Veelgestelde vragen

Bestellingen

• HOE KOOP IK EEN PRODUCT?
  Om de beschikbare producten te bekijken, begin je met het bezoeken van de productpagina en selecteer je de sectie Dames of Heren, afhankelijk van wat je zoekt.
  Om je zoektocht gemakkelijker te maken, kun je de filter rechtsboven op de pagina gebruiken om de gewenste maat en kleur te kiezen. Als je al weet wat je wilt kopen, kun je de zoekbalk bovenaan de pagina gebruiken om snel het gewenste artikel te vinden.
  Zodra je de artikelen hebt geselecteerd die je wilt kopen, kies je de maat en klik je op “Toevoegen aan winkelwagen”. Om je aankoop af te ronden, ga je naar het winkelmandje rechtsboven, vul je de nodige gegevens in voor de levering en betaalmethode en klik je op “Veilig betalen”.
  Je bestelling wordt pas in ons systeem ingediend wanneer het venster met de bevestiging van de bestelling wordt weergegeven.

• STATUS VAN MIJN BESTELLING CONTROLEREN
  Je kunt de status van je bestelling alleen controleren als deze via je klantenaccount is geplaatst. Ga hiervoor naar Mijn account, in het tabblad Bestellingen.

• FACTUUR VAN DE BESTELLING
  Om een factuur voor je aankopen te verkrijgen, raden we je aan een account aan te maken met de fiscale gegevens die nodig zijn om de factuur uit te geven. Op die manier zal de factuur altijd beschikbaar zijn in PDF-formaat in de sectie Aankopen en bestellingen.
  Als de aankoop als niet-geregistreerde klant werd gedaan, wordt de factuur verzonden in de e-mail ter bevestiging van de verzending van de bestelling.

• WAT ZIJN DE ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR HET GEBRUIK VAN E-GIFTS?
  De e-gifts die in onze online store zijn gekocht of uitgegeven, kunnen worden gebruikt in onze online store www.salsajeans.com of in elke officiële Salsa-winkel.
  Na aankoop of uitgifte van de e-gift is deze niet inwisselbaar voor contant geld en kan deze niet worden terugbetaald via een andere betaalmethode (bankoverschrijving, Visa/MasterCard of PayPal).
  In geval van terugbetaling, als je hebt gekozen voor terugbetaling via e-gift, wordt deze verzonden naar het e-mailadres dat je in je bestelling hebt ingevuld, zodra de conformiteit van de artikelen in ons magazijn is gevalideerd. De e-gift die wordt gegenereerd als onderdeel van een retour is niet omzetbaar in contant geld of in dezelfde betaalmethode die door de klant in de oorspronkelijke bestelling werd gebruikt.
  Terugbetalingen van bestellingen die met e-gifts zijn betaald, worden altijd via dezelfde methode terugbetaald met een andere e-gift.
  Een e-gift kan worden gebruikt voor aankopen met dezelfde waarde, een hogere of een lagere waarde dan je saldo. Als de waarde van je aankoop hoger is dan je saldo, zal het systeem betaling van het resterende bedrag vereisen. Als de waarde van je aankoop lager is dan het saldo van je e-gift, blijft het resterende saldo behouden.
  Je e-gift kan worden gebruikt zolang er saldo op staat. Je kunt meer dan één e-gift in dezelfde bestelling gebruiken. Je kunt op elk moment het saldo van je e-gift controleren door naar je Klantenzone te gaan en het tabblad Kortingen en vouchers te selecteren.
  De aankoop van e-gifts is niet combineerbaar met campagnes, kortingen of promoties.
  Het gebruik van e-gifts is geldig voor elk artikel en kan worden gecombineerd met campagnes, kortingen en promoties.
  Het gebruik van e-gifts is alleen toegestaan voor geregistreerde klanten.

• EERDERE BESTELLINGEN
  Als je je hebt geregistreerd in de Salsa Online Store en je je bestellingen afrondt terwijl je bent ingelogd, wordt alle informatie over je bestelgeschiedenis opgeslagen in Bestellingen.

• EEN BESTELLING WIJZIGEN
  Op dit moment kunnen bestellingen niet worden gewijzigd omdat we aankopen voorbereiden zodra de bestelling is bevestigd.
  Als je een bestelling wilt annuleren die net is verwerkt, neem dan contact op met de Klantenservice.
  Als de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we deze niet annuleren. In dat geval moet je de bestelling accepteren en daarna ruilen of retourneren.
  Voor meer informatie, zie de algemene voorwaarden in Retouren.

• MIJN BESTELLING ANNULEREN
  Als je een bestelling wilt annuleren die net is verwerkt, neem dan contact op met de Klantenservice.
  Als de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we deze niet annuleren. In dat geval moet je de bestelling accepteren en daarna ruilen of retourneren.
  Zie de algemene voorwaarden in Retouren.

• LEVERADRES WIJZIGEN
  • Levering in Portugal
    Als je je aankoop via je klantenaccount hebt gedaan, ga dan naar het menu ‘Gekochte artikelen’ in je Klantenzone en controleer de status van je artikel.
    Als de status van je bestelling ‘betaling in afwachting’, ‘goedgekeurd’ of ‘sortering’ is, kun je contact met ons opnemen zodat we de adreswijziging kunnen verwerken.
    Als de bestelstatus ‘gesorteerd’ of ‘onderweg’ is, moet je wachten tot je het sms-bericht met het leveringsnummer en de leverdatum ontvangt en daarna rechtstreeks contact opnemen met Chronopost via 229688389 om de wijziging van je leveradres aan te vragen.
  • Levering in de EU
    Als je je aankoop via je klantenaccount hebt gedaan, ga dan naar het menu ‘Gekochte artikelen’ in je Klantenzone en controleer de status van je artikel.
    Als de status van je bestelling ‘betaling in afwachting’, ‘goedgekeurd’ of ‘sortering’ is, kun je contact met ons opnemen zodat we de adreswijziging kunnen verwerken.
    Als de bestelstatus ‘gesorteerd’ of ‘onderweg’ is, moet je wachten tot je het sms-bericht met het leveringsnummer en de leverdatum ontvangt en daarna rechtstreeks contact opnemen met DHL om de wijziging van je leveradres aan te vragen.

