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      STAR COLLECTION #PROUDTUGUESE

      STAR COLLECTION #PROUDTUGUESE

      Conoce las piezas que formarán parte de la colección que refleja nuestros orígenes, técnicas y pasión por el detalle.

      Salsa Star · 01 MAR 2021

      NEW IN - BLUERAY

      NEW IN - BLUERAY

      La colección trae la transformación, la buena energía que necesitamos vivir y sentir, más que nunca. Llega en forma de energía positiva, de luz, de libertad y claro, vestida de denim.

      Colección · 24 FEB 2021

      NEW IN - NATURE REVELATION

      NEW IN - NATURE REVELATION

      Las novedades de la colección primavera-verano acercan al hoy, todo lo que queremos para el mañana. Van más allá patrones florales y tienen el mood natural- ya sea en los materiales, como el algodón, o en los colores, neutros y terrosos.

      Colección · 12 ENE 2021

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      • ¿Dónde puedo obtener la factura de mi pedido?

        Si ha hecho el pedido en su cuenta cliente, en su área cliente, en la pestaña Mis compras encuentra todos sus pedidos de la tienda online. Para consultar y obtener la factura es justo seleccionar la opción "detalles" en el pedido que desea y pinchar en la opción download de la factura (ver imagen a continuación).


        Si ha hecho el pedido como Cliente no registrado, la factura está como anexo en el correo de confirmación de envío de pedido.


        Si tiene más preguntas sobre el proceso de las facturas por favor póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, indicando su número de pedido.




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      • Me equivoque en el producto/talla y quiero cambiar la talla/ el producto antes de recibir mi pedido.

        No se puede cambiar un pedido después de lo haber terminado. Si tiene más de un artículo en su pedido, aconsejamos que lo reciba y haga el pedido de cambio o devolución  del artículo incorrecto.
        Si su pedido es sólo un artículo por favor compruebe en qué estado está su pedido en el "Área Cliente" en la pestaña "Mis compras"
        Si el pedido está en el estado, "pago", "recibido", " en separación", póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario para proceder a la cancelación y  poder hacer una nueva compra.
        Si el pedido se encuentra en "separado" o "en transporte" ya no será posible cancelar el pedido. Debe esperar la entrega del pedido y luego realizar la devolución.
        Si su pedido ya ha sido entregado al repartidor ya no será posible su cancelación. En ese caso, después de haber recibido su pedido, tendrá que hacer el cambio o la devolución. Ver información sobre cambios y devoluciones.

         

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      • ¿Una vez confirmado el pedido puedo posteriormente proceder a su anulación?

        Si el envío relativo al pedido que pretende anular aún no fue hecho, el pedido puede ser anulado. Para eso tiene que contactar nuestro Servicio de Atención al Cliente.

        Si el proceso de envío del pedido ya fue iniciado, tendrá que proceder en conformidad con nuestra Política de Devolución (para obtener más informaciones consultar el menú Devoluciones).

        Si es un cliente registrado puede verificar el estado de su pedido en el menú Área Cliente, opción Histórico de compras.

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      • Me equivoque en la dirección de entrega de mi pedido, ¿cómo hago para cambiarla?

        Si has realizado tu pedido a través de tu Cuenta de cliente y aún no se ha enviado, puedes cambiar la dirección de envío en tu Área de cliente desde el menú "Compras y devoluciones" haciendo clic en "Ver detalles" y luego en la pestaña "Detalles de entrega" tienes la opción "Editar" que te permite cambiar tu dirección. Una vez que hayas seleccionado el nuevo método de envío / dirección de envío, confirma tu cambio con la opción "Guardar cambios".

        Si la opción "Editar" no está disponible, ya no es posible cambiar la dirección de envío antes de enviar tu pedido. En este caso, pónte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

        Si no has realizado tu pedido a través de tu cuenta de Cliente, pónte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.


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      • ¿Puedo hacer un pedido por teléfono, e-mail, correo o fax?

        Por razones técnicas, no es posible efectuar pedidos por  teléfono, e-mail, correo o fax.

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      • ¿Que es la wish list y cómo funciona ?

        La wish list es una funcionalidad que permite a los clientes registrados identificar artículos que desean comprar. Así, tendrá estos artículos siempre identificados. Para adicionar un producto nuevo es sólo, después de seleccionar el color y la talla, activar el enlace en forma de ♥ que se encuentra en la página del producto.

        Recordamos que poniendo un artículo en la Wish List no significa que haya alguna reserva del mismo. El stock disponible para el color y la talla seleccionados continúan disponibles para venta en la tienda en línea, pudiendo agotarse. Recordamos que la información sobre la disponibilidad de los productos es en línea.

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      • Tax Free: Pedidos online

        La emisión de Taxfree es posible para un mínimo de pedido de 50 euros más IVA, para eso el cliente tiene 2 meses para efectuar su pedido. La dirección de facturación del pedido es siempre la dirección de la entrega del pedido (o sea EU).

        Para que le podamos enviar un documento Taxfree, por favor, siga los pasos siguientes: 

        a. haga download de la factura

        b. diríjase a la aduana con la factura y rellene el formulario de taxfree.

        c. los dos documentos deberán estar sellados y validados por la aduana.

        d. Envíe para la sede de Salsa los siguiente documentos (el cliente deberá mantener la prueba de envío de la documentación).

        i. Factura sellada

        ii. Formulario de Taxfree sellado

        iii. Fotocopia del pasaporte

        iv. Nº de cuenta bancaria para ser efectuado el rembolso

        Dirección Sede Salsa: IVN- Irmãos Vila Nova, Avenida da Indústria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, PORTUGAL

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    • Pagos
      • ¿Recibiré la factura de mi pedido?

