1. Condiciones generales

1.1 El objeto del presente documento es establecer los Términos y las Condiciones Generales que definirán las características y condiciones de funcionamiento del PROGRAMA INFINITY de la marca SALSA, denominado «Programa Infinity», destinado a clientes (en adelante, “Clientes” o “Cliente”).

1.2 El Programa Infinity se rige por las condiciones generales estipuladas a continuación, que el Cliente acepta mediante la prestación de su consentimiento.

1.3 SALSA se reserva el derecho a comprobar la identidad del Cliente en el cumplimiento del Programa Infinity (entrega de ropa y servicio de reparación de ropa, entre otros).

1.4 El Programa Infinity ofrece al Cliente la posibilidad de:

• Entregar a Salsa prendas vaqueras de la marca Salsa que ya no use a cambio de estrellas del programa de fidelización SalsaStar.
• Solicitar uno de los servicios de reparación del Programa Infinity, que se pagará con dinero o estrellas del Programa de Fidelización SalsaStar.

1.5 Al suscribirse al Programa Infinity, el Cliente presta su consentimiento para que SALSA:

• Le envíe comunicaciones sobre los procesos de reparación o recogida de prendas vaqueras de Salsa; y
• Recoja información relacionada con la utilización de servicios y productos Salsa.

1.6 No están incluidas en el ámbito de aplicación de las presentes condiciones generales las reparaciones incluidas en la garantía de las prendas vendidas por Salsa.

2. Obligaciones

2.1 El Cliente se compromete a:

• Respetar los presentes Términos y Condiciones Generales del Programa Infinity;
• Entregar lavadas las prendas que se van a someter a cualquier tipo de reparación.

2.2 SALSA se compromete a:

• Respetar los presentes Términos y Condiciones Generales del Programa Infinity;
• Respetar la Política de Privacidad definida de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos, Reglamento UE 2016/679 del parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016;
• Mantener actualizado cada proceso de reparación o recogida de ropa en el marco del Programa Infinity, así como cualquier otra información individual del Cliente relacionada con el Programa Infinity.

3. Funcionamiento del Programa

3.1   Objeto y aceptación de los servicios del Programa Infinity

3.1.1        El Programa Infinity está dirigido a personas físicas mayores de 18 años.

3.1.2        SALSA se reserva el derecho a comprobar la edad mediante la solicitud al Cliente del documento pertinente.

3.2 El Programa Infinity únicamente está disponible para Clientes que formen parte del programa SalsaStar. En caso de que el Cliente aún no se haya suscrito al programa de fidelización SalsaStar, podrá hacerlo cuando desee beneficiarse del Programa Infinity.

3.3 Los servicios del Programa Infinity se pueden solicitar presencialmente en las tiendas físicas Salsa de Portugal, España, Francia y Luxemburgo.

3.4 En el caso del servicio de reparación, el Cliente confirma que autoriza la reparación del artículo en el momento en que entrega de la prenda a los colaboradores de la tienda. Para ello, le indicará al colaborador un código único que recibirá por correo electrónico y SMS a la dirección y número de teléfono que constan en su ficha de cliente del programa SalsaStar.

3.5 En el caso del servicio de recogida de artículos vaqueros Salsa, el Cliente recibirá, en el momento de la entrega del artículo a los colaboradores de la tienda, un correo electrónico en la dirección que consta en su ficha de cliente del programa SalsaStar. En él, se confirman la cantidad de artículos entregados y las respectivas estrellas del programa SalsaStar concedidas.

3.6   Reparación de los artículos

3.6.1        Servicio:

(i)              El Cliente puede solicitar el servicio de reparación de artículos en cualquier tienda física oficial Salsa (excepto en los puntos de venta Salsa de El Corte Inglés u otros vendedores autorizados).

(ii)             Después de analizar el estado del artículo, el colaborador de la tienda indicará al Cliente las opciones disponibles para reparar el artículo.

(iii)           El Cliente acepta las condiciones del arreglo y lo autoriza indicando al colaborador el código de validación que recibe por correo electrónico y SMS.

3.6.2        Tipos de prendas aceptadas

(i)              Solo se aceptan artículos vaqueros de Salsa.

(ii)             El Cliente no necesita presentar el justificante de compra. En caso de duda sobre el origen de la prenda, el análisis y la decisión de aceptarla o no para su reparación corren a cargo del colaborador de la tienda.

