Centro de ajuda da Salsa

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Bem-vindo ao centro de ajuda Salsa!
Seleciona abaixo o motivo para podermos ajudar.

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  • Como faço para comprar um produto?

    Caso tenha alguma questão sobre como efetuar a sua compra na nossa loja online visualize este vídeo, que o ajudará a seguir os passos necessários para completar o seu processo de compra.

    Não se esqueça, a sua encomenda apenas é submetida no nosso sistema quando lhe for exibida a janela de confirmação de encomenda.

  • Estado da minha encomenda

    Só podes consultar o estado da encomenda se esta tiver sido feita através da conta de Cliente. Para consultar acede à  "Área de Cliente" no separador "Compras Realizadas".

  • Como posso devolver um produto?

    Para saber como realizar uma devolução na nossa loja online visualize os vídeos em baixo, que indicam os passos que deve seguir.


    Não se esqueça, o seu pedido de devolução apenas é submetido quando concluir todo o processo. No final receberá um email a confirmar o seu pedido de devolução.


    Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.


    Caso tenha efetuado a sua compra como cliente não registado, deverá iniciar este processo acedendo ao último email que recebeu por parte da Salsa sobre esta encomenda. Esse email tem o assunto “Confirmação de Envio/ Fatura”. Neste email encontra um link, por onde poderá efetuar a sua devolução .


    Também poderá devolver a sua encomenda numa loja física Salsa no país onde efectuou a encomenda, sem necessidade de realizar o processo online.
     
    Nas lojas físicas se optar pelo reembolso pelo mesmo método de pagamento (Visa, Paypal ou multibanco), o mesmo não é imediato e será realizado no prazo máximo de 15 dias. Se optar pelo reembolso em vale, este é enviado no momento da devolução para o seu email e telemóvel que poderá usar imediatamente em loja ou loja online.


    Ainda tem dúvidas sobre o processo devolução? Contacte-nos através deste formulário descrevendo-nos a dificuldade que está a ter. Coloque por favor o número da sua encomenda, para que possamos ajudá-lo mais rapidamente.




     

    • Como posso devolver um produto?
  • Fatura da encomenda

    Para obteres a fatura das compras realizadas, sugerimos a criação de uma conta com os dados fiscais necessários para emissão da fatura. Desta forma a fatura estará sempre disponível em formato PDF na secção Compras e Devoluções, “Ver Detalhes”.


    Caso a compra tenha sido efetuada como cliente não registado, a fatura é enviada no email de confirmação de envio de encomenda.


    Se tiveres mais alguma questão sobre o processo de faturas por favor contate-nos através deste formulário, indicando o número da sua encomenda

  • Quais as condições gerais de utilização dos cheques-prenda (e-gifts)?

    Os e-gifts adquiridos ou emitidos através da nossa loja online podem ser utilizados na nossa loja online www.salsajeans.com ou em qualquer loja oficial Salsa.
    Após a aquisição ou emissão de um e-gift, o mesmo não é convertível em dinheiro nem poderá ser reembolsados por qualquer outro tipo de pagamento (transferência bancária, VISA/MASTERCARD ou Paypal).

    Caso na sua devolução tenha selecionado o método de reembolso e-gift, o mesmo será enviado para o email constante na sua encomenda, assim que validada a conformidade do seu artigo após a receção no nosso armazém.Este e-gift, gerado no âmbito de uma devolução, não é convertível em dinheiro nem no meio de pagamento utilizado pelo cliente na encomenda original.
    Estornos de encomendas pagas com e-gift serão sempre devolvidos pelo mesmo método, ou seja, e-gift.

    Um e-gift pode ser utilizado em compras de valor superior ou inferior ao seu saldo. Caso o valor da sua compra seja superior, será solicitado o pagamento do valor remanescente. Caso o valor da sua compra seja inferior, o código do seu e-gift mantém em saldo o valor excedente.

    O seu e-gift poderá ser utilizado enquanto tiver valor em saldo. Poderá utilizar mais do que um e-gift na mesma encomenda. A qualquer momento poderá consultar o saldo dos seus e-gifts acedendo à sua Área de cliente, selecionando o separador Perfil e escolhendo a opção “Saldo E-Gift”.

    A aquisição de e-gifts não é acumulável com campanhas, descontos ou promoções.

    A utilização de e-gifts é válida em qualquer artigo e acumulável com campanhas, descontos e promoções.

    A utilização de e-gifts apenas é permitida a clientes registados.

  • Encomendas já realizadas

    Se fores um cliente registado na loja online Salsa e realizares as encomendas com o teu login, toda a informação sobre as encomendas ficarão registadas no menu Compras e devoluções.

  • Alterar uma encomenda

    Atualmente, não é possível modificar o pedido, visto que preparamos a compra assim que o pedido é confirmado.


    Se pretendes cancelar uma encomenda que acabou de ser processada entra em contacto com o Apoio ao Cliente.


    Caso a encomenda já tenha sido entregue à transportadora não nos será possível cancelar. Neste caso, terás de rececionar a encomenda e proceder à troca ou devolução.


    Para obter mais informações consulta as condições em Trocas e Devoluções.

  • Cancelar uma encomenda

    Se pretendes cancelar uma encomenda que acabou de ser processada sugerimos que contactes o nosso Apoio ao Cliente.


    Caso a encomenda já tenha sido entregue à transportadora não nos será possível cancelar. Neste caso, terás de rececionar a encomenda e proceder à troca ou devolução.


    Consulta as condições em Compras e devoluções.

  • Alterar endereço de entrega

    Caso a encomenda tenha sido efetuada através da Conta Cliente e a mesma ainda não tenha sido expedida, a alteração da morada poderá ser realizada na Área Cliente através da opção “Editar Morada”.


    Caso a encomenda não tenha sido realizada através da Conta Cliente, sugerimos que entres em contacto o Apoio ao Cliente na secção “Contactos” assim que for possível.


  • Falha de stock

    Se a encomenda for confirmada a probabilidade de falha de stock é muito reduzida. No entanto, caso ocorra rutura de stock, será enviado um email informando qual(ais) o(s) artigo(s) em falta, confirmando também o reembolso do valor pago pelo(s) artigo(s). O reembolso do valor é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado. Caso o pagamento foi efetuado através de referência Multibanco será solicitado por email o NIB para reembolso.

  • Como utilizo o meu Desconto de Aniversário?

    O desconto de aniversário aparece automaticamente, não sendo necessário introduzir código, quando coloca artigos sem desconto no carrinho de compras, tendo a sessão iniciada e o desconto estando ativo. O valor do desconto aparece deduzido no valor total da encomenda.

  • Quantas encomendas posso fazer?

    Na loja online não tem limite de encomendas se seleccionar o pagamento VISA/MASTERCARD ou PayPal.
    No caso de encomendas com pagamento Multibanco, só é possível ter 2 encomendas a aguardar pagamento, (3 para clientes Diamond e Premium). Se efectuar mais encomendas nestas condições, a Salsa reserva-se o direito de cancelar por ordem de entrada destas encomendas. Caso tenha  atingido o limite de encomendas que aguardam pagamento por Multibanco, para poder efetuar uma nova encomenda, deverá proceder ao pagamento das suas encomendas ou contactar-nos via formulário em baixo para cancelarmos as suas encomendas.

