ser sempre efetuadas nas lojas do mesmo mercado e tipologia. Um artigo adquirido numa loja Salsa não outlet apenas pode ser trocado ou reclamado numa loja desta tipologia, não podendo ser transacionada em lojas outlet ou El Corte Inglês. Para encontrares a loja mais próxima, acede a Procurar uma loja. Para mais informações aceda às Condições de Devoluções.
LOJA NÃO SALSA
Caso tenhas adquirido um artigo Salsa numa loja não Salsa, as regras aplicáveis são as regras da loja ou cadeia de retalho onde os artigos foram adquiridos.
Caso tenhas alguma questão deverás entrar em contacto com a respetiva Loja pois é da responsabilidade deles todo o processo de devolução ou pós venda.
LOJA ONLINE
Todos os artigos poderão ser devolvidos ou trocados de tamanho de forma rápida e fácil, num prazo máximo de 30 dias (60 dias para clientes STAR) a contar da data da entrega da encomenda.

1. COMO FAZER O PEDIDO DE DEVOLUÇÃO/DEVOLUÇÃO?
A devolução de um ou mais artigos pode ser feita diretamente numa loja física do país da tua compra (no caso de Portugal, as encomendas feitas para o continente o processo tem de ser feito em lojas do continente, e no caso das ilhas em lojas da respetiva ilha) ou na nossa loja online.
Se optares pela devolução online, deves entrar na secção “Encomendas” e clicar na linha da encomenda que pretendes devolver. No fundo dessa página, tens a opção DEVOLVER/TROCAR. Segue os passos que te são propostos, dando a indicação do(s) produto(s) que queres devolver/trocar e o método de devolução mais adequado para ti.

Depois do formulário preenchido, deves colocar o(s) produto(s) que pretendes devolver na embalagem onde recebeste a encomenda Salsa Jeans ou numa embalagem equivalente, certificando-te que a fechas devidamente. Cola a etiqueta de devolução, que recebeste no interior da caixa da encomenda ou imprime a etiqueta que te é fornecida no momento do pedido de devolução. Certifica-te, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.

2. QUAIS OS MÉTODOS DE DEVOLUÇÃO DISPONÍVEIS?

RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao preencher a opção “Recolha ao domicílio” é emitido o pedido de recolha à transportadora selecionada. Por norma, o levantamento da devolução ocorrerá até 24 horas úteis seguintes, por parte do parceiro logístico.
Ao validares o pedido de devolução, enviamos-te um email com a confirmação da troca/devolução. Nesse email tens todos os dados do processo de devolução.
Notas: Este serviço poderá estar indisponível em alguns mercados. Mais info aqui.

DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Dependendo do mercado/método de entrega escolhido, poderás devolver a encomenda num Ponto PickUp. Utiliza a etiqueta de devolução colando-a na embalagem e procede à devolução no Ponto PickUp pretendido. Caso pretendas obter mais informações podes aceder às Condições de Devoluções.
Caso tenhas perdido a etiqueta de devolução, esta estará disponível para descarregares na secção “Devolução” na tua Área de Cliente - dentro da encomenda que pretendes devolver/trocar.

DEVOLUÇÃO NA LOJA: Caso optes pela devolução em loja, dirige a uma das nossas lojas do mesmo país da tua encomenda. Consulta as nossas lojas aqui.

3. COMO DEVOLVER VÁRIAS PEÇAS DA MESMA ENCOMENDA?
Caso queiras devolver mais do que uma peça da mesma encomenda, o pedido de devolução deve ocorrer ao mesmo tempo para todos os artigos que queres devolver. Na eventualidade de pretenderes devolver mais do que um produto, que façam parte da mesma encomenda, em momentos diferentes, somente poderá ser possível por entrega em loja física Salsa Jeans ou por meios próprios (neste caso, o valor do envio será a teu cargo).

4. COMO FUNCIONAM AS TROCAS?
Os produtos, após receção da encomenda, podem ser trocados de tamanho, mediante disponibilidade de stock.
Os produtos só poderão ser trocados uma vez. Se após a troca da encomenda não ficares satisfeito/a, apenas poderás fazer a devolução do(s) artigo(s) trocado(s).