        Sí, después del envío del pedido tendrá acceso a la factura en su cuenta cliente en la tienda en línea. En su histórico de compras encuentra un listado de sus pedidos hechos en nuestra tienda en línea. Para consultar y obtener su factura sólo tiene que seleccionar la opción Detalles en el pedido deseado y pinchar en la opción de download de la factura.

        Si ha hecho su compra como cliente no registrado, la factura es enviada para su correo electrónico en el momento del envío de su pedido. El correo electrónico tiene como asunto “Confirmación de envío/factura”.

        Compruebe, por favor, en sus correos no deseados o spam.

        En caso de duda, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario.

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      • ¿Puedo pagar contra rembolso?

        No tenemos disponible el servicio de envío de pedido contra rembolso.

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      • ¿ Tendré que pagar tasas extras por mi pedido?

        La tasa de IVA ya esta incorporada en el precio indicado en la tienda online.

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      • ¿Cómo puedo estar seguro de que es seguro introducir los datos de mi tarjeta?

        La página web www.salsajeans.com asegura el más alto nivel de seguridad para cada compra. La recogida de datos se realiza mediante la más avanzada tecnología de los sistemas de encriptación (SSL). Además, la tienda en línea Salsa utiliza VeriSign y el certificado ATW para garantizar la máxima protección de sus datos. La seguridad durante el proceso de pago está garantizada, ya que todos los datos se transmiten en formato cifrado SSL.

        Para los pagos con Visa y MasterCard se aceptarán solamente las transacciones SEC (Secure Electronic Trading). Después de la confirmación que la tarjeta ha integrado el sistema SEC, se hace una conexión con el banco emisor de la misma, para que este autorice la realización de la compra. Una vez que el banco confirma la autenticación, el cobro es hecho con la tarjeta. En contrario, el pedido será cancelado.

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      • No puedo completar mi pedido usando la opción de pago con tarjeta de crédito.

        Asegúrese de que todos los datos de la tarjeta de crédito se han introducido correctamente. Si el problema persiste, póngase en contacto con el emisor de la tarjeta bancaria y reporte el problema.

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      • ¿Qué es CVV / CID / CVC?

        El Card Verification Value ou Card Verification Code (CVV o CVC)  o  el Card Identification Code (CID) es una garantía de seguridad para las operaciones de crédito o débito, dando una mayor protección contra el fraude de tarjetas de crédito. Se genera el número cuando la tarjeta es emitida, cifrando el número de la tarjeta y  la fecha de caducidad, transformándolos en una clave conocida sólo por el banco emisor. El paso de proporcionar este código en una transacción tiene por objetivo verificar que el cliente está en la posesión física de la tarjeta.

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    • Entregas
      • ¿Para qué países Salsa hace envíos?

        La tienda en línea reconoce automáticamente el país donde está conectado. Para elegir un país diferente, seleccione la opción Entrega en y elija el país para el  cual quiere que su pedido sea enviado. Recordamos que no hacemos envíos para apartados de correos, oficinas de correos o direcciones genéricas.

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      • ¿Cuándo el repartidor hace la entrega de mi pedido?

        Después de Salsa confirmar su pago, su pedido será entregado al repartidor.
        En ese día recibirá un correo electrónico para confirmar la entrega al repartidor, y el pedido le será entregado en el día siguiente laborable.
        En el día de la entrega recibirá un SMS para le informar del horario de la entrega.

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      • ¿Qué ocurre si, en la dirección indicada para la entrega, no hay nadie para recibir su pedido?

        El repartidor entrega de lunes a viernes durante el horario de trabajo, no es posible programar las entregas. El repartidor intentará entregar su pedido durante 2 días laborables seguidos, dejando un aviso de paso en cada intento, así como un número de teléfono en el caso de querer entrar en contacto con el repartidor. Después del segundo intento, el repartidor devuelve su pedido a nuestro almacén. La tienda en línea podrá contactarlo para que indique nuevas instrucciones de entrega.

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      • Tengo un problema con la entrega de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

        Si tiene cualquier pregunta o problema con su pedido por favor póngase en contacto con nosotros directamente en este formulario, describiéndonos el problema que está teniendo, indicando su número de pedido.

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      • ¿Cuáles son las opciones de entrega disponibles?

        Puede pedir la entrega de su pedido en cualquier dirección completa y en las tiendas Salsa dentro del país en que efectúa su pedido. En el caso de los pedidos para Portugal, es posible solicitar la entrega en los puntos pick-up de la Chronopost. La selección de la opción de entrega es efectuada en el momento de la realización del pedido.

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    • Consulta de compras
      • ¿Como puedo verificar el estado de mi pedido?

        Sólo se puede ver el estado de su pedido si lo ha hecho por su cuenta cliente. Para consultarlo tiene que acceder a su "Área Cliente" en la pestaña "Mis compras". Vea el vídeo a continuación para obtener más información.



        Si tiene dudas sobre el estado visualizado por favor póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, indicando su número de pedido.




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      • ¿Qué quiere decir "en pago"?

        Esto significa que estamos a la espera  que el pago sea confirmado en nuestro sistema. Una vez que el pago sea recibido, el pedido cambia al estado "recepcionado".

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      • ¿Qué quiere decir "En separación"?

        Esto significa que el pedido está siendo preparado/ separado. Una vez que el almacén termine de preparar el pedido, este entra para el estado "separado"

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      • ¿Qué quiere decir "en transporte"?

        Su pedido fue entregado al transportista. Recibirá el mismo en el día siguiente laborable. Podrá ocurrir que tenga recibido el pedido y el estado no esté todavía actualizado.

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      • ¿Qué quiere decir "Entregado"?