  • Envios e prazos de entrega

    PaísPortes de Envio(€)Tempo de Entrega
    Portugal (Continental)Lojas Salsa | Gratuito
    Pick-up | 2,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 40€)
    Domicílio | 3,90€  (Gratuito para encomendas superiores a 40€)
    2 a 3 dias úteis
    Portugal (Ilhas)Lojas Salsa | Gratuito
    Pick-up | 2,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 40€)
    Domicílio | 3,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 40€)
    3 a 5 dias úteis
    EspanhaLojas Salsa | Gratuito
    Pick-up | 3,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 50€)
    Domicílio | 3,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 50€)
    2 a 3 dias úteis
    França STANDARD
    Lojas Salsa | Gratuito
    Pick-up | 6,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 80€)
    Domicílio | 8,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 80€)

    EXPRESS
    Lojas Salsa | Gratuito
    Pick-up | 12,90€ 
    Domicílio | 12,90€ 
    3 a 4 dias úteis




    1 a 2 dias úteis
    Alemanha STANDARD
    Pick-up | 8,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€)
    Domicílio | 8,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€)

    EXPRESS
    Pick-up | 12,90€
    Domicílio | 12,90€ 
    3 a 5 dias úteis


    1 a 2 dias úteis
    LuxemburgoSTANDARD
    Pick-up | 8,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€)
    Domicílio | 12,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€)

    EXPRESS
    Pick-up | 8,90€ 
    Domicílio | 12,90€ 
    3 a 7 dias úteis



    1 a 3 dias úteis
    Restantes Países da União EuropeiaSTANDARD
    Pick-up | 8,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€)
    Domicílio | 12,90€ (Gratuito para encomendas superiores a 100€)

    EXPRESS
    Pick-up | 8,90€ 
    Domicílio | 12,90€ 
    3 a 7 dias úteis



    1 a 3 dias úteis

    As entregas e recolhas em Portugal são operadas pela DPD, em Espanha pela Seur e em França pela Chronopost-La Poste e DHL.

  • Seguimento da Encomenda

    Depois de o pagamento ser autorizado, será enviado um e-mail com o número da encomenda. A partir desse momento, é possível verificar o estado da encomenda na área de cliente na secção “Compras e Devoluções”, opção “Ver Tracking”.

  • Transportadora que entrega a encomenda

    A informação relativamente à transportadora responsável pela entrega das encomendas no país onde efetuaste a compra é fornecida no email de confirmação de envio da encomenda, mas também podes verificar AQUI.

  • Ninguém para receber a encomenda

    A empresa transportadora tentará entregar a encomenda durante 2 dias úteis consecutivos, deixando uma notificação a cada tentativa. Após a segunda tentativa, o transportador devolverá a encomenda ao nosso armazém. A loja online Salsa poderá contactá-lo para fornecer novas instruções de entrega.

  • Problema com a encomenda

    Consulta a nossa secção “Contactos”.

  • Tempo para recolher a encomenda em loja

    A encomenda deve ser recolhida num prazo máximo de 5 dias úteis após a notificação, por SMS e/ou email, da recessão da encomenda. Consulta as lojas disponíveis Aqui.

  • Países onde posso comprar online

    Neste momento é possível comprar a partir de qualquer país pertencente à União Europeia, os países identificam-se com um ícone na página de acesso à Salsa Jeans.

  • É possível fazer uma encomenda de um país diferente daquele onde será feita a entrega

    A loja online Salsa reconhece automaticamente o país a partir do qual estás conectado. Se pretendes fazer encomendas para um país diferentes deves selecionar a opção “Alterar País” localizado no canto inferior direito, fim da página principal do site, escolher o país para o qual pretendes enviar a encomenda e concluir a compra.


    Encomendas feitas a partir da página de um país diferente daquele para o qual pretendes fazer a entrega, ou para endereços cuja entrega não possa ser feita (Apartados, Estações de Correios) serão automaticamente canceladas.

  • Métodos de Pagamento

    Dispomos dos seguintes meios de pagamento:

    Portugal:Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Amazon Pay, MbWay e Multibanco.

    Espanha:Visa, Mastercard, AMEX, PayPal e Amazon Pay.

    França:Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Amazon Pay e Carte Bancaire.

  • Segurança

    Para a Salsa Jeans, a segurança nas compras online é fundamental. Os dados das transações são processados com encriptação SSL, à entidade.


    Adicionalmente, a loja online Salsa utiliza o VeriSign e o certificado ATW para garantir a máxima proteção dos teus dados.


    Para pagamentos com cartões de crédito e débito, tens de introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que serve de medida de segurança em transações de comércio eletrónico.


    Para pagamentos com Visa e MasterCard só serão aceites as transações SEC (Secure Electronic Trading). Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é feita uma ligação com o banco emissor do mesmo, para que este autorize o cliente a efetuar a compra. Assim que o banco confirme a autenticação, a cobrança é feita com o cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.

  • Cartão de crédito

    Ao finalizar a encomenda será emitida uma autorização de pagamento que pode resultar numa retenção temporária do valor da encomenda na conta.

    No momento de envio da encomenda a Salsa processa a cobrança do valor, retirando o valor para cobrança da encomenda.A retenção na conta será, entretanto, libertada pela entidade bancária.



    SEGURANÇA

    Com a Salsa é seguro comprar online. Utilizamos protocolos de segurança verificados, que encriptam os dados fornecidos via SSL. Apenas são aceites transações CES (Comércio Eletrónico Seguro). Uma vez verificado o cartão, o sistema CES contactará a entidade emissora do cartão para que o comprador autorize a compra. O débito no cartão só acontecerá depois do banco confirmar a autenticidade do cartão e do utilizador. Caso contrário, o pedido será cancelado.


    Nota: A partir de 1 de Janeiro de 2021, no contexto da Diretiva Europeia dos Meios de Pagamento, a adesão ao 3D Secure é obrigatória para poder efetuar compras e pagamentos online. Sempre que fizeres um pagamento terá que se autenticar, de acordo com a regra definida pela entidade bancária:

    - pedido de introdução e código recebido por SMS;

    - autenticação na app do banco.


    O 3D Secure é um mecanismo de autenticação forte, que confere maiores níveis de segurança nas compras online, permitindo a confirmação de que o pagamento está a ser feito pelo titular do cartão.



    CARTÃO REJEITADO

    É possível que o cartão seja recusado se se encontrar numa das seguintes situações:

    - Cartão Caducado: confirma a data de validade do cartão. Se verificares que ultrapassou o limite, procede à sua renovação.

    - Fora do limite permitido: se o limite do cartão para as compras foi alcançado.

    - Dados Incorretos ou incompletos: confirma se preencheste corretamente todos os campos obrigatórios.

    No caso de verificares alguma destas situações consulta o teu banco.



    VALIDAÇÃO IDENTIDADE

    Pretendemos garantir a segurança dos nossos clientes. Assim sendo, sempre que seja necessário, a Salsa poderá proceder a solicitação de comprovativo de identidade. Entre estes dados poderá ser requisitado um comprovativo de morada.

  • Contra-reembolso

    Não temos disponível o serviço de envio de encomendas em contra-reembolso.

  • Taxas extras da minha encomenda

    A taxa do IVA já está incluída no preço dos artigos.

  • Tax Free: encomendas online

    A emissão de Taxfree é possível para um mínimo de encomenda de 50 euros mais IVA, sendo que o cliente tem 2 meses para efetuar o pedido. A morada de faturação da encomenda é sempre a morada de entrega da encomenda (ou seja EU).

    Para que lhe possamos enviar o documento taxfree, por favor, siga os passos seguintes:

    a. efetue download da fatura

    b. dirija-se à alfandega com a fatura e preencha o formulário de tax free

    c. Os 2 documentos deverão ser carimbados e validados pela alfandega

    d.Envie para  sede da Salsa os seguinte documentos físicos (o cliente deverá manter a prova do envio da documentação).

    i. Fatura carimbada

    ii. Formulário de tax free carimbado

    iii. Fotocópia do passaporte

    iv. Nº de conta bancaria para ser efetuado o reembolso

    Morada Sede Salsa: IVN- Irmãos Vila Nova, Avenida da Indústria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, PORTUGAL

  • Loja Online

    • Portugal

      Todos os artigos poderão ser devolvidos de forma rápida e fácil na nossa loja online, num prazo máximo de 30 dias a contar da data da compra da encomenda.




      1. PREPARA A DEVOLUÇÃO

      A devolução de um ou mais artigos pode ser feita numa loja física ou na nossa loja online. Se optares pela devolução online, deves preencher o formulário de devolução/troca disponibilizado na área cliente na secção “Compras e Devoluções”. Depois do formulário preenchido, deves colocar os produtos que pretendes devolver na caixa original onde recebeste a encomenda Salsa Jeans ou numa outra caixa de cartão do mesmo tamanho e espessura e fechar bem com fita-cola. Cola a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras e que recebeste no interior da caixa da encomenda. Certifica, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.



