Programa SalsaStar | Términos y Condiciones
1. Condiciones generales
El objeto del presente documento es establecer los Términos y las Condiciones generales que definirán las características y las condiciones de funcionamiento del programa de fidelización de la marca SALSA, denominado «SalsaStar» (en adelante, el Programa de fidelización) destinado a clientes (en adelante, Clientes o Cliente).
El Programa de fidelización se rige por las Condiciones generales estipuladas a continuación, las cuales el Cliente acepta mediante la prestación de su consentimiento.
SALSA se reserva el derecho a comprobar la identidad del Cliente en el cumplimento del Programa de fidelización (realización de compras, devoluciones, acumulación de saldo y utilización de los beneficios asociados, entre otros).
El Programa de fidelización es gratuito y ofrece al Cliente la posibilidad de:
- obtener vouchers de descuento en función de la realización de una primera compra, importe de las compras realizadas, celebración del cumpleaños del Cliente y otras campañas específicas del programa, de conformidad con lo dispuesto en el punto 4;
- acumular estrellas por sus interacciones con la marca para acceder a experiencias, productos personalizados, ventajas con colaboradores y otras ofertas, de conformidad con lo dispuesto en el punto 4;
- acceder con antelación a productos y promociones, entre otras ventajas.
Al suscribirse al Programa de fidelización, el Cliente presta su consentimiento para que SALSA:
- Envíe comunicaciones de marketing con información sobre novedades, campañas y el propio Programa de fidelización;
- Recoja información relacionada con la utilización de nuestros servicios y productos;
- Analice de forma individualizada y automatizada la información y el perfil de compra a fin de presentar las mejores campañas y ofertas;
- Realice un tratamiento informático de los datos facilitados exclusivamente con fines de gestión del Programa de fidelización, incluyendo el análisis de la segmentación y gestión de Clientes.
En todo momento, el Cliente puede retractarse del consentimiento prestado desde su área de cliente de la tienda online SALSA (www.salsajeans.com), en las tiendas SALSA identificadas en el Anexo 1 o poniéndose en contacto con el Departamento de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico customer.care@salsajeans.com.
2.
Titularidad/Comunicaciones
La cuenta de Cliente es personal e intransferible.
SALSA y el Cliente aceptan expresamente como válida toda la comunicación intercambiada entre ellos, siempre y cuando se realice a través de la tienda online SALSA (www.salsajeans.com), a través de las tiendas SALSA identificadas en el Anexo 1 o a través de los medios de contacto (correo electrónico, teléfono o dirección) previamente autorizados por el Cliente de conformidad con lo dispuesto en el apartado 8 relativo a la Política de Privacidad de SALSA.
Entre otros asuntos, se comunicarán: (i) novedades sobre productos, campañas, promociones o actividades de SALSA; (ii) asignación o recordatorios de los beneficios del Programa de fidelización; (iii) la proximidad de la fecha de caducidad de las ventajas del Programa de fidelización; (iv) cualquier otra comunicación que afecte de manera directa o indirecta al desarrollo del Programa de fidelización.
SALSA no se hace responsable de las consecuencias causadas por algún error que pueda haber en la comunicación con el Cliente cuando ese error sea una consecuencia de la falta de precisión de los datos facilitados por el Cliente.
SALSA no puede garantizar la disponibilidad y continuidad del Programa de fidelización, en concreto, en caso de que se produzcan anomalías en el funcionamiento técnico de los sistemas informáticos, servidores, equipos informáticos, destrucción de datos por parte de hackers o errores, o cualquier otro problema técnico que pueda surgir u otros motivos ajenos a SALSA.
3. Obligaciones
El Cliente se compromete a:
- respetar los presentes Términos y Condiciones generales del Programa de fidelización;
- mantener actualizados los datos asociados a su cuenta de Cliente en los términos previstos en el punto 2, Titularidad/Comunicaciones.
