Preguntas frecuentes sobre Salsa Jeans

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PREGUNTAS FRECUENTES

  • Estado de mi pedido

    Sólo se puede ver el estado de su pedido si lo ha hecho por su cuenta cliente. Para consultarlo tiene que acceder a su "Área Cliente" en la pestaña "Mis compras". Vea el vídeo a continuación para obtener más información.



    Si tiene dudas sobre el estado visualizado por favor póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, indicando su número de pedido.




  • Factura del pedido

    Para que recibas la factura de la compra realizada, te sugerimos crear una cuenta con los datos fiscales necesarios para poder emitir la factura. De este modo, la factura estará disponible en todo momento en formato PDF en la sección Compras y devoluciones, «Ver detalles».


    En caso de que la compra se haya efectuado como cliente no registrado, la factura se enviará al mismo correo electrónico de confirmación de envío del pedido.


    Si tienes alguna otra duda sobre el proceso de facturación, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario e indícanos el número de tu pedido

  • Pedidos que he hecho

    Si eres un cliente registrado y tus compras fueron hechas mientras estabas identificado en la página, toda la información relativa al histórico de compras y devoluciones está visible en COMPRAS Y DEVOLUCIONES.

  • Modificar un pedido

    En este momento no se puede modificar el pedido, ya que el pedido se preparó en el momento de la confirmación.


    Si deseas cancelar un pedido que acaba de ser procesado, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.


    En caso de que el pedido ya se haya entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelarlo. En ese caso, tendrás que recibir el pedido y cambiarlo o devolverlo.


    Si deseas más información, consulta las condiciones en Cambios y devoluciones.

  • Cancelar un pedido

    Si deseas cancelar un pedido que acaba de ser procesado, te sugerimos que entres en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.


    En caso de que el pedido ya se haya entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelarlo. En ese caso, tendrás que recibir el pedido y cambiarlo o devolverlo. Consulta las condiciones en Cambios y devoluciones.

  • Modificar dirección de entrega
  • Rotura de stock

    Si se confirma su pedido, la probabilidad de rotura de stock es muy pequeña. Sin embargo, si ocurre, recibirá un correo electrónico de nosotros que le informa del (de los)  artículo (s) faltante (s), confirmándole también el rembolso de la cantidad pagada por usted por el (los) artículo(s). El rembolso del valor se realiza por el mismo método de pago utilizado. Si ha hecho el pago mediante referencia multibanco se le pedirá por email  el NIB para el reembolso.

     

    Si tiene alguna pregunta más póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, indicando su número de pedido.

     

  • Tipos de envíos y plazos de entrega

    PaísGastos de envío (€)Tiempo de entrega
    Portugal (Continente)2€ (GRATIS para pedidos superiores a 24,90€)2 a 3 días útiles
    Portugal (Islas)2€ (GRATIS para pedidos superiores a 24,90€)3 a 5 días útiles
    España2,5€ (GRATIS para pedidos superiores a 24,90€)2 a 3 días útiles
    Otros Paises (EU)9€ (GRATIS para pedidos superiores a 49,90€)2 a 3 días útiles

    Envíos y devoluciones en Portugal son gestionadas por DPD, en España son gestionadas por Seur y en Francia por Chronopost-La Post y DHL.

  • Seguimiento del pedido

    Después de autorizar el pago, se enviará un correo electrónico con el número de pedido. A partir de ese momento, se puede verificar el estado del pedido desde el área de cliente, en la sección «Compras y devoluciones», opción «Ver seguimiento».

  • Carrier delivering the order

    La información sobre la empresa de transporte responsable de la entrega de los pedidos en el país en el que realizaste la compra se detalla en el correo de confirmación de envío del pedido, pero también puedes consultarla AQUÍ.

  • No hay nadie que pueda recoger el pedido

    La empresa de transporte intentará entregar el pedido durante dos días laborables consecutivos y dejará la correspondiente notificación en cada intento. Después del segundo intento, la empresa de transporte devolverá el pedido a nuestro almacén. La tienda online de Salsa podrá ponerse en contacto contigo para darte nuevas instrucciones de entrega.

  • Problema con el pedido

    Consulta nuestra sección «Contactos».

  • Tiempo para recoger el pedido en tienda

    El pedido se debe recoger en un plazo máximo de cinco días laborables desde que se notifique, por SMS o correo electrónico, la recepción del pedido. Consulta las tiendas disponibles Aquí.

  • Países donde puedo comprar online

    Ahora, puede comprar desde cualquier país, desde que la dirección de facturación y de entrega sean en uno país de la UE.


  • Se puede hacer un pedido en un país distinto de aquel en el que se realizará la entrega

    La tienda online de Salsa reconoce automáticamente el país desde el cual estás conectado. Si quieres hacer pedidos para un país diferente, deberás seleccionar la opción «Modificar país» que se encuentra en la esquina inferior derecha de la página principal del sitio web, seleccionar el país al cual deseas enviar el pedido y concluir la compra.


    Los pedidos realizados desde la página de un país diferente de aquel en el que se va a realizar la entrega o direcciones en las que no se pueden realizar entregas (aparatos y oficinas de correos) serán cancelados automáticamente.

    No es posible hacer un pedido de un país distinto del país de entrega. La dirección de entrega debe ser de un país de la U.E (consultar listado de países en el menu Entrega). Los pedidos hechos a partir de un pais distinto del pais de entrega, o para direcciones que no puedan recibir el pedido (Apartados) serán canceladas.