• NIET OP VOORRAAD
  Als je bestelling is bevestigd, is de kans dat het artikel niet op voorraad is sterk verminderd. Als dit toch gebeurt, sturen we je een e-mail waarin we je laten weten welk(e) artikel(en) niet op voorraad is/zijn, en waarin we de terugbetaling bevestigen van het bedrag dat je voor het/de artikel(en) hebt betaald.
  De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de betaling.
  Als je de betaling in een Salsa Jeans-winkel hebt gedaan, nemen we per e-mail contact met je op om het bankrekeningnummer op te vragen waarop we het bedrag moeten terugbetalen.

• HOEVEEL BESTELLINGEN KAN IK PLAATSEN?
  Er is geen limiet op het aantal bestellingen wanneer je ervoor kiest te betalen met VISA/MASTERCARD of PayPal. Voor betalingen via geldautomaat kun je echter slechts maximaal 2 bestellingen in afwachting van betaling hebben.
  Als je probeert meer bestellingen onder deze voorwaarden te plaatsen, behoudt Salsa zich het recht voor extra bestellingen te annuleren op volgorde van binnenkomst. Als je de limiet van openstaande bestellingen voor betaling via geldautomaat bereikt, moet je de openstaande bestellingen betalen of contact met ons opnemen om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Verzendingen en leveringen

• SOORTEN LEVERING EN TERMIJNEN

  Country	Shipping Charges(€)	Delivery time
  Portugal (Continentaal)	Verzendkosten: Salsa-winkels | Gratis; Pick-up | €2,90 (Gratis voor bestellingen boven €49); Thuislevering | €3,90 (Gratis voor bestellingen boven €49)	Levertijd: 2 tot 3 werkdagen
  Portugal (Eilanden)	Verzendkosten: Salsa-winkels | Gratis; Pick-up | €2,90 (Gratis voor bestellingen boven €49); Thuislevering | €3,90 (Gratis voor bestellingen boven €49)	Levertijd: 7 tot 10 werkdagen
  Spanje (Schiereiland en Balearen)	Verzendkosten: Salsa-winkels | Gratis; Pick-up | €3,90 (Gratis voor bestellingen boven €59); Thuislevering | €3,90 (Gratis voor bestellingen boven €59)	Levertijd: 2 tot 3 werkdagen
  Frankrijk	STANDAARD: Salsa-winkels | Gratis; Pick-up | €8,90 (Gratis voor bestellingen boven €99); Thuislevering | €9,90 (Gratis voor bestellingen boven €109) EXPRESS: Salsa-winkels | Gratis; Pick-up | €13,90; Thuislevering | €13,90	Levertijd: 3 tot 4 werkdagen Levertijd: 1 tot 2 werkdagen
  Duitsland	STANDAARD: Pick-up | €8,90 (Gratis voor bestellingen boven €100); Thuislevering | €9,90 (Gratis voor bestellingen boven €100) EXPRESS: Pick-up | €13,90; Thuislevering | €13,90	Levertijd: 3 tot 5 werkdagen Levertijd: 1 tot 2 werkdagen
  Luxemburg	STANDAARD: Pick-up | €9,90 (Gratis voor bestellingen boven €100); Thuislevering | €13,90 (Gratis voor bestellingen boven €100) EXPRESS: Pick-up | €9,90; Thuislevering | €13,90	Levertijd: 3 tot 7 werkdagen Levertijd: 1 tot 3 werkdagen

  
  
  Raadpleeg de volgende pagina hier voor meer informatie over verzendingen en leveringen in de overige landen van de Europese Unie en in de markten Argentinië, Angola, Canada, Colombia, Noorwegen, Filipijnen, Singapore, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten.

  Leveringen en ophalingen in Portugal worden uitgevoerd door CTT en DPD, in Spanje door Correos en in Frankrijk door Chronopost-La Poste en DHL.

  
  

  
  

• BESTELLING VOLGEN
  Nadat de betaling is goedgekeurd, ontvang je een e-mail met het bestelnummer. Vanaf dat moment kun je de status van je bestelling controleren in de Klantenzone, in Bestellingen.

• VERVOERDER DIE DE BESTELLING LEVERT
  De informatie over de vervoerder die verantwoordelijk is voor de levering van bestellingen in het land waar je je aankoop hebt gedaan, wordt verstrekt in de e-mail ter bevestiging van de verzending van de bestelling, maar je kunt dit ook hier controleren.

• NIEMAND OM DE BESTELLING AAN TE NEMEN
  De vervoerder zal proberen de bestelling op twee opeenvolgende werkdagen te leveren, vanaf de geschatte leverdatum, en bij elke poging een kennisgeving achterlaten. Als de tweede poging niet succesvol is, wordt de bestelling teruggestuurd naar ons magazijn. De online store van Salsa kan contact met je opnemen om nieuwe leveringsinstructies door te geven.

• PROBLEEM MET BESTELLING
  Zie onze sectie Contacten.

• TIJD OM EEN BESTELLING IN EEN WINKEL OP TE HALEN
  De bestelling moet worden opgehaald binnen maximaal 5 werkdagen na ontvangst van de melding van ontvangst van de bestelling via sms of e-mail. Zie de beschikbare winkels hier.

• LANDEN WAAR ONLINE SHOPPEN BESCHIKBAAR IS
  Momenteel is het mogelijk om te winkelen vanuit elk land binnen de Europese Unie, evenals vanuit de volgende markten: Argentinië, Angola, Canada, Colombia, Noorwegen, de Filipijnen, Singapore, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Om te controleren naar welke landen wij verzenden, raadpleeg je de landenlijst rechtsonder op onze website. Daar kun je ook het geselecteerde land wijzigen.

• IS HET MOGELIJK OM EEN BESTELLING TE PLAATSEN VANUIT EEN ANDER LAND DAN HET LAND WAAR DE LEVERING ZAL PLAATSVINDEN?