SALSA se compromete a:
- respetar los presentes Términos y Condiciones generales del Programa de fidelización;
- respetar la Política de Privacidad definida de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos, Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016;
- mantener actualizados el importe del saldo acumulado, vouchers, estrellas y cualquier otro tipo de ventaja disponible, así como cualquier otra información individualizada del Cliente relacionada con el Programa de fidelización;
- notificar al Cliente las posibles interrupciones del funcionamiento del Programa de fidelización cuando sea relevante y posible.
4. Funcionamiento del Programa
- Suscripción al Programa de fidelización
El Programa de fidelización está dirigido a personas físicas mayores de 18 años. SALSA se reserva el derecho a comprobar la edad mediante la solicitud al Cliente del documento pertinente.
La suscripción al Programa de fidelización es gratuita y se puede realizar a través de tres canales diferentes:
- Online: cumplimentando el formulario online disponible en www.salsajeans.com y aceptando de manera expresa los Términos y Condiciones generales y la Política de Privacidad.
- Presencialmente: en las tiendas SALSA identificadas en el Anexo 1, en las que el Cliente deberá facilitar al dependiente de tienda los datos necesarios para cumplimentar el formulario de suscripción al Programa de fidelización. Para completar el proceso de suscripción, el Cliente debe confirmar los datos mencionados, aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
- Atención al Cliente: contactando con el Departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico customer.care@salsajeans.com o a través de los métodos de contacto adicionales indicados en www.salsajeans.com.
En un plazo de 24 horas desde la suscripción, el Cliente recibirá la confirmación de su suscripción al Programa de fidelización, de conformidad con lo dispuesto en el punto 2, además de una copia de los Términos y Condiciones generales y la Política de Privacidad aceptados, los cuales también están disponibles en formato electrónico y en todo momento en www.salsajeans.com.
- Asignación de vouchers
El Cliente ostenta el derecho de obtener vouchers desde el momento de su suscripción al Programa de fidelización.
El Cliente puede adquirir vouchers de las siguientes maneras:
- realizando una primera compra (i) en las tiendas SALSA identificadas en el Anexo 1 y (ii) en la tienda online de SALSA (www.salsajeans.com);
- acumulando saldo por las compras realizadas (i) en las tiendas SALSA identificadas en el Anexo 1 y (ii) en la tienda online de SALSA (www.salsajeans.com) que se podrá canjear por un cupón cuando aquel alcance importes múltiplos de 10 € (p. ej., 10 €, 20 €, 30 €);
- como regalo por la celebración del cumpleaños del Cliente, según la fecha de nacimiento indicada por este;
- debido a la realización de campañas específicas del Programa de fidelización.
Los vouchers son intransferibles y no se pueden canjear por su importe en dinero.
En el momento de la compra, el Cliente debe cerciorarse de que su compra ha quedado registrada en su cuenta.
En caso de que el Cliente efectúe una compra como cliente no registrado, no se asignará ninguna ventaja a su cuenta.
SALSA no está obligada a reeditar, restituir o prolongar la validez de los vouchers emitidos.
- Cupón de bienvenida
El cupón emitido después de realizar una primera compra (i) en las tiendas SALSA identificadas en el Anexo 1 y (ii) en la tienda online de SALSA (www.salsajeans.com) tiene una validez de 60 días.
- Acumulación de saldo
El Cliente ostenta el derecho de acumular saldo desde el momento de su suscripción al Programa de fidelización.
El Cliente puede acumular saldo en función del importe de las compras realizadas (i) en las tiendas SALSA identificadas en el Anexo 1 y (ii) en la tienda online de SALSA (www.salsajeans.com).
El saldo acumulado por realizar compras (i) en las tiendas SALSA identificadas en el Anexo 1 y (ii) en la tienda online de SALSA (www.salsajeans.com) se asignará a la cuenta del Cliente en el momento del pago y tiene una validez de 180 días.
