FAQ

Commandes et demandes

• COMMENT FAIRE POUR ACHETER UN PRODUIT?
  Pour explorer les produits disponibles, commencez par visiter la page des produits et sélectionnez la section Femme ou Homme, selon ce que vous recherchez.
  Pour faciliter votre recherche, vous pouvez utiliser le filtre dans le coin supérieur droit de la page pour choisir la taille et la couleur souhaitées. Si vous savez déjà ce que vous souhaitez acheter, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut de la page pour trouver rapidement l'article que vous souhaitez.
  Après avoir sélectionné les articles que vous souhaitez acheter, choisissez la taille et cliquez sur « Ajouter au panier ». Pour finaliser l'achat, rendez-vous dans le panier situé en haut à droite, remplissez les informations nécessaires concernant le mode de livraison et de paiement et cliquez sur « Payer en toute sécurité ».
  Votre commande n'est soumise à notre système que lorsque la fenêtre de confirmation de commande s'affiche.

• CONSULTER L’ÉTAT DE MA COMMANDE
  Vous ne pouvez vérifier le statut de la commande que si elle a été passée via le compte client. Pour consulter, accédez à Mon Compte dans l'onglet Commandes.

• FACTURE DE LA COMMANDE
  Pour obtenir une facture pour les achats effectués, nous vous proposons de créer un compte avec les données fiscales nécessaires à l'émission de la facture. De cette façon, la facture sera toujours disponible au format PDF dans la section Commandes.
  Si l'achat a été effectué en tant que client non enregistré, la facture sera envoyée dans l'e-mail de confirmation d'expédition de la commande.

• QUELLES SONT LES CONDITIONS D'UTILISATION DES CHEQUES-CADEAUX EN LIGNE (E-GIFTS)?
  Les cartes cadeaux achetées ou émises via notre boutique en ligne peuvent être utilisées dans notre boutique en ligne www.salsajeans.com ou dans n'importe quelle boutique officielle Salsa.
  Après l'achat ou l'émission d'une carte cadeau, celle-ci ne peut être convertie en espèces ni remboursé par tout autre type de paiement (virement bancaire, VISA/MASTERCARD ou Paypal).
  Si vous avez sélectionné le mode de remboursement  bon d'achat lors de votre retour, celui-ci sera envoyé à l'email inclus dans votre commande, dès que la conformité de votre article aura été validée après réception à notre entrepôt. Ce e-cadeau, généré dans le cadre d'un retour, n'est pas convertible en espèces ni par le moyen de paiement utilisé par le client lors de la commande initiale.
  Les remboursements des commandes payées avec e-gift seront toujours effectués selon la même méthode, c'est-à-dire e-gift.
  Un cadeau électronique peut être utilisé sur des achats d’une valeur supérieure ou inférieure à votre solde. Si la valeur de votre achat est supérieure, il vous sera demandé de payer le montant restant. Si la valeur de votre achat est inférieure, votre code cadeau électronique maintient le montant excédentaire en équilibre.
  Votre carte cadeau peut être utilisée tant que vous disposez de la valeur restante. Vous pouvez utiliser plusieurs cartes cadeaux dans la même commande. A tout moment, vous pouvez consulter le solde de vos carte cadeau en accédant à votre Espace Client, en sélectionnant l'onglet Remises et Bons.
  L'achat de cartes cadeaux ne peut être cumulé avec des campagnes, remises ou promotions.
  L'utilisation des cartes cadeaux est valable sur n'importe quel article et peut être combinée avec des campagnes, des remises et des promotions.
  L'utilisation de carte cadeau n'est autorisée que pour les clients enregistrés.

• CONSULTER MES COMMANDES PASSÉES
  Si vous êtes inscrit sur le magasin en ligne Salsa et vous passez des commandes avec votre identifiant, toutes les informations concernant vos commandes seront enregistrées dans le menu Commandes.

• MODIFIER UNE COMMANDE
  Actuellement, il n’est pas possible de modifier la demande dans la mesure où nous préparons l’envoi dès que la demande est confirmée.
  Si vous souhaitez annuler une commande qui vient d’être traitée, entrez en contact avec l’Assistance clientèle. Si vous souhaitez annuler une commande qui vient d'être traitée, veuillez contacter le service clientèle.
  Si la commande a déjà été remise au transporteur, il ne sera pas possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez réceptionner la commande et l'échanger ou la renvoyer.
  Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions à l'adresse suivante Retours.

• ANNULER UNE COMMANDE
  Si vous souhaitez annuler une commande qui vient d’être traitée, nous vous conseillons de contacter l’Assistance clientèle.
  Si la commande a déjà été remise au transporteur, il n’est plus possible de l’annuler. Dans ce cas, vous devrez réceptionner la commande et procéder ensuite à l’échange ou au retour.
  Consultez les conditions dans la section Retours.

• MODIFIER L'ADRESSE DE LA LIVRAISON
  Si la commande a été faite à travers du Compte client et qu’elle n’a pas encore été expédiée, l’adresse pourra être modifiée dans l’Espace client, en choisissant l’option Modifier les Données.
  Si la commande n’a pas été réalisée à travers du Compte client, nous vous conseillons d’entrer en contact dès que possible avec l’Assistance clientèle dans la section Contacts.

• STOCK ÉPUISÉ
  Si votre commande a été confirmée, la probabilité d’une faille de stock est très réduite. Toutefois, dans le cas où elle se produit, vous recevrez un email de notre service vous informant de(s) article(s) sans stock, vous confirmant également le remboursement du montant que vous avez payé par le(s) article(s).
  Le remboursement du montant est fait par le même moyen de paiement que vous avez utilisé.
  Dans le cas où vous avez fait le paiement dans un magasin Salsa Jeans nous vous demanderons par Email le NIB pour le remboursement.

