Centro de ajuda da Salsa

Respostas a questões relacionadas com compras Loja Online

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Bem-vindo ao centro de ajuda Salsa!
Seleciona abaixo o motivo para podermos ajudar.

PERGUNTAS MAIS FREQUENTES

  • Estado da minha encomenda

    Só podes consultar o estado da encomenda se esta tiver sido feita através da conta de Cliente. Para consultar acede à  "Área de Cliente" no separador "Compras Realizadas".

  • Fatura da encomenda

    Para obteres a fatura das compras realizadas, sugerimos a criação de uma conta com os dados fiscais necessários para emissão da fatura. Desta forma a fatura estará sempre disponível em formato PDF na secção Compras e Devoluções, “Ver Detalhes”.


    Caso a compra tenha sido efetuada como cliente não registado, a fatura é enviada no email de confirmação de envio de encomenda.


    Se tiveres mais alguma questão sobre o processo de faturas por favor contate-nos através deste formulário, indicando o número da sua encomenda

  • Encomendas já realizadas

    Se fores um cliente registado na loja online Salsa e realizares as encomendas com o teu login, toda a informação sobre as encomendas ficarão registadas no menu Compras e devoluções.

  • Alterar uma encomenda

    Atualmente, não é possível modificar o pedido, visto que preparamos a compra assim que o pedido é confirmado.


    Se pretendes cancelar uma encomenda que acabou de ser processada entra em contacto com o Apoio ao Cliente.


    Caso a encomenda já tenha sido entregue à transportadora não nos será possível cancelar. Neste caso, terás de rececionar a encomenda e proceder à troca ou devolução.


    Para obter mais informações consulta as condições em Trocas e Devoluções.

  • Cancelar uma encomenda

    Se pretendes cancelar uma encomenda que acabou de ser processada sugerimos que contactes o nosso Apoio ao Cliente.


    Caso a encomenda já tenha sido entregue à transportadora não nos será possível cancelar. Neste caso, terás de rececionar a encomenda e proceder à troca ou devolução.


    Consulta as condições em Compras e devoluções.

  • Alterar endereço de entrega

    Caso a encomenda tenha sido efetuada através da Conta Cliente e a mesma ainda não tenha sido expedida, a alteração da morada poderá ser realizada na Área Cliente através da opção “Editar Morada”.


    Caso a encomenda não tenha sido realizada através da Conta Cliente, sugerimos que entres em contacto o Apoio ao Cliente na secção “Contactos” assim que for possível.


  • Falha de stock

    Se a encomenda for confirmada a probabilidade de falha de stock é muito reduzida. No entanto, caso ocorra rutura de stock, será enviado um email informando qual(ais) o(s) artigo(s) em falta, confirmando também o reembolso do valor pago pelo(s) artigo(s). O reembolso do valor é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado. Caso o pagamento foi efetuado através de referência Multibanco será solicitado por email o NIB para reembolso.

  • Envios e prazos de entrega

    PaísPortes de Envio(€)Tempo de Entrega
    Portugal (Continental)2€ (Gratuito para encomendas superiores a 24,90€)2 a 3 dias úteis
    Portugal (Ilhas)2€ (Gratuito para encomendas superiores a 24,90€)3 a 5 dias úteis
    Espanha2,5€ (Gratuito para encomendas superiores a 24,90€)2 a 3 dias úteis
    Restantes Países da União Europeia9€ (Gratuito para encomendas superiores a 49,90€)2 a 3 dias úteis


    Os custos das entregas para países extra-comunitários podem variar consoante o destino. Saiba mais em "Países fora da União Europeia".


    As entregas e recolhas em Portugal são operadas pela DPD, em Espanha são operadas pela Seur e em França pela Chronopost- La Post e DHL.

  • Seguimento da Encomenda

    Depois de o pagamento ser autorizado, será enviado um e-mail com o número da encomenda. A partir desse momento, é possível verificar o estado da encomenda na área de cliente na secção “Compras e Devoluções”, opção “Ver Tracking”.

  • Transportadora que entrega a encomenda

    A informação relativamente à transportadora responsável pela entrega das encomendas no país onde efetuaste a compra é fornecida no email de confirmação de envio da encomenda, mas também podes verificar AQUI.

  • Ninguém para receber a encomenda

    A empresa transportadora tentará entregar a encomenda durante 2 dias úteis consecutivos, deixando uma notificação a cada tentativa. Após a segunda tentativa, o transportador devolverá a encomenda ao nosso armazém. A loja online Salsa poderá contactá-lo para fornecer novas instruções de entrega.

  • Problema com a encomenda

    Consulta a nossa secção “Contactos”.

  • Tempo para recolher a encomenda em loja

    A encomenda deve ser recolhida num prazo máximo de 5 dias úteis após a notificação, por SMS e/ou email, da recessão da encomenda. Consulta as lojas disponíveis Aqui.

  • Países onde posso comprar online

    Neste momento é possível comprar a partir de qualquer país pertencente à União Europeia, os países identificam-se com um ícone na página de acesso à Salsa Jeans.

  • É possível fazer uma encomenda de um país diferente daquele onde será feita a entrega

    A loja online Salsa reconhece automaticamente o país a partir do qual estás conectado. Se pretendes fazer encomendas para um país diferentes deves selecionar a opção “Alterar País” localizado no canto inferior direito, fim da página principal do site, escolher o país para o qual pretendes enviar a encomenda e concluir a compra.