(iii)           Este, gracias a su experiencia, será capaz de diferenciar las prendas Salsa de las prendas de otras marcas.

3.6.3        Estado de las prendas para reparación

(i)              Las prendas deben estar lavadas.

(ii)             En caso de que el colaborador compruebe que la prenda no está en unas condiciones higiénicas aceptables para poder repararla, puede rechazar el pedido de reparación.

3.6.4        Pago

(i)              El pago del servicio de reparación se puede efectuar a través de una de las formas de pago disponibles en nuestras tiendas físicas o con estrellas del programa STAR.

(ii)             En la siguiente tabla se indican los arreglos disponibles y su precio (en euros y en estrellas).

Nota: los precios varían en función del mercado de la tienda en la que se solicite el servicio. Los arreglos disponibles se pueden modificar en cualquier momento, siempre que sea necesario.

4.     Plazos (servicio/recogida de las prendas)

4.1   Para la prestación de cada servicio, Salsa dispone de un plazo máximo de 30 días.

4.2   Se informará al Cliente de que se ha concluido el proceso de reparación y de que ya puede recoger el artículo en la tienda donde solicitó el servicio a través de correo electrónico y SMS, a los contactos facilitados en el momento de la apertura del proceso de reparación.

4.3   En caso de que sea necesario algún material procedente de proveedores externos a Salsa, este plazo puede verse ampliado.

4.4   En ese caso, el Servicio de Atención al Cliente de Salsa informará al Cliente debidamente, por teléfono o por correo electrónico.

4.5   Si por alguna razón no se pudiera cumplir el plazo, el Cliente podrá recibir el reembolso del precio pagado por el arreglo en cuestión.

4.6   El Cliente dispone de 90 días para recoger el artículo reparado.

4.7 Sin perjuicio de lo estipulado en los puntos anteriores, Salsa pasará a ser la propietaria de los artículos que no se recojan en un plazo de 90 días a contar desde el envío al Cliente de la notificación por correo electrónico y SMS.

4.8 Si la reparación no es posible, se informará al Cliente por teléfono. La prenda será devuelta a la tienda en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de contacto.

5. 5. Garantía de la reparación

5.1 Salsa garantiza la reparación, así como los arreglos y materiales de los arreglos, durante un período de 12 meses desde la entrega del artículo al Cliente.

5.2 La garantía incluye:

5.2.1 Reparación de la misma anomalía reparada anteriormente por Salsa;

5.2.2 Sustitución de materiales damnificados (p. ej., cremalleras, botones, remaches o aplicaciones) que hayan sido sustituidos por Salsa.

5.3 La garantía no se aplica si:

5.3.1 El daño no es el mismo;

5.3.2        El artículo se ha sometido a alguna intervención posterior a la reparación de Salsa.

6. 6. Responsabilidad de Salsa

En caso de que la prenda entregada por el Cliente se pierda o estropee, Salsa se compromete a sustituirla por una prenda similar que en ese momento esté disponible en la tienda física o en la tienda online de Salsa.

7.     Entrega de prendas vaqueras Salsa

7.1   Tipos de prendas aceptadas

(i)              El Cliente puede entregar artículos vaqueros de Salsa.

(ii)             El Cliente no necesita presentar el justificante de compra.

(iii)           En caso de duda sobre el origen de la prenda, el análisis y la decisión de aceptarla o no para su reparación corren a cargo del colaborador de la tienda. Este, gracias a su experiencia, será capaz de diferenciar las prendas Salsa de las prendas de otras marcas.

7.2   Condiciones de las prendas

Por motivos de higiene, solo se aceptan artículos recién lavados.

7.3   Beneficios para el Cliente

(i)              Por cada prenda entregada, el Cliente recibirá 200 estrellas en su cuenta de Cliente Star.

(ii)             Este beneficio se aplica y queda disponible en la cuenta del Cliente en el momento en el que la tienda registra la entrega de la prenda.

(iii)           Para ello, el Cliente deberá tener una cuenta Star o suscribirse al programa de fidelización Star.

(iv)           Si el cliente no desea registrarse, puede entregar su prenda, no obstante, no disfrutará del beneficio aplicable al Programa de Fidelización SalsaStar.

7.4   Derecho de arrepentimiento

Se llevarán a cabo todos los esfuerzos posibles para encontrar la prenda del Cliente. No obstante, Salsa no ofrece garantía alguna de que se pueda devolver la prenda donada al Proyecto Infinity.