  • Métodos de pago

    Disponemos los siguientes métodos de pago

    Portugal:Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Amazon Pay, MbWay y Multibanco.

    Eapaña:Visa, Mastercard, AMEX, PayPal y Amazon Pay.

    Francia:Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Amazon Pay y Carte Bancaire.

  • Seguridad

    Para Salsa Jeans, la seguridad en las compras online es fundamental. Los datos de las transacciones se procesan con encriptado SSL en la entidad.


    Además, la tienda online de Salsa utiliza VeriSign y el certificado ATW para garantizar la máxima protección de tus datos.


    Cuando pagues con tarjetas de crédito o débito, tendrás que introducir el CVV (Card Verification Value), un código que aparece impreso en la tarjeta y que sirve como medida de seguridad en transacciones de comercio electrónico.

    Para pagos con Visa y MasterCard, únicamente se aceptarán las transacciones SEC (Secure Electronic Trading). Después de confirmar que la tarjeta está integrada en el sistema SEC, se establece una conexión con el banco emisor para que autorice al cliente a realizar la compra. En cuanto el banco confirme la autenticación, se realiza el cobro con la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará.

  • Pago con tarjeta de crédito

    Cuando pagues con tarjetas de crédito o débito, tendrás que introducir el CVV (Card Verification Value), un código que aparece impreso en la tarjeta y que sirve como medida de seguridad en transacciones de comercio electrónico. Las tarjetas de crédito están sujetas a autorizaciones y verificaciones de la entidad emisora correspondiente. De este modo, si tienes problemas con el pago, te sugerimos que entres en contacto con el banco emisor de la tarjeta

  • Contrarreembolsos

    No tenemos disponible el servicio de envío de pedido contra rembolso.

  • Impuestos adicionales de mi pedido

    La tasa de IVA ya esta incorporada en el precio indicado en la tienda online.

  • Tax Free

    La emisión de Taxfree es posible para un mínimo de pedido de 50 euros más IVA, para eso el cliente tiene 2 meses para efectuar su pedido. La dirección de facturación del pedido es siempre la dirección de la entrega del pedido (o sea EU).

    Para que le podamos enviar un documento Taxfree, por favor, siga los pasos siguientes: 

    a. haga download de la factura

    b. diríjase a la aduana con la factura y rellene el formulario de taxfree.

    c. los dos documentos deberán estar sellados y validados por la aduana.

    d. Envíe para la sede de Salsa los siguiente documentos (el cliente deberá mantener la prueba de envío de la documentación).

    i. Factura sellada

    ii. Formulario de Taxfree sellado

    iii. Fotocopia del pasaporte

    iv. Nº de cuenta bancaria para ser efectuado el rembolso

    Dirección Sede Salsa: IVN- Irmãos Vila Nova, Avenida da Indústria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, PORTUGAL

  • Tienda Online
    • Portugal

      Todos los artículos se podrán devolver de forma rápida y fácil en nuestra tienda online en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.




      1. PREPARA LA DEVOLUCIÓN

      La devolución de uno o más artículos se puede hacer en una tienda física o en nuestra tienda online. Si optas por la devolución online, debes rellenar el formulario de devolución/cambio que está en el área de cliente, en la sección «Compras y devoluciones». Después de rellenar el formulario, coloca los productos que deseas devolver en la caja original en la que recibiste el pedido de Salsa Jeans o en otra caja de cartón del mismo tamaño y espesor y ciérrala bien con cinta adhesiva. Pega la etiqueta de devolución que contiene el código de barras y que recibiste en el interior de la caja del pedido. Cuando hagas el envío, asegúrate de que la caja no tiene ninguna etiqueta, adhesivo ni otros materiales de expediciones anteriores.



      2. ELIGE EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN QUE MÁS TE CONVENGA

      Para pedidos entregados en Portugal, dispones de tres métodos gratuitos para devolver el pedido: recogida gratuita a domicilio, devolución en punto de Pick Up o entrega en una tienda física Salsa Jeans. En caso de que desees devolver más de un artículo que forme parte del mismo pedido en devoluciones diferentes, solo podrás hacerlo entregándolos en la tienda física de Salsa Jeans o por tus propios medios (en este caso, el cliente correrá con los gastos del envío). Los productos solo se pueden cambiar una vez. Si después de cambiar el pedido no quedas satisfecho, solo podrás devolver el artículo o los artículos cambiados.



      RECOGIDA A DOMICILIO: Al rellenar la opción «Recogida gratuita a domicilio» se emite el pedido de recogida a la empresa de transporte DPD. En el pedido online recibiste una guía de devolución. Esta guía de devolución se debe pegar en el exterior del embalaje, superpuesta al rótulo original. Por norma, el socio logístico recogerá la devolución en el mismo día o en las 24 horas laborables siguientes.

      Cuando el proceso finalice, se enviará un correo electrónico con la confirmación de cambio/devolución. En ese correo electrónico se detallan todos los datos del proceso de devolución.



      DEVOLUCIÓN EN PUNTOS DE PICK UP: Podrás devolver el pedido en un punto Pick Up en función de la entrega seleccionada. Utiliza el rótulo mencionado anteriormente, pégalo en el embalaje y devuélvelo en el punto Pick Up deseado. Para más información, accede a las Condiciones de cambios y devoluciones.