    Encomendas feitas a partir da página de um país diferente daquele para o qual pretendes fazer a entrega, ou para endereços cuja entrega não possa ser feita (Apartados, Estações de Correios) serão automaticamente canceladas.

  • Métodos de Pagamento

    Dispomos dos seguintes meios de pagamento:

    Portugal:Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Amazon Pay, MbWay e Multibanco.

    Espanha:Visa, Mastercard, AMEX, PayPal e Amazon Pay.

    França:Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Amazon Pay e Carte Bancaire.

  • Segurança

    Para a Salsa Jeans, a segurança nas compras online é fundamental. Os dados das transações são processados com encriptação SSL, à entidade.


    Adicionalmente, a loja online Salsa utiliza o VeriSign e o certificado ATW para garantir a máxima proteção dos teus dados.


    Para pagamentos com cartões de crédito e débito, tens de introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que serve de medida de segurança em transações de comércio eletrónico.


    Para pagamentos com Visa e MasterCard só serão aceites as transações SEC (Secure Electronic Trading). Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é feita uma ligação com o banco emissor do mesmo, para que este autorize o cliente a efetuar a compra. Assim que o banco confirme a autenticação, a cobrança é feita com o cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.

  • Cartão de crédito

    Ao finalizar a encomenda será emitida uma autorização de pagamento que pode resultar numa retenção temporária do valor da encomenda na conta.

    No momento de envio da encomenda a Salsa processa a cobrança do valor, retirando o valor para cobrança da encomenda.A retenção na conta será, entretanto, libertada pela entidade bancária.



    SEGURANÇA

    Com a Salsa é seguro comprar online. Utilizamos protocolos de segurança verificados, que encriptam os dados fornecidos via SSL. Apenas são aceites transações CES (Comércio Eletrónico Seguro). Uma vez verificado o cartão, o sistema CES contactará a entidade emissora do cartão para que o comprador autorize a compra. O débito no cartão só acontecerá depois do banco confirmar a autenticidade do cartão e do utilizador. Caso contrário, o pedido será cancelado.


    Nota: A partir de 1 de Janeiro de 2021, no contexto da Diretiva Europeia dos Meios de Pagamento, a adesão ao 3D Secure é obrigatória para poder efetuar compras e pagamentos online. Sempre que fizeres um pagamento terá que se autenticar, de acordo com a regra definida pela entidade bancária:

    - pedido de introdução e código recebido por SMS;

    - autenticação na app do banco.


    O 3D Secure é um mecanismo de autenticação forte, que confere maiores níveis de segurança nas compras online, permitindo a confirmação de que o pagamento está a ser feito pelo titular do cartão.



    CARTÃO REJEITADO

    É possível que o cartão seja recusado se se encontrar numa das seguintes situações:

    - Cartão Caducado: confirma a data de validade do cartão. Se verificares que ultrapassou o limite, procede à sua renovação.

    - Fora do limite permitido: se o limite do cartão para as compras foi alcançado.

    - Dados Incorretos ou incompletos: confirma se preencheste corretamente todos os campos obrigatórios.

    No caso de verificares alguma destas situações consulta o teu banco.



    VALIDAÇÃO IDENTIDADE

    Pretendemos garantir a segurança dos nossos clientes. Assim sendo, sempre que seja necessário, a Salsa poderá proceder a solicitação de comprovativo de identidade. Entre estes dados poderá ser requisitado um comprovativo de morada.

  • Contra-reembolso

    Não temos disponível o serviço de envio de encomendas em contra-reembolso.

  • Taxas extras da minha encomenda

    A taxa do IVA já está incluída no preço dos artigos.

  • Tax Free: encomendas online

    A emissão de Taxfree é possível para um mínimo de encomenda de 50 euros mais IVA, sendo que o cliente tem 2 meses para efetuar o pedido. A morada de faturação da encomenda é sempre a morada de entrega da encomenda (ou seja EU).

    Para que lhe possamos enviar o documento taxfree, por favor, siga os passos seguintes:

    a. efetue download da fatura

    b. dirija-se à alfandega com a fatura e preencha o formulário de tax free

    c. Os 2 documentos deverão ser carimbados e validados pela alfandega

    d.Envie para  sede da Salsa os seguinte documentos físicos (o cliente deverá manter a prova do envio da documentação).

    i. Fatura carimbada

    ii. Formulário de tax free carimbado

    iii. Fotocópia do passaporte

    iv. Nº de conta bancaria para ser efetuado o reembolso

    Morada Sede Salsa: IVN- Irmãos Vila Nova, Avenida da Indústria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, PORTUGAL

  • Loja Online
    • Portugal

      Todos os artigos poderão ser devolvidos de forma rápida e fácil na nossa loja online, num prazo máximo de 30 dias a contar da data da compra da encomenda.




      1. PREPARA A DEVOLUÇÃO

      A devolução de um ou mais artigos pode ser feita numa loja física ou na nossa loja online. Se optares pela devolução online, deves preencher o formulário de devolução/troca disponibilizado na área cliente na secção “Compras e Devoluções”. Depois do formulário preenchido, deves colocar os produtos que pretendes devolver na caixa original onde recebeste a encomenda Salsa Jeans ou numa outra caixa de cartão do mesmo tamanho e espessura e fechar bem com fita-cola. Cola a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras e que recebeste no interior da caixa da encomenda. Certifica, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.