        Significa que el pedido ya le fue entregado. Podrá ocurrir que  aún no ha sido entregado y estar en este estado. Si accede a las opciones de "devolución / cambio", el sistema automáticamente pone el pedido con el estado "entregado".

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    • ¿Como aparecen las Tallas?


      Para ver su talla Salsa puede entrar en el guía Tallas.


      Si tiene alguna pregunta sobre tallas que no le hemos contestado en esta área, por favor, póngase en contacto con nosotros mediante este formulario, describiéndonos su pregunta e indicándonos la referencia del artículo y tallas en duda.


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    • ¿Como puedo saber la composición de los productos?

      La composición del producto es presentada en la página de producto.

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    • ¿Lo que es un código promocional y como utilizarlo?

      Es un código personal, emitido en ocasiones especiales, que le permite aprovechar promociones exclusivas sobre los servicios y productos ofrecidos por Salsa.

      Para poder  disfrutar de su código promocional digítelo en el hueco del código promocional que se encuentra en la página de pago de su cesto de compra. Para obtener un nuevo total seleccione la opción enviar. El registro en el programa de fidelización Salsa Star le permite aumentar la posibilidad de recibir un código promocional.

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    • ¿Qué métodos puedo utilizar para hacer el pago de mi pedido?

      Puede hacerel pago desu pedido ennuestra tiendaen línea contarjeta de crédito,Visa oMastercard,Paypal, E-Gift (Voucher) opor Mbway o Multibancopara Portugal.


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    • ¿Cómo me puedo inscribir en el programa STAR?

      Puedes hacerlo desde aquí o en una tienda Salsa.\r\n
      Si tienes alguna dificultad, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.\r\n

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    • ¿Cómo puedo seguir el estado en el repartidor o tener acceso al número de seguimiento de mi pedido?

      En su "Área Cliente"  en la pestaña "Mis compras" encuentra un listado de sus pedidos hechos en la tienda online. Para seguir el proceso en el repartidor es justo seleccionar la opción "Detalles"  en el pedido y pinchar en el botón de "tracking" (ver imagen a continuación)


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    • ¿Qué ocurre cuando hay rotura de stock en un artículo que he pedido?

      Si se confirma su pedido, la probabilidad de rotura de stock es muy pequeña. Sin embargo, si ocurre, recibirá un correo electrónico de nosotros que le informa del (de los)  artículo (s) faltante (s), confirmándole también el rembolso de la cantidad pagada por usted por el (los) artículo(s). El rembolso del valor se realiza por el mismo método de pago utilizado. Si ha hecho el pago mediante referencia multibanco se le pedirá por email  el NIB para el reembolso.

       

      Si tiene alguna pregunta más póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, indicando su número de pedido.

       

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    • Puedo pedir algo que no existe en la tienda online?

      Apenas es posible comprar lo que existe en la tienda online.

      Puede consultar el stock de su artículo en la web y mirar la disponibilidad en las tiendas del país, pinchando en la pestaña “Encuentra en tienda” pudiendo así acercarse de la tienda y comprar.

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    • Puedo devolver en una tienda Salsa?

      Sí puede. Los artículos comprados online pueden ser cambiados o devueltos por el mismo medio, para eso basta entrar en su cuenta y seguir todos los pasos conforme explica el formulario de cambios y devoluciones que está en el verso de su guía de transporte; o en una tienda física Salsa en el país donde fue efectuada su compra.
      En las tiendas físicas si elegir el reembolso por el mismo método de pago (Visa, Paypal o Multibanco), el mismo no es inmediato y será realizado en el plazo máximo de 15 días. Si optar por el reembolso en vale, este es enviado en el momento de la devolución para su e-mail y móvil que podrá usar inmediatamente en la tienda o tienda online.

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    • ¿Puedo comprar en cualquier lugar del mundo?

      Ahora, puede comprar desde cualquier país, desde que la dirección de facturación y de entrega sean en uno país de la UE.


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    • ¿Lo que puedo hacer si el envase original no puede ser reutilizado?

      Puede cambiarlo por otro envase de la misma talla y espesor. Tiene que poner uno de los albaranes que ha recibido con el pedido en el interior del envase.

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    • ¿Es posible hacer un pedido de un país distinto de la entrega?

      No es posible hacer un pedido de un país distinto del país de entrega. La dirección de entrega debe ser de un país de la U.E (consultar listado de países en el menu Entrega). Los pedidos hechos a partir de un pais distinto del pais de entrega, o para direcciones que no puedan recibir el pedido (Apartados) serán canceladas.

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    • Tienda online
      • ¿Cómo hago un cambio de talla?

        Para realizar un cambio de talla en nuestra tienda en línea, debes ingresar en el Área de Clientes, hacer clic en el menú "Compras y devoluciones". Al identificar el pedido de los productos que deseas cambiar, haz clic en las flechas debajo de la opción "Devolución / Cambio" o haz clic en la opción "Detalles" y luego en la esquina superior derecha de la opción "Devolución / Cambio".


        Luego identifica el artículo que deseas cambiar con un pisco, indica el motivo de la devolución y selecciona la opción "Quiero cambiar por otro tamaño / color". Selecciona el tamaño / color deseado y haz clic en "Cambiar". Debes realizar este paso para todos los artículos del pedido que deseas cambiar. Después de esta operación, haz clic en "Continuar devolución / cambio", "Entiendo las instrucciones", selecciona la dirección / punto de entrega / tienda de recogida y haz clic en "Confirmar devolución". Finalmente, selecciona la dirección / punto de entrega / tienda de recepción para el nuevo pedido y haz clic en "Confirmar devolución".

         

        Recuerda, tu solicitud de cambio solo se envía cuando completas el proceso. Al final, recibirás un correo electrónico confirmando tu solicitud de cambio.