    • España

      Todos los artículos se podrán devolver de forma rápida y fácil en nuestra tienda online en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.



      1.PREPARA LA DEVOLUCIÓN

      La devolución de uno o más artículos se puede hacer en una tienda física o en nuestra tienda online.

      Si optas por la devolución online, debes rellenar el formulario de devolución/cambio que está en el área de cliente, en la sección «Compras y devoluciones». Después de rellenar el formulario, coloca los productos que deseas devolver en la caja original en la que recibiste el pedido de Salsa Jeans o en otra caja de cartón del mismo tamaño y espesor y ciérrala bien con cinta adhesiva. Pega la etiqueta de devolución que contiene el código de barras y que recibiste en el interior de la caja del pedido. Cuando hagas el envío, asegúrate de que la caja no tiene ninguna etiqueta, adhesivo ni otros materiales de expediciones anteriores.



      2. ELIGE EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN QUE MÁS TE CONVENGA

      Para pedidos entregados, dispones de tres métodos gratuitos para devolver el pedido: recogida gratuita a domicilio, devolución en punto de Pick Up o entrega en una tienda física Salsa Jeans. En caso de que desees devolver más de un artículo que forme parte del mismo pedido en devoluciones diferentes, solo podrás hacerlo entregándolos en la tienda física de Salsa Jeans o por tus propios medios (en este caso, el cliente correrá con los gastos del envío).

      Los productos solo se pueden cambiar una vez. Si después de cambiar el pedido no quedas satisfecho, solo podrás devolver el artículo o los artículos cambiados.


      RECOGIDA A DOMICILIO: Al rellenar la opción «Recogida gratuita a domicilio» se emite el pedido de recogida a la empresa de transporte DPD. En el pedido online recibiste una guía de devolución. Esta guía de devolución se debe pegar en el exterior del embalaje, superpuesta al rótulo original. Por norma, el socio logístico recogerá la devolución en el mismo día o en las 24 horas laborables siguientes.

      Cuando el proceso finalice, se enviará un correo electrónico con la confirmación de cambio/devolución. En ese correo electrónico se detallan todos los datos del proceso de devolución.


      DEVOLUCIÓN EN PUNTOS DE PICK UP: Podrás devolver el pedido en un punto Pick Up en función de la entrega seleccionada. Utiliza el rótulo mencionado anteriormente, pégalo en el embalaje y devuélvelo en el punto Pick Up deseado.

      Para más información, accede a las Condiciones de cambios y devoluciones.

    • Francia

      Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra en Salsa Jeans, pero también estaremos encantados de aceptar la devolución de los artículos. 

      Para devolver tu pedido, basta con seguir los siguientes pasos:

       

      1. PREPARA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN

      La devolución de uno o más artículos se puede hacer en una tienda física o en nuestra tienda online.

       

      Si optas por la devolución online, debes rellenar el formulario de devolución/cambio que está en el área de cliente, en la sección «Compras y devoluciones».  A continuación, identifica los productos que deseas cambiar/devolver y selecciona uno de los motivos disponibles. Este paso lo deberás repetir con todos los artículos del pedido que desees cambiar. Por último, selecciona el método de devolución que prefieras: recogida a domicilio, punto de entrega o tienda de recogida.

       

      2.           ELIGE EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN QUE MÁS TE CONVENGA

      RECOGIDA A DOMICILIO: Si optas por este método, tienes que imprimir una nueva etiqueta y pegarla en el exterior del paquete. La etiqueta de devolución está disponible en el Área de cliente, en la sección «Detalles de devolución» o en el correo electrónico enviado después de finalizar el proceso de cambio/devolución. 

      Para concertar la recogida, contacta con la empresa de transporte UPS a través del número 0821233877.                                       

      Nota: Esta llamada tiene un coste adicional. Más información Aquí.

       

      DEVOLUCIÓN EN PUNTOS DE PICK UP: Cuando optas por la recogida en un punto de Pick Up, deberás utilizar la etiqueta autoadhesiva de la empresa transportadora que recibiste en el interior del pedido y, después de rellenar el formulario de cambio/devolución, hacer clic en «Confirmar devolución».  Tendrás que dejar la devolución en un punto Pick Up en los cinco días laborables siguientes. Consulta AQUÍ los puntos disponibles.

       

      DEVOLUCIÓN EN TIENDA: Si optas por la entrega en tienda, selecciona una de las tiendas disponibles para efectuar la devolución. Después de seleccionar y rellenar el formulario de cambio/devolución, haz clic en «Confirmar devolución». Recibirás un SMS y un correo electrónico con un código para finalizar el cambio/devolución en la tienda. Deberás entregar el paquete en la tienda seleccionada durante los cinco días laborables siguientes. Consulta las tiendas disponibles AQUÍ.

       

      1. PREPARAR LA DEVOLUCIÓN

      Por último, coloca los productos que deseas devolver en la caja original donde recibiste el pedido de Salsa Jeans o en otra caja de cartón del mismo tamaño y espesor y ciérrala bien con cinta adhesiva. Pega la etiqueta de devolución que contiene el código de barras en el exterior de la caja. Cuando hagas el envío, asegúrate de que la caja no tiene ninguna etiqueta, adhesivo ni otros materiales de expediciones anteriores.

    • Bélgica

      Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra en Salsa Jeans, pero también estaremos encantados de aceptar la devolución de los artículos. 

