1. Condições Gerais

1.1. Este documento tem por objetivo estabelecer os Termos e Condições Gerais que definem as características e condições de funcionamento do PROGRAMA INFINITY da marca SALSA designado por “Programa Infinity” destinado a clientes (“Clientes” ou “Cliente”).

1.2. O Programa Infinity rege-se pelas condições gerais enunciadas abaixo, que o Cliente declara aceitar ao prestar o seu consentimento.

1.3. A SALSA reserva-se o direito de verificar a identidade do Cliente no cumprimento do Programa Infinity (entrega de roupa, serviço de reparação de roupa, entre outros).

 1.4. O Programa Infinity permite ao Cliente:

• Entregar à Salsa peças denim da marca Salsa que já não usa em troca de estrelas do programa de Fidelização Salsastar;
• Solicitar um dos serviços de reparação do programa Infinity, o qual será pago em dinheiro ou em troca de estrelas do Programa de Fidelização SalsaStar;

 1.5. Ao usar o Programa Infinity, o Cliente consente que a SALSA proceda ao:

• Envio de comunicações relativas aos processos de reparação ou recolha de peças denim Salsa; e
• Recolha de informação relativa à utilização dos serviços e produtos Salsa.

1.6. Não se incluem no âmbito de aplicação destas condições gerais as reparações incluídas na garantia das peças vendidas pela Salsa.

2. Obrigações

2.1. O Cliente compromete-se a:

• respeitar os presentes Termos e Condições Gerais do Programa Infinity;
• entregar as peças que se destinam a qualquer reparação lavadas.

2.2. A SALSA compromete-se a:

• respeitar os presentes Termos e Condições Gerais do Programa Infinity;
• respeitar a Política de Privacidade definida em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, Regulamento EU 2016/679 do parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016;
• manter atualizado cada processo de reparação ou recolha de roupa no âmbito do programa Infinity, assim como qualquer outra informação individualizada do Cliente relativa ao Programa Infinity.

3. Funcionamento do Programa

3.1. Objeto e aceitação dos serviços do Programa Infinity

3.1.1.       O Programa Infinity destina-se a pessoas singulares maiores de 18 anos.

3.1.2.       A SALSA reserva-se o direito de comprovar a idade mediante a solicitação ao Cliente de documento comprovativo.

3.2.O Programa Infinity está disponível apenas para clientes que façam parte do Programa Salsastar. Caso o cliente ainda não tenha aderido ao programa de fidelização SalsaStar, o mesmo poderá solicitar a adesão ao mesmo no momento em que pretenda usufruir do Programa Infinity.

3.3.Os serviços do Programa Infinity podem ser solicitados presencialmente nas lojas físicas Salsa presentes em Portugal, Espanha, França e Luxemburgo.

3.4.No caso do serviço de reparação, o cliente confirma que autoriza a reparação do artigo no momento em que entrega a peça aos colaboradores da loja, através da indicação ao colaborador de um código único que recebe, no momento por e-mail e SMS, para o e-mail e número de telemóvel que constam na sua ficha de cliente do Programa SalsaStar.

3.5.No caso do serviço de recolha de artigos em denim Salsa, o cliente recebe no momento em que entrega o seu artigo aos colaboradores da loja um email, para o e-mail que consta na sua ficha de cliente do Programa Salsastar, a confirmar a quantidade de artigos entregue e as respetivas estrelas do Programa Salsastar auferidas.

3.6.Reparação dos artigos

3.6.1.       Serviço:

(i)                      O cliente poderá solicitar o serviço de reparação dos artigos em qualquer loja física oficial Salsa (exceto pontos de venda Salsa no El Corte inglês ou outros vendedores autorizados).

(ii)                    Após avaliação do estado do artigo, o colaborador da loja indicará ao cliente as possibilidades disponíveis para a reparação do artigo.

(iii)                   O cliente aceita as condições do arranjo e autoriza o mesmo, indicando ao colaborador um código de validação que recebe por email e sms.

3.6.2.       Tipo de peças aceites

(i)                  Só serão aceites artigos em denim Salsa.

(ii)                O cliente não precisa de apresentar um comprativo de compra. Em caso de dúvida sobre a origem da peça, a avaliação e decisão de aceitação da mesma para arranjo ficará a cargo do colaborador de loja.

(iii)              Este último, pela sua experiência, identificará as peças Salsa das peças de outras marcas.

