Salsa Kundenbetreuung

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  • Wie kann ich eine Bestellung machen?

    Falls Sie Fragen dazu haben, wie Sie Ihre Bestellung in unserem Online Store machen knnen, schauen Sie sich dieses Video an, das Ihnen dabei hilft, die notwendigen Schritte zu machen, um Ihre Bestellung abzuwickeln.Bitte vergessen Sie nicht, dass Ihre Bestellung erst in unserem System eingeht, wenn Sie das Fenster mit der Bestellbesttigung sehen.

    Haben Sie weiterhin Probleme, eine Bestellung zu machen? Kontaktieren Sie uns mit diesem Formular und beschreiben Sie, welche Schwierigkeit Sie haben.


  • Status meiner Bestellung abrufen?

    Sie knnen den Status Ihrer Bestellung nur abrufen, wenn Sie diese ber Ihr Kundenkonto gemacht haben. Um ihn abzurufen, loggen Sie sich in Ihrem "Kundenbereich" ein und whlen dann "Erfolgte Bestellungen". Fr weitere Informationen sehen Sie sich bitte das Video unten an.


    Bei Fragen bezglich des angezeigten Status kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer ber dieses Formular.

  • Wie kann ich eine Rcksendung machen?

    Um zu erfahren, wie Sie eine Rcksendung oder einen Umtausch in unserem Online Store machen knnen, schauen Sie sich bitte die Videos unten an, die Ihnen dabei helfen, die notwendigen Schritte zu machen.

    Bitte vergessen Sie nicht, dass Ihre Umtausch- oder Rcksendeanforderung erst dann registriert wird, wenn Sie den gesamten Vorgang abschlieen. Am Ende erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihre Umtausch- oder Rcksendeanforderung besttigt wird.

    Falls Sie mehrere Artikel aus derselben Bestellung rcksenden mchten, mssen Sie sie gleichzeitig umtauschen oder rcksenden. Nachdem Sie fr einen Artikel einer Bestellung eine Umtausch- oder Rcksendeanforderung gemacht haben, erlaubt es unsere Site nicht, einen weiteren Umtausch/eine weitere Rcksendung zu machen.


    Falls Sie Ihre Bestellung als nicht registrierter Kunde gemacht haben, beginnen Sie diesen Vorgang, indem Sie die letzte E-Mail aufrufen, die sie von Salsa ber diese Bestellung erhalten haben. Der Betreff dieser E-Mail lautet Versandbesttigung/Rechnung In dieser E-Mail befindet sich ein Link, ber den Sie Ihren Umtausch oder Ihre Rckgabe abwickeln knnen.

     

    Haben Sie noch Fragen zu Umtausch- bzw. Rcksendevorgang? Kontaktieren Sie uns mit diesem Formular und beschreiben Sie, welche Schwierigkeit Sie haben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen knnen.

     

  • Rechnung der Bestellung

    Um eine Rechnung ber die gekauften Artikel zu erhalten, empfehlen wir, ein Konto mit den erforderlichen Angaben fr Steuerzwecke einzurichten. So ist die Rechnung stets im PDF-Format im Abschnitt Einkufe und Rckgaben unter Siehe Details verfgbar.


    Bei Bestellung durch einen nicht registrierten Kunden wird die Rechnung an die E-Mail-Adresse versandt, die in der Auftragsbesttigung genannt ist.


    Bei weiteren Fragen zur Rechnung verwenden Sie bitte das Kontaktformular unter Angabe der Nummer Ihrer Bestellung

  • Welche allgemeine Geschftsbedingungen fr die Nutzung von E-gifts?