        Si tienes que devolver varios artículos en el mismo pedido, debes devolverlos o cambiarlos al mismo tiempo. Después de que solicites cambiar o devolver un artículo de un pedido, nuestra página no te permitirá realizar un cambio o devolución nuevamente.





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      • Puedo cambiar un producto por otro?

        Nosotros queremos que usted quede totalmente satisfecho con su compra: por esta razón, tiene el derecho de cambiar el tamaño de los artículos que usted compró en www.salsajeans.com tienda en línea dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que ha recibido el pedido.


        Sus artículos podrán sólo ser cambiados una vez. Si después de su pedido de cambio no se queda satisfecho, podrá justo hacer la devolución de su pedido.

         

        Para saber cómo hacer un cambio por otro producto en nuestra tienda en línea vea el video a continuación, que le indica los pasos que debe seguir.
        No se olvide, su solicitud de cambio sólo se efectiva al completar todo el proceso. Al final, recibirá un correo electrónico confirmando su solicitud de cambio / devolución.

         

        Si tiene varios artículos que quiere devolver en el mismo pedido, tendrá que ponerlos en devolución o cambio al mismo tiempo. Después de la solicitud de cambio o devolución de un artículo de un pedido, nuestra página no le permitirá volver a hacer un cambio o devolución.

        Si ha realizado su compra como cliente no registrado, debe comenzar este proceso yendo al último correo electrónico que ha recibido de Salsa sobre este pedido. Ese correo electrónico tiene como asunto “Confirmación de envío/Factura”. En ese correo electrónico encuentra un enlace, donde puede hacer su cambio o devolución.

         

        ¿Todavía tiene preguntas sobre el proceso de cambio o devolución? Póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, describiéndonos la dificultad que está teniendo. Por favor, indique su número de pedido para que podamos ayudarle con mayor rapidez.


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      • ¿Tengo costes para hacer un cambio o devolución?

        En nuestra tienda en línea el cambio o devolución su pedido realizado en la Unión Europea es gratuita, el horario de recogida se hace automáticamente con el repartidor después de completar el proceso de cambio o devolución. Al final del proceso recibirá un email de confirmación de su solicitud para cambio o devolución.
        Si ha hecho su pedido para un país fuera de la Unión Europea el proceso está controlado por un socio externo a Salsa. Ver condiciones aquí.

         

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      • ¿Cuándo viene el repartidor a recoger los productos que he seleccionado para cambio o devolución?

        Portugal

         

        Durante el proceso de devolución que hizo le fue presentada la forma y fecha de recogida.
        Si elige la recogida en su dirección, por regla general se realiza en el mismo día o el día siguiente laborable.


        Recogida en EU


        Durante el proceso de devolución que hizo le fue presentada la forma y fecha de recogida.

        Por regla general, las recogidas se realizan en el día siguiente laborable.

        Cuando terminó este proceso, le fue enviado un correo electrónico con la confirmación de su cambio / devolución. En ese correo electrónico tiene todos los detalles de su proceso de devolución.
        Con estos datos también puede cambiar la fecha y la dirección para recoger su pedido.

         


        Si tiene alguna duda o si ha elegido la recogida en su dirección hace más de 2 días y todavía el pedido no fue recogido por favor póngase en contacto con nosotros a través de este formulario:




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      • En caso de devolución, ¿cómo recibo el valor que he pagado?

        El rembolso se puede hacer por dos métodos: Por E-gift / Cheque-regalo o por el mismo método que ha utilizado para hacer el pago.
        Durante el proceso de devolución puede elegir cuál de los dos métodos prefiere.

         

        Si elige la devolución del valor que ha pagado por E-gift/Cheque-regalo, le será enviado a su correo electrónico un código que puede utilizar exclusivamente en la tienda Salsa en línea,  en una o más compras, hasta agotar su valor. Este es el método más rápido de devolución, el código le será enviado una vez que su pedido llegue a nuestro almacén y sea analizada por nuestro departamento de calidad. Vea las condiciones del E-gift / cheque-regalo.

         

        Si lo prefiere, puede solicitar el reembolso a través del mismo método de pago. El reembolso se hace en el mismo método de pago utilizado para la realización del pedido, siendo el importe reembolsado a la cuenta de su tarjeta de crédito o PayPal. Si ha pagado por referencia multibanco se le pedirá para su NIB para el reembolso.

                     

        Si tiene alguna pregunta o problema relacionado con el proceso de rembolso, por favor póngase en contacto con nosotros a través de este formulario indicando su número de pedido y su pregunta.


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      • ¿Cuándo hacen el reembolso de mi pedido?

        Tras la recepción de los artículos devueltos en nuestro almacén y la evaluación de los mismos por nuestro departamento de calidad, los reembolsos se hacen en un plazo máximo de 15 días.
        Una vez el reembolso hecho, recibirá un correo electrónico de confirmación.

         

        Si tiene alguna pregunta o problema relacionado con el proceso de rembolso, por favor póngase en contacto con nosotros a través de este formulario indicando su número de pedido y su pregunta.

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      • ¿Puedo cambiar o devolver artículos con más de 30 días?

        El plazo máximo para el cambio o la devolución por la insatisfacción de los artículos comprados en nuestra tienda en línea es de 30 días, después de la recepción del pedido.
        Después de este plazo no es posible cambiar o devolver sus artículos.
        Sin embargo, si el artículo tiene un problema de calidad póngase en contacto con nosotros mediante este formulario. Por favor, para responder más rápidamente incluya imágenes que enseñen que el producto tiene un problema de fabricación.