  Je kunt momenteel kopen vanuit elk land binnen de Europese Unie en de Verenigde Staten (VS). Om de markten te controleren waarnaar we verzenden, bekijk je de lijst met landen rechtsonder op onze pagina, waar je ook het land kunt wijzigen.
  De online shop van Salsa herkent automatisch het land van waaruit je verbinding maakt. Als je een bestelling voor een ander land wilt plaatsen, selecteer dan de optie “Land wijzigen”, rechtsonder onderaan de homepage. Kies daarna gewoon het land waarnaar je de bestelling wilt verzenden en rond je aankoop af.
  Bestellingen die worden geplaatst vanaf de pagina van een ander land dan waar je de levering naartoe wilt laten sturen, of voor adressen waar levering niet mogelijk is (postbussen, postkantoren), worden automatisch geannuleerd.

Betalingen

• BETAALMETHODEN

  Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  iDEAL, Paypal, Klarna Pay Later, Klarna Pay Now, VISA/MASTERCARD, Apple Pay.

• VEILIGHEID
  Voor Salsa Jeans is veiligheid bij online winkelen essentieel. Transactiegegevens worden bij verzending naar de betalingsinstantie versleuteld met SSL.
  Daarnaast gebruikt de online store van Salsa VeriSign en het ATW-certificaat om maximale bescherming van je gegevens te garanderen.
  Voor betalingen met creditcards en debetkaarten moet je de CVV (Card Verification Value) invoeren, een code die op de kaart is gedrukt en dient als beveiligingsmaatregel bij e-commercetransacties.
  Voor betalingen met Visa en MasterCard worden alleen SEC-transacties (Secure Electronic Trading) geaccepteerd. Na bevestiging dat de kaart deel uitmaakt van het SEC-systeem, wordt contact opgenomen met de uitgevende bank zodat deze de klant kan autoriseren om de aankoop te doen. Zodra de bank de authenticatie bevestigt, wordt de kaart belast. Anders wordt de bestelling geannuleerd.

• BETALINGEN MET CREDITCARD
  Voor betalingen met creditcards en debetkaarten moet je de CVV (Card Verification Value) invoeren, een code die op de achterkant van je kaart is gedrukt en dient als extra beveiligingsmaatregel bij e-commercetransacties. Creditcards zijn onderworpen aan autorisaties en controles door de uitgever. Daarom raden we je aan contact op te nemen met de bank die de kaart heeft uitgegeven als je problemen ondervindt met de betaling.

• REMBOURS
  Wij hebben geen service die betaling bij ontvangst mogelijk maakt.

• EXTRA KOSTEN OP MIJN BESTELLING

  De btw is al inbegrepen in de productprijs, zoals weergegeven op alle pagina’s van de website en in uw winkelmandje. Er worden geen extra invoerrechten of douanekosten aangerekend voor bestellingen die naar landen binnen de Europese Unie worden verzonden.

  Voor verzendingen buiten de EU worden belastingen, invoerrechten en verzendkosten tijdens het afrekenen toegevoegd.

  Voor de Verenigde Staten worden alleen de verzendkosten en de sales tax (verkoopbelasting) tijdens het afrekenen toegevoegd.

• TAX FREE

  Een Taxfree-document kan worden uitgegeven vanaf een minimum aankoopbedrag (exclusief btw).
  Om dit te doen, heb je twee maanden om de aanvraag te doen en is het factuuradres van de bestelling altijd het leveradres van de bestelling (of VS).
  Minimumwaarden waar we fysieke winkels hebben:
  Portugal – €61,50
  Spanje – Geen minimumbedrag
  Frankrijk – €100,01
  Luxemburg – €74,00
  Ierland – €75,00

  Om het TAXFree-document te ontvangen, volg je deze stappen:
  a. Download de factuur in je Klantenzone
  b. Ga naar de Douane met de factuur en vul het Taxfree-formulier in.
  c. Beide documenten moeten door de Douane worden gestempeld en goedgekeurd
  d. Stuur de volgende documenten naar ons adres. Zorg ervoor dat je de verzending registreert zodat je de levering kunt volgen:
  i. Gestempelde factuur
  ii. Gestempeld Taxfree-formulier
  iii. Fotokopie van paspoort
  iv. Rekeningnummer voor terugbetaling.

  Salsa-adres: IVN- Irmãos Vila Nova, Avenida da Indústria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, PORTUGAL

Ruilen en retourneren

• FYSIEKE WINKEL

  We willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij Salsa Jeans, maar we accepteren graag retouren. Retouren naar Salsa Jeans zijn gratis binnen de Europese Unie en de maximale retourperiode is 30 dagen (60 dagen voor STAR-klanten) vanaf de datum waarop de bestelling werd geleverd.
  Als je een bestelling hebt geplaatst voor een land buiten de Europese Unie, wordt het proces beheerd door een van de externe partners van Salsa. Zie de algemene voorwaarden hier.
  Als je artikelen wilt ruilen die in fysieke winkels zijn gekocht, neem dan het artikel en het aankoopbewijs mee naar je dichtstbijzijnde fysieke winkel. Als je een STAR-klant bent en de aankoop op je account werd gedaan, kun je, door het account te identificeren en de aankoop daarin aanwezig te hebben, de ruil/retour uitvoeren zonder het aankoopbewijs te hoeven tonen. Producten die in fysieke winkels zijn gekocht, kunnen alleen worden geruild in winkels van hetzelfde type. Artikelen die in een Salsa-winkel anders dan outlets zijn gekocht, kunnen alleen in hetzelfde type winkel worden geruild. Ze kunnen niet worden geruild in outlets of bij El Corte Inglés. Om de dichtstbijzijnde winkel te vinden, ga je naar Vind een winkel. Voor meer informatie, zie de algemene voorwaarden in Retouren.

• ONLINE STORE

  Alle artikelen kunnen snel en gemakkelijk worden geretourneerd, binnen maximaal 30 dagen (60 dagen voor STAR-klanten) vanaf de leverdatum van de bestelling.