El importe de las compras abonadas con tarjetas regalo o vales no se acumulará en forma de saldo.
El valor pagado por el material de empaque o para el transporte de los productos comprados en las tiendas Salsa, es decir, bolsas y sobres, no será considerado para acumular saldo.
El importe abonado por cualquier servicio prestado por Salsa, como arreglos (bajos) o gastos de transporte de las compras realizadas en la tienda online SALSA (www.salsajeans.com), no se acumulará en forma de saldo.
La conversión del importe de las compras efectuadas en saldo acumulado se realiza teniendo en cuenta el importe total abonado con redondeo a dos cifras decimales.
El cliente puede acumular saldo por las compras realizadas durante las campañas y promociones, a excepción de que se indique lo contrario en las condiciones generales de estas.
Cuando el importe del saldo acumulado es un múltiplo de 10 € (p. ej., 10 €, 20 €, 30 €) se convierte en un cupón, que tiene una validez de 60 días a partir de la fecha de conversión.
- Cupón de cumpleaños
El cupón emitido para celebrar el cumpleaños del Cliente únicamente se entregará si el Cliente ha realizado alguna compra durante los 12 meses anteriores a la fecha de su cumpleaños, según la fecha de nacimiento por él indicada.
El cupón de cumpleaños se entrega el primer día del mes del cumpleaños indicado por el Cliente y es válido hasta el último día de ese mismo mes.
Si el Cliente se suscribe al programa después del día 1 del mes de su cumpleaños, el cupón se le asignará en un plazo de 48 horas desde la suscripción y será válido hasta el último día de ese mes.
Si, tras un período de 12 meses sin realizar compras, el Cliente realiza una compra después del día 1 del mes de su cumpleaños y en el transcurso de este, el cupón se le asignará en un plazo de 48 horas desde la compra y será válido hasta el último día de ese mes.
El cupón de cumpleaños únicamente se asigna una vez al año. Si el cliente modifica su fecha de nacimiento después de que se le haya asignado el cupón en el año que ha realizado esa modificación, se le volverá a asignar el cupón de cumpleaños en el siguiente año.
- Utilización de vouchers
Los vouchers obtenidos según lo dispuesto en el apartado b) del punto 4 únicamente se pueden utilizar en las compras realizadas (i) en las tiendas SALSA identificadas en el Anexo 1 y (ii) en la tienda online de SALSA (www.salsajeans.com), con un importe mínimo de 29,90 €.
En caso de que una compra incluya productos de las tiendas SALSA identificadas en el Anexo 1 y productos de la tienda online SALSA (www.salsajeans.com), el saldo solo se podrá utilizar en el canal o canales de venta identificados en el Anexo 1 y la compra deberá tener un importe mínimo de 29,90 €.
Los vouchers se pueden utilizar en una compra cuyo importe sea inferior al valor de esos vouchers. En ese caso, el Cliente no tendrá que pagar nada y la diferencia entre el importe del cupón y el importe de la compra seguirá estando disponible en forma de cupón.
Los vouchers no se pueden utilizar para comprar una tarjeta regalo.
Las condiciones de utilización de los vouchers en las compras realizadas durante las campañas o promociones serán definidas en las condiciones generales de estas.
- Deducción de vouchers
El importe de los vouchers obtenidos de conformidad con lo dispuesto en el apartado b) del punto 4 se podrá deducir en caso de:
- Caducidad: el cupón tiene una fecha de caducidad que varía en función del motivo de asignación de este. Cuando se supera la caducidad del cupón, el importe caducado se deduce de la cuenta del Cliente.
- Utilización en compras: cuando el Cliente realiza una compra utilizando un cupón, el importe correspondiente se deduce de la cuenta del Cliente.
- Deducción de saldo acumulado
El saldo acumulado de conformidad con lo dispuesto en el apartado b) del punto 4 se podrá deducir en caso de:
- Caducidad: el saldo acumulado es válido durante 180 días. Cuando se supera la caducidad del saldo, el importe caducado se deduce de la cuenta del Cliente.