Programa de Fidelização Star Club

ADESÃO
O que é o Star Club?
O Star Club é o programa de fidelização da Salsa Jeans — um espaço exclusivo inspirado na arte de criar denim, onde podes ter acesso a um mundo de benefícios, produtos e experiências únicas. À medida que passas mais tempo connosco, desbloqueias novos espaços e acesso a benefícios (ainda) mais exclusivos.

Onde posso aderir ao Star Club?
Podes inscrever-te online aqui ou diretamente numa das nossas lojas.
Se tiveres alguma dificuldade, o nosso Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar-te.

Quais os dados que preciso para me inscrever?
Só precisas de indicar o teu nome, e-mail, número de telemóvel e data de nascimento.
Estes dados são importantes para podermos comunicar contigo e garantir que recebes, por exemplo, a tua oferta de aniversário.

Como posso alterar os dados da minha conta?
Podes alterá-los a qualquer altura, de forma muito simples: entra na tua Área de Cliente, vai até ao menu "Os meus dados" e faz as alterações que precisares.

Qual a idade mínima para aderir ao Star Club?
Tens de ter 18 anos ou mais. Se sim, este clube é para ti!

Existe algum cartão associado ao Star Club?
Não precisas de cartão físico. A tua conta é 100% digital e acessível através do nosso site (aqui) ou em qualquer uma das nossas lojas, através da nossa equipa.

Esqueci-me da palavra-chave. O que devo fazer?
Deves aceder à página de login (aqui), selecionar a opção “Esqueceste a tua palavra-chave?” e seguir os passos indicados.
Se continuares com dificuldades, o nosso Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar-te, através do chat ou de um dos nossos canais de contacto.

Se tiver problemas em efetuar login, o que devo fazer?
Se não te lembras dos teus dados ou estás com alguma dificuldade, tenta recuperar a tua palavra-chave (aqui). Se não resultar, entra em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do chat ou de um dos nossos canais de contacto — ajudamos-te a resolver tudo rapidamente.
NÍVEIS
Que níveis existem e quais os critérios associados?
O Star Club tem três níveis:
- Nível 1 – Design Studio: para quem fez compras até 300€ nos últimos 12 meses;
- Nível 2 – Fitting Room: para quem fez compras até 750€ ou, pelo menos, 3 compras nos últimos 12 meses, ou ainda para quem fez uma compra por ano nos últimos 5 anos;
- Nível 3 – Tailor’s Atelier: para quem fez compras superiores a 750€ no último ano, ou tem uma compra por ano nos últimos 10 anos.
Ao registares-te, começas no Nível 1 — a não ser que já tenhas atividade suficiente para entrar diretamente noutro nível.
Nota: *Os limites de valor associados a cada nível são definidos em Euros e convertidos em moeda estrangeira, nos mercados cuja moeda seja diferente do Euro.

Como sei qual é o meu nível?
A qualquer momento podes consultar o teu nível na tua Área de Cliente, bem como os respetivos benefícios disponíveis. Também o poderás consultar nas nossas lojas Salsa Jeans ou através de contacto ao Apoio ao Cliente.

Quando é que mudo de nível?
Se fizeres uma compra que te permita subir de nível, essa mudança acontecerá nas 24h seguintes.
Manténs o teu nível durante 12 meses, exceto se devolveres uma compra que te tenha feito subir — nesse caso, poderás voltar ao nível anterior.
Passados esses 12 meses, iremos analisar a tua atividade no último ano e, consoante os critérios, podes manter, subir ou descer de nível.

Como posso subir de nível?
Sempre que cumprires algum dos critérios de um nível acima do teu, poderás subir para esse nível. A subida ocorrerá nas 24h seguintes à realização da compra que “desbloqueou” esse novo espaço. Podes consultar o valor remanescente para subires de nível na tua Área de Cliente.

Se eu comprar sem me identificar, a minha compra conta?
Não. Só as compras associadas à tua conta são tidas em conta para o nível.
No entanto, se te esqueceste, ainda tens até 90 dias para pedir que associemos essa compra à tua conta. Basta ires a uma loja com o talão ou enviares um e-mail para customer.care@salsajeans.com com o talão digitalizado e o teu e-mail ou número de telefone.

A compra de um gift card conta para o cálculo do meu nível?
Sim, se comprares um gift card, esse valor conta. Mas quando esse gift card for usado para fazer compras, essas compras já não vão contar para o cálculo do nível.