  1. HOE VRAAG IK EEN RETOUR AAN?
     Een of meer artikelen kunnen rechtstreeks worden geretourneerd in een fysieke winkel in het land van je aankoop of via onze online store.
     Als je ervoor kiest je bestelling online te retourneren, ga dan naar de sectie “Bestellingen” en klik op de regel van de bestelling die je wilt retourneren. Onderaan de pagina heb je de optie RETOURNEREN/RUILEN. Volg de instructies en geef aan welk(e) product(en) je wilt retourneren/ruilen en welke retourmethode het beste bij je past.
     Zodra je het formulier hebt ingevuld, plaats je het/de product(en) die je wilt retourneren in de verpakking waarin je de Salsa Jeans-bestelling hebt ontvangen of in een gelijkwaardige verpakking, waarbij je ervoor zorgt dat je deze goed sluit. Plak het retourlabel dat je in de bestelbox hebt ontvangen op de verpakking of print het label uit dat op het moment van de retouraanvraag werd verstrekt. Zorg er bij verzending voor dat de doos geen labels, stickers of andere materialen van eerdere zendingen bevat.
  2. WELKE RETOURMETHODEN ZIJN BESCHIKBAAR?
     OPHALING AAN HUIS: Wanneer je de optie “Ophaling aan huis” invult, wordt de ophaalaanvraag naar de geselecteerde vervoerder gestuurd. In de regel wordt de retour binnen één werkdag opgehaald door de logistieke partner.
     Wanneer je de retouraanvraag valideert, sturen we je een e-mail ter bevestiging van de ruil/retour. Deze e-mail bevat alle details van het retourproces.
     Opmerkingen: Deze service is mogelijk niet beschikbaar in sommige markten. Meer informatie hier.
     
     RETOUREN BIJ PICKUP POINTS: Afhankelijk van de marketplace/leveringsmethode die je kiest, kun je je bestelling retourneren bij een PickUp Point. Gebruik het retourlabel en plak het op het pakket en retourneer het bij het PickUp Point van je keuze. Als je meer informatie wilt, raadpleeg dan de voorwaarden voor ruilen en retourneren.Als je het retourlabel bent kwijtgeraakt, is het beschikbaar om te downloaden in de sectie “Retouren” van je Klantenzone — binnen de bestelling die je wilt retourneren.
     Opmerkingen: Deze service is mogelijk niet beschikbaar in sommige markten. Meer informatie hier.
     
     RETOUR IN WINKEL: Als je ervoor kiest je bestelling in de winkel te retourneren, neem dan contact op met een van onze winkels in hetzelfde land als je bestelling. Bekijk onze winkels hier.
     Opmerkingen: Deze service is mogelijk niet beschikbaar in sommige markten. Meer informatie hier.
     

  3. HOE RETOURNEER IK MEERDERE ARTIKELEN VAN DEZELFDE BESTELLING?
     Als je meer dan één artikel van dezelfde bestelling wilt retourneren, moet de retouraanvraag tegelijkertijd worden gedaan voor alle artikelen die je wilt retourneren. Als je meer dan één artikel van dezelfde bestelling op verschillende momenten wilt retourneren, kan dit alleen door levering aan een fysieke Salsa Jeans-winkel of op eigen initiatief. In dat geval ben je verantwoordelijk voor de verzendkosten.
     
     
  4. HOE WERKEN RUILINGEN?
     Zodra de bestelling is ontvangen, kunnen producten worden geruild voor een andere maat, afhankelijk van de beschikbaarheid van voorraad.
     Producten kunnen slechts één keer worden geruild. Als je na het ruilen van de bestelling niet tevreden bent, kun je alleen het/de geruilde artikel(en) retourneren.

  
  

  
  

  
  

  
  

• SALSA-WEDERVERKOPER
  Als je een Salsa-artikel hebt gekocht bij een Salsa-wederverkoper, zijn de voorwaarden van toepassing die zijn bepaald door de winkel of retailketen waar je je artikel hebt gekocht.
  Als je vragen hebt, moet je contact opnemen met de betreffende winkel, aangezien alle retour- of aftersalesprocessen de verantwoordelijkheid zijn van elke winkel.

• KAN IK ALLE SOORTEN ARTIKELEN RUILEN OF RETOURNEREN?
  Salsa staat de ruil of retour toe van modejuwelen (behalve oorbellen), zolang de artikelen niet zijn gebruikt en hun originele labels en verpakking behouden. Badmode kan ook worden geretourneerd als deze geen tekenen van gebruik vertoont en het beschermende hygiënelabel intact is. Parfums moeten worden geretourneerd in hun originele verzegelde verpakking. Ruilen of retourneren wordt echter niet geaccepteerd voor oorbellen, ondergoed, zwemshorts of artikelen die zijn aangepast.

• AAUTOMATISCHE ANNULERING VAN RETOUR-/RUILAANVRAAG
  Na de retouraanvraag moet(en) het/de artikel(en) binnen een maximumperiode van 30 dagen in onze faciliteiten aankomen, anders wordt de retouraanvraag automatisch geannuleerd. Neem contact op met onze Customer Care als je problemen hebt met het retourneren van de bestelling of als je de retouraanvraag wilt annuleren.

Star Club Loyaliteitsprogramma

• LIDMAATSCHAP

  Wat is de Star Club?
  De Star Club is een loyaliteitsprogramma van Salsa Jeans — een exclusieve ruimte geïnspireerd door de kunst van het creëren van denim, waar je toegang hebt tot een wereld van voordelen, producten en unieke ervaringen. Naarmate je meer tijd met ons doorbrengt, ontgrendel je nieuwe ruimtes en krijg je toegang tot (nog) exclusievere voordelen.

  Waar kan ik lid worden van de Star Club?
  Je kunt je hier online registreren, of rechtstreeks in een van onze winkels.
  Als je problemen ondervindt, helpt onze Klantenservice je graag.

  Welke gegevens heb ik nodig om me te registreren?
  Je hoeft alleen je naam, e-mailadres, mobiele telefoonnummer en geboortedatum te geven.
  Deze gegevens zijn belangrijk zodat we contact met je kunnen opnemen en ervoor kunnen zorgen dat je bijvoorbeeld je verjaardagscadeau ontvangt.

  Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?
  Je kunt dit op elk moment gemakkelijk wijzigen: ga naar je Klantenzone, selecteer het menu “Mijn gegevens” en breng de wijzigingen aan die je nodig hebt.

  Hoe oud moet ik zijn om lid te worden van de Star Club?
  Je moet 18 jaar of ouder zijn. Als je dat bent, is deze club voor jou!

  Is er een kaart verbonden aan de Star Club?
  Je hebt geen fysieke kaart nodig. Je account is 100% digitaal en toegankelijk via onze website, of in een van onze winkels, met de hulp van ons team.

  Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
  Ga naar de inlogpagina, selecteer de optie “Wachtwoord vergeten?” en volg de weergegeven stappen.
  Als je nog steeds problemen ondervindt, helpt onze Klantenservice je graag via chat of via een van onze contactkanalen.

  Wat moet ik doen als ik problemen heb met inloggen?
  Als je je gegevens niet meer weet of problemen ondervindt, probeer dan je wachtwoord te herstellen. Als dit niet werkt, neem dan contact op met onze Klantenservice via chat of via een van onze contactkanalen — we helpen je om alles snel op te lossen.

• NIVEAUS

  Welke niveaus zijn er, en welke criteria horen daarbij?
  De Star Club heeft drie niveaus:
  Niveau 1 – Design Studio: voor mensen die in de laatste 12 maanden aankopen tot €300 hebben gedaan;
  Niveau 2 – Fitting Room: voor mensen die in de laatste 12 maanden aankopen tot €750 of minstens drie aankopen hebben gedaan, of mensen die in de laatste vijf jaar één aankoop per jaar hebben gedaan;
  Niveau 3 – Tailor’s Atelier: voor mensen die in het laatste jaar aankopen tot €750 hebben gedaan, of die de laatste 10 jaar één aankoop per jaar hebben gedaan.
  Wanneer je je registreert, begin je op Niveau 1 — tenzij er al genoeg activiteit op je account is om direct naar een ander niveau te gaan.
  Opmerking: De limietwaarden die aan elk niveau zijn gekoppeld, zijn in euro’s en worden omgezet naar vreemde valuta in markten die een andere valuta gebruiken.

  Hoe weet ik op welk niveau ik zit?
  Je kunt je niveau op elk moment controleren in je Klantenzone, evenals je beschikbare voordelen. Je kunt dit ook controleren in Salsa Jeans-winkels of door contact op te nemen met de Klantenservice.

  Wanneer verander ik van niveau?
  Als je een aankoop doet waarmee je naar een hoger niveau kunt gaan, wordt deze wijziging binnen de daaropvolgende 24 uur uitgevoerd.
  Je blijft 12 maanden op dit niveau, tenzij je een aankoop retourneert die ervoor zorgde dat je naar dat niveau ging — in dat geval word je teruggezet naar het vorige niveau.
  Na deze 12 maanden analyseren we je activiteit van het voorgaande jaar en, volgens de criteria, kun je op hetzelfde niveau blijven, een niveau stijgen of een niveau dalen.

  Hoe ga ik naar een hoger niveau?
  Telkens wanneer je aan een van de criteria voor een niveau boven je eigen niveau voldoet, kun je naar dit niveau stijgen. De overgang wordt uitgevoerd in de 24 uur nadat je de aankoop hebt gedaan die deze nieuwe ruimte heeft “ontgrendeld”. Je kunt in je Klantenzone controleren hoeveel je nog nodig hebt om naar een hoger niveau te gaan.

  Als ik een aankoop doe zonder mezelf te identificeren, telt die aankoop dan mee?
  Nee. Alleen aankopen die aan je account zijn gekoppeld, worden in aanmerking genomen voor het niveau.
  Maar als je het vergeten bent, heb je nog 90 dagen om ons te vragen deze aankoop aan je account te koppelen. Ga gewoon naar een winkel met het aankoopbewijs, of stuur een e-mail naar customer.care@salsajeans.com met de gescande bon en je e-mailadres of telefoonnummer.

  Telt de aankoop van een cadeaubon mee voor de berekening van mijn niveau?
  Ja, als je een cadeaubon koopt, telt dat bedrag mee. Maar wanneer deze cadeaubon wordt gebruikt om aankopen te doen, tellen deze aankopen niet mee voor de berekening van het niveau.

  Telt de retour van een product mee voor de berekening van mijn niveau?
  Ja. Als je een product retourneert, wordt het overeenkomstige aankoopbedrag verwijderd uit de berekening van je niveau.
  Als het een volledige retour is, wordt deze aankoop niet langer opgenomen in waarde, frequentie en duur van de relatie.

  Worden aankopen buiten mijn land meegeteld?
  Ja, op voorwaarde dat ze worden gedaan in Salsa Jeans-winkels in Portugal (inclusief Madeira en de Azoren), Spanje (inclusief de Balearen), Frankrijk, Ierland en Luxemburg, en in alle landen waar  aan levert (behalve de Verenigde Arabische Emiraten). Aankopen gedaan in warenhuizen zoals El Corte Inglés, Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute en soortgelijke verkooppunten worden niet meegeteld.
  Als je een aankoop doet in een vreemde valuta, zetten we die valuta om naar euro’s.

• SPECIFIEKE VOORDELEN

  Hoe weet ik tot welke voordelen ik toegang heb?
  Je kunt al je voordelen rechtstreeks in je Klantenzone controleren, in Salsa Jeans-winkels (met de hulp van ons team) of door met onze Klantenservice te spreken. Ze zijn allemaal geregistreerd in je account — je hoeft alleen maar een kijkje te nemen!

  Wanneer worden de voordelen geactiveerd?
  Zodra je niveau wordt toegekend of gewijzigd, worden de voordelen voor dat niveau automatisch beschikbaar. Je hoeft er alleen voor te zorgen dat de aankoop die je doet aan je account is gekoppeld — anders worden de voordelen niet geactiveerd.

  Hoe kan ik mijn voordelen gebruiken?
  Dat hangt af van het type voordeel. Sommige voordelen worden beschikbaar in je account om te gebruiken wanneer je wilt, zoals kortingen, het verjaardagscadeau en gratis levering; denimreparaties en -aanpassingen kunnen alleen in winkels worden uitgevoerd. Als je hulp nodig hebt, helpt ons winkelteam of de Klantenservice je graag.

  Hoe werkt het welkomstcadeau (eerste levering gratis)?
  Nadat je je hebt geregistreerd in de Star Club, heb je recht op gratis levering van je eerste online bestelling (alleen standaardoptie).
  Dit is een eenmalige aanbieding, geldig gedurende zes maanden en wordt automatisch toegepast wanneer je deze aankoop doet.