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    • Tienda
      • Cuáles son las reglas de cambio y devolución aplicables en las tiendas Salsa

        Las reglas de compra, cambio y devolución aplicables en cada tienda Salsa son específicas de cada país y el tipo tienda, estando disponibles para consulta en la propia tienda. Las reglas de cambios y devoluciones también están presentes en el verso del comprobante de la compra, para que las pueda consultar en cualquier momento después de su compra.



        Las reglas de compra, cambio y devolución aplicables en cada tienda Salsa son específicas de cada país y el tipo tienda, estando disponibles para consulta en la propia tienda.


        No son posibles cambios, devoluciones o procesos de garantía entre países y tampoco entre diferentes tipos de tiendas.


        Si tiene alguna pregunta, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario indicando su pregunta, la referencia del artículo, la fecha y la tienda donde hizo la compra.




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      • ¿Puedo hacer cambios de un artículo comprado en otro país?

        Sólo es posible hacer cambios o solicitar el servicio de garantía/pos-venta en tiendas del mismo país y del mismo tipo.

        Por ejemplo, un artículo comprado en una tienda Salsa no outlet de Portugal, sólo puede ser cambiado o reclamado en una tienda del mismo tipo en Portugal, no pudiendo ser realizado en tiendas outlet o El Corte Inglés.

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      • Mi artículo tiene un problema de calidad. ¿Qué puedo hacer?

        Si tiene alguna situación con su producto comprado en una tienda de Salsa, por favor, vaya a la tienda con su producto y el comprobante de compra, para que los dependientes de la tienda le puedan ayudar.
        No se olvide, esta operación debe hacerse en una tienda de Salsa del mismo tipo en el mismo país de compra.

         

        Si tiene alguna pregunta con respecto a su artículo que cree que le podemos ayudar a distancia, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario indicando la referencia de su producto, la fecha y la tienda de compra y su pregunta.

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    • Programa STAR | Acerca de (lo que es) y registro
      • ¿Qué es STAR?

        El programa STAR representa un mundo de ventajas que te aporta beneficios en cada compra y en cada interacción con nosotros.
        Empiezas a ganar cuando haces tu primera compra: 10 € para utilizar en tu compra siguiente.
        En el mes de tu cumpleaños, te FELICITAMOS con un cupón de 10 €.
        ¡Pero esto no es todo!
        Con cada compra, acumulas el 5% del importe total. Cuando llegues a 10 €, el saldo se convertirá en cupones que podrás utilizar en otra compra.
        Te contamos más detalles aquí

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      • ¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?

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        ¿Eres mayor de 18 años? En ese caso, este programa es para ti.\r\n
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      • ¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?

        Puedes acceder a tus datos, desde tu cuenta de cliente, cuando tú quieras. En tu área de cliente, entra en el menú «Mis datos».

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      • ¿Cómo puedo acceder a campañas privadas?

        Al ser STAR, es como tener un pase V.I.P que te da acceso exclusivo y de primera mano a nuestras campañas privadas. La información sobre estas campañas se envía a través de los medios de contacto activos que tienes asociados a tu cuenta STAR.

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      • Como STAR, ¿qué ventaja tengo sobre las colecciones limitadas?

        Al largo del año, generalmente lanzamos colecciones limitadas. Al ser STAR, tendrás la ventaja de saber y poder comprar artículos de algunas de estas colecciones por adelantado.

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    • Programa STAR | Saldo y cupones
      • En caso de cambio o devolución, ¿qué sucede con el importe del cupón utilizado y con el saldo acumulado?

        El saldo acumulado correspondiente a los artículos devueltos se mantiene, siempre y cuando la devolución se realice en reembolso en vale. En caso de que desees realizar la devolución con otro método de pago, el saldo acumulado se restará. Si pagaste la compra que vas a devolver con cupones, se generará un nuevo cupón correspondiente al importe utilizado en los productos devueltos, con una validez de 60 días. En caso de cambio, se mantendrá el saldo acumulado. Si has utilizado un cupón, este se aplicará automáticamente en la nueva compra.

        ¿Todavía tienes dudas? Habla con nosotros
      • ¿Acumulo saldo si compro fuera de mi país?

        Sí, en todas las tiendas Salsa de Portugal (incluidas islas), España (incluidas las Canarias), Francia y Luxemburgo, así como en todos los países de entrega disponibles en www.salsajeans.com (excepto Emiratos Árabes Unidos).\r\n
        No obstante, no acumulan saldo las compras realizadas en grandes almacenes, como El Corte Inglés, Galeries Lafayette, Amazon y La Redoute, entre otros.

        ¿Todavía tienes dudas? Habla con nosotros
      • ¿Acumulo saldo cuando compro una tarjeta regalo?

        Sí, acumulas saldo cuando compras una tarjeta regalo.\r\n
        A su vez, como ya has acumulado saldo con la compra de la tarjeta regalo, no se generará ningún saldo cuando esta se utilice para abonar una compra.

        ¿Todavía tienes dudas? Habla con nosotros
      • Acabo de realizar una compra y no veo el saldo de mi cuenta.

        El saldo aparece de forma automática al finalizar la compra. En las compras online, el saldo estará disponible cuando se haya confirmado el pago del pedido. En caso de que verifiques que el saldo no está disponible en tu cuenta de cliente, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Salsa a través de los siguientes medios para que comprueben la situación.

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      • ¿Qué debo hacer si me olvido de mi contraseña?

        Pida una nueva contraseña haciendo clic en el icono "Registrarse / Iniciar sesión" y haga clic en "¿Has olvidado tu contraseña?". En poco tiempo, se le enviará una nueva contraseña por correo electrónico. Por favor, confirme que el correo electrónico de Salsa no entra en los correos no deseados o spam.


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      • ¿Puedo verificar todos los pedidos que he hecho?

