VOORWAARDEN “INFINITY”-PROGRAMMA

VOORWAARDEN “INFINITY”-PROGRAMMA

1. Algemene voorwaarden

1.1. In dit document worden de Algemene voorwaarden vastgesteld die de kenmerken en werking van het INFINITY-PROGRAMMA van het merk Salsa (“Infinity-programma”) bepalen, bestemd voor klanten (“Klanten” of “Klant”).

1.2. Op het Infinity-programma zijn onderstaande Algemene voorwaarden van toepassing, die de Klant aanvaardt door zijn/haar toestemming te geven.

1.3. SALSA behoudt zich het recht voor de identiteit van de Klant te verifiëren bij de uitvoering van het Infinity-programma (inleveren van kleding, reparatieservice voor kleding, enz.).

1.4. Het Infinity-programma biedt de Klant de mogelijkheid:

Om een reparatieservice van het Infinity programma af te nemen, waarvoor een vergoeding verschuldigd is.
1.5. Door gebruik te maken van het Infinity-programma stemt de Klant ermee in dat SALSA:

communicatie verstuurt met betrekking tot reparatieprocessen of de inname van denimkledingstukken van Salsa; en
informatie verzamelt over het gebruik van Salsa-diensten en -producten.

1.6. Reparaties die onder de garantie op door Salsa verkochte artikelen vallen, vallen niet onder deze algemene voorwaarden.

2. Verplichtingen

2.1. De Klant verbindt zich ertoe om:

• deze Algemene voorwaarden van het Infinity-programma na te leven.
• kledingstukken die voor reparatie worden aangeboden gewassen aan te leveren.

2.2. SALSA verbindt zich ertoe om:

• deze Algemene voorwaarden van het Infinity-programma na te leven.
• de geldende regels inzake gegevensbescherming in acht te nemen, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming, Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016.
• alle reparatie- en innameprocessen in het kader van het Infinity programma actueel te houden, evenals alle overige klantgegevens die op het Infinity programma betrekking hebben.

3. Werking van het programma

3.1. Doel en aanvaarding van de diensten van het Infinity-programma

3.1.1 Het Infinity-programma is bedoeld voor natuurlijke personen van 18 jaar en ouder.

3.1.2 SALSA behoudt zich het recht voor de leeftijd te controleren door de Klant te vragen een geldig identiteitsbewijs te tonen.

3.2. Het Infinity-programma is uitsluitend beschikbaar voor klanten die deel uitmaken van de Star Club. Als de klant nog niet is aangesloten bij het loyaliteitsprogramma Star Club, kan de klant zich hiervoor aanmelden op het moment dat de klant gebruik wil maken van het Infinity-programma.

3.3. De diensten van het Infinity-programma kunnen worden aangevraagd in de fysieke winkels van Salsa in Portugal, Spanje, Frankrijk en Luxemburg.

3.4. Voor de reparatieservice bevestigt de klant dat hij/zij toestemming geeft voor de reparatie van het kledingstuk op het moment dat het kledingstuk in de winkel wordt afgegeven, door aan de medewerker een unieke code door te geven die de klant op dat moment per e-mail en sms ontvangt op het e-mailadres en telefoonnummer dat in het Star Club-klantprofiel van de klant zijn geregistreerd.

3.6. Reparatie van kledingstukken

3.6.1 Service:

1. De klant kan de reparatieservice voor kledingstukken aanvragen in elke officiële fysieke winkel van Salsa (met uitzondering van verkooppunten in El Corte Inglés of andere geautoriseerde partners).
2. Na beoordeling van de staat van het kledingstuk informeert de winkelmedewerker de Klant over de beschikbare mogelijkheden voor reparatie.
3. De Klant aanvaardt de voorwaarden voor de reparatie en geeft hiervoor toestemming door aan de medewerker een bevestigingscode door te geven die hij/zij per e-mail en sms ontvangt.