      2. ESCOLHE O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA TI

      Para encomendas cuja entrega foi em Portugal, dispões de três métodos gratuitos para devolver a encomenda: recolha gratuita ao domicílio, devolução em ponto de Pick Up ou entrega em loja física Salsa Jeans. Na eventualidade de pretenderes devolver mais do que um produto, que façam parte da mesma encomenda, em devoluções diferentes somente poderá ser possível por entrega em loja física Salsa Jeans ou por meios próprios (neste caso, o valor do envio será do cargo do cliente). Os produtos só poderão ser trocados uma vez. Se após a troca da encomenda não ficares satisfeito, apenas poderás fazer a devolução do(s) artigo(s) trocado(s).



      RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao preencher a opção “Recolha gratuita ao domicílio” é emitido o pedido de recolha à transportadora DPD. Na encomenda online recebeste uma guia de devolução. Esta guia de devolução deve ser colada no exterior da embalagem, sobrepondo o rótulo original. Por norma, o levantamento da devolução ocorrerá no próprio dia ou até 24 horas úteis seguintes, por parte do parceiro logístico.

      Quando o processo finalizar, é enviado um email com a confirmação da troca/devolução. Nesse email tem todos os dados do processo de devolução.



      DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Poderás devolver a encomenda num Ponto PickUp, em função da escolha de entrega selecionada. Utiliza o referido rótulo colando-o na embalagem e procede à devolução no Ponto PickUp pretendido. Caso pretendas obter mais informações podes aceder às Condições de Trocas e Devoluções.

    • Espanha

      Todos os artigos poderão ser devolvidos de forma rápida e fácil na nossa loja online, num prazo máximo de 30 dias a contar da data da compra da encomenda.


      1. PREPARA A DEVOLUÇÃO

      A devolução de um ou mais artigos pode ser feita numa loja física ou na nossa loja online.

      Se optares pela devolução online, deves preencher o formulário de devolução/troca disponibilizado na área cliente na secção “Compras e Devoluções”. Depois do formulário preenchido, deves colocar os produtos que pretendes devolver na caixa original onde recebeste a encomenda Salsa Jeans ou numa outra caixa de cartão do mesmo tamanho e espessura e fechar bem com fita-cola. Cola a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras e que recebeste no interior da caixa da encomenda. Certifica, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.

       

      2.           ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA TI

      Para encomendas dispões de três métodos gratuitos para devolver a encomenda: recolha gratuita ao domicílio, devolução em ponto de Pick Up ou entrega em loja física Salsa Jeans. Na eventualidade de pretenderes devolver mais do que um produto, que façam parte da mesma encomenda, em devoluções diferentes somente poderá ser possível por entrega em loja física Salsa Jeans ou por meios próprios (neste caso, o valor do envio será do cargo do cliente).

      Os produtos só poderão ser trocados uma vez. Se após a troca da encomenda não ficares satisfeito, apenas poderás fazer a devolução do(s) artigo(s) trocado(s).

       

      RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao preencher a opção “Recolha gratuita ao domicílio” é emitido o pedido de recolha à transportadora DPD. Na encomenda online recebeste uma guia de devolução. Esta guia de devolução deve ser colada no exterior da embalagem, sobrepondo o rótulo original. Por norma, o levantamento da devolução ocorrerá no próprio dia ou até 24 horas úteis seguintes, por parte do parceiro logístico.

      Quando o processo finalizar, é enviado um email com a confirmação da troca/devolução. Nesse email tem todos os dados do processo de devolução.

       

      DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Poderás devolver a encomenda num Ponto PickUp, em função da escolha de entrega selecionada. Utiliza o referido rótulo colando-o na embalagem e procede à devolução no Ponto PickUp pretendido.

      Caso pretendas obter mais informações podes aceder às Condições de Trocas e Devoluções.

    • França

      Desejamos que fiques completamente satisfeito com a tua compra na Salsa Jeans, mas teremos todo o gosto em aceitar a devolução do(s) artigo(s). 

      Para proceder à devolução basta seguir os seguintes passos:

       

      1. PREPARA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

      A devolução de um ou mais artigos pode ser feita numa loja física ou online.

       

      Se optares pela devolução online, deves preencher o formulário de devolução/troca disponibilizado na área cliente na secção “Compras e Devoluções”.  De seguida, deves identificar os produtos que pretendes trocar/devolver e selecionar o motivo selecionando uma das opções apresentadas. Este passo deve efetuado para todos os artigos da encomenda que pretende trocar. Por fim, seleciona o método de devolução mais conivente – morada, ponto de entrega ou loja de recolha.

       

      2.           ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA TI

      RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao optar por este método terás que, obrigatoriamente, imprimir uma nova etiqueta e colá-la no exterior da embalagem. A etiqueta de devolução está disponível na Área de Cliente no separador "Detalhes de Devolução" ou no e-mail após finalizar o processo de troca / devolução. 