      Para devolver tu pedido, basta con seguir los siguientes pasos:

       

      1. PREPARA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN

      La devolución de uno o más artículos se puede hacer en una tienda física o en nuestra tienda online.

       

      Si optas por la devolución online, debes rellenar el formulario de devolución/cambio que está en el área de cliente, en la sección «Compras y devoluciones».  A continuación, identifica los productos que deseas cambiar/devolver y selecciona uno de los motivos disponibles. Este paso lo deberás repetir con todos los artículos del pedido que desees cambiar. Por último, selecciona el método de devolución que prefieras: recogida a domicilio y punto de entrega.

       

      2.           ELIGE EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN QUE MÁS TE CONVENGA

      RECOGIDA A DOMICILIO: Si optas por este método, tienes que imprimir una nueva etiqueta y pegarla en el exterior del paquete. La etiqueta de devolución está disponible en el Área de cliente, en la sección «Detalles de devolución» o en el correo electrónico enviado después de finalizar el proceso de cambio/devolución. 

      Para concertar la recogida, contacta con la empresa de transporte Bpost a través del número 022011111.                                       

      Nota: Esta llamada tiene un coste adicional. 

       

      DEVOLUCIÓN EN PUNTOS DE PICK UP: Cuando optas por la recogida en un punto de Pick Up, deberás utilizar la etiqueta autoadhesiva de la empresa transportadora que recibiste en el interior del pedido y, después de rellenar el formulario de cambio/devolución, hacer clic en «Confirmar devolución».  Tendrás que dejar la devolución en un punto Pick Up en los cinco días laborables siguientes. Consulta AQUÍ los puntos disponibles.

       

       

      1. PREPARAR LA DEVOLUCIÓN

      Por último, coloca los productos que deseas devolver en la caja original donde recibiste el pedido de Salsa Jeans o en otra caja de cartón del mismo tamaño y espesor y ciérrala bien con cinta adhesiva. Pega la etiqueta de devolución que contiene el código de barras en el exterior de la caja. Cuando hagas el envío, asegúrate de que la caja no tiene ninguna etiqueta, adhesivo ni otros materiales de expediciones anteriores.


    • Países-Bajos

      Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra en Salsa Jeans, pero también estaremos encantados de aceptar la devolución de los artículos. 

      Para devolver tu pedido, basta con seguir los siguientes pasos:

       

      1. PREPARA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN

      La devolución de uno o más artículos se puede realizar a través del formulario de devolución/cambio disponible en el área de cliente, en la sección «Compras y devoluciones», y la identificación del pedido del producto que se va a cambiar. A continuación, selecciona la opción «Devolver/Cambiar», identifica los productos que deseas cambiar/devolver y selecciona uno de los motivos disponibles. Este paso lo deberás repetir con todos los artículos del pedido que desees cambiar. Por último, selecciona el método de devolución que prefieras: recogida a domicilio, punto de entrega o tienda de recogida.

       

      1. ELIGE EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN QUE MÁS TE CONVENGA

      RECOGIDA A DOMICILIORECOGIDA A DOMICILIO: Si optas por este método, tienes que imprimir una nueva etiqueta y pegarla en el exterior del paquete. La etiqueta de devolución está disponible en el Área de cliente, en la sección «Confirmación del cambio/devolución» o en el correo electrónico enviado después de finalizar el proceso de cambio/devolución. 

      Nota:  En cuanto finalice el proceso de cambio/devolución, la recogida se realizará al día siguiente. 

       

      DEVOLUCIÓN EN PUNTOS DE PICK UP: Cuando optas por la recogida en un punto de Pick Up, deberás utilizar la etiqueta autoadhesiva de la empresa transportadora que recibiste en el interior del pedido y después de rellenar el formulario de cambio/devolución, hacer clic en «Confirmar devolución».  Tendrás que dejar la devolución en un punto Pick Up en los cinco días laborables siguientes. Consulta AQUÍ los puntos disponibles.

       

       

      1. PREPARAR LA DEVOLUCIÓN

      Por último, coloca los productos que deseas devolver en la caja original donde recibiste el pedido de Salsa Jeans o en otra caja de cartón del mismo tamaño y espesor y ciérrala bien con cinta adhesiva. Pega la etiqueta de devolución que contiene el código de barras en el exterior de la caja. Cuando hagas el envío, asegúrate de que la caja no tiene ninguna etiqueta, adhesivo ni otros materiales de expediciones anteriores.

    • Austria

      Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra en Salsa Jeans, pero también estaremos encantados de aceptar la devolución de los artículos. 

      Para devolver tu pedido, basta con seguir los siguientes pasos:

       

      1. PREPARA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN

      La devolución de uno o más artículos se puede realizar a través del formulario de devolución/cambio disponible en el área de cliente, en la sección «Compras y devoluciones», y la identificación del pedido del producto que se va a cambiar. A continuación, selecciona la opción «Devolver/Cambiar», identifica los productos que deseas cambiar/devolver y selecciona uno de los motivos disponibles. Este paso lo deberás repetir con todos los artículos del pedido que desees cambiar. Por último, selecciona el método de devolución que prefieras: recogida a domicilio, punto de entrega o tienda de recogida.