A devolução de um produto conta para o cálculo do meu nível?
Sim. Se devolveres um produto, o valor correspondente à compra desse produto será retirado do cálculo do teu nível.
Se for uma devolução total, essa compra deixa de contar para valor, frequência e antiguidade.

As minhas compras efetuadas fora do meu país são consideradas?
Sim, desde que sejam feitas em lojas Salsa Jeans de Portugal (inclui ilhas), Espanha (inclui Baleares), França, Irlanda e Luxemburgo e em todos os países de entrega disponíveis em www.salsajeans.com (exceto Emirado Árabes Unidos). Não estão incluídas as compras realizadas em Department Stores como El Corte Inglés, Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute, entre outros.
Caso compres com moeda estrangeira, faremos a conversão da moeda para Euros.
BENEFÍCIOS ESPECÍFICOS
Como é que sei a que benefícios tenho acesso?
Podes consultar todos os teus benefícios diretamente na tua Área de Cliente, nas lojas Salsa Jeans (com a ajuda da nossa equipa) ou falando com o nosso Apoio ao Cliente. Estão todos registados na tua conta — é só espreitar!

Em que momento é que os benefícios ficam ativos?
Assim que o teu nível é atribuído ou alterado, os benefícios desse nível ficam automaticamente disponíveis. O único cuidado é garantires que a compra que estás a fazer está associada à tua conta — caso contrário, os benefícios não se ativam.

Como posso utilizar os meus benefícios?
Depende do tipo de benefício. Alguns ficam disponíveis na tua conta para usares quando quiseres, como os descontos, o presente de aniversário ou os portes gratuitos; os benefícios de reparações e transformações denim só podem ser utilizados em loja. Caso precises de alguma ajuda, a nossa equipa de loja ou de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar-te.

Como funciona a oferta de boas-vindas (1º envio gratuito)?
Após a tua inscrição no Star Club, tens direito ao envio gratuito da tua primeira encomenda online (apenas na opção standard).
É uma oferta única, válida por 6 meses e aplica-se automaticamente quando fizeres essa compra.

Como funciona a oferta de boas-vindas (Desconto 10%)?
Depois da tua primeira compra como membro do clube, recebes um desconto de 10% para usares numa compra futura.
Esse desconto fica disponível na tua conta no dia seguinte à tua primeira compra (até 24h) e é válido por 6 meses. Esta oferta é pessoal, intransmissível e pode ser usada em conjunto com promoções, mas não com campanhas ou com o desconto de aniversário.

Como funciona a oferta de aniversário (Desconto 10%)?
No teu aniversário, recebes um desconto de 10% para usares numa compra.
Esse desconto está disponível 15 dias antes do teu aniversário e é válido por 1 mês. Esta oferta é pessoal, intransmissível e pode ser usada em conjunto com promoções, mas não com campanhas ou com o desconto de boas-vindas.
Se te inscreveres nos 15 dias anteriores ou posteriores à tua data de aniversário, recebes o desconto até 24h depois da inscrição.

Como funciona a devolução alargada?
Por fazeres parte do Star Club, tens 60 dias para trocar ou devolver qualquer compra, a contar da data em que foi realizada (em comparação com os 30 dias habituais).

Como funcionam os talões digitais?
Todas as tuas compras ficam guardadas na tua Área de Cliente — compras online e em loja.
Se comprares sem estares identificado, o talão não fica registado. Por isso, lembra-te sempre de usar a tua conta.

Como funcionam os acessos antecipados e campanhas exclusivas?
Quem faz parte do Star Club tem acesso antecipado a algumas promoções e campanhas (ou seja, antes de todos os outros clientes), e ainda pode beneficiar de campanhas que são mesmo só para membros. Fica atento às nossas comunicações para poderes tirar máximo partido de todos estes benefícios!

Como funcionam os envios e devoluções gratuitos?
Os clientes dos níveis 2 e 3 podem beneficiar de envios e devoluções gratuitos (apenas na opção standard). Há um limite anual para este benefício pelo que, quando esse limite for atingido, o benefício ficará pausado até à próxima renovação de nível.

Como funcionam os produtos exclusivos?
Sabemos que os detalhes são importantes, por isso criamos peças únicas acessíveis apenas a alguns membros do nosso clube. Caso faças parte do nível 2 ou 3, podes comprá-las online ou nas lojas Salsa Jeans (com o apoio da nossa equipa de loja). Estes produtos podem ser trocados e/ou devolvidos como qualquer outro produto.