• COMBIEN DE COMMANDES EST-CE QUE JE PEUX FAIRE?
  Sur la boutique en ligne, il n’y a pas de limite de commandes si vous choisissez le paiement VISA / MASTERCARD ou PayPal. Dans le cas de commandes avec paiement ATM, vous ne pouvez avoir que 2 commandes en attente de paiement. Si vous faites plus de commandes dans ces conditions, Salsa se réserve le droit d'annuler les commandes par ordre d'entrée. Si vous avez atteint le limite de commandes en attente de paiement par ATM, vous devez effectuer le paiement de vos commandes afin de passer une nouvelle commande, ou contactez-nous via le formulaire ci-dessous pour annuler les commandes.

Expédition et livraisons

• TYPES D'ENVOI ET DÉLAIS DE LIVRAISON

  Pays	Frais de port(€)	Temps de Livraison
  Portugal (Continental)	Magasins Salsa | Gratuit Pick-up | 2,90€ (Gratuit commandes supérieures 49€) Domicile | 3,90€  (Gratuit commandes supérieures 49€)	2 à 3 jours ouvrables
  Portugal (Îles)	Magasins Salsa | Gratuit Pick-up | 2,90€ (Gratuit commandes supérieures 49€) Domicile | 3,90€ (Gratuit pour les commandes supérieures 49€)	3 à 5 jours ouvrables
  Espagne	Magasins Salsa | Gratuit Pick-up | 3,90€ (Gratuit commandes supérieures 59€) Domicile | 3,90€ (Gratuit commandes supérieures 59€)	2 à 3 jours ouvrables
  France	STANDARD Magasins Salsa | Gratuit Pick-up | 8,90€ (Gratuit commandes supérieures 99€) Domicile | 9,90€ (Gratuit commandes supérieures 109€) EXPRESS Magasins Salsa | Gratuit Pick-up | 13,90€  Domicile | 13,90€	3 à 4 jours ouvrables 1 à 2 jours ouvrables
  Allemagne	STANDARD Pick-up | 8,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€) Domicile | 9,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€) EXPRESS Pick-up | 13,90€ Domicile | 13,90€	3 à 5 jours ouvrables 1 à 2 jours ouvrables
  Luxembourg	STANDARD Pick-up | 9,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€) Domicile | 9,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€) EXPRESS Pick-up | 13,90€  Domicile | 13,90€	3 à 7 jours ouvrables 1 à 3 jours ouvrables
  Bulgarie	STANDARD Pick-up | 20 лв (Gratuit pour les commandes supérieures à 200 лв) Domicile | 20 лв (Gratuit pour les commandes supérieures à 200 лв) EXPRESS Pick-up | 30 лв Domicile | 30 лв	3 à 5 jours ouvrables 1 à 2 jours ouvrables
  Autres pays de l'Union Européenne	STANDARD Pick-up | 9,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€) Domicile | 13,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€) EXPRESS Pick-up | 13,90€  Domicile | 12,90€	3 à 7 jours ouvrables 1 à 3 jours ouvrables

  
  

  Les livraisons et retours au Portugal sont pris en charge par CTT et DPD, en Espagne par Correos et en France par Chronopost-La Poste et DHL.
  

• SUIVI DE LA COMMANDE
  Une fois le paiement autorisé, un e-mail sera envoyé avec le numéro de la commande. À partir de ce moment, il est possible de vérifier le statut de la commande dans la section Commandes.

• TRANSPORTEUR QUI LIVRE LA COMMANDE
  Les informations relatives au transporteur responsable de la livraison des commandes dans le pays où vous avez effectué l’achat sont fournies dans l’e-mail de confirmation de l’envoi de la commande, mais vous pouvez aussi les vérifier ici.

• IL N’Y A PERSONNE POUR RECEPTIONNER LA COMMANDE
  Le transporteur tentera de livrer la commande pendant deux jours ouvrables consécutifs à partir de la date de livraison prévue, en laissant une notification à chaque tentative. Si la deuxième tentative échoue, la commande sera retournée à notre entrepôt. La boutique en ligne Salsa pourra te contacter pour fournir de nouvelles instructions de livraison.

• PROBLÈMES CONCERNANT LA COMMANDE

  Consultez notre section Contacts.
  

• DELAI POUR LE RETRAIT D’UNE COMMANDE EN MAGASIN
  La commande doit être retirée dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après notification par SMS et/ou e-mail de la réception de la commande. Consultez les magasins disponibles ici.

• PAYS OÙ JE PEUX ACHETER EN LIGNE
  Actuellement, vous pouvez acheter à partir de n'importe quel pays de l'Union européenne et des États-Unis (USA). Pour savoir vers quels marchés nous expédions, consultez la liste des pays figurant dans le coin inférieur droit de notre page, où vous pouvez changer de pays.
  

• EST-IL POSSIBLE DE PASSER UNE COMMANDE À PARTIR D'UN PAYS DIFFÉRENT DE CELUI OÙ LA LIVRAISON SERA EFFECTUÉE ?
  La boutique en ligne Salsa reconnaît automatiquement le pays à partir duquel vous êtes connecté. Si vous souhaitez passer des commandes pour un autre pays, vous devez sélectionner l'option « Changer de pays » située dans le coin inférieur droit à la fin de la page principale du site, choisir le pays vers lequel vous souhaitez envoyer la commande et finaliser l'achat.
  
  Les commandes passées depuis la page dans un pays autre que celui vers lequel vous comptez effectuer la livraison, ou à des adresses où la livraison ne peut être effectuée (Boîte postales, Bureaux de Poste) seront automatiquement annulées.