        Si eres un cliente registrado y tus compras fueron hechas mientras estabas identificado en la página, toda la información relativa al histórico de compras y devoluciones está visible en COMPRAS Y DEVOLUCIONES.

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      • ¿Cómo funciona la oferta de bienvenida?

        Después de tu primera compra como miembro STAR, recibirás un cupón de 10 €. Este cupón estará disponible después de abonar el importe de tu compra y tiene una validez de 60 días.

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      • Estoy con problemas al hacer login

        Si tiene problemas en el proceso de login, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, describiéndonos el problema e indicándonos el correo electrónico de su cuenta.

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      • ¿Cómo funciona la oferta de cumpleaños?

        Si eres miembro STAR, celebramos tu cumpleaños contigo y, en ese mes, te regalamos un cupón de 10 €. Este cupón será válido desde el día 1 del mes de tu cumpleaños y lo podrás utilizar hasta el último día de ese mismo mes. El mes que tendremos en cuenta para la oferta es el que consta en la fecha de cumpleaños registrada en tu área de cliente. Solo podrás disfrutar de esta oferta si te has inscrito en el programa o has realizado alguna compra durante los 12 meses anteriores a la fecha de tu cumpleaños, según la fecha de nacimiento que consta en tu área de cliente.

        ¿Todavía tienes dudas? Habla con nosotros
      • ¿Cómo puedo acumular saldo con mis compras?

        Con cada compra que realices en nuestras tiendas, outlets y tienda online, cuando te identifiques como miembro STAR, acumularás el 5% del importe de la compra y podrás utilizarlo durante 180 días. Cuando alcances múltiplos de 10 € (10 €, 20 €, 30 €…), el saldo se convertirá en cupones que podrás utilizar en las compras que realices durante los 60 días posteriores a la emisión del cupón. El saldo es intransferible. No permiten acumular saldo: - Las compras realizadas en los puntos de venta Salsa de El Corte Inglés u otros vendedores autorizados; - Las compras abonadas con vales o tarjetas regalo; - El pago de servicios, como arreglos (bajos) o gastos de transporte de pedidos online.

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      • ¿Dónde puedo consultar la validez y el importe del saldo acumulado y de los cupones?

        Queremos que estés actualizado en todo momento, así que indicamos esta información en todos los tickets de las compras realizadas en las tiendas físicas Salsa, en el correo de confirmación de tus compras online y en las newsletters que recibes. Además, en todo momento puedes consultar tu saldo y tus cupones (además de su validez) en tu área de Cliente.

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      • ¿En qué casos se descuenta mi saldo acumulado?

        Tu saldo acumulado se descuenta cuando se convierte en cupones que puedes utilizar en tus compras (cuando alcanzas múltiplos de 10 €) o cuando caduca su validez, a los 180 días.\r\n
        Además, en el caso de las devoluciones en las que no se realice el reembolso en vale, se descontará el saldo generado por esa compra correspondiente a los artículos devueltos.

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      • ¿Cómo puedo utilizar mis cupones?

        Cuando el saldo acumulado sea múltiplo de 10 € (por ejemplo, 10 €, 20 €, 30 €…), el importe se convertirá en un cupón que podrás utilizar durante los 60 días siguientes. Puedes utilizar los cupones en las tiendas Salsa (outlets incluidos) y en la tienda online, en compras cuyo importe sea igual o superior a 29,90 €. Para utilizar un cupón en las tiendas físicas Salsa (outlets incluidos), tienes que identificarte como cliente STAR ante el empleado de la tienda cuando vayas a pagar tu compra. En el caso de la tienda online, inicia sesión en tu cuenta y, en el momento de realizar el pago del pedido, selecciona el importe que se va a descontar de tu compra y se aplicará automáticamente a tu carrito. El cupón es intransferible y solo lo puedes utilizar en tu cuenta de cliente. Puedes utilizar tu cupón para pagar la totalidad del importe de tu compra. Y esto no es todo: también puedes utilizar tus cupones en artículos del outlet. Con respecto a otras campañas, podrás utilizarlos o no dependiendo de las condiciones respectivas. Los cupones no se pueden utilizar para comprar tarjetas regalo.

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    • Programa STAR | Estrellas, interacciones y ofertas
      • ¿Cómo puedo acceder a ventajas como experiencias, productos exclusivos y otras ofertas?

        Es muy fácil: basta con que acumules estrellas.

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      • ¿Para qué sirven estas estrellas?

        Las estrellas te darán acceso a experiencias, productos exclusivos y otras ofertas.

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      • ¿Cómo puedo acumular estrellas?

        Puedes acumular estrellas interactuando con nosotros. ¿Quieres saber cómo? 

        • Síguenos en Facebook e Instagram.
        • Rellena el 100% de los datos personales de tu cuenta y mantenlos actualizados.
        • Comparte tu opinión (por ejemplo, responde a encuestas o haz una reseña de algún producto que hayas comprado).

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      • ¿Cómo puedo acumular estrellas con mis interacciones en las redes sociales de Salsa?

        Vincula aquí tu cuenta STAR a Facebook y a Instagram para que puedas acumular estrellas. Si sigues a Salsa en Facebook e Instagram, también recibirás estrellas.

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      • ¿Cómo puedo acumular estrellas al responder las encuestas de satisfacción de Salsa?

        Para Salsa, tu opinión es muy importante. Por eso, queremos recompensarte con 100 estrellas cada vez que respondas a una de las encuestas de satisfacción que te enviamos. Las estrellas están disponibles en tu cuenta dentro de las 24 horas.

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      • ¿Cómo puedo acumular estrellas al escribir una reseña de un producto que haya comprado en Salsa?