Como funcionam as reparações denim?
Os clientes dos níveis 2 e 3 podem beneficiar de reparações gratuitas em loja de peças em denim (programa Infinity), limitado a 12 utilizações por ano. Ultrapassando esse limite, o benefício ficará pausado até à próxima renovação de nível, mas poderão continuar a realizar reparações de acordo com o preço do serviço.

Como funciona o presente de aniversário?
Queremos celebrar o aniversário dos nossos clientes de nível 3 de forma especial, com a oferta de um presente de aniversário surpresa.
Fica disponível 15 dias antes do aniversário, durante 2 meses, para levantamento em loja ou envio em conjunto com uma encomenda online.
Este benefício não pode ser trocado por dinheiro nem trocado e/ou devolvido.

Como funcionam as customizações e transformações denim?
No nível 3, os clientes podem transformar ou personalizar as suas peças de denim de forma gratuita, em loja (programa Infinity).
Tal como acontece com as reparações, há um número limitado de utilizações gratuitas por ano. Quando esse limite for atingido, o cliente poderá continuar a usar o serviço, mas já com custo associado. O acesso gratuito será renovado assim que ocorrer a renovação de nível.

Os meus benefícios expiram?
Sim, alguns benefícios têm data de validade. Por exemplo, o desconto de boas-vindas é válido durante 6 meses e o de aniversário durante 1 mês. Podes sempre confirmar as datas na tua Área de Cliente ou entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Posso transmitir os meus benefícios a outra pessoa?
Não, os benefícios do Star Club são pessoais e intransmissíveis — estão ligados à tua conta. Mas nada te impede de usá-los para comprar algo especial para alguém!

Se eu fizer unsubscribe do programa, perco os meus benefícios?
Sim. Se decidires sair do Star Club, perdes imediatamente acesso a todos os benefícios associados à tua conta. Por isso, pensa bem antes de te despedires deste clube especial.

Produto

GUIA DE TAMANHOS
Como posso saber qual o meu tamanho?
Para ver o seu tamanho na Salsa pode entrar no guia Tamanhos.

Como posso saber qual o meu tamanho de comprimento de perna?
Para obter o seu tamanho de perna deverá medir o interior da sua perna, desde o gancho da calça até ao calcanhar.
De acordo com a altura da sua perna que apurou em centímetros, deverá escolher o tamanho de perna de acordo com a tabela disponível no guia de Tamanhos.
MANUTENÇÃO DE PRODUTOS
Que cuidados devo ter com os meus artigos?
Na etiqueta interior do seu produto encontra as instruções de lavagem que deverá seguir. Em caso de dúvidas contate-nos através do formulário em baixo indicando-nos a referência do artigo em que tem dúvidas relativamente às instruções de lavagem.

Denim
As peças de denim têm a característica de desgastar a cor com o uso, isto acontece devido ao seu particular processo de tingimento com Indigo, fazendo com que algumas partículas que ficam na superfície saiam com as lavagens.
A Salsa aconselha a que lave os seus jeans sempre do avesso para impedir que desbotem. Retire-os da máquina de lavar assim que o programa terminar para que não fiquem vincados.
Para lavar os seus jeans use o mínimo de detergente possível, de preferência neutro ou não biológico. A secagem deve fazer-se do avesso e nunca exposta diretamente ao Sol.
Siga sempre as instruções de lavagem que estão na etiqueta e tenha especial cuidado com os jeans que têm detalhes, como aplicações ou rotos. Tente lavar os seus jeans o menos possível de modo a conservar durante mais tempo o seu aspeto inicial.