       

      1. ELIGE EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN QUE MÁS TE CONVENGA

      RECOGIDA A DOMICILIORECOGIDA A DOMICILIO: Si optas por este método, tienes que imprimir una nueva etiqueta y pegarla en el exterior del paquete. La etiqueta de devolución está disponible en el Área de cliente, en la sección «Confirmación del cambio/devolución» o en el correo electrónico enviado después de finalizar el proceso de cambio/devolución. 

      Nota:  En cuanto finalice el proceso de cambio/devolución, la recogida se realizará al día siguiente. 

       

      DEVOLUCIÓN EN PUNTOS DE PICK UP: Cuando optas por la recogida en un punto de Pick Up, deberás utilizar la etiqueta autoadhesiva de la empresa transportadora que recibiste en el interior del pedido y después de rellenar el formulario de cambio/devolución, hacer clic en «Confirmar devolución».  Tendrás que dejar la devolución en un punto Pick Up en los cinco días laborables siguientes. Consulta AQUÍ los puntos disponibles.

       

       

      1. PREPARAR LA DEVOLUCIÓN

      Por último, coloca los productos que deseas devolver en la caja original donde recibiste el pedido de Salsa Jeans o en otra caja de cartón del mismo tamaño y espesor y ciérrala bien con cinta adhesiva. Pega la etiqueta de devolución que contiene el código de barras en el exterior de la caja. Cuando hagas el envío, asegúrate de que la caja no tiene ninguna etiqueta, adhesivo ni otros materiales de expediciones anteriores.

    • Alemania

      Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra en Salsa Jeans, pero también estaremos encantados de aceptar la devolución de los artículos. 

      Para devolver tu pedido, basta con seguir los siguientes pasos:

       

      1. PREPARA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN

      La devolución de uno o más artículos se puede realizar a través del formulario de devolución/cambio disponible en el área de cliente, en la sección «Compras y devoluciones», y la identificación del pedido del producto que se va a cambiar. A continuación, selecciona la opción «Devolver/Cambiar», identifica los productos que deseas cambiar/devolver y selecciona uno de los motivos disponibles. Este paso lo deberás repetir con todos los artículos del pedido que desees cambiar. Por último, selecciona el método de devolución que prefieras: recogida a domicilio, punto de entrega o tienda de recogida.

       

      1. ELIGE EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN QUE MÁS TE CONVENGA

      RECOGIDA A DOMICILIO: RECOGIDA A DOMICILIO: Si optas por este método, tienes que imprimir una nueva etiqueta y pegarla en el exterior del paquete. La etiqueta de devolución está disponible en el Área de cliente, en la sección «Confirmación del cambio/devolución» o en el correo electrónico enviado después de finalizar el proceso de cambio/devolución. 

      Nota:  En cuanto finalice el proceso de cambio/devolución, la recogida se realizará al día siguiente. 

       

      DEVOLUCIÓN EN PUNTOS DE PICK UP: Cuando optas por la recogida en un punto de Pick Up, deberás utilizar la etiqueta autoadhesiva de la empresa transportadora que recibiste en el interior del pedido y después de rellenar el formulario de cambio/devolución, hacer clic en «Confirmar devolución».  Tendrás que dejar la devolución en un punto Pick Up en los cinco días laborables siguientes. Consulta AQUÍ los puntos disponibles.

       

       

      1. PREPARAR LA DEVOLUCIÓN

      Por último, coloca los productos que deseas devolver en la caja original donde recibiste el pedido de Salsa Jeans o en otra caja de cartón del mismo tamaño y espesor y ciérrala bien con cinta adhesiva. Pega la etiqueta de devolución que contiene el código de barras en el exterior de la caja. Cuando hagas el envío, asegúrate de que la caja no tiene ninguna etiqueta, adhesivo ni otros materiales de expediciones anteriores.

    • Otros paises

      1.           PREPARA LA DEVOLUCIÓN

      La devolución de uno o más artículos se puede hacer en una tienda física o en nuestra tienda online.

      Si optas por la devolución online, debes rellenar el formulario de devolución/cambio que está en el área de cliente, en la sección «Compras y devoluciones». Después de rellenar el formulario, coloca los productos que deseas devolver en la caja original en la que recibiste el pedido de Salsa Jeans o en otra caja de cartón del mismo tamaño y espesor y ciérrala bien con cinta adhesiva. Pega la etiqueta de devolución que contiene el código de barras y que recibiste en el interior de la caja del pedido. Cuando hagas el envío, asegúrate de que la caja no tiene ninguna etiqueta, adhesivo ni otros materiales de expediciones anteriores.

       

      2.           ELIGE EL MÉTODO DE DEVOLUCIÓN QUE MÁS TE CONVENGA

      Para pedidos entregados, dispones de tres métodos gratuitos para devolver el pedido: recogida gratuita a domicilio, devolución en punto de Pick Up.

      Los productos solo se pueden cambiar una vez. Si después de cambiar el pedido no quedas satisfecho, solo podrás devolver el artículo o los artículos cambiados.

       

      RECOGIDA A DOMICILIO: Al rellenar la opción «Recogida gratuita a domicilio» se emite el pedido de recogida a la empresa de transporte DPD. En el pedido online recibiste una guía de devolución. Esta guía de devolución se debe pegar en el exterior del embalaje, superpuesta al rótulo original. Por norma, el socio logístico recogerá la devolución en el mismo día o en las 24 horas laborables siguientes.

      Cuando el proceso finalice, se enviará un correo electrónico con la confirmación de cambio/devolución. En ese correo electrónico se detallan todos los datos del proceso de devolución.