      2. ESCOLHE O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA TI

      Para encomendas cuja entrega foi em Portugal, dispões de três métodos gratuitos para devolver a encomenda: recolha gratuita ao domicílio, devolução em ponto de Pick Up ou entrega em loja física Salsa Jeans. Na eventualidade de pretenderes devolver mais do que um produto, que façam parte da mesma encomenda, em devoluções diferentes somente poderá ser possível por entrega em loja física Salsa Jeans ou por meios próprios (neste caso, o valor do envio será do cargo do cliente). Os produtos só poderão ser trocados uma vez. Se após a troca da encomenda não ficares satisfeito, apenas poderás fazer a devolução do(s) artigo(s) trocado(s).



      RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao preencher a opção “Recolha gratuita ao domicílio” é emitido o pedido de recolha à transportadora DPD. Na encomenda online recebeste uma guia de devolução. Esta guia de devolução deve ser colada no exterior da embalagem, sobrepondo o rótulo original. Por norma, o levantamento da devolução ocorrerá no próprio dia ou até 24 horas úteis seguintes, por parte do parceiro logístico.

      Quando o processo finalizar, é enviado um email com a confirmação da troca/devolução. Nesse email tem todos os dados do processo de devolução.

      Notas: Este serviço está indisponível para as Ilhas (Madeira e Açores).
                  Para devoluções em Portugal, se a opção de recolha no domicilio não aparecer deverás contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente, para que te possam agendar a recolha.

      DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Poderás devolver a encomenda num Ponto PickUp, em função da escolha de entrega selecionada. Utiliza o referido rótulo colando-o na embalagem e procede à devolução no Ponto PickUp pretendido. Caso pretendas obter mais informações podes aceder às Condições de Trocas e Devoluções.

      Caso tenhas perdido o rótulo, este estará disponível para impressão na Página de Confirmação da Devolução e na Área de Cliente - dentro do pedido que pretendes devolver/trocar no separador "Detalhes da Devolução".


      DEVOLUÇÃO NA LOJA: Caso optes pela devolução em loja, selecione uma das lojas disponíveis para efetuar a devolução. Após escolheres e preencheres o formulário de troca/devolução, clica em “Confirmar devolução”. Receberás um SMS e um e-mail com um código para concluir a troca/devolução na loja. Podes fazer a devolução da encomenda numa loja à tua escolha no prazo de 5 dias úteis.

    • Luxemburgo

      Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra na Salsa Jeans, e por isso teremos todo o gosto em aceitar a devolução do(s) seu(s) artigo(s).
      Para prosseguir com a devolução, basta seguir os seguintes passos:


      1. PREPARE O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
      A devolução de um ou mais artigos pode ser feita numa loja física ou na nossa loja online.
      Se optar pela devolução online, deverá preencher o formulário de devolução/troca que se encontra na secção "Compras e devoluções" da Área de Cliente. Terá então de identificar os produtos que pretende trocar/devolver e selecionar o motivo assinalando uma das opções apresentadas. Deve fazer isso para todos os itens que deseja trocar. Por fim, selecione o método de devolução que mais lhe convém: recolha ao domicílio, ponto de recolha ou na loja.

      2. ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO 


      RECOLHA NO DOMICÍLIO: Se optar por este método, terá de imprimir uma nova etiqueta e colá-la na embalagem. A etiqueta de devolução está disponível na Área de Cliente, no separador "Detalhes da Devolução" ou no email enviado após a conclusão do processo de troca/devolução.

      Para agendar a recolha, deve aceder ao site da UPS e preencher todos os campos obrigatórios. Clique AQUI para acessar o site.


      DEVOLUÇÃO NUM PONTOS PICK-UP: Se optar pela recolha num ponto pick-up, terá de utilizar a etiqueta autocolante da transportadora que recebeu dentro da sua encomenda, preencher o formulário de troca/devolução e clicar em "Confirmar devolução". O item devolvido deve ser deixado num dos pontos pick-upo disponíveis dentro de 5 dias úteis. Consulte os pontos pick-uo disponíveis AQUI .
      Caso tenha perdido a etiqueta, esta estará disponível para impressão no momento da confirmação da devolução e na Área de Cliente - nos detalhes da encomenda que pretende devolver/trocar, no separador "Dados da devolução".


      DEVOLUÇÃO NA LOJA: Caso opte pela recolha na loja, selecione uma das lojas disponíveis para efetuar a devolução. Após escolher e preencher o formulário de troca/devolução, clique em “Confirmar devolução”. Receberá um SMS e um e-mail com um código para concluir sua troca/devolução na loja. Pode fazer a devolução encomenda numa loja à sua escolha no prazo de 5 dias úteis. Veja as lojas disponíveis


      3. PREPARE O PEDIDO
      Por fim, coloque os produtos que pretende devolver na caixa original em que recebeu a encomenda Salsa Jeans ou noutra caixa de cartão do mesmo tamanho e espessura e feche-a com fita adesiva. Cole a etiqueta de devolução com o código de barras na parte externa da caixa. Ao enviar, verifique se a caixa não contém adesivos, etiquetas ou outras marcas de remessas anteriores.

    • Espanha

      Todos os artigos poderão ser devolvidos de forma rápida e fácil na nossa loja online, num prazo máximo de 30 dias a contar da data da compra da encomenda.


      1. PREPARA A DEVOLUÇÃO

      A devolução de um ou mais artigos pode ser feita numa loja física ou na nossa loja online.

      Se optares pela devolução online, deves preencher o formulário de devolução/troca disponibilizado na área cliente na secção “Compras e Devoluções”. Depois do formulário preenchido, deves colocar os produtos que pretendes devolver na caixa original onde recebeste a encomenda Salsa Jeans ou numa outra caixa de cartão do mesmo tamanho e espessura e fechar bem com fita-cola. Certifica, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.

       

      2.           ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA TI

      Para encomendas dispões de três métodos gratuitos para devolver a encomenda: recolha gratuita ao domicílio, devolução em ponto de Pick Up ou entrega em loja física Salsa Jeans. Na eventualidade de pretenderes devolver mais do que um produto, que façam parte da mesma encomenda, em devoluções diferentes somente poderá ser possível por entrega em loja física Salsa Jeans ou por meios próprios (neste caso, o valor do envio será do cargo do cliente).

      Os produtos só poderão ser trocados uma vez. Se após a troca da encomenda não ficares satisfeito, apenas poderás fazer a devolução do(s) artigo(s) trocado(s).

       

      RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao preencher a opção “Recolha gratuita ao domicílio” é emitido o pedido de recolha à transportadora SEUR. Por norma, o levantamento da devolução ocorrerá no próprio dia ou até 24 horas úteis seguintes, por parte do parceiro logístico que fornecerá a etiqueta de devolução no momento da recolha.

      Quando o processo finalizar, é enviado um email com a confirmação da troca/devolução. Nesse email tem todos os dados do processo de devolução.

       

      DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Poderás devolver a encomenda num Ponto PickUp, em função da escolha de entrega selecionada. No momento em que faças o pedido online de recolha num Ponto PickUp, terás acesso a um link para descarregar a etiqueta de devolução. Adicionalmente, receberás um email de confirmação do pedido de recolha, no qual terás acesso a esse mesmo link. Utiliza o referido rótulo colando-o na embalagem e procede à devolução no Ponto PickUp pretendido.

      Caso pretendas obter mais informações podes aceder às Condições de Trocas e Devoluções.

    • França

      Desejamos que fiques completamente satisfeito com a tua compra na Salsa Jeans, mas teremos todo o gosto em aceitar a devolução do(s) artigo(s).
      Para proceder à devolução basta seguir os seguintes passos:

      1. PREPARA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

      A devolução de um ou mais artigos pode ser feita numa loja física ou online.

      Se optares pela devolução online, deves preencher o formulário de devolução/troca disponibilizado na área cliente na secção “Compras e Devoluções”.  De seguida, deves identificar os produtos que pretendes trocar/devolver e selecionar o motivo selecionando uma das opções apresentadas. Este passo deve efetuado para todos os artigos da encomenda que pretende trocar. Por fim, seleciona o método de devolução mais conivente – morada, ponto de entrega ou loja de recolha.

       

      2.  ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA TI


      RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao optar por este método terás que, obrigatoriamente, imprimir uma nova etiqueta e colá-la no exterior da embalagem. A etiqueta de devolução está disponível na Área de Cliente no separador "Detalhes de Devolução" ou no e-mail após finalizar o processo de troca / devolução.
      Para agendar a recolha deves contactar a transportadora UPS através do número 0821233877.                                       
      Nota: Esta chamada tem um custo associado. Para mais informações, clique o AQUI.