      Para agendar a recolha deves contactar a transportadora UPS através do número 0821233877.                                       

      Nota: Esta chamada tem um custo associado. Para mais informações, clique o AQUI.

       

      DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Ao optar pela recolha num Ponto Pick Up, deverás usar a etiqueta autocolante da transportadora que recebeste no interior da sua encomenda e preencher o formulário de troca/devolução clica em “Confirmar devolução”.  Deverás deixar a devolução num ponto Pick-up nos 5 dias úteis seguintes, consulta os pontos disponíveis AQUI.

       

      DEVOLUÇÃO EM LOJA: Ao optar pela recolha em loja, seleciona uma das lojas disponíveis para efetuar a devolução. Após escolher e preencher o formulário de troca/devolução clica em “Confirmar devolução”. Irás receber uma SMS e um email com um código para concluir a sua troca/devolução em loja. Deverás entregar a encomenda na loja selecionada nos próximos 5 dias úteis, consulta as lojas disponíveis AQUI.

       

      1. PREPARAR A ENCOMENDA

      Por fim, coloca os produtos a devolver na caixa original onde recebeste a encomenda Salsa Jeans ou numa outra caixa de cartão do mesmo tamanho e espessura e fechar bem com fita-cola. Cola a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras no exterior da caixa. Certifica, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.

    • Bélgica

      Desejamos que fiques completamente satisfeito com a tua compra na Salsa Jeans, mas teremos todo o gosto em aceitar a devolução do(s) artigo(s). Para proceder à devolução basta seguir os seguintes passos:

      1. PREPARA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO A devolução de um ou mais artigos pode ser feita numa loja física ou online. Se optares pela devolução online, deves preencher o formulário de devolução/troca disponibilizado na área cliente na secção “Compras e Devoluções”. De seguida, deves identificar os produtos que pretendes trocar/devolver e selecionar o motivo selecionando uma das opções apresentadas. Este passo deve efetuado para todos os artigos da encomenda que pretende trocar. Por fim, seleciona o método de devolução mais conivente – morada, ponto de entrega ou loja de recolha.

      2. ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA TI

      RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao optar por este método terás que, obrigatoriamente, imprimir uma nova etiqueta e colá-la no exterior da embalagem. A etiqueta de devolução está disponível na Área de Cliente no separador "Detalhes de Devolução" ou no e-mail após finalizar o processo de troca / devolução. Para agendar a recolha deves contactar a transportadora Bpost através do número 022011111. Nota: Esta chamada tem um custo associado. 

      DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Ao optar pela recolha num Ponto Pick Up, deverás usar a etiqueta autocolante da transportadora que recebeste no interior da sua encomenda e preencher o formulário de troca/devolução clica em “Confirmar devolução”. Deverás deixar a devolução num ponto Pick-up nos 5 dias úteis seguintes, consulta os pontos disponíveis AQUI.

    • Holanda

      Desejamos que fiques completamente satisfeito com a tua compra na Salsa Jeans, mas teremos todo o gosto em aceitar a devolução do(s) artigo(s).


      Para proceder à devolução basta seguir os seguintes passos:


      1. PREPARA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO A devolução de um ou mais artigos pode ser feita através do formulário de devolução / troca na área de cliente na secção de “Compras e Devoluções” e a identificação da encomenda do produto(s) a trocar. De seguida, devem selecionar a opção “Devolver/Trocar” e identificar todos os produtos que pretendes trocar/devolver e o motivo selecionando uma das opções apresentadas. Este passo deve ser efetuado para todos os artigos da encomenda que pretende trocar. Por fim, seleciona o método de devolução mais conivente – morada, ponto de entrega ou loja de recolha.



      2. ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA TI

      RECOLHA AO DOMICÍLIO: RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao optar por este método terá que, obrigatoriamente, imprimir uma nova etiqueta e colá-la no exterior da embalagem. A etiqueta de devolução está disponível na Área de Cliente na página de “Confirmação da Troca/Devolução2 ou no e-mail após finalizar o processo de troca / devolução. Nota: Assim que finalizar o processo de troca/devolução, a recolha fica agendada para o dia seguinte.


      DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Ao optar pela recolha num Ponto Pick Up, deverá usar a etiqueta autocolante da transportadora que recebeu no interior da sua encomenda e preencher o formulário de troca/devolução clica em “Confirmar devolução”. Deverá deixar a devolução num ponto Pick-up nos 5 dias úteis seguintes, consulta os pontos disponíveis AQUI.

      3. PREPARAR A ENCOMENDA

      Por fim, coloca os produtos a devolver na caixa original onde recebeu a encomenda Salsa Jeans ou numa outra caixa de cartão do mesmo tamanho e espessura e fechar bem com fita-cola. Cola a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras no exterior da caixa. Certifica, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.

    • Áustria

      Desejamos que fiques completamente satisfeito com a tua compra na Salsa Jeans, mas teremos todo o gosto em aceitar a devolução do(s) artigo(s).


      Para proceder à devolução basta seguir os seguintes passos:


      1. PREPARA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO A devolução de um ou mais artigos pode ser feita através do formulário de devolução / troca na área de cliente na secção de “Compras e Devoluções” e a identificação da encomenda do produto(s) a trocar. De seguida, devem selecionar a opção “Devolver/Trocar” e identificar todos os produtos que pretendes trocar/devolver e o motivo selecionando uma das opções apresentadas. Este passo deve ser efetuado para todos os artigos da encomenda que pretende trocar. Por fim, seleciona o método de devolução mais conivente – morada, ponto de entrega ou loja de recolha.