       

      DEVOLUCIÓN EN PUNTOS DE PICK UP: Podrás devolver el pedido en un punto Pick Up en función de la entrega seleccionada. Utiliza el rótulo mencionado anteriormente, pégalo en el embalaje y devuélvelo en el punto Pick Up deseado.

      Para más información, accede a las Condiciones de cambios y devoluciones.

    • Recoger los productos

      Portugal

       

      Durante el proceso de devolución que hizo le fue presentada la forma y fecha de recogida.
      Si elige la recogida en su dirección, por regla general se realiza en el mismo día o el día siguiente laborable.


      Recogida en EU


      Durante el proceso de devolución que hizo le fue presentada la forma y fecha de recogida.

      Por regla general, las recogidas se realizan en el día siguiente laborable.

      Cuando terminó este proceso, le fue enviado un correo electrónico con la confirmación de su cambio / devolución. En ese correo electrónico tiene todos los detalles de su proceso de devolución.
      Con estos datos también puede cambiar la fecha y la dirección para recoger su pedido.

       


      Si tiene alguna duda o si ha elegido la recogida en su dirección hace más de 2 días y todavía el pedido no fue recogido por favor póngase en contacto con nosotros a través de este formulario:




  • Tienda física

    Queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra en Salsa Jeans, pero también estaremos encantados de aceptar la devolución de los artículos. En Salsa Jeans, las devoluciones son gratis dentro de la Unión Europea y el plazo máximo para devoluciones es de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

    En caso de que el envío se haya realizado a un país que esté fuera de la Unión Europea, el proceso estará controlado por un socio externo de Salsa. Consulta las condiciones aquí



    Todos los artículos adquiridos online se podrán devolver de forma rápida y sencilla en cualquier tienda física. En este caso, deberás dirigirte a la tienda más cercana y presentar, junto a los artículos que deseas devolver, la factura electrónica que se adjuntó a la confirmación de envío y que también está guardada en el Área de cliente (Compras y devoluciones). Después de la devolución, se enviará un correo electrónico con la confirmación de la devolución.


    Si deseas cambiar artículos adquiridos en tiendas físicas, deberás dirigirte a la tienda física más cercana con el artículo y el ticket de compra.

    Los cambios de productos adquiridos en tiendas físicas siempre se deben realizar en tiendas del mismo mercado y tipo. Por ejemplo, un artículo adquirido en una tienda Salsa no outlet solo se puede cambiar o devolver en una tienda de este tipo, es decir, que no se puede cambiar en tiendas outlet ni en El Corte Inglés.


    Para encontrar tu tienda más cercana, entra en Buscar una tienda.

    Para más información, accede a las Condiciones de Cambios y devoluciones.

  • Tienda no Salsa

    Si ha adquirido un artículo Salsa en una tienda no Salsa, las reglas aplicables son las reglas de la tienda o cadena de tiendas al por menor en la que compró sus artículos.
    Si tiene alguna pregunta debe comunicarse con la tienda correspondiente porque es de su entera responsabilidad todo el proceso de devolución o posventa.

  • Programa STAR | Acerca de (lo que es) y registro
  • Programa STAR | Saldo y cupones
    • En caso de cambio o devolución, ¿qué sucede con el importe del cupón utilizado y con el saldo acumulado?

      El saldo acumulado correspondiente a los artículos devueltos se mantiene, siempre y cuando la devolución se realice en reembolso en vale. En caso de que desees realizar la devolución con otro método de pago, el saldo acumulado se restará. Si pagaste la compra que vas a devolver con cupones, se generará un nuevo cupón correspondiente al importe utilizado en los productos devueltos, con una validez de 60 días. En caso de cambio, se mantendrá el saldo acumulado. Si has utilizado un cupón, este se aplicará automáticamente en la nueva compra.

    • ¿Acumulo saldo si compro fuera de mi país?

      Sí, en todas las tiendas Salsa de Portugal (incluidas islas), España (incluidas las Canarias), Francia y Luxemburgo, así como en todos los países de entrega disponibles en www.salsajeans.com (excepto Emiratos Árabes Unidos).\r\n
      No obstante, no acumulan saldo las compras realizadas en grandes almacenes, como El Corte Inglés, Galeries Lafayette, Amazon y La Redoute, entre otros.

    • ¿Acumulo saldo cuando compro una tarjeta regalo?

      Sí, acumulas saldo cuando compras una tarjeta regalo.\r\n
      A su vez, como ya has acumulado saldo con la compra de la tarjeta regalo, no se generará ningún saldo cuando esta se utilice para abonar una compra.

    • Acabo de realizar una compra y no veo el saldo de mi cuenta.

      El saldo aparece de forma automática al finalizar la compra. En las compras online, el saldo estará disponible cuando se haya confirmado el pago del pedido. En caso de que verifiques que el saldo no está disponible en tu cuenta de cliente, ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Salsa a través de los siguientes medios para que comprueben la situación.

    • ¿Qué debo hacer si me olvido de mi contraseña?

      Pida una nueva contraseña haciendo clic en el icono "Registrarse / Iniciar sesión" y haga clic en "¿Has olvidado tu contraseña?". En poco tiempo, se le enviará una nueva contraseña por correo electrónico. Por favor, confirme que el correo electrónico de Salsa no entra en los correos no deseados o spam.