3.6.3.       Estado das peças para reparação

(i)                  As peças devem estar lavadas.

(ii)                Caso um colaborador verifique que a peça não está nas condições higiénicas aceitáveis para poder ser reparada, o mesmo poderá recusar aceitar o pedido de arranjo.

3.6.4.       Pagamento

(i)                  O pagamento do serviço de reparação poderá ser efetuado através de um dos métodos de pagamento disponíveis nas nossas lojas físicas, ou pela troca de estrelas do Programa SalsaStar.

(ii)                Na seguinte tabela, são apresentados os arranjos disponíveis e respetivo valor (em euros/ em estrelas):

Nota: os valores variam em função do mercado da loja onde será solicitado o servido. Os arranjos disponíveis são passíveis de ser alterados a qualquer momento, sempre que seja necessário.

4.      Prazos (serviço /levantamento das peças)

4.1.Para a concretização de cada serviço, a Salsa tem um prazo máximo de 30 dias.

4.2.O cliente será informado que o processo de reparação está concluído e o artigo pronto para levantamento na loja onde foi solicitado o serviço, por email e por SMS, para os contactos indicados no momento da abertura do processo de reparação.

4.3.No caso de ser preciso algum material vindo de fornecedores externos à Salsa, o prazo poderá ser ultrapassado.

4.4.Neste caso, o cliente será informado pelo Apoio ao Cliente da Salsa, através de um contacto telefónico ou por email.

4.5.Se por algum motivo o prazo não for possível de ser cumprido, o cliente poderá ser reembolsado no valor que pagou pelo respetivo arranjo.

4.6.O cliente dispõe de 90 dias para levantar o artigo reparado.

4.7.Sem prejuízo do estipulado nos pontos anteriores, a Salsa torna-se plena proprietária do artigo que não seja levantado no prazo de 90 dias a contar da notificação enviada ao cliente por email e SMS.

4.8. No caso de não ser possível a reparação, o Cliente será informado por telefone. A peça será devolvida à loja num prazo máximo de 15 dias após a data do contacto.

5.      Garantia da reparação

5.1.A Salsa garante a reparação e os arranjos/materiais dos arranjos por um período de 12 meses após entrega ao Cliente.

5.2. A Garantia inclui:

5.2.1.       Reparação da mesma anomalia previamente reparada pela Salsa;

5.2.2.       Substituição de materiais danificados (ex. fecho, botões, rebites, aplicações, …) que tenham sido substituídos pela Salsa;

5.3.A Garantia não é acionável caso:

5.31.        O dano não seja o mesmo;

5.32.        O artigo tenha sido intervencionado, posteriormente à reparação da Salsa.

6.         Responsabilidades da Salsa

No caso de perda ou estrago da peça entregue pelo Cliente para reparação, a Salsa compromete-se a substituí-la por outra peça semelhante, que esteja naquele momento disponível na loja ou na loja online da Salsa.

7.         Entrega de Denim Salsa

7.1.Tipo de peças aceites

(i)                  O cliente poderá entregar artigos em denim Salsa.

(ii)                O cliente não precisa de apresentar um comprativo de compra.

(iii)              Em caso de dúvida sobre a origem da peça, a avaliação e decisão de aceitação da mesma para arranjo ficará a cargo do colaborador de loja. Este último, pela sua experiência, identificará as peças Salsa das peças de outras marcas.

7.2.Condições das peças

Por motivos de higiene, só aceitaremos artigos lavados.

7.3.Benefício para o cliente

(i)                  Por cada peça entregue, o cliente receberá 200 estrelas na sua conta de Cliente Star.

(ii)                Este benefício é atribuído e fica disponível na conta do cliente no momento em que a loja faz o registo da entrega da peça.

(iii)              Para tal, o Cliente tem de ter uma conta Star, ou aderir ao programa de fidelização SalsaStar.

(iv)              Caso o cliente não queira efetuar o registo, poderá entregar a sua peça, no entanto, não usufruirá do benefício aplicável ao Programa de fidelização SalsaStar.

7.4.Direito a arrependimento

Serão efetuados todos os esforços possíveis para encontrar a peça do cliente, no entanto, a Salsa não assume qualquer garantia que seja possível devolver a peça que foi doada para o projeto Infinity, na medida em que após a sua entrega em qualquer estabelecimento Salsa, não é possível proceder ao seu rastreamento.