Paiements

• MÉTHODES DE PAIEMENT
  Nous disposons des moyens de paiement suivants :
  VISA/MASTERCARD, Apple Pay, Klarna Pay Over Time.

• PAIEMENTS EN PLUSIEURS FOIS
  Nous disposons de la méthode de paiement Klarna, qui vous permet de diviser la commande en plusieurs versements.

• SÉCURITÉ

  Pour Salsa Jeans, la sécurité des achats en ligne est fondamentale. Les données des transactions sont transmises à l’entité avec un cryptage SSL.

  En outre, le magasin Salsa en ligne utilise VeriSign et le certificat ATW pour garantir la protection maximale de vos données.

  Pour les paiements avec des cartes de crédit et de débit, vous devrez saisir le CVV (Card Verification Value), un code qui est imprimé sur la carte et sert de mesure de sécurité dans les transactions du commerce électronique.

  Pour les paiements avec Visa et MasterCard, seules seront acceptées les transactions SEC (Secure Electronic Trading). Après confirmation que la carte est intégrée dans le système SEC, une liaison sera établie avec la banque émettrice de la carte, pour qu’elle autorise le client à effectuer l’achat. Dès que la banque aura confirmé l’authentification, le recouvrement sera fait avec la carte. En l’absence de cette confirmation, la demande sera annulée.

• PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT
  Pour les paiements avec des cartes de crédit et de débit, vous devrez saisir le CVV (Card Verification Value), un code qui est imprimé sur la carte et sert de mesure de sécurité dans les transactions du commerce électronique. Les cartes de crédit sont soumises à l’autorisation et à la vérification de l’entité émettrice. Par conséquent, si vous avez des problèmes de paiement, nous vous conseillons d’entrer en contact avec la banque qui a émis votre carte.

• CONTRE-REMBOURSEMENT
  Nous n’avons pas le service d’envoi de commande contre remboursement.

• TAXES SUPPLÉMENTAIRES APPLICABLES À MA COMMANDE
  Non, nos articles comportant déjà dans le prix la TVA.

• TAX FREE

  L’émission de Taxfree est possible pour un montant minimum* plus TVA, pour cela le client a deux mois pour faire sa demande. L’adresse de facturation de la commande est toujours l’adresse de livraison de la commande (soit EU).

  
  

  *Valeurs minimales où nous avons des magasins physiques :

  Portugal – 61,50 €
  Espagne – Pas de montant minimum
  France – 100,01 €
  Luxembourg – 74,00 €
  Irlande – 75,00 €

  
  

  Pour que l’on puisse vous envoyer le document Taxfree, s’il vous plait, suivez les pas suivants :

  a. effectuez le download de la facture

  b. dirigez-vous à la douane avec la factura et remplissez le formulaire des Taxfree.

  c. les deux documents devront être timbrés et validés par la douane.

  d. Envoyer les documents suivants à notre adresse (le client devra posséder la preuve de l’envoie de la documentation) :

       i. Facture timbrée

       ii. Formulaire Taxfree timbré

       iii. Photocopie du passeport

       iv. Nº de compte bancaire pour faire le remboursement.

  
  

  Adresse de Salsa: IVN- Irmãos Vila Nova, Avenida da Indústria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, PORTUGAL

Échanges et retours

• ANNULATION AUTOMATIQUE DE DEMANDE DE RETOUR/ÉCHANGE
  Après avoir demandé un retour, le ou les articles doivent arriver dans nos installations dans un délai maximum de 30 jours, faute de quoi la demande de retour sera automatiquement annulée. Veuillez contacter notre service client en cas de difficulté à retourner votre commande ou à annuler votre demande de retour.

• BOUTIQUE EN LIGNE

  Tous les articles peuvent être retournés ou changés de taille rapidement et facilement, dans un délai maximum de 30 jours (60 jours pour les clients STAR) à compter de la date de livraison de la commande.

  
  

  1. COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

  Un ou plusieurs articles peuvent être retournés directement dans un magasin physique du pays où vous avez effectué votre achat ou dans notre boutique en ligne.

  Si vous choisissez de retourner votre commande en ligne, rendez-vous dans la section « Commandes » et cliquez sur la ligne de la commande que vous souhaitez retourner. En bas de la page, vous verrez l'option RETOUR/ÉCHANGE. Suivez les instructions, en indiquant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner/échanger et la méthode de retour qui vous convient le mieux.

  Une fois le formulaire rempli, placez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner dans l'emballage dans lequel vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans un emballage équivalent, en vous assurant de bien le(s) fermer. Collez l'étiquette de retour que vous avez reçue à l'intérieur du colis ou imprimez l'étiquette fournie lors de la demande de retour. Assurez-vous, lors de l'envoi, que la boîte ne contient pas d'étiquettes, d'autocollants ou d'autres matériaux provenant d'envois antérieurs.

  
  

  2. QUELS SONT LES MODES DE RETOUR DISPONIBLES ?

  ENLEVEMENT DOMESTIQUE : Lorsque vous remplissez l'option « Enlèvement domestique », la demande d'enlèvement est transmise au transporteur sélectionné. En règle générale, le retour est collecté dans les 24 heures ouvrables par le partenaire logistique.
  Lorsque vous validez la demande de retour, nous vous envoyons un e-mail de confirmation de l'échange/retour. Cet e-mail contient tous les détails de la procédure de retour.
  Remarques : Ce service peut ne pas être disponible sur certains marchés. Plus d'informations ici.

  RETOURS DANS LES POINTS D'ENREGISTREMENT : Selon le marché/la méthode de livraison que vous choisissez, vous pouvez retourner votre commande dans un point d'enlèvement. Utilisez l'étiquette de retour, collez-la sur le colis et renvoyez-le au point de retrait de votre choix. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions de retour et d'échange.
  Si vous avez perdu l'étiquette de retour, vous pourrez la télécharger dans la section « Retours » de votre Espace Client - à l'intérieur de la commande que vous souhaitez retourner.

