Si ha hecho el pedido en su cuenta cliente, en su área cliente, en la pestaña Mis compras encuentra todos sus pedidos de la tienda online. Para consultar y obtener la factura es justo seleccionar la opción "detalles" en el pedido que desea y pinchar en la opción download de la factura (ver imagen a continuación).
Si ha hecho el pedido como Cliente no registrado, la factura está como anexo en el correo de confirmación de envío de pedido.
Si tiene más preguntas sobre el proceso de las facturas por favor póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, indicando su número de pedido.

No se puede cambiar un pedido después de lo haber terminado. Si tiene más de un artículo en su pedido, aconsejamos que lo reciba y haga el pedido de cambio o devolución  del artículo incorrecto.
Si su pedido es sólo un artículo por favor compruebe en qué estado está su pedido en el "Área Cliente" en la pestaña "Mis compras"
Si el pedido está en el estado, "pago", "recibido", " en separación", póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario para proceder a la cancelación y  poder hacer una nueva compra.
Si el pedido se encuentra en "separado" o "en transporte" ya no será posible cancelar el pedido. Debe esperar la entrega del pedido y luego realizar la devolución.
Si su pedido ya ha sido entregado al repartidor ya no será posible su cancelación. En ese caso, después de haber recibido su pedido, tendrá que hacer el cambio o la devolución. Ver información sobre cambios y devoluciones.   Si tiene alguna pregunta acerca de este proceso, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, indicando su número de pedido.

Si el envío relativo al pedido que pretende anular aún no fue hecho, el pedido puede ser anulado. Para eso tiene que contactar nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si el proceso de envío del pedido ya fue iniciado, tendrá que proceder en conformidad con nuestra Política de Devolución (para obtener más informaciones consultar el menú Devoluciones).

Si es un cliente registrado puede verificar el estado de su pedido en el menú Área Cliente, opción Histórico de compras.

Si has realizado tu pedido a través de tu Cuenta de cliente y aún no se ha enviado, puedes cambiar la dirección de envío en tu Área de cliente desde el menú "Compras y devoluciones" haciendo clic en "Ver detalles" y luego en la pestaña "Detalles de entrega" tienes la opción "Editar" que te permite cambiar tu dirección. Una vez que hayas seleccionado el nuevo método de envío / dirección de envío, confirma tu cambio con la opción "Guardar cambios". Si la opción "Editar" no está disponible, ya no es posible cambiar la dirección de envío antes de enviar tu pedido. En este caso, pónte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si no has realizado tu pedido a través de tu cuenta de Cliente, pónte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Por razones técnicas, no es posible efectuar pedidos por  teléfono, e-mail, correo o fax.

La wish list es una funcionalidad que permite a los clientes registrados identificar artículos que desean comprar. Así, tendrá estos artículos siempre identificados. Para adicionar un producto nuevo es sólo, después de seleccionar el color y la talla, activar el enlace en forma de ♥ que se encuentra en la página del producto. Recordamos que poniendo un artículo en la Wish List no significa que haya alguna reserva del mismo. El stock disponible para el color y la talla seleccionados continúan disponibles para venta en la tienda en línea, pudiendo agotarse. Recordamos que la información sobre la disponibilidad de los productos es en línea.

La emisión de Taxfree es posible para un mínimo de pedido de 50 euros más IVA, para eso el cliente tiene 2 meses para efectuar su pedido. La dirección de facturación del pedido es siempre la dirección de la entrega del pedido (o sea EU). Para que le podamos enviar un documento Taxfree, por favor, siga los pasos siguientes:  a. haga download de la factura b. diríjase a la aduana con la factura y rellene el formulario de taxfree. c. los dos documentos deberán estar sellados y validados por la aduana. d. Envíe para la sede de Salsa los siguiente documentos (el cliente deberá mantener la prueba de envío de la documentación). i. Factura sellada ii. Formulario de Taxfree sellado iii. Fotocopia del pasaporte iv. Nº de cuenta bancaria para ser efectuado el rembolso Dirección Sede Salsa: IVN- Irmãos Vila Nova, Avenida da Indústria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, PORTUGAL

Sí, después del envío del pedido tendrá acceso a la factura en su cuenta cliente en la tienda en línea. En su histórico de compras encuentra un listado de sus pedidos hechos en nuestra tienda en línea. Para consultar y obtener su factura sólo tiene que seleccionar la opción Detalles en el pedido deseado y pinchar en la opción de download de la factura. Si ha hecho su compra como cliente no registrado, la factura es enviada para su correo electrónico en el momento del envío de su pedido. El correo electrónico tiene como asunto “Confirmación de envío/factura”. Compruebe, por favor, en sus correos no deseados o spam. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario.