       

      DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Ao optar pela recolha num Ponto Pick Up, deverás usar a etiqueta autocolante da transportadora que recebeste no interior da sua encomenda e preencher o formulário de troca/devolução clica em “Confirmar devolução”.  Deverás deixar a devolução num ponto Pick-up nos 5 dias úteis seguintes, consulta os pontos disponíveis AQUI.
      Caso tenhas perdido a etiqueta, esta estará disponível para impressão na Página de Confirmação da Devolução e na Área de Cliente - dentro do pedido que pretendes devolver/trocar no separador "Detalhes da Devolução".


      DEVOLUÇÃO EM LOJA: Ao optar pela recolha em loja, seleciona uma das lojas disponíveis para efetuar a devolução. Após escolher e preencher o formulário de troca/devolução clica em “Confirmar devolução”. Irás receber uma SMS e um email com um código para concluir a sua troca/devolução em loja. Deverás entregar a encomenda na loja selecionada nos próximos 5 dias úteis, consulta as lojas disponíveis AQUI.

       

      1. PREPARAR A ENCOMENDA

      Por fim, coloca os produtos a devolver na caixa original onde recebeste a encomenda Salsa Jeans ou numa outra caixa de cartão do mesmo tamanho e espessura e fechar bem com fita-cola. Cola a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras no exterior da caixa. Certifica, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.

    • Bélgica

      Desejamos que fiques completamente satisfeito com a tua compra na Salsa Jeans, mas teremos todo o gosto em aceitar a devolução do(s) artigo(s). Para proceder à devolução basta seguir os seguintes passos:

      1. PREPARA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO A devolução de um ou mais artigos pode ser feita numa loja física ou online. Se optares pela devolução online, deves preencher o formulário de devolução/troca disponibilizado na área cliente na secção “Compras e Devoluções”. De seguida, deves identificar os produtos que pretendes trocar/devolver e selecionar o motivo selecionando uma das opções apresentadas. Este passo deve efetuado para todos os artigos da encomenda que pretende trocar. Por fim, seleciona o método de devolução mais conivente – morada, ponto de entrega ou loja de recolha.

      2. ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA TI

      RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao optar por este método terás que, obrigatoriamente, imprimir uma nova etiqueta e colá-la no exterior da embalagem. A etiqueta de devolução está disponível na Área de Cliente no separador "Detalhes de Devolução" ou no e-mail após finalizar o processo de troca / devolução. Para agendar a recolha deves contactar a transportadora Bpost através do número 022011111. Nota: Esta chamada tem um custo associado. 

      DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Ao optar pela recolha num Ponto Pick Up, deverás usar a etiqueta autocolante da transportadora que recebeste no interior da sua encomenda e preencher o formulário de troca/devolução clica em “Confirmar devolução”. Deverás deixar a devolução num ponto Pick-up nos 5 dias úteis seguintes, consulta os pontos disponíveis AQUI.

    • Holanda

      Desejamos que fiques completamente satisfeito com a tua compra na Salsa Jeans, mas teremos todo o gosto em aceitar a devolução do(s) artigo(s).


      Para proceder à devolução basta seguir os seguintes passos:


      1. PREPARA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO A devolução de um ou mais artigos pode ser feita através do formulário de devolução / troca na área de cliente na secção de “Compras e Devoluções” e a identificação da encomenda do produto(s) a trocar. De seguida, devem selecionar a opção “Devolver/Trocar” e identificar todos os produtos que pretendes trocar/devolver e o motivo selecionando uma das opções apresentadas. Este passo deve ser efetuado para todos os artigos da encomenda que pretende trocar. Por fim, seleciona o método de devolução mais conivente – morada, ponto de entrega ou loja de recolha.



      2. ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA TI

      RECOLHA AO DOMICÍLIO: RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao optar por este método terá que, obrigatoriamente, imprimir uma nova etiqueta e colá-la no exterior da embalagem. A etiqueta de devolução está disponível na Área de Cliente na página de “Confirmação da Troca/Devolução2 ou no e-mail após finalizar o processo de troca / devolução. Nota: Assim que finalizar o processo de troca/devolução, a recolha fica agendada para o dia seguinte.


      DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Ao optar pela recolha num Ponto Pick Up, deverá usar a etiqueta autocolante da transportadora que recebeu no interior da sua encomenda e preencher o formulário de troca/devolução clica em “Confirmar devolução”. Deverá deixar a devolução num ponto Pick-up nos 5 dias úteis seguintes, consulta os pontos disponíveis AQUI.

      3. PREPARAR A ENCOMENDA

      Por fim, coloca os produtos a devolver na caixa original onde recebeu a encomenda Salsa Jeans ou numa outra caixa de cartão do mesmo tamanho e espessura e fechar bem com fita-cola. Cola a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras no exterior da caixa. Certifica, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.

    • Áustria

      Desejamos que fiques completamente satisfeito com a tua compra na Salsa Jeans, mas teremos todo o gosto em aceitar a devolução do(s) artigo(s).


      Para proceder à devolução basta seguir os seguintes passos:


      1. PREPARA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO A devolução de um ou mais artigos pode ser feita através do formulário de devolução / troca na área de cliente na secção de “Compras e Devoluções” e a identificação da encomenda do produto(s) a trocar. De seguida, devem selecionar a opção “Devolver/Trocar” e identificar todos os produtos que pretendes trocar/devolver e o motivo selecionando uma das opções apresentadas. Este passo deve ser efetuado para todos os artigos da encomenda que pretende trocar. Por fim, seleciona o método de devolução mais conivente – morada, ponto de entrega ou loja de recolha.



      2. ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA TI

      RECOLHA AO DOMICÍLIO: RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao optar por este método terá que, obrigatoriamente, imprimir uma nova etiqueta e colá-la no exterior da embalagem. A etiqueta de devolução está disponível na Área de Cliente na página de “Confirmação da Troca/Devolução2 ou no e-mail após finalizar o processo de troca / devolução. Nota: Assim que finalizar o processo de troca/devolução, a recolha fica agendada para o dia seguinte.


      DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Ao optar pela recolha num Ponto Pick Up, deverá usar a etiqueta autocolante da transportadora que recebeu no interior da sua encomenda e preencher o formulário de troca/devolução clica em “Confirmar devolução”. Deverá deixar a devolução num ponto Pick-up nos 5 dias úteis seguintes, consulta os pontos disponíveis AQUI.

      3. PREPARAR A ENCOMENDA

      Por fim, coloca os produtos a devolver na caixa original onde recebeu a encomenda Salsa Jeans ou numa outra caixa de cartão do mesmo tamanho e espessura e fechar bem com fita-cola. Cola a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras no exterior da caixa. Certifica, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.

    • Alemanha

      Desejamos que fiques completamente satisfeito com a tua compra na Salsa Jeans, mas teremos todo o gosto em aceitar a devolução do(s) artigo(s).


      Para proceder à devolução basta seguir os seguintes passos:


      1. PREPARA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO A devolução de um ou mais artigos pode ser feita através do formulário de devolução / troca na área de cliente na secção de “Compras e Devoluções” e a identificação da encomenda do produto(s) a trocar. De seguida, devem selecionar a opção “Devolver/Trocar” e identificar todos os produtos que pretendes trocar/devolver e o motivo selecionando uma das opções apresentadas. Este passo deve ser efetuado para todos os artigos da encomenda que pretende trocar. Por fim, seleciona o método de devolução mais conivente – morada, ponto de entrega ou loja de recolha.



      2. ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA TI

      RECOLHA AO DOMICÍLIO: RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao optar por este método terá que, obrigatoriamente, imprimir uma nova etiqueta e colá-la no exterior da embalagem. A etiqueta de devolução está disponível na Área de Cliente na página de “Confirmação da Troca/Devolução2 ou no e-mail após finalizar o processo de troca / devolução. Nota: Assim que finalizar o processo de troca/devolução, a recolha fica agendada para o dia seguinte.


      DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Ao optar pela recolha num Ponto Pick Up, deverá usar a etiqueta autocolante da transportadora que recebeu no interior da sua encomenda e preencher o formulário de troca/devolução clica em “Confirmar devolução”. Deverá deixar a devolução num ponto Pick-up nos 5 dias úteis seguintes, consulta os pontos disponíveis AQUI.

      3. PREPARAR A ENCOMENDA

      Por fim, coloca os produtos a devolver na caixa original onde recebeu a encomenda Salsa Jeans ou numa outra caixa de cartão do mesmo tamanho e espessura e fechar bem com fita-cola. Cola a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras no exterior da caixa. Certifica, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.

    • Restantes Países

      1. PREPARA A DEVOLUÇÃO

      A devolução de um ou mais artigos pode ser feita numa loja física ou na nossa loja online.

      Se optares pela devolução online, deves preencher o formulário de devolução/troca disponibilizado na área cliente na secção “Compras e Devoluções”. Depois do formulário preenchido, deves colocar os produtos que pretendes devolver na caixa original onde recebeste a encomenda Salsa Jeans ou numa outra caixa de cartão do mesmo tamanho e espessura e fechar bem com fita-cola. Cola a etiqueta de Devolução, que contém o código de barras e que recebeste no interior da caixa da encomenda. Certifica, ao enviar, de que a caixa não contém nenhuma etiqueta, adesivo ou outros materiais de expedições anteriores.

       

      2. ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA TI

      Para encomendas cuja entrega foi em Portugal, dispões de três métodos gratuitos para devolver a encomenda: recolha gratuita ao domicílio, devolução em ponto de Pick Up.
      Os produtos só poderão ser trocados uma vez. Se após a troca da encomenda não ficares satisfeito, apenas poderás fazer a devolução do(s) artigo(s) trocado(s).

       

      RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao preencher a opção “Recolha gratuita ao domicílio” é emitido o pedido de recolha à transportadora DPD. Na encomenda online recebeste uma guia de devolução. Esta guia de devolução deve ser colada no exterior da embalagem, sobrepondo o rótulo original. Por norma, o levantamento da devolução ocorrerá no próprio dia ou até 24 horas úteis seguintes, por parte do parceiro logístico.
      Quando o processo finalizar, é enviado um email com a confirmação da troca/devolução. Nesse email tem todos os dados do processo de devolução.

       

      DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Poderás devolver a encomenda num Ponto PickUp, em função da escolha de entrega selecionada. Utiliza o referido rótulo colando-o na embalagem e procede à devolução no Ponto PickUp pretendido.
      Caso tenhas perdido a etiqueta, esta estará disponível para impressão na Página de Confirmação da Devolução e na Área de Cliente - dentro do pedido que pretendes devolver/trocar no separador "Detalhes da Devolução".

      Caso pretendas obter mais informações podes aceder às Condições de Trocas e Devoluções.


    • Recolha dos produtos

      1- Portugal

      No decorrer do processo de devolução que efetuou foi-lhe apresentada a forma e data de recolha.

      Se optou por recolha na sua morada, por norma são efetuadas no próprio dia ou no dia útil seguinte.

      Se optou por recolha num ponto pick me terá que levar a sua encomenda ao ponto pick me que selecionou.



      2- Recolha na EU

       

      No decorrer do processo de devolução que efetuou foi-lhe apresentada a forma e data de recolha. Por norma as recolhas são efetuadas no dia útil seguinte.

      Quando finalizou este processo, foi-lhe enviado um email com a confirmação da sua troca/devolução. Nesse email tem todos os dados do seu processo de devolução

      Com estes dados pode também alterara data e a morada de recolha da sua encomenda.

       

      Caso tenha alguma questão adicional ou caso tenha optado por recolha na morada há mais de 2 dias úteis e a transportadora ainda não tenha recolhido por favor contate-nos através deste formulário.

    • Itália

      Desejamos que fiques completamente satisfeito com a tua compra na Salsa Jeans, mas teremos todo o gosto em aceitar a devolução do(s) artigo(s). Para proceder à devolução basta seguir os seguintes passos:


      1. PREPARA O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO


      A devolução de um ou mais artigos pode ser feita numa loja física ou online. Se optares pela devolução online, deves preencher o formulário de devolução/troca disponibilizado na área cliente na secção “Compras e Devoluções”. De seguida, deves identificar os produtos que pretendes trocar/devolver e selecionar o motivo selecionando uma das opções apresentadas. Este passo deve efetuado para todos os artigos da encomenda que pretende trocar. Por fim, seleciona o método de devolução mais conivente – morada, ponto de entrega ou loja de recolha.


      2. ESCOLHA O MÉTODO DE DEVOLUÇÃO MAIS CONVENIENTE PARA TI


      RECOLHA AO DOMICÍLIO: Ao optar por este método terás que, obrigatoriamente, imprimir uma nova etiqueta e colá-la no exterior da embalagem. A etiqueta de devolução está disponível na Área de Cliente no separador "Detalhes de Devolução" ou no e-mail após finalizar o processo de troca / devolução.
      Para agendar a recolha deves contactar a transportadora SDA através do número 800 22 33 99.
      Nota: Esta chamada tem um custo associado.


      DEVOLUÇÃO EM PONTOS DE PICKUP: Ao optar pela recolha num Ponto Pick Up, deverás usar a etiqueta autocolante da transportadora que recebeste no interior da sua encomenda e preencher o formulário de troca/devolução clica em “Confirmar devolução”. Deverás deixar a devolução num ponto Pick-up nos 5 dias úteis seguintes, consulta os pontos disponíveis AQUI.

  • Loja Fisica

    Desejamos que fiques completamente satisfeito com a tua compra na Salsa Jeans, mas teremos todo o gosto em aceitar a devolução do(s) artigo(s). As devoluções na Salsa Jeans são gratuitas dentro da União Europeia e o prazo máximo para a devolução é 30 dias a contar da data da compra da encomenda.


    Caso tenhas efetuado a tua encomenda para num país fora da União Europeia o processo é controlado por um parceiro externo à Salsa. Consulta as condições Aqui



    Todos os artigos adquiridos online poderão ser devolvidos de forma rápida e fácil em qualquer loja física. Neste caso, deves dirigir-te à loja mais próxima e mostrar juntamento com os artigos que pretendes devolver a fatura eletrónica que foi anexada à Confirmação de Envio, que também é guardada na Área Cliente (Compras e Devoluções). Após a conclusão da devolução será enviado um e-mail com a confirmação de devolução.


    Se pretendes trocar artigos que foram adquiridos em lojas físicas deves dirigir-te à loja física mais próxima com o artigo e o talão de compra. As trocas de produtos adquiridos em loja física devem ser sempre efetuadas nas lojas do mesmo mercado e tipologia. Um artigo adquirido numa loja Salsa não outlet apenas pode ser trocado ou reclamado numa loja desta tipologia, não podendo ser transacionada em lojas outlet ou El Corte Inglês. Para encontrares a loja mais próxima, acede a Procurar uma loja. Para mais informações aceda às Condições de Trocas e Devoluções.

  • Loja não Salsa

    Caso tenhas adquirido um artigo Salsa numa loja não Salsa, as regras aplicáveis são as regras da loja ou cadeia de retalho onde os artigos foram adquiridos.

    Caso tenhas alguma questão deverás entrar em contacto com a respetiva Loja pois é da responsabilidade deles todo o processo de devolução ou pós venda. 


  • Programa STAR | Sobre (o que é) e Adesão

    • O que é o STAR?

      O programa STAR é um mundo de vantagens, que te dá benefícios em cada compra e em cada interação connosco.
      Começas a ganhar quando fazes a tua primeira compra: 10€ para utilizar na compra seguinte.
      No mês do teu aniversário, dizemos PARABÉNS com um voucher de 10€.
      Mas não ficamos por aqui!
      Em cada compra, acumulas 5% do valor total. Sempre que atingires 10€, o saldo converte-se em vouchers para usares numa compra.
      Desvendamos um pouco mais aqui

    • Qual a idade mínima para adesão ao STAR?

      Tens mais de 18 anos? Este programa é para ti.

    • Como posso alterar os dados da minha conta?

      Sempre que quiseres, tens acesso aos teus dados na tua conta de Cliente.
      Entra na tua área de Cliente, no menu “Os meus dados”.

    • Como posso ter acesso a campanhas privadas?