  Hoe werkt het welkomstcadeau (10% korting)?
  Na je eerste aankoop als clublid ontvang je een korting van 10% om te gebruiken op een toekomstige aankoop.
  Deze korting is beschikbaar in je account op de dag na je eerste aankoop (tot 24 uur), en is zes maanden geldig. Dit cadeau is persoonlijk en niet overdraagbaar. Het kan worden gebruikt in combinatie met promoties, maar niet met campagnes of de verjaardagskorting.

  Hoe werkt het verjaardagscadeau (10% korting)?
  Op je verjaardag ontvang je een korting van 10% om te gebruiken op één aankoop.
  Deze korting is beschikbaar 15 dagen vóór je verjaardag en is één maand geldig. Dit cadeau is persoonlijk en niet overdraagbaar. Het kan worden gebruikt in combinatie met promoties, maar niet met campagnes of de welkomstkorting.
  Als je je registreert tijdens de 15 dagen vóór of na je verjaardag, ontvang je de korting tot 24 uur na registratie.

  Hoe werken verlengde retouren?
  Star Club-leden hebben 60 dagen om elke aankoop te ruilen of te retourneren, gerekend vanaf de datum waarop de aankoop werd gedaan (in vergelijking met de gebruikelijke 30 dagen).

  Hoe werken digitale aankoopbewijzen?
  Al je aankopen worden bewaard in je Klantenzone — online aankopen en aankopen in de winkel.
  Als je een aankoop doet zonder jezelf te identificeren, wordt het aankoopbewijs niet geregistreerd. Vergeet dus niet altijd je account te gebruiken.

  Hoe werken vroegtijdige toegang en exclusieve campagnes?
  Star Club-leden hebben vroegtijdige toegang tot sommige promoties en campagnes (d.w.z. vóór alle andere klanten), en kunnen ook profiteren van campagnes die alleen voor leden zijn. Let op onze communicatie om optimaal van al deze voordelen te kunnen genieten!

  Hoe werken gratis leveringen en retouren?
  Klanten van niveau 2 en 3 kunnen profiteren van gratis leveringen en retouren (alleen standaardoptie). Er is een jaarlijkse limiet voor dit voordeel, wat betekent dat wanneer deze limiet wordt bereikt, het voordeel wordt gepauzeerd tot de volgende niveauvernieuwing.

  Hoe werken exclusieve producten?
  We weten dat details belangrijk zijn, en daarom hebben we unieke artikelen gecreëerd die alleen toegankelijk zijn voor sommige leden van onze club. Als je op niveau 2 of 3 zit, kun je ze online of in Salsa Jeans-winkels kopen (met de hulp van ons winkelteam). Deze producten kunnen worden geruild en/of geretourneerd zoals elk ander product.

  Hoe werken de denimreparaties?
  Niveau 2 en 3 kunnen profiteren van gratis denimreparaties in winkels (Infinity-programma), beperkt tot 12 keer per jaar. Zodra deze limiet wordt overschreden, wordt het voordeel gepauzeerd tot de volgende niveauvernieuwing, maar je kunt nog steeds reparaties laten uitvoeren volgens de serviceprijs.

  Hoe werkt het verjaardagscadeau?
  We willen de verjaardagen van onze klanten van niveau 3 op een speciale manier vieren, door hen een verrassingsverjaardagscadeau te geven.
  Het is beschikbaar 15 dagen vóór je verjaardag, gedurende twee maanden, om in een winkel op te halen of te laten leveren samen met een online bestelling.
  Dit voordeel kan niet worden ingewisseld voor contant geld en/of worden geretourneerd.

  Hoe werken denimaanpassingen en personalisatie?
  Klanten van niveau 3 kunnen hun denims gratis laten aanpassen of personaliseren in winkels (Infinity-programma).
  Net als bij reparaties is het aantal gratis gebruiken per jaar beperkt. Wanneer deze limiet wordt bereikt, kunnen klanten deze service blijven gebruiken door de bijbehorende kosten te betalen. Gratis toegang wordt vernieuwd bij de volgende niveauvernieuwing.

  Verlopen mijn voordelen?
  Ja, sommige voordelen hebben een vervaldatum. Bijvoorbeeld, de welkomstkorting is zes maanden geldig, en de verjaardagskorting is één maand beschikbaar. Je kunt de data altijd bevestigen in je Klantenzone, of contact opnemen met ons team van de Klantenservice.

  Kan ik mijn voordelen overdragen aan iemand anders?
  Nee, de voordelen van de Star Club zijn persoonlijk en niet overdraagbaar — ze zijn gekoppeld aan je account. Maar niets houdt je tegen om ze te gebruiken om iets speciaals voor iemand anders te kopen!

  Als ik me uitschrijf uit het programma, verlies ik dan mijn voordelen?
  Ja. Als je besluit de Star Club te verlaten, verlies je onmiddellijk toegang tot alle voordelen die aan je account zijn gekoppeld. Denk dus goed na voordat je afscheid neemt van deze speciale club.

  
  

PRODUCTONDERHOUD

• MAATGIDS

  Hoe wordt de maat van het product beschreven?
  Raadpleeg de Maattabel om je maat bij Salsa te vinden.

  Hoe kan ik de maat voor mijn beenlengte achterhalen?
  Om de lengte van je been te bepalen, moet je de binnenkant van je been meten, van het kruis tot je hiel.
  Gebruik de meting van je been in centimeters en kies de juiste beenlengte door de tabel te raadplegen die beschikbaar is in de Maattabel.

• PRODUCTONDERHOUD

  Hoe moet ik voor mijn artikelen zorgen?
  Je vindt wasinstructies die je moet volgen op het binnenlabel van je artikel. Als je ergens onzeker over bent, neem dan contact met ons op via het onderstaande formulier en vermeld het referentienummer van het artikel waarvan je de wasinstructies niet zeker weet.

  Denim
  Denimartikelen hebben de neiging hun kleur te verliezen door gebruik en dit komt door het specifieke verfproces met Indigo, waarbij sommige deeltjes aan het oppervlak bij elke wasbeurt verloren gaan.
  Salsa adviseert je je jeans altijd binnenstebuiten te wassen om vervaging te voorkomen. Haal ze uit de wasmachine zodra het programma klaar is, zodat ze niet kreuken.
  Gebruik bij het wassen van je jeans zo weinig mogelijk wasmiddel, bij voorkeur neutraal of niet-biologisch. Droog binnenstebuiten en nooit blootgesteld aan direct zonlicht.
  Volg altijd de reinigingsinstructies op het label en besteed speciale aandacht aan jeans met applicaties of scheuren. Probeer je jeans zo weinig mogelijk te wassen om de oorspronkelijke look langer te behouden.