      2. ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA TI

      RECOLHA AO DOMICÍLIO: RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao optar por este método terá que, obrigatoriamente, imprimir uma nova etiqueta e colá-la no exterior da embalagem. A etiqueta de devolução está disponível na Área de Cliente na página de “Confirmação da Troca/Devolução2 ou no e-mail após finalizar o processo de troca / devolução. Nota: Assim que finalizar o processo de troca/devolução, a recolha fica agendada para o dia seguinte.


      DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Ao optar pela recolha num Ponto Pick Up, deverá usar a etiqueta autocolante da transportadora que recebeu no interior da sua encomenda e preencher o formulário de troca/devolução clica em “Confirmar devolução”. Deverá deixar a devolução num ponto Pick-up nos 5 dias úteis seguintes, consulta os pontos disponíveis AQUI.

      3. PREPARAR A ENCOMENDA

      Por fim, coloca os produtos a devolver na caixa original onde recebeu a encomenda Salsa Jeans ou numa outra caixa de cartão do mesmo tamanho e espessura e fechar bem com fita-cola. Cola a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras no exterior da caixa. Certifica, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.

    • Alemanha

      Desejamos que fiques completamente satisfeito com a tua compra na Salsa Jeans, mas teremos todo o gosto em aceitar a devolução do(s) artigo(s).


      Para proceder à devolução basta seguir os seguintes passos:


      1. PREPARA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO A devolução de um ou mais artigos pode ser feita através do formulário de devolução / troca na área de cliente na secção de “Compras e Devoluções” e a identificação da encomenda do produto(s) a trocar. De seguida, devem selecionar a opção “Devolver/Trocar” e identificar todos os produtos que pretendes trocar/devolver e o motivo selecionando uma das opções apresentadas. Este passo deve ser efetuado para todos os artigos da encomenda que pretende trocar. Por fim, seleciona o método de devolução mais conivente – morada, ponto de entrega ou loja de recolha.



      2. ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA TI

      RECOLHA AO DOMICÍLIO: RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao optar por este método terá que, obrigatoriamente, imprimir uma nova etiqueta e colá-la no exterior da embalagem. A etiqueta de devolução está disponível na Área de Cliente na página de “Confirmação da Troca/Devolução2 ou no e-mail após finalizar o processo de troca / devolução. Nota: Assim que finalizar o processo de troca/devolução, a recolha fica agendada para o dia seguinte.


      DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Ao optar pela recolha num Ponto Pick Up, deverá usar a etiqueta autocolante da transportadora que recebeu no interior da sua encomenda e preencher o formulário de troca/devolução clica em “Confirmar devolução”. Deverá deixar a devolução num ponto Pick-up nos 5 dias úteis seguintes, consulta os pontos disponíveis AQUI.

      3. PREPARAR A ENCOMENDA

      Por fim, coloca os produtos a devolver na caixa original onde recebeu a encomenda Salsa Jeans ou numa outra caixa de cartão do mesmo tamanho e espessura e fechar bem com fita-cola. Cola a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras no exterior da caixa. Certifica, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.

    • Restantes Países

      1.           PREPARA A DEVOLUÇÃO

      A devolução de um ou mais artigos pode ser feita numa loja física ou na nossa loja online.

      Se optares pela devolução online, deves preencher o formulário de devolução/troca disponibilizado na área cliente na secção “Compras e Devoluções”. Depois do formulário preenchido, deves colocar os produtos que pretendes devolver na caixa original onde recebeste a encomenda Salsa Jeans ou numa outra caixa de cartão do mesmo tamanho e espessura e fechar bem com fita-cola. Cola a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras e que recebeste no interior da caixa da encomenda. Certifica, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.

       

      2.           ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA TI

      Para encomendas cuja entrega foi em Portugal, dispões de três métodos gratuitos para devolver a encomenda: recolha gratuita ao domicílio, devolução em ponto de Pick Up. 

      Os produtos só poderão ser trocados uma vez. Se após a troca da encomenda não ficares satisfeito, apenas poderás fazer a devolução do(s) artigo(s) trocado(s).

       

      RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao preencher a opção “Recolha gratuita ao domicílio” é emitido o pedido de recolha à transportadora DPD. Na encomenda online recebeste uma guia de devolução. Esta guia de devolução deve ser colada no exterior da embalagem, sobrepondo o rótulo original. Por norma, o levantamento da devolução ocorrerá no próprio dia ou até 24 horas úteis seguintes, por parte do parceiro logístico.

      Quando o processo finalizar, é enviado um email com a confirmação da troca/devolução. Nesse email tem todos os dados do processo de devolução.

       

      DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Poderás devolver a encomenda num Ponto PickUp, em função da escolha de entrega selecionada. Utiliza o referido rótulo colando-o na embalagem e procede à devolução no Ponto PickUp pretendido.

      Caso pretendas obter mais informações podes aceder às Condições de Trocas e Devoluções.


    • Recolha dos produtos

      1- Portugal

      No decorrer do processo de devolução que efetuou foi-lhe apresentada a forma e data de recolha.