      Ao seres STAR, é como teres um passe V.I.P que te dá acesso exclusivo e em primeira mão às nossas campanhas privadas. A informação sobre estas campanhas é enviada pelos meios de contacto ativos que tens associado à tua conta STAR.

    • Como STAR, qual a vantagem que tenho em relação às coleções limitadas?

      Ao longo do ano, costumamos lançar coleções limitadas. Ao seres STAR, vais ter a vantagem de conhecer e poder adquirir de forma antecipada os artigos de algumas dessas coleções.

  • Programa STAR | Saldo e vouchers

    • Em caso de troca ou devolução, o que acontece ao valor do voucher usado e ao saldo acumulado?

      O saldo acumulado relativo à compra dos produtos devolvidos mantem-se desde que a devolução seja efetuada em vale. No caso de pretenderes a devolução por outro método de pagamento, o saldo acumulado será deduzido. Se tiveres utilizado vouchers na compra a devolver, será gerado um novo voucher referente ao valor utilizado no(s) produto(s) devolvido(s), com uma validade de 60 dias. No caso da troca, o saldo acumulado é mantido. Caso tenhas usado um voucher, o mesmo será automaticamente aplicado na nova compra.

    • Acumulo saldo com as compras efetuadas fora do meu país?

      Sim, em todas as lojas Salsa de Portugal (inclui ilhas), Espanha (inclui Canárias), França e Luxemburgo e em todos os países de entrega disponíveis em www.salsajeans.com (exceto Emirado Árabes Unidos). Não estão incluídos para acumulação de saldo os Department Stores como El Corte Inglés, Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute, entre outros.

    • Acabei de efetuar uma compra e não vejo o saldo na minha conta.

      O saldo aparece de forma automática a seguir à compra. No caso das compras online, o saldo só fica disponível após a confirmação do pagamento da encomenda. Caso verifiques que o saldo não está disponível na tua conta de Cliente, por favor, contacta o Apoio ao Cliente Salsa através de um dos seguintes meios para que a situação seja verificada.

    • Esqueci a minha palavra-chave. O que devo fazer?

      Solicite uma password nova, clicando no ícone "Registro/Entrar" e em seguida clique onde diz “Esqueceu a sua palavra-chave”? Num curto espaço de tempo ser-lhe-á enviada uma nova password por e-mail. Por favor confirme se o email da Salsa não entra na caixa de email de Spam ou de Lixo Eletrónico.


    • Como funciona a oferta de Boas-vindas?

      Após a tua primeira compra como STAR, recebes um voucher de 10€. Este voucher fica disponível a seguir ao pagamento da tua compra e tem uma validade de 60 dias.

    • Estou com problemas em efetuar login

      Caso esteja com problemas no processo de login, por favor contate-nos através deste formulário descrevendo-nos o problema e indicando-nos o email da sua conta.

    • Como funciona a oferta de Aniversário?

      No mês do teu aniversário, sendo STAR, festejamos contigo e oferecemos-te um voucher de 10€. Este voucher fica disponível no dia 1 do mês do teu aniversário e tens até ao último dia do mês para o usares. O mês considerado para a atribuição da oferta é o que consta na data de aniversário registada na tua área de Cliente. Esta oferta apenas será atribuída se tiveres efetuado a tua inscrição ou realizado alguma compra nos 12 meses que antecedem a data do teu aniversário, de acordo com a data de nascimento que consta na tua área de Cliente.

    • Onde posso consultar a validade e valor do saldo acumulado e vouchers?

      Queremos que estejas sempre atualizado, assim esta informação é impressa em todos os talões das compras efetuadas nas lojas físicas Salsa, no email de confirmação das tuas compras online e nas Newsletters que recebes. Para alem disso, podes consultar, sempre que quiseres, o teu saldo e vouchers (bem como a sua validade) na tua área de Cliente.

    • Em que casos o meu saldo acumulado é descontado?

      O teu saldo acumulado é descontado sempre que é convertido em vouchers para usares nas tuas compras (quando atinges múltiplos de 10€) ou quando atinge a sua validade de 180 dias, expirando.\r\n
      Adicionalmente, nas devoluções em que o reembolso não seja feito em vale, o saldo gerado por essa compra será igualmente descontado (no que corresponde aos artigos devolvidos).

    • Como posso utilizar os meus vouchers?

      Quando o saldo que acumulaste atinge múltiplos de 10€ (por exemplo: 10€, 20€, 30€…), o valor transforma-se num voucher e pode ser utilizado durante 60 dias. Podes utilizar os vouchers nas lojas Salsa (incluindo Outlets) e na loja online, em produtos de valor igual ou superior a 29.90€. Para utilizar um voucher nas lojas físicas Salsa (incluindo Outlets), deves no momento da compra identificar-te como Cliente STAR ao colaborador de loja. No caso da loja online, faz login na tua conta e poderás, no momento do pagamento da encomenda, selecionar o valor a descontar na tua compra que se aplica de forma imediata ao teu carrinho de compras. O voucher não é transmissível, só é utilizável na tua conta de cliente. Podes utilizares o voucher para pagares a totalidade do valor da tua compra. E não nos ficamos por aqui, os teus vouchers poderão ser usados também em artigos Outlet. Relativamente a outras campanhas, poderá ser ou não usado dependendo sempre das respetivas condições. Não podes utilizares os vouchers na compra de gift cards.

  • Programa STAR | Estrelas, interações e ofertas

    • Como posso acumular estrelas ao entregar ou devolver compras online em lojas Salsa ou pontos Pickup?

      Para acumulares estrelas na tua compra online, apenas tens de selecionar o método de entrega em loja Salsa ou o método entrega em ponto pickup quando estiveres a finalizar a compra. As estrelas vão ser atibuídas quando for emitida a fatura da tua encomenda.
      Para acumulares estrelas na devolução da tua compra, seleciona o método de recolha em loja Salsa ou recolha em ponto pickup ao finalizares o processo de devolução. As estrelas vão ser atribuídas após a aceitação da devolução, quando for emitida a respetiva nota de crédito.

    • Existe um limite de pedido de ofertas STAR por cliente?

      Sim. Cada cliente STAR, pode apenas fazer até 3 pedidos de ofertas e/ou experiências por ano.

    • Para que servem as estrelas?

      As estrelas dão te acesso a benefícios como experiências, produtos exclusivos e outras ofertas.

    • Como posso acumular estrelas?

      Podes acumular estrelas interagindo connosco. Queres saber como? 

      • Segue e conecta-te ao Facebook e Instagram.
      • Mantem a informação pessoal da tua conta 100% preenchida e atualizada.
      • Partilha a tua opinião (responder aos questionários, avaliar produtos adquiridos.

    • Como posso acumular estrelas com as minhas interações nas redes sociais da Salsa?

      Conecta aqui a tua conta STAR ao Facebook, para acumulares estrelas. Aos seguires o Facebook e o Instagram da Salsa, também recebes estrelas.

    • Como posso acumular estrelas ao responder aos inquéritos de satisfação da Salsa?

      Para a Salsa a tua opinião é muito importante, por isso, queremos recompensar-te com 100 estrelas sempre que respondas a um dos inquéritos de satisfação que te enviamos. As estrelas ficam disponíveis na tua conta num prazo de 24h.

    • Como posso acumular estrelas ao avaliar produtos comprados na Salsa?

      As tuas avaliações de produtos são valiosas. Avalia os produtos adquiridos em loja ou na loja online e recebes 100 estrelas (limitado a 5 avaliações por dia e máximo de 10 por mês e a artigos adquiridos nos últimos 12 meses)

    • Como posso acumular estrelas ao manter os meus dados atualizados?

      Ao preencheres ou atualizares os teus dados (nome, telefone, email, morada, sexo, data nascimento), acumulas 100 estrelas.
      Adicionalmente, se reativares a permissão para te contactarmos por email e/ou telefone recebes 150 estrelas.

    • Existe algum limite de estrelas que podes acumular com as tuas interações?