    • ¿Cómo funciona la oferta de bienvenida?

      Después de tu primera compra como miembro STAR, recibirás un cupón de 10 €. Este cupón estará disponible después de abonar el importe de tu compra y tiene una validez de 60 días.

    • Estoy con problemas al hacer login

      Si tiene problemas en el proceso de login, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de este formulario, describiéndonos el problema e indicándonos el correo electrónico de su cuenta.

    • ¿Cómo funciona la oferta de cumpleaños?

      Si eres miembro STAR, celebramos tu cumpleaños contigo y, en ese mes, te regalamos un cupón de 10 €. Este cupón será válido desde el día 1 del mes de tu cumpleaños y lo podrás utilizar hasta el último día de ese mismo mes. El mes que tendremos en cuenta para la oferta es el que consta en la fecha de cumpleaños registrada en tu área de cliente. Solo podrás disfrutar de esta oferta si te has inscrito en el programa o has realizado alguna compra durante los 12 meses anteriores a la fecha de tu cumpleaños, según la fecha de nacimiento que consta en tu área de cliente.

    • ¿Cómo puedo acumular saldo con mis compras?

      Con cada compra que realices en nuestras tiendas, outlets y tienda online, cuando te identifiques como miembro STAR, acumularás el 5% del importe de la compra y podrás utilizarlo durante 180 días. Cuando alcances múltiplos de 10 € (10 €, 20 €, 30 €…), el saldo se convertirá en cupones que podrás utilizar en las compras que realices durante los 60 días posteriores a la emisión del cupón. El saldo es intransferible. No permiten acumular saldo: - Las compras realizadas en los puntos de venta Salsa de El Corte Inglés u otros vendedores autorizados; - Las compras abonadas con vales o tarjetas regalo; - El pago de servicios, como arreglos (bajos) o gastos de transporte de pedidos online.

    • ¿Dónde puedo consultar la validez y el importe del saldo acumulado y de los cupones?

      Queremos que estés actualizado en todo momento, así que indicamos esta información en todos los tickets de las compras realizadas en las tiendas físicas Salsa, en el correo de confirmación de tus compras online y en las newsletters que recibes. Además, en todo momento puedes consultar tu saldo y tus cupones (además de su validez) en tu área de Cliente.

    • ¿En qué casos se descuenta mi saldo acumulado?

      Tu saldo acumulado se descuenta cuando se convierte en cupones que puedes utilizar en tus compras (cuando alcanzas múltiplos de 10 €) o cuando caduca su validez, a los 180 días.\r\n
      Además, en el caso de las devoluciones en las que no se realice el reembolso en vale, se descontará el saldo generado por esa compra correspondiente a los artículos devueltos.

    • ¿Cómo puedo utilizar mis cupones?

      Cuando el saldo acumulado sea múltiplo de 10 € (por ejemplo, 10 €, 20 €, 30 €…), el importe se convertirá en un cupón que podrás utilizar durante los 60 días siguientes. Puedes utilizar los cupones en las tiendas Salsa (outlets incluidos) y en la tienda online, en compras cuyo importe sea igual o superior a 29,90 €. Para utilizar un cupón en las tiendas físicas Salsa (outlets incluidos), tienes que identificarte como cliente STAR ante el empleado de la tienda cuando vayas a pagar tu compra. En el caso de la tienda online, inicia sesión en tu cuenta y, en el momento de realizar el pago del pedido, selecciona el importe que se va a descontar de tu compra y se aplicará automáticamente a tu carrito. El cupón es intransferible y solo lo puedes utilizar en tu cuenta de cliente. Puedes utilizar tu cupón para pagar la totalidad del importe de tu compra. Y esto no es todo: también puedes utilizar tus cupones en artículos del outlet. Con respecto a otras campañas, podrás utilizarlos o no dependiendo de las condiciones respectivas. Los cupones no se pueden utilizar para comprar tarjetas regalo.

  • Programa STAR | Estrellas, interacciones y ofertas
  • Programa STAR | Otros
  • ¿Lo que es un código promocional y como utilizarlo?

    Es un código personal, emitido en ocasiones especiales, que le permite aprovechar promociones exclusivas sobre los servicios y productos ofrecidos por Salsa.

    Para poder  disfrutar de su código promocional digítelo en el hueco del código promocional que se encuentra en la página de pago de su cesto de compra. Para obtener un nuevo total seleccione la opción enviar. El registro en el programa de fidelización Salsa Star le permite aumentar la posibilidad de recibir un código promocional.

  • ¿Cómo me puedo inscribir en el programa STAR?

    Puedes hacerlo desde aquí o en una tienda Salsa.\r\n
    Si tienes alguna dificultad, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de ayudarte.\r\n

  • ¿Cómo puedo cambiar mis estrellas por experiencias, productos exclusivos y otras ofertas?

    Consulta aquí las experiencias y ofertas disponibles. Cuando selecciones la experiencia u oferta que deseas, después de confirmar su asignación, te descontaremos el valor correspondiente de tu saldo de estrellas.

  • ¿Dónde puedo consultar mi número de estrellas?

    Tu número de estrellas está disponible en tu área de cliente.

  • Guía de tallas
  • Mantenimiento de los productos
    • ¿Qué cuidados debo tener con mis artículos?

      En la etiqueta interior de su producto están las instrucciones de lavado que debe seguir. Si tiene alguna pregunta póngase en contacto con nosotros mediante el siguiente formulario indicándonos la referencia del artículo.