No tenemos disponible el servicio de envío de pedido contra rembolso.

La tasa de IVA ya esta incorporada en el precio indicado en la tienda online.

La página web www.salsajeans.com asegura el más alto nivel de seguridad para cada compra. La recogida de datos se realiza mediante la más avanzada tecnología de los sistemas de encriptación (SSL). Además, la tienda en línea Salsa utiliza VeriSign y el certificado ATW para garantizar la máxima protección de sus datos. La seguridad durante el proceso de pago está garantizada, ya que todos los datos se transmiten en formato cifrado SSL. Para los pagos con Visa y MasterCard se aceptarán solamente las transacciones SEC (Secure Electronic Trading). Después de la confirmación que la tarjeta ha integrado el sistema SEC, se hace una conexión con el banco emisor de la misma, para que este autorice la realización de la compra. Una vez que el banco confirma la autenticación, el cobro es hecho con la tarjeta. En contrario, el pedido será cancelado.

Asegúrese de que todos los datos de la tarjeta de crédito se han introducido correctamente. Si el problema persiste, póngase en contacto con el emisor de la tarjeta bancaria y reporte el problema.

El Card Verification Value ou Card Verification Code (CVV o CVC)  o  el Card Identification Code (CID) es una garantía de seguridad para las operaciones de crédito o débito, dando una mayor protección contra el fraude de tarjetas de crédito. Se genera el número cuando la tarjeta es emitida, cifrando el número de la tarjeta y  la fecha de caducidad, transformándolos en una clave conocida sólo por el banco emisor. El paso de proporcionar este código en una transacción tiene por objetivo verificar que el cliente está en la posesión física de la tarjeta.

La tienda en línea reconoce automáticamente el país donde está conectado. Para elegir un país diferente, seleccione la opción Entrega en y elija el país para el  cual quiere que su pedido sea enviado. Recordamos que no hacemos envíos para apartados de correos, oficinas de correos o direcciones genéricas.

Después de Salsa confirmar su pago, su pedido será entregado al repartidor.
En ese día recibirá un correo electrónico para confirmar la entrega al repartidor, y el pedido le será entregado en el día siguiente laborable.
En el día de la entrega recibirá un SMS para le informar del horario de la entrega.

El repartidor entrega de lunes a viernes durante el horario de trabajo, no es posible programar las entregas. El repartidor intentará entregar su pedido durante 2 días laborables seguidos, dejando un aviso de paso en cada intento, así como un número de teléfono en el caso de querer entrar en contacto con el repartidor. Después del segundo intento, el repartidor devuelve su pedido a nuestro almacén. La tienda en línea podrá contactarlo para que indique nuevas instrucciones de entrega.

Si tiene cualquier pregunta o problema con su pedido por favor póngase en contacto con nosotros directamente en este formulario, describiéndonos el problema que está teniendo, indicando su número de pedido.

Puede pedir la entrega de su pedido en cualquier dirección completa y en las tiendas Salsa dentro del país en que efectúa su pedido. En el caso de los pedidos para Portugal, es posible solicitar la entrega en los puntos pick-up de la Chronopost. La selección de la opción de entrega es efectuada en el momento de la realización del pedido.

Sólo se puede ver el estado de su pedido si lo ha hecho por su cuenta cliente. Para consultarlo tiene que acceder a su "Área Cliente" en la pestaña "Mis compras". Vea el vídeo a continuación para obtener más información.

Si tiene dudas sobre el estado visualizado por favor póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, indicando su número de pedido.