  RETOUR EN MAGASIN : Si vous choisissez de retourner votre commande en magasin, veuillez contacter l'un de nos magasins dans le même pays que votre commande. Voir nos magasins ici.

  
  

  3. COMMENT RETOURNER PLUSIEURS ARTICLES D'UNE MÊME COMMANDE ?
  Si tu souhaites retourner plusieurs articles d'une même commande, la demande de retour doit être faite en même temps pour tous les articles que tu souhaites retourner. Si tu souhaites retourner plusieurs articles d'une même commande à des moments différents, cela ne peut se faire que par livraison dans un magasin physique de Salsa Jeans ou par tes propres moyens (dans ce cas, les frais de port sont à ta charge).

  
  

  4. COMMENT FONCTIONNE L'ÉCHANGE ?
  Une fois la commande reçue, les produits peuvent être échangés contre une taille différente, dans la limite des stocks disponibles.
  Les produits ne peuvent être échangés qu'une seule fois. Si, après avoir échangé votre commande, vous n'êtes pas satisfait, vous ne pouvez renvoyer que le(s) article(s) échangé(s).

  
  

  
  

• BOUTIQUE PHYSIQUE

  Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Salsa Jeans mais nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour de votre (vos) article(s). Chez Salsa Jeans, les retours sont gratuits au sein de l’Union européenne et le délai maximum pour le retour est de 30 jours (60 jours pour les clients STAR) à compter de la date de réception de la commande.

  
  Si vous avez effectué votre commande vers un pays situé en dehors de l’Union européenne, le processus sera contrôlé par un partenaire externe de Salsa. Consultez les conditions íci.

  
  

  Si vous souhaitez échanger des articles qui ont été achetés dans des magasins physiques, vous devrez vous adresser au magasin physique le plus proche avec l’article et le ticket d’achat. Si vous êtes un client STAR et que l'achat a été effectué sur votre compte, en identifiant le compte et la présence de l'achat sur celui-ci, vous pouvez effectuer l'échange/le retour sans avoir à présenter le reçu d'achat. Les échanges de produits achetés dans un magasin physique doivent toujours être effectués dans les magasins du même marché et du même type. Un article acheté dans un magasin Salsa non outlet ne pourra être échangé ou réclamé que dans un magasin du même type et ne pourra pas l'être dans des magasins outlet ou El Corte Inglés. Pour trouver le magasin le plus proche, allez à Rechercher un magasin. Pour plus d’informations, consultez les conditions dans la section Retours.

• REVENDEUR SALSA

  Si vous avez acheté un article Salsa dans un magasin autre que Salsa, les règles applicables sont celles du magasin ou de la chaîne de magasins où vous avez acheté vos articles.

  Si vous avez des questions, vous devez contacter le magasin concerné, car vous êtes entièrement responsable de l'ensemble du processus de retour ou d'après-vente.

Programme de fidélité Star Club

• ADHÉSION
  En quoi consiste le Star Club ?
  Le Star Club est le programme de fidélisation de Salsa Jeans — un espace exclusif qui s’inspire de l’art de créer du denim, où vous pouvez accéder à un monde d’avantages, de produits et d’expériences uniques. Plus vous passerez du temps avec nous, plus vous débloquerez de nouveaux espaces et accéderez à des avantages (encore) plus exclusifs.
  
  Où puis-je adhérer au Star Club ?
  Vous pouvez vous inscrire en ligne ici, ou directement dans l’un de nos magasins.
  Si vous rencontrez des difficultés, notre Assistance clientèle se fera un plaisir de vous aider.
  
  Quelles sont les données nécessaires pour m’inscrire ?
  Il vous suffit de renseigner votre prénom et votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de mobile et votre date de naissance.
  Ces données sont importantes pour que nous puissions communiquer avec vous et assurer que vous receviez, par exemple, votre offre anniversaire.
  
  Comment puis-je modifier les données de mon compte ?
  Vous pouvez les modifier à tout moment et très facilement : identifiez-vous dans votre Espace client, accédez au menu « Mes données » et apportez les modifications nécessaires.
  
  Quel est l’âge minimum requis pour adhérer au Star Club ?
  Vous devez avoir 18 ans ou plus. Si c’est le cas, ce club est fait pour vous !
  
  Une carte est-elle associée au Star Club ?
  Vous n’avez pas besoin d’une carte physique. Votre compte est 100 % numérique et accessible via notre site (ici) ou dans n’importe lequel de nos magasins, par le biais de notre équipe.
  
  J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
  Vous devez accéder à la page de connexion (ici), sélectionner l’option « Mot de passe oublié ? » et suivre les étapes indiquées.
  Si vous rencontrez encore des difficultés, notre Assistance clientèle se fera un plaisir de vous aider via le chat ou l’un de nos canaux de contact.
  
  Que dois-je faire si je rencontre des difficultés pour me connecter ?
  Si vous ne vous rappelez pas de vos données ou si vous rencontrez des difficultés, essayez de récupérer votre mot de passe (ici). Si cela ne fonctionne pas, contactez notre Assistance clientèle via le chat ou l’un de nos canaux de contact — nous vous aiderons à tout régler rapidement.

• NIVEAUX

  Quels sont les niveaux existants et les critères associés ?

  Le Star Club dispose de trois niveaux :

  • Niveau 1 – Design Studio : pour les clients ayant fait des achats jusqu’à 300 € au cours des 12 derniers mois ;
  • Niveau 2 – Fitting Room : pour les clients ayant fait des achats jusqu’à 750 € ou au moins 3 achats au cours des 12 derniers mois, ou encore pour les clients ayant fait un achat par an au cours des 5 dernières années ;
  • Niveau 3 – Tailor’s Atelier : pour les clients ayant fait des achats de plus de 750 € au cours de la dernière année, ou un achat par an au cours des 10 dernières années.