      Sim, existe um limite do nº de vezes que podes acumular estrelas, dependendo da interação:

      INTERAÇÃO

      LIMITES DE ATRIBUIÇÃO

      Conectar ao Facebook da Salsa

      1 vez a cada 12 meses

      Seguir o Facebook da Salsa

      1 vez a cada 12 meses

      Conectar ao Instagram da Salsa

      1 vez a cada 12 meses

      Seguir o Instagram da Salsa

      1 vez a cada 12 meses

      Responder a Inquérito

      1 vez por inquérito respondido

      Avaliar Produto

      1 vez por produto avaliado (máx.5/dia até ao máx.de 10/mês)

      Atualizar Dados

      1 vez a cada 6 meses

      Ativar permissão de  Email

      1 vez a cada 6 meses

      Ativar permissão de Telefone

      1 vez a cada 6 meses

      Adicionar STAR Wallet

      1 vez a cada 6 meses

  • Programa STAR | Outros

    • Efetuei uma compra sem me identificar como STAR. Ainda posso usufruir das ofertas a que tinha direito?

      Sim, damos-te 90 dias para efetuares o pedido de associação da compra à tua conta de Cliente. Para tal, podes pedir esse serviço numa das nossas lojas Salsa, fazendo-te acompanhar do talão da compra. Também poderás efetuar esse pedido ao Apoio ao Cliente através do email customer.care@salsajeans.com, enviando a digitalização do talão da compra e identificando o email e/ou número de telefone associado à tua conta de Cliente.

    • Tenho duas contas STAR, como faço para as unir?

      Deverás enviar o pedido através do formulário de contacto que se segue mencionando os dados (telefone e/ou email) de cada conta e indicando os dados que pretendes manter.

  • Ao comprar um gift card, acumulo saldo?

    Sim, com a compra do gift card acumulas saldo.
    Por sua vez, dado que já acumulaste saldo com a compra do gift card, quando este for usado numa compra, esta última não originará saldo.

  • Como posso ter acesso a benefícios como experiências, produtos exclusivos e outras ofertas?

    É muito fácil, só precisas de acumular estrelas.

  • O que é um Código Promocional e como o utilizar?

    É um código pessoal, emitido em ocasiões especiais, que lhe permite tirar partido das promoções exclusivas sobre os serviços e produtos oferecidos pela Salsa.
    Para poder usufruir do seu Código Promocional digite-o na caixa de código promocional que se encontra na página de pagamento do seu Cesto. Para obter o novo total selecione a opção Enviar. O registo no Programa de Fidelização Salsa Star permite-lhe aumentar a possibilidade de receber um código promocional.

  • Como me posso inscrever no STAR?

    Podes aderir aqui mesmo ou numa loja Salsa.\r\n
    Se estiveres com alguma dificuldade, o nosso Apoio Cliente tem todo o gosto em ajudar-te.\r\n
    \r\n

  • Como faço para trocar as minhas estrelas por experiências ou produtos exclusivos e outras ofertas?

    Consulta aqui as experiências e ofertas disponíveis. Ao selecionar a experiência e/ou oferta que desejas, após confirmação da atribuição da mesma, descontamos-te no saldo de estrelas o respetivo valor.

  • As estrelas têm validade para serem usadas?

    As estrelas ficam sempre disponíveis até serem descontadas numa experiência e/ou oferta.

  • Onde posso consultar o meu número de estrelas?

    O teu número de estrelas está disponível a tua área de Cliente.

  • Como posso acumular saldo com as minhas compras?

    Em cada compra que fizeres nas lojas, outlets e loja online, ao identificares-te como STAR, acumulas 5% do valor pago, que se mantém válido por 180 dias. Sempre que atingires múltiplos de 10€ - 10€, 20€, 30€… - o saldo converte-se em vouchers para usares numa compra nos próximos 60 dias. O saldo não é transmissível. Não atribuem saldo: - as compras feitas nos pontos de venda Salsa no El Corte inglês ou outros vendedores autorizados. - as compras pagas com vale ou gift card, - o pagamento de serviços, nomeadamente bainhas ou transporte de encomendas online.

  • Guia de Tamanhos

    • Como posso saber qual o meu tamanho?

      Para ver o seu tamanho na Salsa pode entrar no guia Tamanhos.

      Caso tenha alguma questão sobre tamanhos que não lhe conseguimos responder nesta área, por favor contate-nos através deste formulário descrevendo-nos a sua questão e indicando-nos a referência do artigo e tamanhos em dúvida.





    • Como posso saber qual o meu tamanho de comprimento de perna?

      Para obter o seu tamanho de perna deverá medir o interior da sua perna, desde o gancho da calça até ao calcanhar.

      De acordo com a altura da sua perna que apurou em centímetros, deverá escolher o tamanho de perna de acordo com a tabela disponível no guia de Tamanhos

  • Manutenção dos produtos

    • Que cuidados devo ter com os meus artigos?

      Na etiqueta interior do seu produto encontra as instruções de lavagem que deverá seguir. Em caso de dúvidas contate-nos através do formulário em baixo indicando-nos a referência do artigo em que tem dúvidas relativamente às instruções de lavagem.

    • Denim

      As peças de denim têm a característica de desgastar a cor com o uso, isto acontece devido ao seu particular processo de tingimento com Indigo, fazendo com que algumas partículas que ficam na superfície saiam com as lavagens.

       

      A Salsa aconselha a que lave os seus jeans sempre do avesso para impedir que desbotem. Retire-os da máquina de lavar assim que o programa terminar para que não fiquem vincados.

       

      Para lavar os seus jeans use o mínimo de detergente possível, de preferência neutro ou não biológico. A secagem deve fazer-se do avesso e nunca exposta diretamente ao Sol.

       

      Siga sempre as instruções de lavagem que estão na etiqueta e tenha especial cuidado com os jeans que têm detalhes, como aplicações ou rotos. Tente lavar os seus jeans o menos possível de modo a conservar durante mais tempo o seu aspeto inicial.

    • Fibras Naturais

       

      ALGODÃO/LINHO

       

      Fibra natural de origem vegetal, resistente e confortável.

      Pode ser lavado na máquina de lavar a uma temperatura média com qualquer tipo de detergente. Agentes branqueadores podem ser usados para os brancos, mas nunca nas cores.

      Pode secar na máquina de secar a uma temperatura média.

      Uma vez que o algodão não é elástico, após a secagem pode ficar enrugado sendo necessário passar a ferro a uma temperatura elevada para que volte à sua forma original.

       

       

       

      Fibra natural de origem animal, flexível e agradável ao toque.

      Para conservar as suas peças de lã, deve pendura-las em cabides acolchoados, com os bolsos vazios, com os botões/fecho apertado e sem cinto, se for o caso.

      É uma fibra muito sensível ao calor, devendo por isso lava-la a seco ou à mão em água fria, pois podem encolher quando sujeitas a uma lavagem na máquina.

      Não use lixívia nas peças de lã pois esta destrói a fibra. Seque as peças ao ar, de preferência deitada e nunca pendurada, e passe a ferro no programa “WOOL” ainda um pouco húmidas.

      Com as lavagens pode gradualmente ir perdendo a cor e a suavidade.

       

       

      SEDA

       

      Fibra natural de origem animal, leve e resistente.

      A seda é muito reativa a químicos (desodorizantes, perfumes, etc.) e a temperaturas altas; por isso as peças de seda devem ser lavadas à mão ou limpas por profissionais.

      Não deve utilizar máquina de secar nem passar a ferro com vapor.

    • Fibras Sintéticas

       

      VISCOSE

       

      Fibra artificial de origem celulósica, macia e fresca.

      Esta fibra perde alguma da sua resistência enquanto húmida e não suporta temperaturas elevadas, durante a lavagem na máquina ou no ferro. É recomendável que seja lavada à mão. Não sujeite a peça a torções excessivas para eliminar o excesso de água e seque-a sempre ao ar, evitando a exposição direta ao Sol.

      A passagem a ferro deve fazer-se do avesso, colocando algum tipo de proteção entre a peça e o ferro a uma temperatura máxima de 110ºC.

      Salienta-se a instabilidade da matéria-prima que se não for lavada segundo as instruções de lavagem pode encolher ou aumentar. Porém, normalmente retorna ao seu estado natural se pendurada durante 1/2 dias.

      Este tipo de conservação é também válido para artigos com mistura de viscose, lyocell e modal, por exemplo.

       

       

      POLIAMIDA/ POLIESTER E ACRÍLICOS

       

      Tratam-se de fibras sintéticas, que têm como principais características uma elevada durabilidade e deformação residual.