Esto significa que estamos a la espera  que el pago sea confirmado en nuestro sistema. Una vez que el pago sea recibido, el pedido cambia al estado "recepcionado".

Esto significa que el pedido está siendo preparado/ separado. Una vez que el almacén termine de preparar el pedido, este entra para el estado "separado"

Su pedido fue entregado al transportista. Recibirá el mismo en el día siguiente laborable. Podrá ocurrir que tenga recibido el pedido y el estado no esté todavía actualizado.

Significa que el pedido ya le fue entregado. Podrá ocurrir que  aún no ha sido entregado y estar en este estado. Si accede a las opciones de "devolución / cambio", el sistema automáticamente pone el pedido con el estado "entregado".

Para realizar un cambio de talla en nuestra tienda en línea, debes ingresar en el Área de Clientes, hacer clic en el menú "Compras y devoluciones". Al identificar el pedido de los productos que deseas cambiar, haz clic en las flechas debajo de la opción "Devolución / Cambio" o haz clic en la opción "Detalles" y luego en la esquina superior derecha de la opción "Devolución / Cambio".
Luego identifica el artículo que deseas cambiar con un pisco, indica el motivo de la devolución y selecciona la opción "Quiero cambiar por otro tamaño / color". Selecciona el tamaño / color deseado y haz clic en "Cambiar". Debes realizar este paso para todos los artículos del pedido que deseas cambiar. Después de esta operación, haz clic en "Continuar devolución / cambio", "Entiendo las instrucciones", selecciona la dirección / punto de entrega / tienda de recogida y haz clic en "Confirmar devolución". Finalmente, selecciona la dirección / punto de entrega / tienda de recepción para el nuevo pedido y haz clic en "Confirmar devolución".   Recuerda, tu solicitud de cambio solo se envía cuando completas el proceso. Al final, recibirás un correo electrónico confirmando tu solicitud de cambio.
Si tienes que devolver varios artículos en el mismo pedido, debes devolverlos o cambiarlos al mismo tiempo. Después de que solicites cambiar o devolver un artículo de un pedido, nuestra página no te permitirá realizar un cambio o devolución nuevamente.

Nosotros queremos que usted quede totalmente satisfecho con su compra: por esta razón, tiene el derecho de cambiar el tamaño de los artículos que usted compró en www.salsajeans.com tienda en línea dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que ha recibido el pedido.
Sus artículos podrán sólo ser cambiados una vez. Si después de su pedido de cambio no se queda satisfecho, podrá justo hacer la devolución de su pedido.   Para saber cómo hacer un cambio por otro producto en nuestra tienda en línea vea el video a continuación, que le indica los pasos que debe seguir.
No se olvide, su solicitud de cambio sólo se efectiva al completar todo el proceso. Al final, recibirá un correo electrónico confirmando su solicitud de cambio / devolución.   Si tiene varios artículos que quiere devolver en el mismo pedido, tendrá que ponerlos en devolución o cambio al mismo tiempo. Después de la solicitud de cambio o devolución de un artículo de un pedido, nuestra página no le permitirá volver a hacer un cambio o devolución.

Si ha realizado su compra como cliente no registrado, debe comenzar este proceso yendo al último correo electrónico que ha recibido de Salsa sobre este pedido. Ese correo electrónico tiene como asunto “Confirmación de envío/Factura”. En ese correo electrónico encuentra un enlace, donde puede hacer su cambio o devolución.   ¿Todavía tiene preguntas sobre el proceso de cambio o devolución? Póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, describiéndonos la dificultad que está teniendo. Por favor, indique su número de pedido para que podamos ayudarle con mayor rapidez.

En nuestra tienda en línea el cambio o devolución su pedido realizado en la Unión Europea es gratuita, el horario de recogida se hace automáticamente con el repartidor después de completar el proceso de cambio o devolución. Al final del proceso recibirá un email de confirmación de su solicitud para cambio o devolución.
Si ha hecho su pedido para un país fuera de la Unión Europea el proceso está controlado por un socio externo a Salsa. Ver condiciones aquí. 

Portugal   Durante el proceso de devolución que hizo le fue presentada la forma y fecha de recogida.
Si elige la recogida en su dirección, por regla general se realiza en el mismo día o el día siguiente laborable.