  En vous inscrivant, vous commencez au Niveau 1 — sauf si votre activité vous permet de commencer directement à un autre niveau.

  Remarque : *Les limites de montant associées à chaque niveau sont définies en euros et converties en devise étrangère dans les marchés qui auraient une devise autre que l’euro.

  
  

  Comment puis-je connaître mon niveau ?

  Vous pouvez consulter votre niveau à tout moment dans votre Espace client, ainsi que les avantages correspondants disponibles. Vous pourrez également le consulter dans nos magasins Salsa Jeans ou en contactant l’Assistance clientèle.

  
  

  Quand est-ce que je change de niveau ?

  Si vous faites un achat qui vous permet de passer au niveau suivant, ce changement se produira dans les 24 heures qui suivent.

  Vous conserverez ce niveau pendant 12 mois, sauf si vous retournez un achat à l’origine du passage de niveau — dans ce cas, il se peut que vous retourniez au niveau précédent.

  Une fois ces 12 mois écoulés, nous analyserons votre activité au cours de l’année et, selon les critères, vous pourrez conserver, passer de niveau ou revenir au niveau précédent.

  
  

  Comment puis-je passer au niveau suivant ?

  À chaque fois que vous atteindrez l’un des critères du niveau suivant, vous pourrez passer à ce niveau. Le passage de niveau se produira dans les 24 heures suivant la réalisation de l’achat à l’origine du « déblocage » de ce nouvel espace. Vous pouvez consulter le montant restant pour passer au niveau suivant dans votre Espace Client.

  
  

  Si je fais un achat sans me connecter, mon achat comptera-t-il ?

  Non. Seuls les achats associés à votre compte seront pris en compte pour le niveau.

  Toutefois, si vous avez oublié de vous connecter, vous disposez de 90 jours pour demander l’association de cet achat à votre compte. Il suffit de vous rendre dans un magasin avec le ticket de caisse ou d’envoyer un e-mail à customer.care@salsajeans.com avec le ticket de caisse scanné et votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.

  
  

  L’achat d’une carte-cadeau compte-t-il pour le calcul de mon niveau ?

  Oui, si vous achetez une carte-cadeau, ce montant compte. Toutefois, lorsque cette carte-cadeau est utilisée pour des achats, ceux-ci ne compteront pas pour calculer le niveau.

  
  

  Le retour d’un produit compte-t-il pour le calcul de mon niveau ?

  Oui. Si vous retournez un produit, le montant correspondant à l’achat de ce produit sera déduit du calcul de votre niveau.

  En cas de retour total, cet achat ne comptera plus pour le montant, ni pour la fréquence ni pour l’ancienneté.

  
  

  Les achats faits à l’étranger sont-ils pris en compte ?

  Oui, pour autant que vous achetiez dans les magasins Salsa Jeans du Portugal (y compris les îles), d’Espagne (y compris les Baléares), de France, d’Irlande et du Luxembourg et dans tous les pays où nous assurons la livraison disponibles sur www.salsajeans.com (à l’exception des Émirats Arabes Unis). Les achats effectués dans les grandes surfaces, telles que El Corte Inglés, les Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute, entre autres, ne sont pas inclus.

  Si vous achetez dans une devise étrangère, nous ferons la conversion de la devise en euros.

• AVANTAGES SPÉCIFIQUES

  Comment puis-je connaître les avantages auxquels j’ai droit ?
  Vous pouvez consulter tous vos avantages directement dans votre Espace Client, dans les magasins Salsa Jeans (avec l’aide de notre équipe) ou en contactant notre Assistance clientèle. Ils figurent tous sur votre compte — il suffit d’y jeter un œil !

  
  

  Quand les avantages sont-ils activés ?
  Dès que votre niveau est attribué ou modifié, les avantages de ce niveau sont disponibles automatiquement. Vous devez juste vous assurer que votre achat est associé à votre compte — sinon, les avantages ne seront pas activés.

  
  

  Comment puis-je utiliser mes avantages ?
  Cela dépend du type d’avantage. Vous pouvez utiliser certains avantages disponibles sur votre compte quand vous le souhaitez, comme les remises, le cadeau d’anniversaire ou la livraison gratuite ; les avantages de réparation et de transformation de denim ne peuvent être utilisés qu’en magasin. Si vous avez besoin d’aide, notre personnel en magasin ou notre assistance clientèle se fera un plaisir de vous aider.

  
  

  Comment l’offre de bienvenue (1^ère livraison gratuite) fonctionne-t-elle ?
  Une fois que vous êtes inscrit au Star Club, vous avez droit à la livraison gratuite lors de votre première commande en ligne (option standard uniquement).
  Offre unique, valable 6 mois, et applicable automatiquement lorsque vous ferez cet achat.

  
  

  Comment l’offre de bienvenue (remise de 10 %) fonctionne-t-elle ?
  Une fois que vous aurez fait votre premier achat comme membre du club, vous recevrez une remise de 10 % à valoir lors d’un prochain achat.
  Cette remise sera disponible sur votre compte le lendemain après votre premier achat (jusqu’à 24 heures) et sera valable 6 mois. Cette offre est personnelle, intransmissible et peut être utilisée avec des promotions, mais pas avec des campagnes ou la remise d’anniversaire.

  
  

  Comment l’offre anniversaire (remise de 10 %) fonctionne-t-elle ?
  Vous recevrez une remise de 10 % pour votre anniversaire, que vous pourrez utiliser lors d’un achat.
  Cette remise est disponible 15 jours avant votre anniversaire et est valable 1 mois. Cette offre est personnelle, intransmissible et peut être utilisée avec des promotions, mais pas avec des campagnes ou la remise de bienvenue.