      Aconselha-se sempre a lavagem à mão, especialmente se se tratar de artigos tricotados, de modo a aumentar a duração de vida do artigo, porém este tipo de peças podem ser lavadas na máquina a uma temperatura média. Tente usar por norma amaciador, de modo a reduzir a possível eletricidade estática característica de materiais como o poliéster.

      Pode secar na máquina a baixa temperatura para retirar o excesso de água, mas o resto da secagem deve ser feita ao ar. Isto ajudará a que o artigo mantenha a sua forma inicial e não fique enrugado.

      Se ainda assim necessitar de ferro, use temperaturas baixas.

       

       

      POLIURETANO

       

      Normalmente pode ser lavado em casa à mão, mas para melhores resultados deve ser limpo a seco. Siga sempre as instruções de lavagem.

       

       

    • Pele

       

      As peças de pele e camurça devem ser sempre limpas por um especialista.

    • Tingimentos

       

      As primeiras 2-3 lavagens são fundamentais para a preservação das peças tingidas como o Denim ou tingimentos pigmentos, por isso deverá ter o máximo cuidado. Apesar de tratarmos e acabarmos todas os nossos artigos tingidos, alguns pigmentos naturais podem persistir e serem libertados apenas nas primeiras lavagens. Portanto é natural que percam alguma cor durante esse período. Siga sempre as instruções de lavagem para melhores resultados.

  • Disponibilidade em Loja

    Para confirmar se existe stock de uma referência específica numa loja Salsa, poderá  efectuá-lo a partir da loja online, no artigo em “Localizar na Loja”. Pode também contatar-nos através do formulário de contato. Indique por favor a referência e o tamanho pretendido, para que consigamos ajudá-lo com maior rapidez.

  • Composição dos produtos

    A loja online Salsa disponibiliza-lhe a informação sobre a composição de todas as peças . Esta informação está disponível na página de detalhe de cada produto.

  • Contacta-nos

    CONSULTA-NOS. NÓS AJUDAMOS

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    Podes contactar-nos através do chat que tens disponibilizado no canto inferoir direito do nosso ecrã.


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    Podes contactar-nos por whatsapp através do 925 507 494. O horário de atendimento é das 7h às 22h, de segunda a sexta-feira.

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    Tens uma dúvida, uma consulta ou uma pergunta? Envia-nos um email para customer.care@salsajeans.com e responder-te-emos o mais brevemente possível.

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    Podes contactar-nos por telefone  através do 800 203 406. O horário de atendimento é das 7h às 22h, de segunda a sexta-feira.

  • Livro de Reclamações

    Pode apresentar as suas reclamações em formato eletrónico, através de uma Plataforma Digital www.livroreclamacoes.pt com o mesmo valor que as reclamações apresentadas em formato físico.

  • SERVIÇO DE REPARAÇÃO

    • QUAIS OS ARTIGOS QUE PODEM SER REPARADOS E ALTERADOS?

      Os arranjos são efetuados em artigos Salsa em denim. Desta forma, podes solicitar o serviço de reparação para os teus jeans, os teus casacos em denim, as tuas camisas em denim. Em caso de dúvida sobre a origem da tua peça, a avaliação da mesma ficará a cargo do nosso colaborador de loja.

    • QUANTO TEMPO LEVARÁ PARA REPARAR MEU PRODUTO?

      O tempo máximo para a reparação do teu artigo será de 30 dias. Tentaremos sempre ser o mais rápidos possível, para que não tenhas de esperar muito pela tua peça.

    • ONDE POSSO PEDIR O SERVIÇO DE REPARAÇÃO?

      Dirige-te a qualquer loja oficial Salsa (exceto pontos de venda Salsa no El Corte inglês ou outros vendedores autorizados). Os nossos colaboradores estão disponíveis para avaliar e encaminhar o teu arranjo para o nosso atelier.

    • ACEITAM ARTIGOS DE OUTRAS MARCAS?

      O serviço de reparação é exclusivo para artigos Salsa. No entanto, não importa onde compraste os teus artigos Salsa, nós cuidaremos deles desde que sejam lavados quando os entregues.

      Em caso de dúvida sobre a origem da tua peça, a avaliação da mesma ficará a cargo do nosso colaborador de loja.

    • ARRANJAM TODOS OS ARTIGOS EM DENIM SALSA NÃO IMPORTA ONDE FORAM COMPRADOS?

      Sim! Podes pedir o arranjo, não importa quando ou onde os artigos em denim Salsa foram comprados.

    • QUANTO CUSTA ESTE SERVIÇO?

      Cada tipo de arranjo tem um preço, que te será apresentado, no momento da escolha do tipo de arranjo que a tua peça precisa.

      Ao seres cliente STAR, poderás troca as tuas estrelas para usufruíres do serviço de arranjos. Um arranjo = 1000 estrelas.

      Caso ainda não tenhas estrelas, tens a possibilidade de pagar em dinheiro pelo serviço.

      Para ficares com uma ideia, deixamos a seguinte tabela de preços

      TIPOS DE ARRANJOS

      Valor em estrelas

      Valor em €

      Presilha rebentada, Substituir Aplicação; Descosido, Rasgo localizado; Rotos; Rasgo cotovelo manga de camisa denim; tornar os jeans mais curtos...

      1000

      5€

      Manchas; Substituir fecho...

      1000

      10€

      Aumento 1 tamanho - Jeans

      Diminuir 1 tamanho  Jeans

      1000

      20€

    • EM QUE CONDIÇÕES TÊM DE ESTAR OS ARTIGO?

      Por motivos de higiene, só aceitaremos artigos lavados.

  • RECOLHA

    • QUAIS OS ARTIGOS QUE PODEM SER ENTREGUES PARA O PROJETO INFINITY?

      Todos os artigos Salsa em denim que já não usas, podes entregá-los numa das nossas lojas. Por motivos de higiene, só aceitaremos artigos lavados.

    • QUAIS OS BENEFÍCIOS AO DOAR UM ARTIGO?

      Recebe 200 estrelas por cada peça em denim que entregues na loja. Com as tuas estrelas podes usufruir de experiências e ofertas únicas. Descobre quais aqui

    • ONDE POSSO ENTREGAR OS ARTIGOS QUE QUERO DOAR AO PROGRAMA INFINITY

      Dirige-te a qualquer loja física Salsa (exceto pontos de venda Salsa no El Corte inglês ou outros vendedores autorizados). Os nossos colaboradores estão disponíveis para avaliar e encaminhar o teu artigo doado para que o mesmo tenha uma nova vida.

    • QUAL O DESTINO DOS ARTIGOS DOADOS AO PROGRAMA INFINITY?

      Cada artigo doado será avaliado ao ínfimo pormenor e, em função do resultado, encontraremos o melhor novo início possível para o mesmo: reparando-o e entregando-o a quem o possa continuar a estimar ou, simplesmente, transformando-o em algo novo.

  • O QUE É O INFINITY?

    Criar os jeans perfeitos é o nosso compromisso diário e, a partir de agora, cuidar dos jeans usados também é uma das nossas principais prioridades.

    Acreditamos que o denim pode viver para sempre e é disso que trata o nosso projeto Infinity: reaproveitar, dar aos nossos produtos o ciclo de vida mais longo possível.

    Somos especialistas em jeans e temos uma missão: não queremos que fiques sem os teus favoritos ou que desistas deles, quando ainda estão em bom estado, sem prensar duas vezes.

    Então... o que queremos?

    Queremos que tragas o teu denim até nós para que a nossa equipa o possa avaliar e aconselhar-te.

    No final das contas, o nosso objetivo é cuidar dos teus jeans e repará-los, caso aches que já não te servem ou já não estão no seu melhor estado.

    Temos inúmeras opções: arranjamos os jeans rasgados, adicionamos remendos, aumentamos 1 tamanho, tornamo-los mais curtos, mais apertados... as possibilidades são infinitas, tu escolhes!

    E se não quiseres reparar, também podes deixar connosco.

    Como experts em denim, avaliaremos ao ínfimo pormenor a peça que entregaste e, em função do resultado, encontraremos o melhor novo início possível para a mesma: reparando-a e entregando-a a quem a possa continuar a estimar ou, simplesmente, transformando-a em algo novo.