Recogida en EU
Durante el proceso de devolución que hizo le fue presentada la forma y fecha de recogida. Por regla general, las recogidas se realizan en el día siguiente laborable. Cuando terminó este proceso, le fue enviado un correo electrónico con la confirmación de su cambio / devolución. En ese correo electrónico tiene todos los detalles de su proceso de devolución.
Con estos datos también puede cambiar la fecha y la dirección para recoger su pedido.  
Si tiene alguna duda o si ha elegido la recogida en su dirección hace más de 2 días y todavía el pedido no fue recogido por favor póngase en contacto con nosotros a través de este formulario:

El rembolso se puede hacer por dos métodos: Por E-gift / Cheque-regalo o por el mismo método que ha utilizado para hacer el pago.
Durante el proceso de devolución puede elegir cuál de los dos métodos prefiere.   Si elige la devolución del valor que ha pagado por E-gift/Cheque-regalo, le será enviado a su correo electrónico un código que puede utilizar exclusivamente en la tienda Salsa en línea,  en una o más compras, hasta agotar su valor. Este es el método más rápido de devolución, el código le será enviado una vez que su pedido llegue a nuestro almacén y sea analizada por nuestro departamento de calidad. Vea las condiciones del E-gift / cheque-regalo.   Si lo prefiere, puede solicitar el reembolso a través del mismo método de pago. El reembolso se hace en el mismo método de pago utilizado para la realización del pedido, siendo el importe reembolsado a la cuenta de su tarjeta de crédito o PayPal. Si ha pagado por referencia multibanco se le pedirá para su NIB para el reembolso.               Si tiene alguna pregunta o problema relacionado con el proceso de rembolso, por favor póngase en contacto con nosotros a través de este formulario indicando su número de pedido y su pregunta.

Tras la recepción de los artículos devueltos en nuestro almacén y la evaluación de los mismos por nuestro departamento de calidad, los reembolsos se hacen en un plazo máximo de 15 días.
Una vez el reembolso hecho, recibirá un correo electrónico de confirmación.   Si tiene alguna pregunta o problema relacionado con el proceso de rembolso, por favor póngase en contacto con nosotros a través de este formulario indicando su número de pedido y su pregunta.

El plazo máximo para el cambio o la devolución por la insatisfacción de los artículos comprados en nuestra tienda en línea es de 30 días, después de la recepción del pedido.
Después de este plazo no es posible cambiar o devolver sus artículos.
Sin embargo, si el artículo tiene un problema de calidad póngase en contacto con nosotros mediante este formulario. Por favor, para responder más rápidamente incluya imágenes que enseñen que el producto tiene un problema de fabricación.

Las reglas de compra, cambio y devolución aplicables en cada tienda Salsa son específicas de cada país y el tipo tienda, estando disponibles para consulta en la propia tienda. Las reglas de cambios y devoluciones también están presentes en el verso del comprobante de la compra, para que las pueda consultar en cualquier momento después de su compra.

Las reglas de compra, cambio y devolución aplicables en cada tienda Salsa son específicas de cada país y el tipo tienda, estando disponibles para consulta en la propia tienda.
No son posibles cambios, devoluciones o procesos de garantía entre países y tampoco entre diferentes tipos de tiendas.
Si tiene alguna pregunta, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario indicando su pregunta, la referencia del artículo, la fecha y la tienda donde hizo la compra.

Sólo es posible hacer cambios o solicitar el servicio de garantía/pos-venta en tiendas del mismo país y del mismo tipo. Por ejemplo, un artículo comprado en una tienda Salsa no outlet de Portugal, sólo puede ser cambiado o reclamado en una tienda del mismo tipo en Portugal, no pudiendo ser realizado en tiendas outlet o El Corte Inglés.

Si tiene alguna situación con su producto comprado en una tienda de Salsa, por favor, vaya a la tienda con su producto y el comprobante de compra, para que los dependientes de la tienda le puedan ayudar.
No se olvide, esta operación debe hacerse en una tienda de Salsa del mismo tipo en el mismo país de compra.   Si tiene alguna pregunta con respecto a su artículo que cree que le podemos ayudar a distancia, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario indicando la referencia de su producto, la fecha y la tienda de compra y su pregunta.