        Tus reseñas son valiosas. Escribe una reseña de los productos que hayas adquirido en una tienda física o en la tienda online y recibirás 100 estrellas (limitado a 5 evaluaciones por día y un máximo de 10 por mes y artículos comprados en los últimos 12 meses).

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      • ¿Cómo puedo acumular estrellas manteniendo mis datos actualizados?

        Cuando rellenas o actualizas tus datos (nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, sexo, fecha de nacimiento), acumulas 100 estrellas.
        Además, si vuelves a autorizar que nos pongamos en contacto contigo por correo electrónico y/o teléfono, recibes 150 estrellas.

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      • ¿Cómo puedo cambiar mis estrellas por experiencias, productos exclusivos y otras ofertas?

        Consulta aquí las experiencias y ofertas disponibles. Cuando selecciones la experiencia u oferta que deseas, después de confirmar su asignación, te descontaremos el valor correspondiente de tu saldo de estrellas.

        ¿Todavía tienes dudas? Habla con nosotros
      • ¿Las estrellas tienen fecha de caducidad?

        Las estrellas están disponibles hasta que se descuenten en una experiencia u oferta.

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      • ¿Dónde puedo consultar mi número de estrellas?

        Tu número de estrellas está disponible en tu área de cliente.

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      • ¿Hay límite en la cantidad de estrellas que puedo acumular con mis interacciones?

        Sí, dependiendo de la interacción, el número de veces que puedes acumular estrellas es limitado:

        INTERACCIÓN

        LÍMITES DE ASIGNACIÓN

        Conectarse al Facebook de Salsa

        1 vez a cada 12 meses

        Seguir el Facebook de Salsa

        1 vez a cada 12 meses

        Conectarse al Instagram de Salsa

        1 vez a cada 12 meses

        Seguir el Instagram de Salsa

        1 vez a cada 12 meses

        Responder a encuesta

        1 vez por encuesta respondida

        Evaluar producto

        1 vez por producto evaluado (máx. 5/día a máx.10/mes)

        Actualizar datos

        1 vez cada 6 meses

        Activar permiso de correo electrónico

        1 vez cada 6 meses

        Activar permiso de teléfono

        1 vez a cada 6 meses

        Agregar STAR Wallet

        1 vez a cada 6 meses

        ¿Todavía tienes dudas? Habla con nosotros
    • Programa STAR | Otros
      • He realizado una compra sin identificarme como cliente STAR. ¿Todavía puedo disfrutar de las ofertas a las que tengo derecho?

        Sí, te damos un plazo de 90 días para que solicites la vinculación de la compra con tu cuenta de cliente. Puedes solicitarlo en nuestras tiendas Salsa, presentando el ticket de compra. También puedes solicitar este trámite al equipo de Atención al Cliente, a través del correo electrónico customer.care@salsajeans.com. Tendrás que enviarles el ticket de compra escaneado e indicar el correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta de cliente.

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      • Tengo dos cuentas STAR, ¿cómo puedo unirlas?

        Deberás enviar la solicitud a través del formulario de contacto que aparece a continuación, indicando los datos (teléfono y/o correo electrónico) de cada cuenta y los datos que deseas mantener.

        ¿Todavía tienes dudas? Habla con nosotros
    • Mi producto tiene un problema de calidad. ¿Qué puedo hacer?

      Si tiene alguna situación con su producto comprado en una tienda de Salsa, por favor, vaya a la tienda con su producto y el comprobante de compra, para que los dependientes de la tienda le puedan ayudar.
      No se olvide, esta operación debe hacerse en una tienda de Salsa del mismo tipo en el mismo país de compra.

      Si tiene alguna pregunta con respecto a su artículo que cree que le podemos ayudar a distancia, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario indicando la referencia de su producto, la fecha y la tienda de compra y su pregunta.

      ¿Todavía tienes dudas? Habla con nosotros
    • Tengo cuestiones con mi artículo comprado en la tienda en línea Salsa

      Si tiene alguna pregunta relacionada con un artículo comprado de nuestra tienda en línea, por favor, póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario describiendo su pregunta e indique la referencia del artículo y  el número del pedido dónde que originó la compra del producto.
      Si es posible, para contestar de forma más rápida, anexe fotografías que muestren el problema en cuestión.

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    • He comprado un artículo en una tienda que tiene productos Salsa, pero no es una tienda Salsa. ¿Cómo puedo devolver o accionar el proceso de garantía de posventa?

      Si ha adquirido un artículo Salsa en una tienda no Salsa, las reglas aplicables son las reglas de la tienda o cadena de tiendas al por menor en la que compró sus artículos.
      Si tiene alguna pregunta debe comunicarse con la tienda correspondiente porque es de su entera responsabilidad todo el proceso de devolución o posventa.

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    • Tallas
      • ¿Cómo puedo saber cuál es mi largo de pierna?

        Para obtener su largo de pierna deberá medir el interior de su pierna, desde el interior de la pierna del pantalón hasta el talón.
        De acuerdo con el largo de su pierna que ha obtenido en centímetros, deberá seleccionar el largo de pierna de acuerdo con la tabla disponible en el guía Tallas.

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    • Disponibilidad de artículos
      • Quería saber si existe stock de una referencia en vuestra tienda en línea.

        Todos los artículos disponibles para compra en nuestra tienda en línea están visibles en nuestra página web. Puede consultar a cualquier producto haciendo una busca por su referencia.
        Si tiene alguna dificultad, vea el video de cómo realizar una búsqueda.


        Si tiene alguna pregunta sobre este tema puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto

        ¿Todavía tienes dudas? Habla con nosotros
      • No hay stock de mi talla. ¿Si al entrar en stock me pueden enviar un correo electrónico?