Fibras naturais
Algodão/linho
Fibra natural de origem vegetal, resistente e confortável.
Pode ser lavado na máquina de lavar a uma temperatura média com qualquer tipo de detergente. Agentes branqueadores podem ser usados para os brancos, mas nunca nas cores.
Pode secar na máquina de secar a uma temperatura média.
Uma vez que o algodão não é elástico, após a secagem pode ficar enrugado sendo necessário passar a ferro a uma temperatura elevada para que volte à sua forma original.
Lã
Fibra natural de origem animal, flexível e agradável ao toque.
Para conservar as suas peças de lã, deve pendura-las em cabides acolchoados, com os bolsos vazios, com os botões/fecho apertado e sem cinto, se for o caso.
É uma fibra muito sensível ao calor, devendo por isso lava-la a seco ou à mão em água fria, pois podem encolher quando sujeitas a uma lavagem na máquina.
Não use lixívia nas peças de lã pois esta destrói a fibra. Seque as peças ao ar, de preferência deitada e nunca pendurada, e passe a ferro no programa “WOOL” ainda um pouco húmidas.
Com as lavagens pode gradualmente ir perdendo a cor e a suavidade.
Seda
Fibra natural de origem animal, leve e resistente.
A seda é muito reativa a químicos (desodorizantes, perfumes, etc.) e a temperaturas altas; por isso as peças de seda devem ser lavadas à mão ou limpas por profissionais.
Não deve utilizar máquina de secar nem passar a ferro com vapor.

Fibras sintéticas
Viscose
Fibra artificial de origem celulósica, macia e fresca.
Esta fibra perde alguma da sua resistência enquanto húmida e não suporta temperaturas elevadas, durante a lavagem na máquina ou no ferro. É recomendável que seja lavada à mão. Não sujeite a peça a torções excessivas para eliminar o excesso de água e seque-a sempre ao ar, evitando a exposição direta ao Sol.
A passagem a ferro deve fazer-se do avesso, colocando algum tipo de proteção entre a peça e o ferro a uma temperatura máxima de 110ºC.
Salienta-se a instabilidade da matéria-prima que se não for lavada segundo as instruções de lavagem pode encolher ou aumentar. Porém, normalmente retorna ao seu estado natural se pendurada durante 1/2 dias.
Este tipo de conservação é também válido para artigos com mistura de viscose, lyocell e modal, por exemplo.
Poliamida/ Poliester e Acrílicos
Tratam-se de fibras sintéticas, que têm como principais características uma elevada durabilidade e deformação residual.
Aconselha-se sempre a lavagem à mão, especialmente se se tratar de artigos tricotados, de modo a aumentar a duração de vida do artigo, porém este tipo de peças podem ser lavadas na máquina a uma temperatura média. Tente usar por norma amaciador, de modo a reduzir a possível eletricidade estática característica de materiais como o poliéster.
Pode secar na máquina a baixa temperatura para retirar o excesso de água, mas o resto da secagem deve ser feita ao ar. Isto ajudará a que o artigo mantenha a sua forma inicial e não fique enrugado.
Se ainda assim necessitar de ferro, use temperaturas baixas.
Poliuretano
Normalmente pode ser lavado em casa à mão, mas para melhores resultados deve ser limpo a seco. Siga sempre as instruções de lavagem.

Pele
As peças de pele e camurça devem ser sempre limpas por um especialista.

Tingimentos
As primeiras 2-3 lavagens são fundamentais para a preservação das peças tingidas como o Denim ou tingimentos pigmentos, por isso deverá ter o máximo cuidado. Apesar de tratarmos e acabarmos todas os nossos artigos tingidos, alguns pigmentos naturais podem persistir e serem libertados apenas nas primeiras lavagens. Portanto é natural que percam alguma cor durante esse período. Siga sempre as instruções de lavagem para melhores resultados.
COMPOSIÇÃO DOS PRODUTOS
A loja online Salsa disponibiliza-te a informação sobre a composição de todas as peças . Esta informação está disponível na página de detalhe de cada produto.

Informação Geral

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LIVRO DE RECLAMAÇÕES
Pode apresentar as suas reclamações em formato eletrónico, através de uma Plataforma Digital www.livroreclamacoes.pt com o mesmo valor que as reclamações apresentadas em formato físico.

Programa Infinity

SERVIÇO DE REPARAÇÃO & TRANSFORMAÇÃO/CUSTOMIZAÇÃO

Quais os artigos que podem ser reparados e alterados?

Os arranjos são efetuados em artigos Salsa em denim. Desta forma, podes solicitar o serviço para os teus jeans, os teus casacos em denim, as tuas camisas em denim. Em caso de dúvida sobre a origem da tua peça, a avaliação da mesma ficará a cargo do nosso colaborador de loja.

Quanto tempo levará para reparar/transformar meu produto?

O tempo máximo para a reparação do teu artigo será de 30 dias. Tentaremos sempre ser o mais rápidos possível, para que não tenhas de esperar muito pela tua peça.

Onde posso pedir o serviço?