Puede consultar el programa SalsaStar aquí.

Vea todos los beneficios y ventajas Salsa Star aquí.

Todo el proceso de gestión de sus datos podrá ser hecho en su cuenta cliente. Deberá entrar en el Area cliente, ir a la menu “Mis datos”.

Consulte toda la información sobre los puntos aquí.

El descuento de un 10% es atribuido después de la primera compra, de forma recurrente durante un año, de acuerdo con el nivel en que se encuentra: Silver- 12 en 12 meses | Gold – 6 en 6 meses | Diamond- 4 en 4 meses | Preemium- 3 en 3 meses.

El Descuento Anual se presenta de forma automática, sin necesidad de introducir el código, cuando pone artículos sin descuento en la cesta de compras, después de haber iniciado la sesión y el descuento estar activo. El importe del descuento aparece deducido del importe total del pedido.

¡Salsa le da la enhorabuena y le ofrece un descuento para usar en su cumpleaños! Cuantos más puntos tiene más grande será el descuento.

Deberá entrar en la cuenta que quiere anular y poner toda la información igual a la de la cuenta que desea mantener, como el nombre, el correo electrónico, el número de teléfono y la fecha de cumpleaños. Tras 24h, las dos cuentas se unirán y los puntos que tenía en la cuenta que ha anulado irán pasar a la cuenta que ha mantenido. Para hacer el cambio deberá entrar en su área cliente, ir a la pestaña Perfil y seleccionar la opción cambiar mis datos personales en el menú del lado izquierdo.

Pida una nueva contraseña haciendo clic en el icono "Registrarse / Iniciar sesión" y haga clic en "¿Has olvidado tu contraseña?". En poco tiempo, se le enviará una nueva contraseña por correo electrónico. Por favor, confirme que el correo electrónico de Salsa no entra en los correos no deseados o spam.

Si eres un cliente registrado y tus compras fueron hechas mientras estabas identificado en la página, toda la información relativa al histórico de compras y devoluciones está visible en COMPRAS Y DEVOLUCIONES.

Si tiene problemas en el proceso de login, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, describiéndonos el problema e indicándonos el correo electrónico de su cuenta.

Para obtener su largo de pierna deberá medir el interior de su pierna, desde el interior de la pierna del pantalón hasta el talón.De acuerdo con el largo de su pierna que ha obtenido en centímetros, deberá seleccionar el largo de pierna de acuerdo con la tabla disponible en el guía Tallas.

Todos los artículos disponibles para compra en nuestra tienda en línea están visibles en nuestra página web. Puede consultar a cualquier producto haciendo una busca por su referencia.Si tiene alguna dificultad, vea el video de cómo realizar una búsqueda.

Si tiene alguna pregunta sobre este tema puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto

Si no hay stock de la talla que usted quiere, puede pedirnos que le enviemos un mensaje de alerta si el artículo vuelve al  stock en un plazo de 15 días.Para hacer esta petición sólo tiene que seleccionar la talla que desea y si no hay stock se mostrará esa opción. Sólo hay que poner su correo electrónico en la talla que desea recibir la alerta. Si tiene alguna duda, vea en este video lo que tiene que hacer.

Si los 15 días transcurren sin que el artículo vuelva al stock la alerta será anulada.Por favor, compruebe en sus correos no deseados o en el spam y marque nuestros correos electrónicos como seguros, para garantizar que recibe correctamente nuestros correos electrónicos.Si tiene alguna pregunta sobre este tema puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

En la etiqueta interior de su producto están las instrucciones de lavado que debe seguir. Si tiene alguna pregunta póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario indicándonos la referencia del artículo.