        Si no hay stock de la talla que usted quiere, puede pedirnos que le enviemos un mensaje de alerta si el artículo vuelve al  stock en un plazo de 15 días.
        Para hacer esta petición sólo tiene que seleccionar la talla que desea y si no hay stock se mostrará esa opción. Sólo hay que poner su correo electrónico en la talla que desea recibir la alerta. Si tiene alguna duda, vea en este video lo que tiene que hacer.


        Si los 15 días transcurren sin que el artículo vuelva al stock la alerta será anulada.
        Por favor, compruebe en sus correos no deseados o en el spam y marque nuestros correos electrónicos como seguros, para garantizar que recibe correctamente nuestros correos electrónicos.
        Si tiene alguna pregunta sobre este tema puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

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    • Composición y cuidados a tener con los productos Salsa
      • ¿Qué cuidados debo tener con mis artículos?

        En la etiqueta interior de su producto están las instrucciones de lavado que debe seguir. Si tiene alguna pregunta póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario indicándonos la referencia del artículo.

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      • Denim

         

        Las prendas de denim tienen la característica de desgastar el color con el uso. Esto sucede debido a su particular proceso de tinte con Indigo, que hace que algunas partículas que quedan en la superficie se desprendan con los lavados.

         

        Salsa aconseja que lave sus vaqueros siempre del revés para impedir que destiñan. Sáquelos de la lavadora en cuanto termine el programa para que no se arruguen.

         

        Para lavar sus vaqueros use la menor cantidad posible de detergente, preferentemente neutro o no biológico. El secado ha de realizarse del revés y  nunca se debe exponer directamente al sol.

         

        Siga siempre las instrucciones de lavado que aparecen en la etiqueta y preste especial atención a los vaqueros que tienen detalles, como aplicaciones o rotos.

         

        Intente lavar sus vaqueros lo menos posible para conservar durante más tiempo su aspecto inicial.

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      • Fibras Naturales

         

        Algodón/ Lino

         

        Fibra natural de origen vegetal, resistente y cómodo.

        Se puede lavar a máquina a una temperatura media con  cualquier tipo de detergente. Se pueden usar agentes blanqueadores para la ropa blanca pero nunca para la ropa de color.

        Puede utilizar la secadora a una temperatura media.

        Ya que el algodón no es elástico, tras el secado puede quedar arrugado, en cuyo caso será necesario planchar a una temperatura alta para que vuelva a su forma original.  

         

        Lana

         

        Fibra natural de origen animal, flexible y de tacto agradable.

        Para conservar sus prendas de lana debe colgarlas en perchas acolchadas, con los bolsillos vacíos, los botones/cierre ajustados y sin cinturón, si fuera el caso.

        Es una fibra muy sensible al calor y por eso se debe lavar en seco o a mano con agua fría, ya que pueden encoger cuando se lavan a máquina.

        No utilice lejía para las prendas de lana pues destruye la fibra. Seque las prendas al aire, preferentemente tumbadas y nunca colgadas, y planche con el programa “LANA” cuando aún están un poco húmedas.

        Con los lavados puede perder de forma gradual el color y la suavidad.

         

        Seda

         

        Fibra natural de origen animal, ligera y resistente.

        La seda tiene mucha reacción a químicos (desodorante, perfumes, etc.)  así como a las altas temperaturas; por eso se deben lavar las prendas de seda a mano o ponerla en manos de un profesional. No debe usar la secadora ni pasar la plancha con  vapor.

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      • Fibres Sintéticas

         

        Viscosa

         

        Fibra artificial de origen celulósico, suave y fresca.

        Esta fibra pierde parte de su resistencia cuando está húmeda y no soporta temperaturas elevadas durante el lavado a máquina o el planchado. Es recomendable lavar a mano. No escurrir excesivamente para eliminar el exceso de agua y secar siempre al aire evitando la exposición directa al sol.

        Se debe planchar del revés poniendo algún tipo de protección entre la prenda y la plancha, a una temperatura máxima de 110ºC.

        Hay que destacar la inestabilidad de la materia prima, que si no se lava siguiendo las instrucciones de lavado puede encoger o ensanchar. No obstante, normalmente vuelve a su estado natural si se cuelga durante 1/2 días.

        Este tipo de conservación también es válido para artículos con mezcla de viscosa, lyocell y modal, por ejemplo.

         

         

        Poliamida/Poliester y acrílicos

         

        Se trata de fibras sintéticas que tienen como principales características una elevada duración y deformación residual.

        Se aconseja siempre lavar a mano, especialmente si se trata de artículos tricotados, para aumentar la duración de vida del artículo.

        Sin embargo, este tipo de prendas se pueden lavar a máquina a una temperatura media. Intente usar por norma suavizante para reducir la posible electricidad estática que caracteriza a los materiales como el poliéster.

        Puede secar en la secadora a temperatura baja para retirar el exceso de agua, pero el resto de secado tiene que ser al aire. Esto ayudará que el artículo mantenga su forma inicial y no se arrugue. Si aún así necesita plancha, use temperaturas bajas.

         

         

        Poliuretano

         

        Normalmente se puede lavar en casa a mano, pero para obtener mejores resultados se debe limpiar en seco.

        Siga siempre las instrucciones de lavado.

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      • Piel

         

        Las prendas de piel y ante deben ser tratadas siempre por un especialista cuando necesitar ser lavadas.

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      • Tintes

         

        Los primeros 2-3 lavados son fundamentales para preservar las prendas teñidas como el Denim o tintes pigmentos, razón por la que deberá prestar la máxima atención. A pesar de tratar y acabar todos nuestros artículos teñidos, algunos pigmentos naturales pueden persistir y desprenderse en los primeros lavados. Por tanto, es natural que pierdan cierto color durante ese período. Siga las instrucciones de lavado para obtener mejores resultados.

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