3.6.2 Kledingstukken die worden aanvaard

1. Alleen denimkledingstukken van Salsa worden geaccepteerd.
2. De Klant hoeft geen aankoopbewijs te overleggen. Bij twijfel over de herkomst van het kledingstuk is het aan de winkelmedewerker om te beoordelen of het kledingstuk voor reparatie wordt geaccepteerd.
3. Deze medewerker zal op basis van ervaring de Salsa artikelen onderscheiden van kledingstukken van andere merken.

3.6.3 Staat van de kledingstukken voor reparatie

1. De kledingstukken moeten gewassen zijn.
2. Als een medewerker vaststelt dat een kledingstuk niet in een aanvaardbare hygiënische staat verkeert om te kunnen worden gerepareerd, kan die het verzoek tot reparatie weigeren.

3.6.4 Betaling

1. De betaling voor de hersteldienst kan plaatsvinden via een van de betaalmethoden die in onze winkels beschikbaar zijn.
2. In de volgende tabel worden de beschikbare reparaties en de bijbehorende prijs (in euro) weergegeven:

Opmerking: prijzen kunnen variëren afhankelijk van de markt van de winkel waar de service wordt aangevraagd. De beschikbare herstellingen kunnen op elk moment worden gewijzigd, indien nodig.

4. Termijnen (ophalen van service/artikel)

 4.1. Salsa hanteert een maximale termijn van 30 dagen voor de uitvoering van elke service.

 4.2. Wanneer de herstelling is voltooid en het artikel klaar is om te worden opgehaald in de winkel waar de service werd aangevraagd, wordt de Klant geïnformeerd via e-mail en sms naar de contactgegevens die bij de start van het proces zijn opgegeven.

 4.3. Indien er materiaal nodig is van andere leveranciers dan Salsa, kan deze termijn worden overschreden.

 4.4. In dat geval zal de Salsa Klantendienst de Klant telefonisch of per e-mail informeren.

 4.5. Indien de termijn om welke reden dan ook niet kan worden nageleefd, kan de Klant het betaalde bedrag voor de herstelling terugkrijgen.

 4.6. Klanten hebben 90 dagen de tijd om het herstelde artikel op te halen.

 4.7. Onverminderd het bovenstaande zal Salsa volledig eigenaar worden van alle artikelen die niet binnen 90 dagen na de kennisgeving aan de Klant per e-mail en sms worden opgehaald.

 5. Garantie op herstellingen

 5.1. Salsa garandeert de herstelling en de aanpassingen/materialen die voor de wijzigingen zijn gebruikt gedurende een periode van 12 maanden na teruggave aan de Klant.

 5.2. De garantie omvat:

 5.2.1. herstelling van hetzelfde probleem dat eerder door Salsa werd hersteld;

 5.2.2. vervanging van beschadigde materialen (bijv. rits, knopen, rivetten, applicaties, …) die door Salsa werden vervangen;

 5.3. De garantie kan niet worden ingeroepen indien:

 5.3.1. de schade niet dezelfde is;

 5.3.2. het artikel na de herstelling door Salsa opnieuw werd hersteld.

 6. Aansprakelijkheid

Indien het door de Klant ingeleverde artikel verloren gaat of beschadigd raakt, verbindt Salsa zich ertoe dit te vervangen door een gelijkaardig artikel dat op dat moment beschikbaar is in de Salsa winkel of in de online shop.

7. Inleveren van Salsa denim

 7.1. Soorten aanvaarde kledingstukken

1.  Klanten kunnen Salsa denimartikelen inleveren.
2.  Er is geen aankoopbewijs vereist.
3. Bij twijfel over de herkomst van het artikel ligt de beoordeling en beslissing om het voor herstelling te aanvaarden bij de winkelmedewerker. De ervaring van de winkelmedewerker maakt het mogelijk om het verschil te zien tussen Salsa en andere merken.

7.2. Staat van de kledingstukken

Om hygiënische redenen worden enkel recent gewassen artikelen aanvaard.

7.3. Herroepingsrecht

 Er zal alles aan worden gedaan om het artikel van de Klant terug te vinden. Salsa kan echter niet garanderen dat een artikel dat aan het Infinity Programma werd geschonken, kan worden teruggegeven.