  Si vous vous inscrivez 15 jours avant ou après votre date d’anniversaire, vous recevrez la remise jusqu’à 24 heures suivant l’inscription.

  
  

  Comment le retour prolongé fonctionne-t-il ?
  Parce que vous êtes membre du Star Club, vous disposez de 60 jours pour échanger ou retourner tout achat à partir de la date d’achat (contrairement aux 30 jours habituels).

  
  

  Comment les tickets de caisse numériques fonctionnent-ils ?
  Tous vos achats, faits en ligne et en magasin, sont enregistrés dans votre Espace client.
  Si vous achetez sans vous être connecté(e), le ticket de caisse ne sera pas enregistré. Pensez donc toujours à utiliser votre compte.

  
  

  Comment les accès anticipés et les campagnes exclusives fonctionnent-ils ?
  Les membres du Star Club bénéficient d’un accès anticipé à certaines promotions et campagnes (c’est-à-dire avant tous les autres clients) et peuvent en outre bénéficier de campagnes exclusives. Restez à l’affût de nos communications pour profiter pleinement de tous ces avantages !

  
  

  Comment les livraisons et les retours gratuits fonctionnent-ils ?
  Les clients des niveaux 2 et 3 peuvent bénéficier de livraisons et retours gratuits (option standard uniquement). Étant donné que pour cet avantage, une limite annuelle a été fixée, lorsque vous l’aurez atteinte, l’avantage sera suspendu jusqu’au prochain renouvellement de niveau.

  
  

  Comment les produits exclusifs fonctionnent-ils ?
  Nous savons que les détails sont importants. C’est pourquoi nous créons des articles uniques, accessibles uniquement à certains membres de notre club. Si vous faites partie du niveau 2 ou du niveau 3, vous pouvez les acheter en ligne ou dans les magasins Salsa Jeans (avec l’aide de notre personnel en magasin). Ces produits peuvent être échangés et/ou retournés comme n’importe quel autre produit.

  
  

  Comment les réparations de denim fonctionnent-elles ?
  Les clients des niveaux 2 et 3 peuvent bénéficier de réparations gratuites en magasin d’articles en denim (programme Infinity), limitées à 12 utilisations par an. Une fois cette limite dépassée, l’avantage sera suspendu jusqu’au prochain renouvellement de niveau. Néanmoins, vous pourrez toujours y avoir recours moyennant le prix du service.

  
  

  Comment le cadeau d’anniversaire fonctionne-t-il ?
  Nous voulons célébrer l’anniversaire de nos clients de niveau 3 de manière spéciale, en leur offrant un cadeau surprise.
  Il est disponible 15 jours avant votre anniversaire, pendant 2 mois, pour un retrait en magasin ou un envoi avec une commande en ligne.
  Cet avantage ne peut être échangé contre de l’argent ni échangé et/ou retourné.

  
  

  Comment les personnalisations et les transformations de denim fonctionnent-elles ?
  Les clients de niveau 3 peuvent transformer ou personnaliser gratuitement, en magasin, leurs articles en denim (programme Infinity).
  Comme pour les réparations, le nombre d’utilisations gratuites par an est limité. Lorsque cette limite est atteinte, le client pourra continuer à utiliser le service, mais des frais seront alors appliqués. L’accès gratuit sera renouvelé dès que le niveau aura été renouvelé.

  
  

  Mes avantages expirent-ils ?
  Oui, certains avantages ont une date de validité. Par exemple, la remise de bienvenue est valable 6 mois et celle d’anniversaire 1 mois. Vous pouvez toujours confirmer les dates dans votre Espace Client ou contacter notre équipe de l’Assistance Clientèle.

  
  

  Puis-je transférer mes avantages à une autre personne ?
  Non, les avantages du Star Club sont personnels et intransmissibles — ils sont associés à votre compte. Toutefois, rien ne vous empêche de les utiliser pour acheter quelque chose de spécial pour quelqu’un !

  
  

  Est-ce que je perds mes avantages si je me désinscris du programme ?
  Oui. Si vous décidez de vous désinscrire du Star Club, vous perdez immédiatement l’accès à tous les avantages associés à votre compte. Réfléchissez bien avant de vous désinscrire de ce club spécial.

Produit

• GUIDE DES TAILLES
  Comment définir la taille du produit?
  Pour savoir votre taille Salsa, vous pouvez consulter le guide Tailles.
  
  Comment puis-je savoir ma taille de longueur de jambe?
  Pour savoir votre taille de longueur de jambé vous devrez mesurer l’intérieur de votre jambé, depuis l’entre jambe du pantalon jusqu’au talon.
  En rapport avec la longueur de votre jambe que vous avez obtenu en centimètres, vous devrez choisir la taille de jambe en rapport avec le tableau disponible dans le guide de Tailles.
  

• ENTRETIEN DES PRODUITS
  Quels sont les soins que je dois avoir avec mes articles?
  Sur l’étiquette intérieure de votre produit vous trouverez les instructions de lavage qu’il faudra suivre. En cas de doute, contactez-nous grâce au formulaire ci-dessous en indiquant la référence de l’article au sujet du quel vous avez des doutes sur les instructions de lavage.
  