Dirige-te a qualquer loja oficial Salsa Jeans (exceto pontos de venda Salsa no El Corte inglês ou outros vendedores autorizados). Os nossos colaboradores estão disponíveis para avaliar e encaminhar o teu arranjo para o nosso atelier.

Aceitam artigos de outras marcas?

O serviço de reparação & transformação é exclusivo para artigos Salsa Jeans. No entanto, não importa onde compraste os teus artigos Salsa Jeans, nós cuidaremos deles desde que sejam lavados quando os entregares.

Em caso de dúvida sobre a origem da tua peça, a avaliação da mesma ficará a cargo do nosso colaborador de loja.

Arranjam/transformam todos os artigos em denim Salsa Jeans não importa onde foram comprados?

Sim! Podes pedir o arranjo, não importa quando ou onde os artigos em denim Salsa Jeans foram comprados.

Quanto custa este serviço?

Cada tipo de reparação & transformação tem um preço, que te será apresentado, no momento da escolha do tipo de arranjo que a tua peça precisa.

Ao seres cliente do STAR CLUB, poderás, dependendo do teu nível, usufruir das reparações e/ou transformações/ customizações de forma gratuita.

Para ficares com uma ideia, deixamos a seguinte tabela de preços.

		Custo para Star Club Nível 1	Custo para Star Club Nível 2	Custo para Star Club Nível 3
REPARAÇÕES	Presilha rebentada	€7,50	Gratuito
	Substituir aplicação	€7,50
	Substituir fecho	€20,00
	Rasgo localizado	€15,00
	Rotos	€10,00
	Descosido	€7,50
TRANSFORMAÇÃO & CUSTOMIZAÇÃO	Aumento 1 tamanho	€25,00/ €20,00		Gratuito



	Diminuir 1 tamanho	€20,00
	Tornar jeans mais curtos	€10,00
	Alterar o tipo de perna (slim, straight, wide)	€25,00
	Transformar jeans em totebag	€20,00
	Customização \| Bordados	€10,00

Em que condições têm de estar os artigos?

Por motivos de higiene, só aceitaremos artigos lavados.

RECOLHA
Quais os artigos que podem ser entregues para o projeto Infinity?
Todos os artigos Salsa em denim que já não usas, podes entregá-los numa das nossas lojas. Por motivos de higiene, só aceitaremos artigos lavados.

Onde posso entregar os artigos que quero doar ao programa Infinity
Dirige-te a qualquer loja física Salsa (exceto pontos de venda Salsa no El Corte inglês ou outros vendedores autorizados). Os nossos colaboradores estão disponíveis para avaliar e encaminhar o teu artigo doado para que o mesmo tenha uma nova vida.

Qual o destino dos artigos doados ao programa Infinity?
Cada artigo doado será avaliado ao ínfimo pormenor e, em função do resultado, encontraremos o melhor novo início possível para o mesmo: reparando-o e entregando-o a quem o possa continuar a estimar ou, simplesmente, transformando-o em algo novo.
O QUE É O INFINITY?
Criar os jeans perfeitos é o nosso compromisso diário e, a partir de agora, cuidar dos jeans usados também é uma das nossas principais prioridades.
Acreditamos que o denim pode viver para sempre e é disso que trata o nosso projeto Infinity: reaproveitar, dar aos nossos produtos o ciclo de vida mais longo possível.
Somos especialistas em jeans e temos uma missão: não queremos que fiques sem os teus favoritos ou que desistas deles, quando ainda estão em bom estado, sem prensar duas vezes.
Então... o que queremos?
Queremos que tragas o teu denim até nós para que a nossa equipa o possa avaliar e aconselhar-te.
No final das contas, o nosso objetivo é cuidar dos teus jeans e repará-los, caso aches que já não te servem ou já não estão no seu melhor estado.
Temos inúmeras opções: arranjamos os jeans rasgados, adicionamos remendos, aumentamos 1 tamanho, tornamo-los mais curtos, mais apertados... as possibilidades são infinitas, tu escolhes!
E se não quiseres reparar, também podes deixar connosco.
Como experts em denim, avaliaremos ao ínfimo pormenor a peça que entregaste e, em função do resultado, encontraremos o melhor novo início possível para a mesma: reparando-a e entregando-a a quem a possa continuar a estimar ou, simplesmente, transformando-a em algo novo.