- Devolución de compra de origen: cuando el Cliente realiza una devolución total o parcial de una compra, el saldo acumulado con los productos devueltos se deduce de la cuenta del Cliente.
- Conversión en cupón: cuando el importe del saldo acumulado es un múltiplo de 10 € (p. ej., 10 €, 20 €, 30 €), ese importe se deduce de la cuenta del Cliente y se convierte en un cupón.
- Acumulación de estrellas
El Cliente ostenta el derecho de acumular estrellas desde el momento de su suscripción al Programa de fidelización.
El valor de estrellas acumulado por el Cliente es intransferible.
El Cliente puede acumular estrellas en función de la realización de acciones especificadas en el área de cliente, a la cual se accede desde la tienda online SALSA www.salsajeans.com o según la realización de campañas específicas del Programa de fidelización.
El valor de las estrellas asignado por cada acción realizada se puede consultar en el área de cliente, a la cual se puede acceder desde la tienda online SALSA www.salsajeans.com.
Cada acción que permita acumular estrellas podrá tener asociado un límite de asignación en un período determinado de tiempo, según lo especificado en el área de cliente, a la cual se puede acceder desde la tienda online SALSA www.salsajeans.com
En caso de vincular varias cuentas del mismo Cliente, las estrellas acumuladas en la cuenta que se va a vincular se transferirán a la cuenta nueva si estas se consiguieron a través de acciones en las que el Cliente compartió su opinión, tal como se especifica en el Área de Cliente, a la que se puede acceder desde la tienda online SALSA en www.salsajeans.com y / o si se obtuvieron de la selección de entrega / devolución en tiendas físicas SALSA o puntos de recogida. Las estrellas acumuladas en la cuenta que se va a vincular conseguidas a través de cualquier otra acción no se transferirán a la cuenta nueva.
SALSA se reserva el derecho de añadir, modificar o cancelar las acciones que permiten acumular estrellas, el valor de las estrellas que se acumulan por realizar esas acciones o los límites de asignación asociados, en cualquier momento y sin previo aviso.
- Utilización de estrellas
El Cliente puede utilizar las estrellas asignadas para beneficiarse de las ventajas especificadas en el área de cliente, a la cual se puede acceder desde la tienda online SALSA www.salsajeans.com.
Para utilizar las estrellas acumuladas al adquirir las ventajas especificadas, el Cliente tiene que consultar las indicaciones disponibles en el área de cliente, a la cual se puede acceder desde la tienda online SALSA www.salsajeans.com.
El valor de estrellas necesario para beneficiarse de cada ventaja se puede consultar en el área de cliente, a la cual se puede acceder desde la tienda online SALSA www.salsajeans.com.
En el momento o después de realizar una solicitud de beneficio de una ventaja, el valor respectivo de estrellas se deducirá de la cuenta del Cliente.
Las ventajas se asignarán según el orden de registro de solicitud y podrán estar limitadas al stock o disponibilidad existentes. SALSA se reserva el derecho de no aceptar ninguna solicitud o cancelar solicitudes ya confirmadas de ventajas sin stock ni disponibilidad. En estos casos, SALSA informará al Cliente y le devolverá las estrellas deducidas en el momento de realizar la solicitud en cuestión.
SALSA se reserva el derecho de rechazar la asignación de cualquier beneficio por cualquier motivo. Asimismo, se reserva el derecho de cancelar cualquier solicitud, incluso aunque ya se haya confirmado, y está exenta de responsabilidad ante posibles daños o costes asociados. En estos casos, SALSA informará al Cliente y le devolverá las estrellas deducidas en el momento de realizar la solicitud en cuestión.
El Cliente es el responsable de cualquier tasa o coste legal que pueda estar asociado a la adquisición de los beneficios solicitados.
Los beneficios adquiridos por el Cliente por el uso de estrellas son intransferibles.