  Denim
  Les articles en denim se caractérisent par une atténuation de la couleur à l’usage, ce qui se produit grâce à leur procédé de teinture à l'indigo ce qui fait que quelques particules se détachent avec des lavages.
  Salsa conseille toujours de laver les jeans à l'envers pour éviter la décoloration. Retirez-les de la machine à laver dès que le programme se termine pour qu’ils ne soient pas froissés.
  Pour laver vos jeans utiliser le minimum de détergent possible, de préférence neutre ou non-biologique. Le séchage doit se faire à l'envers et jamais directement au soleil.
  Suivez toujours les instructions de lavage qui se trouvent sur l'étiquette et soyez particulièrement prudent avec les jeans qui ont des détails tels que des applications ou des déchirures. Essayez de laver vos jeans aussi peu que possible de manière à conserver plus longtemps leur aspect initial.
  
  Fibres Naturelles
  

  Coton/Lin
  Fibres naturelles d'origine végétale, robuste et confortable.
  Peuvent être lavées dans la machine à laver à une température moyenne dans tout type de détergent. Les agents de blanchiment peuvent être utilisés pour les blancs, mais jamais pour les couleurs.
  Vous pouvez sécher dans la machine à sécher à température moyenne.
  Comme le coton n'est pas élastique, après séchage il peut être nécessaire de le défroisser au fer à haute température pour revenir à sa forme originale.

  Laine
  Fibre animale naturelle, souple et agréable au toucher.
  Pour entretenir vos vêtements de laine vous devrez les accrocher sur des cintres rembourrés, avec les poches vides, les boutons / la fermeture fermés et sans la ceinture, le cas échéant.
  C’est une fibre est très sensible à la chaleur, et donc elle devra être lavée à la main ou à l'eau froide, elle peut rétrécir si elle est lavée en machine à laver.
  Ne pas utiliser de javel sur des articles en laine qui en détruit la fibre. Sécher les vêtements à l'air libre , de préférence étendus et jamais accrochés, et repasser encore un peu humide avec le programme «LAINE» .
  Avec des lavages les vêtements peuvent progressivement perdre la couleur et la douceur.

  Soie
  Fibres naturelles d'origine animale, légère et résistante.
  La soie est très réactive aux produits chimiques (déodorants, parfums, etc.) et aux températures élevées, de sorte que les vêtements en soie doivent être lavés à la main ou nettoyés par des professionnels. Vous ne devrez pas utiliser le sèche-linge ou repasser à la vapeur.

  
  

  Fibres Synthétiques

  Viscose
  Fibre artificielle d'origine cellulosique, douce et fraîche.
  Cette fibre perd un peu de sa résistance lorsqu‘elle est mouillée et ne supporte pas des températures élevées durant le lavage ou le repassage. Il est recommandé de la laver à la main. Ne pas soumettre le vêtement à une torsion excessive pour enlever l'excès d'eau et séchez-le toujours à l’air libre, en évitant l'exposition directe au soleil
  Le repassage doit être réalisé à l'envers, en mettant une protection entre le vêtement et le fer et à une température maximale de 110 ° C.
  Il convient de noter l'instabilité de la matière première qui, si elle n'est pas lavée suivant les instructions de lavage peut rétrécir ou s’élargir. Cependant, elle revient habituellement à son état naturel si le vêtement est accroché plus d’une demi-journée.
  Ce type de rétention est également vrai pour les articles avec un mélange de viscose, lyocell et modal, par exemple.

  Polyamide/Polyester Acrylique
  Ce sont des fibres synthétiques, dont les principales caractéristiques sont la haute durabilité et la déformation résiduelle.
  Il est souhaitable de toujours les laver à la main, en particulier dans le cas d'articles tricotés en vue d'augmenter la durée de vie de l'article, cependant les vêtements de ce type peuvent être lavés en machine à laver à une température moyenne. Essayez d'utiliser un adoucisseur standard afin de réduire le risque d’électricité statique inhérente à des matériaux tels que le polyester.
  Vous pouvez sécher en machine à basse température pour éliminer l'excès d'eau, mais le reste du séchage doit être fait à l'air libre. Cela aidera l'article à conserver sa forme originale et à ne pas être froissé. Si vous avez encore besoin de fer, utiliser de basses températures.

  Polyurethane
  Les vêtements peuvent généralement être lavés à la maison à la main, mais pour de meilleurs résultats ils devront être nettoyés à sec.
  Suivez toujours les instructions de lavage.

  
  

  Peau

  Les vêtements en peau de chamois doivent être nettoyés par un spécialiste.

  
  

  Colorants

  Les 2-3 premiers lavages sont essentiels à la préservation des vêtements teints au denim ou pigments colorés denim; vous devez donc être très prudent.
  Bien que le traitement et la finition de tous nos articles colorés soient effectués, certains pigments naturels peuvent persister et se dégager lors des premiers lavages.
  Par conséquent, il est normal qu’ils déteignent un peu lors des premiers lavages. Suivez toujours les instructions de lavage pour de meilleurs résultats.
  

  
  

• COMPOSITION DES PRODUITS
  Le magasin en ligne Salsa met à votre disposition toute l’information sur la composition des articles. Cette information est disponible sur la page de présentation détaillée de chaque produit.

informations générales

• CONTACTS

  CONSULTEZ-NOUS NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER.

  
  

  CHAT EN LIGNE

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  Vous avez un doute, vous souhaitez un conseil ou poser une question ? Envoyez-nous un e-mail au customer.care@salsajeans.com et nous vous répondrons le plus rapidement possible.

  
  

  TÉLÉPHONE

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• LIVRE DE RÉCLAMATIONS ÉLECTRONIQUE
  Vous pouvez faire vos réclamations en ligne en envoyant un mail à : customer.care@salsajeans.com.

Programme Infinity

• SERVICE DE RÉPARATION ET DE TRANSFORMATION/PERSONNALISATION

  Quels sont les articles qui peuvent être réparés et modifiés ?