  Natuurlijke vezels

  Katoen/Linnen
  Natuurlijke plantaardige vezel die sterk en comfortabel is.
  Kan in de machine worden gewassen op een gemiddelde temperatuur met elk soort wasmiddel. Sommige bleekmiddelen kunnen worden gebruikt op witte artikelen, nooit op gekleurde artikelen.
  Kan in de droogkast worden gedroogd op een gemiddelde temperatuur.
  Omdat katoen niet elastisch is, kan het na het drogen kreuken en moet het dus op hoge temperatuur worden gestreken om zijn oorspronkelijke vorm terug te krijgen.

  Wol
  Natuurlijke dierlijke vezel die flexibel is en aangenaam aanvoelt.
  Zorg voor je wollen artikelen door ze op gewatteerde hangers te hangen, met niets in de zakken, de knopen/rits gesloten en zonder riem als er een is.
  De vezels zijn zeer gevoelig voor warmte, daarom moeten de artikelen chemisch worden gereinigd of met de hand in koud water worden gewassen, omdat ze kunnen krimpen wanneer ze in de machine worden gewassen.
  Gebruik geen bleekmiddel op wollen artikelen, omdat dit de vezels vernietigt. Laat de artikelen aan de lucht drogen, bij voorkeur plat liggend en nooit hangend, en strijk op de temperatuur “WOL” terwijl ze nog licht vochtig zijn.
  Het kan geleidelijk kleur en zachtheid verliezen door het wassen.

  Zijde
  Natuurlijke dierlijke vezel die licht en sterk is.
  Zijde reageert sterk op chemische stoffen (deodorant, parfums enz.) en hoge temperaturen; daarom moeten zijden artikelen met de hand worden gewassen of professioneel worden gereinigd. Niet in de droogkast drogen of met stoom strijken.

  Synthetische vezels

  Viscose
  Plantaardige kunstvezel die zacht en koel is.
  Deze vezel verliest enige weerstand wanneer hij vochtig is en kan geen hoge temperaturen verdragen tijdens machinewas of strijken. Moet met de hand worden gewassen. Niet wringen of overmatig centrifugeren om overtollig water te verwijderen en aan de lucht drogen, uit direct zonlicht.
  Strijk vanaf de binnenkant, plaats een soort bescherming tussen het artikel en het strijkijzer en strijk op maximaal 110ºC.
  De stof kan krimpen of uitzetten als deze niet volgens de instructies wordt gewassen. Meestal keert de stof echter terug naar zijn natuurlijke staat als hij 1 tot 2 dagen wordt opgehangen.
  Deze zorg geldt ook voor artikelen met een mengsel van bijvoorbeeld viscose, lyocell en modal.

  Polyamide/Acryl en polyester
  Dit zijn synthetische vezels die extreem duurzaam zijn en niet gemakkelijk vervormen.
  Ze moeten altijd met de hand worden gewassen, vooral gebreide artikelen om de levensduur van het artikel te verlengen, hoewel deze artikelen ook in de machine op gemiddelde temperaturen kunnen worden gewassen. Probeer in het algemeen een wasverzachter te gebruiken om de statische elektriciteit te verminderen die vaak voorkomt in stoffen zoals polyester.
  Je kunt ze op lage temperatuur in de droogkast drogen om overtollig vocht te verwijderen, maar droog de rest in de frisse lucht. Dit helpt het artikel zijn oorspronkelijke vorm te behouden en niet te kreuken. Als je toch moet strijken, gebruik dan een lage temperatuur.

  Polyurethaan
  Het kan normaal met de hand worden gewassen, maar voor de beste resultaten gebruik je chemische reiniging.
  Volg altijd de reinigingsinstructies.

  Leer
  Leren en suède artikelen moeten altijd door een specialist worden gereinigd.

  Verven
  De eerste 2 of 3 wasbeurten zijn fundamenteel om geverfde artikelen zoals denim of artikelen die met pigmenten zijn geverfd te behouden, dus wees zo voorzichtig mogelijk.
  Hoewel we al onze geverfde artikelen behandelen en afwerken, kunnen er nog steeds enkele natuurlijke pigmenten achterblijven die in de eerste wasbeurten vrijkomen.
  Daarom is het natuurlijk dat ze in deze periode wat kleur verliezen. Volg altijd de reinigingsinstructies voor de beste resultaten.

• BESCHIKBAARHEID IN DE WINKEL
  Om de beschikbaarheid in een Salsa-winkel te controleren, klik op 'Beschikbaarheid in Winkel' op de productpagina. Kies je maat en je wordt doorgestuurd naar de winkels met voorraad, waar je alleen je stad hoeft in te voeren om het op te halen.

• PRODUCTSAMENSTELLING

  Om je tijdens je aankoop te helpen, geven we informatie over de samenstelling van alle kledingstukken. Deze informatie is gedetailleerd beschikbaar voor elk kledingstuk.

  
  

Algemene informatie

• CONTACTINFORMATIE

  PRAAT MET ONS. WIJ KUNNEN HELPEN.

  ONLINE CHAT
  Je kunt contact met ons opnemen via onze chatservice, beschikbaar rechtsonder op het scherm.

  WHATSAPP
  Je kunt contact met ons opnemen via WhatsApp op 930 584 507. De telefonische service is beschikbaar van 8 uur tot 21 uur van maandag tot en met vrijdag.

  E-MAIL
  Heb je vragen? Stuur ons een e-mail naar customer.care@salsajeans.com en we antwoorden je zo snel mogelijk.

  TELEFOON
  Je kunt ons bellen op +351 252 090 512 (internationaal tarief voor bellen naar een Portugees vast nummer). De telefonische service is beschikbaar van 8 uur tot 21 uur van maandag tot en met vrijdag.

  ONLINE KLACHTENBOEK
  Je kunt je klachten online indienen door een e-mail te sturen naar: customer.care@salsajeans.com.