      Se optou por recolha na sua morada, por norma são efetuadas no próprio dia ou no dia útil seguinte.

      Se optou por recolha num ponto pick me terá que levar a sua encomenda ao ponto pick me que selecionou.



      2- Recolha na EU

       

      No decorrer do processo de devolução que efetuou foi-lhe apresentada a forma e data de recolha. Por norma as recolhas são efetuadas no dia útil seguinte.

      Quando finalizou este processo, foi-lhe enviado um email com a confirmação da sua troca/devolução. Nesse email tem todos os dados do seu processo de devolução

      Com estes dados pode também alterara data e a morada de recolha da sua encomenda.

       

      Caso tenha alguma questão adicional ou caso tenha optado por recolha na morada há mais de 2 dias úteis e a transportadora ainda não tenha recolhido por favor contate-nos através deste formulário.

  • Loja Fisica

    Desejamos que fiques completamente satisfeito com a tua compra na Salsa Jeans, mas teremos todo o gosto em aceitar a devolução do(s) artigo(s). As devoluções na Salsa Jeans são gratuitas dentro da União Europeia e o prazo máximo para a devolução é 30 dias a contar da data da compra da encomenda.


    Caso tenhas efetuado a tua encomenda para num país fora da União Europeia o processo é controlado por um parceiro externo à Salsa. Consulta as condições Aqui



    Todos os artigos adquiridos online poderão ser devolvidos de forma rápida e fácil em qualquer loja física. Neste caso, deves dirigir-te à loja mais próxima e mostrar juntamento com os artigos que pretendes devolver a fatura eletrónica que foi anexada à Confirmação de Envio, que também é guardada na Área Cliente (Compras e Devoluções). Após a conclusão da devolução será enviado um e-mail com a confirmação de devolução.


    Se pretendes trocar artigos que foram adquiridos em lojas físicas deves dirigir-te à loja física mais próxima com o artigo e o talão de compra. As trocas de produtos adquiridos em loja física devem ser sempre efetuadas nas lojas do mesmo mercado e tipologia. Um artigo adquirido numa loja Salsa não outlet apenas pode ser trocado ou reclamado numa loja desta tipologia, não podendo ser transacionada em lojas outlet ou El Corte Inglês. Para encontrares a loja mais próxima, acede a Procurar uma loja. Para mais informações aceda às Condições de Trocas e Devoluções.

  • Loja não Salsa

    Caso tenhas adquirido um artigo Salsa numa loja não Salsa, as regras aplicáveis são as regras da loja ou cadeia de retalho onde os artigos foram adquiridos.

    Caso tenhas alguma questão deverás entrar em contacto com a respetiva Loja pois é da responsabilidade deles todo o processo de devolução ou pós venda. 


  • Programa STAR | Sobre (o que é) e Adesão
  • Programa STAR | Saldo e vouchers
    • Em caso de troca ou devolução, o que acontece ao valor do voucher usado e ao saldo acumulado?

      O saldo acumulado relativo à compra dos produtos devolvidos mantem-se desde que a devolução seja efetuada em vale. No caso de pretenderes a devolução por outro método de pagamento, o saldo acumulado será deduzido. Se tiveres utilizado vouchers na compra a devolver, será gerado um novo voucher referente ao valor utilizado no(s) produto(s) devolvido(s), com uma validade de 60 dias. No caso da troca, o saldo acumulado é mantido. Caso tenhas usado um voucher, o mesmo será automaticamente aplicado na nova compra.

    • Acumulo saldo com as compras efetuadas fora do meu país?

      Sim, em todas as lojas Salsa de Portugal (inclui ilhas), Espanha (inclui Canárias), França e Luxemburgo e em todos os países de entrega disponíveis em www.salsajeans.com (exceto Emirado Árabes Unidos). Não estão incluídos para acumulação de saldo os Department Stores como El Corte Inglés, Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute, entre outros.

    • Ao comprar um gift card, acumulo saldo?

      Sim, com a compra do gift card acumulas saldo.
      Por sua vez, dado que já acumulaste saldo com a compra do gift card, quando este for usado numa compra, esta última não originará saldo.

    • Acabei de efetuar uma compra e não vejo o saldo na minha conta.

      O saldo aparece de forma automática a seguir à compra. No caso das compras online, o saldo só fica disponível após a confirmação do pagamento da encomenda. Caso verifiques que o saldo não está disponível na tua conta de Cliente, por favor, contacta o Apoio ao Cliente Salsa através de um dos seguintes meios para que a situação seja verificada.

    • Esqueci a minha palavra-chave. O que devo fazer?

      Solicite uma password nova, clicando no ícone "Registro/Entrar" e em seguida clique onde diz “Esqueceu a sua palavra-chave”? Num curto espaço de tempo ser-lhe-á enviada uma nova password por e-mail. Por favor confirme se o email da Salsa não entra na caixa de email de Spam ou de Lixo Eletrónico.


    • Como funciona a oferta de Boas-vindas?

      Após a tua primeira compra como STAR, recebes um voucher de 10€. Este voucher fica disponível a seguir ao pagamento da tua compra e tem uma validade de 60 dias.