  Les réparations/transformations sont effectuées sur des articles Salsa Jeans en denim. Vous pouvez donc solliciter le service de réparation/transformation pour vos jeans, vos vestes en denim, vos chemises en denim. En cas de doute sur la provenance de l’article, son évaluation sera à la charge du collaborateur du magasin.

  
  

  Combien de temps faudra-t-il pour réparer/transformer mon article ?

  Le délai maximum pour la réparation/transformation de votre article est de 30 jours. Nous essaierons de faire au plus vite pour que vous n’ayez pas à attendre votre article trop longtemps.
  

  
  

  Où puis-je solliciter le service?

  Adressez-vous à n’importe quel magasin Salsa Jeans officiel (sauf les points de vente Salsa de El Corte Inglés ou d’autres vendeurs autorisés). Nos collaborateurs sont disponibles pour évaluer et acheminer votre réparation vers notre atelier.

  
  

  Acceptez-vous des articles d’autres marques ?

  Le service de réparation/transformation concerne exclusivement les articles Salsa Jeans. Cependant, peu importe l’endroit où vous avez acheté vos articles Salsa, nous en prendrons soin dès lors qu’ils sont parfaitement propres lors de leur dépôt.
  En cas de doute sur la provenance de l’article, son évaluation sera à la charge du collaborateur du magasin.

  
  

  Vous réparez tous les articles en denim Salsa Jeans indépendamment du lieu où ils ont été achetés ?

  Oui ! Vous pouvez solliciter une réparation/transformation, indépendamment de la date et du lieu où les articles en denim Salsa Jeans ont été achetés.
  

  
  

  Combien coûte ce service ?

  Chaque type de réparation/transformation a un prix, qui vous sera présenté au moment de choisir le type de réparation/transformation dont votre article a besoin.
  En tant que client STAR CLUB, vous pouvez, selon votre niveau, bénéficier gratuitement de réparations et/ou de transformations/personnalisations.
  Pour vous donner une idée, voici un tableau des prix.

  		Prix Star Club Niveau 1	Prix Star Club Niveau 2	Prix Star Club Niveau 3
  REPARATIONS	Clip cassé	€12,50	Gratuit*
  	Remplacer l'application	€12,50
  	Remplacer la fermeture	€25,00
  	Déchirure localisée	€20,00
  	Déchirures	€15.00
  	Décousu	€12,50
  TRANSFORMATION & PERSONNALISATION	Augmenter 1 taille	€30,00/ €25,00		Gratuit*
  	Diminuer 1 taille	€25,00
  	Raccourcir un jeans	€15,00
  	Changer le type de jambe (slim, straight, wide)	€30,00
  	Transformer un jean en totebag	€25,00
  	Personnalisation | Broderies	€15,00

  
  

  *Voir les conditions d'utilisation détaillées dans les Termes et Conditions du Star Club.

  
  

  Dans quel état doit être l’article ?

  Pour des raisons d’hygiène, nous n’accepterons que les articles parfaitement propres.

• COLLECT

  Quels sont les articles qui peuvent être donnés pour le projet infinity ?

  Vous pouvez déposer tous les articles Salsa en denim que vous ne portez plus dans l’un de nos magasins. Pour des raisons d’hygiène, nous n’accepterons que les articles parfaitement propres.

  
  

  Quels sont les avantages de donner un article ?

  Pour chaque vêtement en denim que vous déposez au magasin, vous recevez 200 étoiles. Vos étoiles vous permettent de profiter d’expériences et d’offres uniques. Découvrez lesquelles ici.
  

  
  

  Où puis-je déposer les articles que je souhaite donner au programme infinity ?

  Adressez-vous à n’importe quel magasin Salsa (sauf les points de vente Salsa de El Corte Inglés ou d’autres vendeurs autorisés). Nos collaborateurs sont disponibles pour évaluer et acheminer l’article que vous avez donné pour qu’il ait une nouvelle vie.

  
  

  Quelle est la destination des articles donnés au programme infinity ?

  Chaque article donné sera évalué dans les moindres détails et en fonction du résultat, nous lui trouverons la meilleure nouvelle vie possible : en le réparant et en le confiant à quelqu’un qui continuera à l’estimer ou, simplement, en le transformant en quelque chose de nouveau.
  

• LE PROGRAMME INFINITY, QU’EST-CE C’EST ?
  Notre engagement quotidien est de créer des jeans parfaits et, désormais, une de nos principales priorités est aussi de nous occuper des jeans usagés.
  Nous sommes convaincus que le denim peut vivre éternellement et c’est précisément le but de notre projet Infinity : réutiliser et donner à nos articles le cycle de vie le plus long possible.
  Nous sommes spécialistes en jeans et nous avons une mission : nous ne voulons pas que vous soyez privé(e) de votre jean favori ou que vous l’abandonniez alors qu’il est en bon état, sans y réfléchir à deux fois.
  Alors... qu’est-ce que nous voulons ?
  Nous voulons que vous nous rapportiez votre jean pour que notre équipe puisse évaluer son état et vous conseiller.
  En fin de compte, notre objectif est de nous occuper de votre jean et de le réparer si vous pensez qu’il ne vous va plus ou qu’il n’est plus en trop bon état.
  Nous avons de nombreuses solutions : nous arrangeons les jeans déchirés, nous leur mettons des pièces, nous les augmentons d’1 taille, nous les raccourcissons, nous les rétrécissons... Les possibilités sont infinies, c’est vous qui choisissez !
  Et si vous ne voulez pas faire réparer le vôtre, vous pouvez aussi nous le laisser.
  En tant qu’experts en denim, nous analyserons dans les moindres détails l’article que vous nous avez remis et, en fonction du résultat, nous lui donnerons la meilleure nouvelle vie possible : en le réparant et en le confiant à quelqu’un qui pourra continuer à l’estimer ou simplement en le transformant en quelque chose de nouveau.