• KLACHTEN BOEK
  Je kunt je klachten online indienen door een e-mail te sturen naar: customer.care@salsajeans.com.

Infinity-programma

• WAT IS INFINITY?
  Het creëren van de perfecte jeans is onze dagelijkse inzet en vanaf nu is het verzorgen van tweedehands jeans ook een van onze topprioriteiten.
  Wij geloven dat denim voor altijd kan meegaan en dit is waar ons Infinity-project om draait: hergebruiken en onze producten de langst mogelijke levenscyclus geven.
  Wij zijn experts in jeans en we hebben een missie: we willen niet dat je zonder je favorieten zit of ze zomaar opgeeft wanneer ze nog in goede staat zijn.
  Dus... wat willen we?
  We willen dat je je denimartikelen naar ons brengt zodat ons team ze kan beoordelen en je kan adviseren.
  Uiteindelijk is ons doel om voor je jeans te zorgen en ze te repareren als je denkt dat ze je niet meer passen of niet in de beste staat zijn.
  We hebben talloze opties: we herstellen gescheurde jeans, we voegen patches toe, we maken ze één maat groter, we maken ze korter, strakker... de mogelijkheden zijn oneindig, de keuze is aan jou!
  En als je ze niet wilt repareren, kun je ze bij ons achterlaten.
  Als denimexperts beoordelen we het artikel dat je hebt ingeleverd zorgvuldig en, afhankelijk van het resultaat, vinden we het best mogelijke nieuwe begin ervoor: het repareren en geven aan iemand die het kan blijven koesteren of het simpelweg veranderen in iets nieuws.

• REPARATIE- & TRANSFORMATIE-/PERSONALISATIESERVICE

  Welke producten kunnen worden gerepareerd/getransformeerd en aangepast?
  Reparaties/transformaties worden uitgevoerd op denimartikelen van Salsa Jeans. Dit betekent dat je de reparatieservice kunt aanvragen voor je jeans, je denimjassen en je denimoverhemden. Als er twijfel bestaat over de herkomst van je artikel, ligt de beoordeling en beslissing om het voor reparatie te accepteren bij de winkelmedewerker.

  
  

  Hoe lang duurt het om mijn product te repareren/transformeren?
  De maximale tijd om je artikel te repareren/transformeren is 30 dagen. We proberen altijd zo snel mogelijk te zijn zodat je niet te lang op je artikel hoeft te wachten.

  
  

  Waar kan ik de service aanvragen?
  Ga naar een officiële Salsa Jeans-winkel (behalve Salsa-verkooppunten bij El Corte Inglés of andere geautoriseerde verkopers). Onze medewerkers zijn beschikbaar om je aanvraag te beoordelen en deze naar onze naaiafdeling te sturen voor reparatie.

  
  

  Accepteren jullie artikelen van andere merken?
  De reparatie-/transformatieservice is uitsluitend voor Salsa Jeans-artikelen. Maar het maakt niet uit waar je je Salsa-artikelen hebt gekocht; we zorgen voor ze, op voorwaarde dat ze gewassen zijn voordat ze worden ingeleverd.
  Als er twijfel bestaat over de herkomst van je artikel, ligt de beoordeling en beslissing om het voor reparatie te accepteren bij de winkelmedewerker.

  
  

  Repareren/transformeren jullie alle denimartikelen van Salsa Jeans, ongeacht waar ze zijn gekocht?
  Ja! Je kunt een reparatie/transformatie aanvragen ongeacht waar de denimartikelen van Salsa Jeans zijn gekocht.

  
  

  Hoeveel kost deze service?
  Elke reparatie/transformatie heeft een vaste prijs, waarover je wordt geïnformeerd wanneer je het type reparatie/transformatie kiest dat je artikel nodig heeft.
  Als STAR CLUB-klant kun je, afhankelijk van je niveau, gratis gebruikmaken van reparaties en/of transformaties/personalisaties.
  Deze prijslijst geeft je een idee van wat je zult betalen.

  
  

  		kost Star Club niveau 1	kost Star Club niveau 2	kost Star Club niveau 3
  Reparaties:	Gebroken clip	€12,50	gratis *
  	Applicatie vervangen	€12,50
  	Rits vervangen	€25,00
  	Plaatselijke scheur	€15,00
  	Scheuren	€15,00
  	Losgestikt	€12,50
  Transformatie & personalisatie:	1 maat vergroten	€25,00/ €30,00		gratis *
  	1 maat verkleinen	€25,00/ €30,00
  	Make jeans shorter	€15,00
  	Het type pijp wijzigen (slim, straight, wide)	€30,00
  	Jeans omvormen tot een tote bag	€25,00
  	Personalisatie | Borduursels	€15,00

  
  

  *Zie de gedetailleerde gebruiksvoorwaarden in de Algemene voorwaarden van de Star Club.

  In welke staat moet het artikel zijn?
  Om hygiënische redenen accepteren we alleen artikelen die gewassen zijn.

  
  

• INZAMELING

  Welke artikelen kunnen aan het Infinity-project worden gedoneerd?
  Alle Salsa-denimartikelen die je niet meer draagt, kunnen worden ingeleverd in een van onze winkels. Om hygiënische redenen accepteren we alleen artikelen die gewassen zijn.

  Wat zijn de voordelen van het doneren van een artikel?
  Je ontvangt 200 sterren voor elk denimartikel dat je in de winkel inlevert. Je kunt je sterren gebruiken voor unieke ervaringen en aanbiedingen. Ontdek ze hier.

  Waar kan ik de artikelen inleveren die ik aan het Infinity-programma wil doneren?
  Ga naar een Salsa-winkel (behalve Salsa-verkooppunten bij El Corte Inglés of andere geautoriseerde verkopers). Onze medewerkers zijn beschikbaar om je gedoneerde artikel te beoordelen en door te sturen naar waar het een nieuw leven kan krijgen.

  Wat gebeurt er met de artikelen die aan het Infinity-programma worden gedoneerd?
  Elk gedoneerd artikel wordt zorgvuldig beoordeeld en, afhankelijk van het resultaat, vinden we het best mogelijke nieuwe begin ervoor: het repareren en geven aan iemand die het kan blijven koesteren of het simpelweg veranderen in iets nieuws.