    • Estou com problemas em efetuar login

      Caso esteja com problemas no processo de login, por favor contate-nos através deste formulário descrevendo-nos o problema e indicando-nos o email da sua conta.

    • Como funciona a oferta de Aniversário?

      No mês do teu aniversário, sendo STAR, festejamos contigo e oferecemos-te um voucher de 10€. Este voucher fica disponível no dia 1 do mês do teu aniversário e tens até ao último dia do mês para o usares. O mês considerado para a atribuição da oferta é o que consta na data de aniversário registada na tua área de Cliente. Esta oferta apenas será atribuída se tiveres efetuado a tua inscrição ou realizado alguma compra nos 12 meses que antecedem a data do teu aniversário, de acordo com a data de nascimento que consta na tua área de Cliente.

    • Como posso acumular saldo com as minhas compras?

      Em cada compra que fizeres nas lojas, outlets e loja online, ao identificares-te como STAR, acumulas 5% do valor pago, que se mantém válido por 180 dias. Sempre que atingires múltiplos de 10€ - 10€, 20€, 30€… - o saldo converte-se em vouchers para usares numa compra nos próximos 60 dias. O saldo não é transmissível. Não atribuem saldo: - as compras feitas nos pontos de venda Salsa no El Corte inglês ou outros vendedores autorizados. - as compras pagas com vale ou gift card, - o pagamento de serviços, nomeadamente bainhas ou transporte de encomendas online.

    • Onde posso consultar a validade e valor do saldo acumulado e vouchers?

      Queremos que estejas sempre atualizado, assim esta informação é impressa em todos os talões das compras efetuadas nas lojas físicas Salsa, no email de confirmação das tuas compras online e nas Newsletters que recebes. Para alem disso, podes consultar, sempre que quiseres, o teu saldo e vouchers (bem como a sua validade) na tua área de Cliente.

    • Em que casos o meu saldo acumulado é descontado?

      O teu saldo acumulado é descontado sempre que é convertido em vouchers para usares nas tuas compras (quando atinges múltiplos de 10€) ou quando atinge a sua validade de 180 dias, expirando.\r\n
      Adicionalmente, nas devoluções em que o reembolso não seja feito em vale, o saldo gerado por essa compra será igualmente descontado (no que corresponde aos artigos devolvidos).

    • Como posso utilizar os meus vouchers?

      Quando o saldo que acumulaste atinge múltiplos de 10€ (por exemplo: 10€, 20€, 30€…), o valor transforma-se num voucher e pode ser utilizado durante 60 dias. Podes utilizar os vouchers nas lojas Salsa (incluindo Outlets) e na loja online, em produtos de valor igual ou superior a 29.90€. Para utilizar um voucher nas lojas físicas Salsa (incluindo Outlets), deves no momento da compra identificar-te como Cliente STAR ao colaborador de loja. No caso da loja online, faz login na tua conta e poderás, no momento do pagamento da encomenda, selecionar o valor a descontar na tua compra que se aplica de forma imediata ao teu carrinho de compras. O voucher não é transmissível, só é utilizável na tua conta de cliente. Podes utilizares o voucher para pagares a totalidade do valor da tua compra. E não nos ficamos por aqui, os teus vouchers poderão ser usados também em artigos Outlet. Relativamente a outras campanhas, poderá ser ou não usado dependendo sempre das respetivas condições. Não podes utilizares os vouchers na compra de gift cards.

  • Programa STAR | Estrelas, interações e ofertas
  • Programa STAR | Outros
  • O que é um Código Promocional e como o utilizar?

    É um código pessoal, emitido em ocasiões especiais, que lhe permite tirar partido das promoções exclusivas sobre os serviços e produtos oferecidos pela Salsa.
    Para poder usufruir do seu Código Promocional digite-o na caixa de código promocional que se encontra na página de pagamento do seu Cesto. Para obter o novo total selecione a opção Enviar. O registo no Programa de Fidelização Salsa Star permite-lhe aumentar a possibilidade de receber um código promocional.

  • Como me posso inscrever no STAR?

    Podes aderir aqui mesmo ou numa loja Salsa.\r\n
    Se estiveres com alguma dificuldade, o nosso Apoio Cliente tem todo o gosto em ajudar-te.\r\n
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  • Como faço para trocar as minhas estrelas por experiências ou produtos exclusivos e outras ofertas?

    Consulta aqui as experiências e ofertas disponíveis. Ao selecionar a experiência e/ou oferta que desejas, após confirmação da atribuição da mesma, descontamos-te no saldo de estrelas o respetivo valor.

  • Onde posso consultar o meu número de estrelas?

    O teu número de estrelas está disponível a tua área de Cliente.

  • Guia de Tamanhos
  • Manutenção dos produtos
    • Que cuidados devo ter com os meus artigos?

      Na etiqueta interior do seu produto encontra as instruções de lavagem que deverá seguir. Em caso de dúvidas contate-nos através do formulário em baixo indicando-nos a referência do artigo em que tem dúvidas relativamente às instruções de lavagem.

    • Denim

      As peças de denim têm a característica de desgastar a cor com o uso, isto acontece devido ao seu particular processo de tingimento com Indigo, fazendo com que algumas partículas que ficam na superfície saiam com as lavagens.