SALSA se reserva el derecho de añadir, modificar, suspender o cancelar los beneficios disponibles, el valor de las estrellas necesarias para su adquisición y las condiciones de adquisición de aquellos, en cualquier momento y sin previo aviso.
- Devolución de productos
En caso de que el reembolso del importe abonado por los productos devueltos se realice a través de un vale, se mantendrá el saldo acumulado correspondiente a la compra de los productos devueltos. En caso contrario, el correspondiente saldo acumulado se deducirá.
Si se ha utilizado un cupón en la compra que se está devolviendo, se restituirá el valor utilizado en los productos devueltos en la cuenta del Cliente que esté realizando la devolución. El valor restituido se convierte en un nuevo cupón y tiene una validez de 60 días.
- Consulta de saldo, vouchers, estrellas y otras ventajas
En todo momento, el Cliente puede consultar el importe de saldo acumulado, vouchers, estrellas y demás beneficios asociados al Programa de fidelización (i) desde el área de cliente de la tienda online SALSA (www.salsajeans.com), (ii) en las tiendas SALSA identificadas en el Anexo 1 o (iii) poniéndose en contacto con el Departamento de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico customer.care@salsajeans.com.
5. Cancelación
En caso de que el Cliente incumpla los presentes Términos y Condiciones generales, SALSA puede proceder a la cancelación de la respectiva cuenta de cliente.
El Cliente podrá proceder a la cancelación de su suscripción en el Programa de fidelización en cualquier momento, siempre y cuando se lo comunique a SALSA a través de las siguientes vías: (i) Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico customer.care@salsajeans.com, (ii) por correo al Responsable del tratamiento de datos, mediante los contactos mencionados en la Política de Privacidad de SALSA o (iii) en el área de cliente de la tienda online SALSA (www.salsajeans.com).
La cancelación de la cuenta de cliente originará la pérdida inmediata de todos los derechos asociados al Programa de fidelización.
SALSA se reserva el derecho a suspender o cancelar el Programa de fidelización en cualquier momento y sin previo aviso, en cuyo caso, el Cliente podrá utilizar el saldo y otros descuentos activos hasta el plazo de validez de estos.
6. Modificación de las condiciones
SALSA podrá modificar los presentes Términos y condiciones siempre y cuando se lo comunique a los Clientes, un requisito que se considera cumplido con la publicación de las modificaciones en la tienda online SALSA (www.salsajeans.com) o en las tiendas SALSA identificadas en el Anexo 1.
Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción al Programa de fidelización de conformidad con lo dispuesto en el punto 5.
7. Legislación aplicable
La resolución de cualquier litigo derivado de la interpretación, integración, ejecución y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones se rige por la legislación portuguesa, siendo de la competencia de los tribunales de la Comarca de Braga.
8.Política de Privacidad
La utilización y protección de los datos personales del Cliente que estén bajo la responsabilidad de
SALSA se realizan en virtud de lo dispuesto en el Reglamento UE 2016/679.
La Política de Privacidad está disponible en www.salsajeans.com, para que el Cliente pueda consultarla en el momento de suscribirse al Programa de fidelización o en cualquier otro momento www.salsajeans.com.
ANEXO 1 – Tiendas SALSA participantes en la asignación de beneficios del Programa de fidelización
Canales de venta y territorios respectivos en los que existe la asignación de beneficios del Programa de fidelización, siempre y cuando las compras se realicen en cumplimiento de lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones generales.
No se incluyen en los canales del Programa de fidelización los grandes almacenes y plataformas como El Corte Inglés, Galeries Lafayette, Amazon y La Redoute, entre otros.
Canal de venta | Territorio |
Tiendas SALSA | Portugal (incluidas islas) España (incluye Canarias) Francia Luxemburgo |
Tienda online | Todos los países de entrega disponibles en www.salsajeans.com, a excepción de Emiratos Árabes Unidos |