    • Denim

       

      Las prendas de denim tienen la característica de desgastar el color con el uso. Esto sucede debido a su particular proceso de tinte con Indigo, que hace que algunas partículas que quedan en la superficie se desprendan con los lavados.

       

      Salsa aconseja que lave sus vaqueros siempre del revés para impedir que destiñan. Sáquelos de la lavadora en cuanto termine el programa para que no se arruguen.

       

      Para lavar sus vaqueros use la menor cantidad posible de detergente, preferentemente neutro o no biológico. El secado ha de realizarse del revés y  nunca se debe exponer directamente al sol.

       

      Siga siempre las instrucciones de lavado que aparecen en la etiqueta y preste especial atención a los vaqueros que tienen detalles, como aplicaciones o rotos.

       

      Intente lavar sus vaqueros lo menos posible para conservar durante más tiempo su aspecto inicial.

    • Fibras Naturales

       

      Algodón/ Lino

       

      Fibra natural de origen vegetal, resistente y cómodo.

      Se puede lavar a máquina a una temperatura media con  cualquier tipo de detergente. Se pueden usar agentes blanqueadores para la ropa blanca pero nunca para la ropa de color.

      Puede utilizar la secadora a una temperatura media.

      Ya que el algodón no es elástico, tras el secado puede quedar arrugado, en cuyo caso será necesario planchar a una temperatura alta para que vuelva a su forma original.  

       

      Lana

       

      Fibra natural de origen animal, flexible y de tacto agradable.

      Para conservar sus prendas de lana debe colgarlas en perchas acolchadas, con los bolsillos vacíos, los botones/cierre ajustados y sin cinturón, si fuera el caso.

      Es una fibra muy sensible al calor y por eso se debe lavar en seco o a mano con agua fría, ya que pueden encoger cuando se lavan a máquina.

      No utilice lejía para las prendas de lana pues destruye la fibra. Seque las prendas al aire, preferentemente tumbadas y nunca colgadas, y planche con el programa “LANA” cuando aún están un poco húmedas.

      Con los lavados puede perder de forma gradual el color y la suavidad.

       

      Seda

       

      Fibra natural de origen animal, ligera y resistente.

      La seda tiene mucha reacción a químicos (desodorante, perfumes, etc.)  así como a las altas temperaturas; por eso se deben lavar las prendas de seda a mano o ponerla en manos de un profesional. No debe usar la secadora ni pasar la plancha con  vapor.

    • Fibres Sintéticas

       

      Viscosa

       

      Fibra artificial de origen celulósico, suave y fresca.

      Esta fibra pierde parte de su resistencia cuando está húmeda y no soporta temperaturas elevadas durante el lavado a máquina o el planchado. Es recomendable lavar a mano. No escurrir excesivamente para eliminar el exceso de agua y secar siempre al aire evitando la exposición directa al sol.

      Se debe planchar del revés poniendo algún tipo de protección entre la prenda y la plancha, a una temperatura máxima de 110ºC.

      Hay que destacar la inestabilidad de la materia prima, que si no se lava siguiendo las instrucciones de lavado puede encoger o ensanchar. No obstante, normalmente vuelve a su estado natural si se cuelga durante 1/2 días.

      Este tipo de conservación también es válido para artículos con mezcla de viscosa, lyocell y modal, por ejemplo.

       

       

      Poliamida/Poliester y acrílicos

       

      Se trata de fibras sintéticas que tienen como principales características una elevada duración y deformación residual.

      Se aconseja siempre lavar a mano, especialmente si se trata de artículos tricotados, para aumentar la duración de vida del artículo.

      Sin embargo, este tipo de prendas se pueden lavar a máquina a una temperatura media. Intente usar por norma suavizante para reducir la posible electricidad estática que caracteriza a los materiales como el poliéster.

      Puede secar en la secadora a temperatura baja para retirar el exceso de agua, pero el resto de secado tiene que ser al aire. Esto ayudará que el artículo mantenga su forma inicial y no se arrugue. Si aún así necesita plancha, use temperaturas bajas.

       

       

      Poliuretano

       

      Normalmente se puede lavar en casa a mano, pero para obtener mejores resultados se debe limpiar en seco.

      Siga siempre las instrucciones de lavado.

    • Piel

       

      Las prendas de piel y ante deben ser tratadas siempre por un especialista cuando necesitar ser lavadas.

    • Tintes

       

      Los primeros 2-3 lavados son fundamentales para preservar las prendas teñidas como el Denim o tintes pigmentos, razón por la que deberá prestar la máxima atención. A pesar de tratar y acabar todos nuestros artículos teñidos, algunos pigmentos naturales pueden persistir y desprenderse en los primeros lavados. Por tanto, es natural que pierdan cierto color durante ese período. Siga las instrucciones de lavado para obtener mejores resultados.

  • Disponibilidad de la tienda

    Para confirmar si existe stock de una referencia específica en una tienda Salsa, podrá  efectuarlo a partir de la tienda online, en el artículo y pinchando en la pestaña “Encuentra en Tienda” o  también puede contactarnos a través del formulario de contacto. Indique por favor la referencia y la talla pretendida, para que consigamos ayudarlo con mayor rapidez.

  • Composición de los productos

    La composición del producto es presentada en la página de producto.

  • Contactos

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