       

      A Salsa aconselha a que lave os seus jeans sempre do avesso para impedir que desbotem. Retire-os da máquina de lavar assim que o programa terminar para que não fiquem vincados.

       

      Para lavar os seus jeans use o mínimo de detergente possível, de preferência neutro ou não biológico. A secagem deve fazer-se do avesso e nunca exposta diretamente ao Sol.

       

      Siga sempre as instruções de lavagem que estão na etiqueta e tenha especial cuidado com os jeans que têm detalhes, como aplicações ou rotos. Tente lavar os seus jeans o menos possível de modo a conservar durante mais tempo o seu aspeto inicial.

    • Fibras Naturais

       

      ALGODÃO/LINHO

       

      Fibra natural de origem vegetal, resistente e confortável.

      Pode ser lavado na máquina de lavar a uma temperatura média com qualquer tipo de detergente. Agentes branqueadores podem ser usados para os brancos, mas nunca nas cores.

      Pode secar na máquina de secar a uma temperatura média.

      Uma vez que o algodão não é elástico, após a secagem pode ficar enrugado sendo necessário passar a ferro a uma temperatura elevada para que volte à sua forma original.

       

       

       

      Fibra natural de origem animal, flexível e agradável ao toque.

      Para conservar as suas peças de lã, deve pendura-las em cabides acolchoados, com os bolsos vazios, com os botões/fecho apertado e sem cinto, se for o caso.

      É uma fibra muito sensível ao calor, devendo por isso lava-la a seco ou à mão em água fria, pois podem encolher quando sujeitas a uma lavagem na máquina.

      Não use lixívia nas peças de lã pois esta destrói a fibra. Seque as peças ao ar, de preferência deitada e nunca pendurada, e passe a ferro no programa “WOOL” ainda um pouco húmidas.

      Com as lavagens pode gradualmente ir perdendo a cor e a suavidade.

       

       

      SEDA

       

      Fibra natural de origem animal, leve e resistente.

      A seda é muito reativa a químicos (desodorizantes, perfumes, etc.) e a temperaturas altas; por isso as peças de seda devem ser lavadas à mão ou limpas por profissionais.

      Não deve utilizar máquina de secar nem passar a ferro com vapor.

    • Fibras Sintéticas

       

      VISCOSE

       

      Fibra artificial de origem celulósica, macia e fresca.

      Esta fibra perde alguma da sua resistência enquanto húmida e não suporta temperaturas elevadas, durante a lavagem na máquina ou no ferro. É recomendável que seja lavada à mão. Não sujeite a peça a torções excessivas para eliminar o excesso de água e seque-a sempre ao ar, evitando a exposição direta ao Sol.

      A passagem a ferro deve fazer-se do avesso, colocando algum tipo de proteção entre a peça e o ferro a uma temperatura máxima de 110ºC.

      Salienta-se a instabilidade da matéria-prima que se não for lavada segundo as instruções de lavagem pode encolher ou aumentar. Porém, normalmente retorna ao seu estado natural se pendurada durante 1/2 dias.

      Este tipo de conservação é também válido para artigos com mistura de viscose, lyocell e modal, por exemplo.

       

       

      POLIAMIDA/ POLIESTER E ACRÍLICOS

       

      Tratam-se de fibras sintéticas, que têm como principais características uma elevada durabilidade e deformação residual.

      Aconselha-se sempre a lavagem à mão, especialmente se se tratar de artigos tricotados, de modo a aumentar a duração de vida do artigo, porém este tipo de peças podem ser lavadas na máquina a uma temperatura média. Tente usar por norma amaciador, de modo a reduzir a possível eletricidade estática característica de materiais como o poliéster.

      Pode secar na máquina a baixa temperatura para retirar o excesso de água, mas o resto da secagem deve ser feita ao ar. Isto ajudará a que o artigo mantenha a sua forma inicial e não fique enrugado.

      Se ainda assim necessitar de ferro, use temperaturas baixas.

       

       

      POLIURETANO

       

      Normalmente pode ser lavado em casa à mão, mas para melhores resultados deve ser limpo a seco. Siga sempre as instruções de lavagem.

       

       

    • Pele

       

      As peças de pele e camurça devem ser sempre limpas por um especialista.

    • Tingimentos

       

      As primeiras 2-3 lavagens são fundamentais para a preservação das peças tingidas como o Denim ou tingimentos pigmentos, por isso deverá ter o máximo cuidado. Apesar de tratarmos e acabarmos todas os nossos artigos tingidos, alguns pigmentos naturais podem persistir e serem libertados apenas nas primeiras lavagens. Portanto é natural que percam alguma cor durante esse período. Siga sempre as instruções de lavagem para melhores resultados.

  • Disponibilidade em Loja

    Para confirmar se existe stock de uma referência específica numa loja Salsa, poderá  efectuá-lo a partir da loja online, no artigo em “Localizar na Loja”. Pode também contatar-nos através do formulário de contato. Indique por favor a referência e o tamanho pretendido, para que consigamos ajudá-lo com maior rapidez.

  • Composição dos produtos

    A loja online Salsa disponibiliza-lhe a informação sobre a composição de todas as peças . Esta informação está disponível na página de detalhe de cada produto.

  • Contacta-nos

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    Podes contactar-nos através do chat que tens disponibilizado no conto inferir direito do nosso ecrã.



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