  Las prendas de denim tienen la característica de desgastar el color con el uso. Esto sucede debido a su particular proceso de tinte con Indigo, que hace que algunas partículas que quedan en la superficie se desprendan con los lavados.   Salsa aconseja que lave sus vaqueros siempre del revés para impedir que destiñan. Sáquelos de la lavadora en cuanto termine el programa para que no se arruguen.   Para lavar sus vaqueros use la menor cantidad posible de detergente, preferentemente neutro o no biológico. El secado ha de realizarse del revés y  nunca se debe exponer directamente al sol.   Siga siempre las instrucciones de lavado que aparecen en la etiqueta y preste especial atención a los vaqueros que tienen detalles, como aplicaciones o rotos.   Intente lavar sus vaqueros lo menos posible para conservar durante más tiempo su aspecto inicial.

  Algodón/ Lino   Fibra natural de origen vegetal, resistente y cómodo. Se puede lavar a máquina a una temperatura media con  cualquier tipo de detergente. Se pueden usar agentes blanqueadores para la ropa blanca pero nunca para la ropa de color. Puede utilizar la secadora a una temperatura media. Ya que el algodón no es elástico, tras el secado puede quedar arrugado, en cuyo caso será necesario planchar a una temperatura alta para que vuelva a su forma original.     Lana   Fibra natural de origen animal, flexible y de tacto agradable. Para conservar sus prendas de lana debe colgarlas en perchas acolchadas, con los bolsillos vacíos, los botones/cierre ajustados y sin cinturón, si fuera el caso. Es una fibra muy sensible al calor y por eso se debe lavar en seco o a mano con agua fría, ya que pueden encoger cuando se lavan a máquina. No utilice lejía para las prendas de lana pues destruye la fibra. Seque las prendas al aire, preferentemente tumbadas y nunca colgadas, y planche con el programa “LANA” cuando aún están un poco húmedas. Con los lavados puede perder de forma gradual el color y la suavidad.   Seda   Fibra natural de origen animal, ligera y resistente. La seda tiene mucha reacción a químicos (desodorante, perfumes, etc.)  así como a las altas temperaturas; por eso se deben lavar las prendas de seda a mano o ponerla en manos de un profesional. No debe usar la secadora ni pasar la plancha con  vapor.

  Viscosa   Fibra artificial de origen celulósico, suave y fresca. Esta fibra pierde parte de su resistencia cuando está húmeda y no soporta temperaturas elevadas durante el lavado a máquina o el planchado. Es recomendable lavar a mano. No escurrir excesivamente para eliminar el exceso de agua y secar siempre al aire evitando la exposición directa al sol. Se debe planchar del revés poniendo algún tipo de protección entre la prenda y la plancha, a una temperatura máxima de 110ºC. Hay que destacar la inestabilidad de la materia prima, que si no se lava siguiendo las instrucciones de lavado puede encoger o ensanchar. No obstante, normalmente vuelve a su estado natural si se cuelga durante 1/2 días. Este tipo de conservación también es válido para artículos con mezcla de viscosa, lyocell y modal, por ejemplo.     Poliamida/Poliester y acrílicos   Se trata de fibras sintéticas que tienen como principales características una elevada duración y deformación residual. Se aconseja siempre lavar a mano, especialmente si se trata de artículos tricotados, para aumentar la duración de vida del artículo. Sin embargo, este tipo de prendas se pueden lavar a máquina a una temperatura media. Intente usar por norma suavizante para reducir la posible electricidad estática que caracteriza a los materiales como el poliéster. Puede secar en la secadora a temperatura baja para retirar el exceso de agua, pero el resto de secado tiene que ser al aire. Esto ayudará que el artículo mantenga su forma inicial y no se arrugue. Si aún así necesita plancha, use temperaturas bajas.     Poliuretano   Normalmente se puede lavar en casa a mano, pero para obtener mejores resultados se debe limpiar en seco. Siga siempre las instrucciones de lavado.

  Las prendas de piel y ante deben ser tratadas siempre por un especialista cuando necesitar ser lavadas.

  Los primeros 2-3 lavados son fundamentales para preservar las prendas teñidas como el Denim o tintes pigmentos, razón por la que deberá prestar la máxima atención. A pesar de tratar y acabar todos nuestros artículos teñidos, algunos pigmentos naturales pueden persistir y desprenderse en los primeros lavados. Por tanto, es natural que pierdan cierto color durante ese período. Siga las instrucciones de lavado para obtener mejores resultados.