    Die in unserem online-shop erworbenen oder ausgestellten e-Gutscheine knnen ausschlielich auf www.salsajeans.com eingelst werden.
    Nach dem Erwerb oder der Ausstellung eines e-Gutscheins kann dieser weder in Bargeld umgetauscht noch ber eine sonstige Zahlungsform (Bankberweisung, Kreditkarte oder Paypal) zurckerstattet werden.
    Wenn Sie im Falle eines Umtausches oder Rckgabe Ihres Artikels im online-shop Rckerstattung des e-Gutscheins ausgewhlt haben, wird Ihnen der e-Gutschein an die in Ihrer Bestellung genannten email-Adresse geschickt. Voraussetzung hierfr ist, da der Artikel nach Eingang in unserem Lager von der Qualittsprfung fr gut befunden wurde.
    Der im Zuge eines Umtausches/Rckgabe ausgestellte e-Gutschein kann weder in Bargeld umgetauscht werden noch mit der in der ursprnglichen Bestellung verwendeten Zahlungsform verrechnet werden.
    Bei Stornierung einer mit einem e-Gutschein bezahlten Bestellung erhalten Sie immer den e-Gutschein zurck.
    Ein e-Gutschein kann sowohl fr Kufe mit einem hheren wie auch niedrigeren Wert als der des e-Gutscheins verwendet werden. bersteigt der Einkaufsbetrag den Gutscheinwert, bitten wir Sie um Bezahlung des Differenzbetrags. Ist der e-Gutscheinwert hher als Ihr Einkaufsbetrag, behlt der e-Gutscheincode ber den Differenzbetrag seine Gltigkeit. Er kann bei zuknftigen Einkufen verwendet werden, solange Ihr Kontostand einen positiven Saldo aufweist.
    In ein und derselben Bestellung knnen mehrere e-Gutscheine eingelst werden.
    Sie knnen den Kontostand Ihrer e-Gutscheine jederzeit berprfen. Gehen Sie hierzu in www.salsajeans.com auf Mein Konto. Klicken Sie dann auf Profil und whlen Sie e-Gutschein Kontostand.
    Der Kauf von e-Gutscheinen ist nicht mit Kampagnen, Sonderangeboten oder sonstigen Preisnachlssen kumulierbar.
    Die Verwendung von e-Gutscheinen ist bei jedem Artikel mglich und mit Kampagnen, Sonderangeboten oder sonstigen Preisnachlssen kumulierbar.
    Die Benutzung von E-Gifts ist nur fr registrierte Kunden erlaubt.

  • Knnen die von mir bereits gemachten Bestellungen aufgerufen werden?

    Falls Sie ein im Salsa Online Store bereits registrierter Kunde sind und Ihre Bestellungen von Ihrem Kundenkonto aus machen, knnen alle Informationen ber Ihre Bestellungen im Men "BESTELLUNGEN UND RCKGABEN" eingesehen werden.

  • Entstehen mir Kosten fr den Versand meiner Bestellung?

    In den folgenden Fllen* bernimmt Salsa die Kosten fr den Versand Ihrer Bestellung:

    1 Fr Salsa Star Diamond- oder Premium-Kunden ist der Versand in Lnder der Europischen Union immer kostenlos.*
    2 Der Versand innerhalb Portugals, einschlielich Madeira und Azoren, oder Spaniens ist kostenlos, wenn der Wert der Bestellung 24,90 oder hher ist;
    3 Der Versand in andere europische Lnder ist kostenlos, wenn der Wert der Bestellung 49,90 oder hher ist;

    Alle Informationen zu Versandkosten und Lieferzeiten in Lnder der Europischen Union finden Sie hier

                                      

    *Bestellungen in Lnder auerhalb der Europischen Union werden in diesen Fllen nicht bercksichtigt. Der Versand wird von einem externen Partner von Salsa organisiert. Die entsprechenden Bedingungen finden Sie hier.

  • Bestellung stornieren

    Wenn Sie eine Bestellung stornieren mchten, die bearbeitet wurde, empfehlen wir, unseren Kundendienst zu kontaktieren.


    Wenn die Bestellung bereits an das Transportunternehmen bergeben wurde, knnen wir keine Stornierung mehr vornehmen. In diesem Fall mssen sie die Lieferung annehmen und einen Umtausch oder eine Rckgabe durchfhren. Lesen Sie die Bedingungen unter Umtausch und Rckgabe.

  • Lieferadresse ndern

    1.       Lieferung in Portugal

    Falls Sie Ihre Bestellung von Ihrem Kundenkonto aus gemacht haben, berprfen Sie bitte den Status Ihrer Bestellung im Kundenbereich, Men Erfolgte Bestellungen.

    Lautet der Status der Bestellung wartet auf Bezahlung, eingegangen, wird bearbeitet, kontaktieren Sie uns ber das Formular unten, damit wir die Adresse ndern knnen.

    Lautet der Status der Bestellung fertiggestellt oder versendet, warten Sie bitte auf die SMS mit der Nummer des Lieferscheins und dem Lieferdatum, setzen sich direkt mit Chronopost ber die Nummer 229688389 in Verbindung und bitten um die nderung der Lieferadresse.

     

    2.       Lieferung in der EU

    Falls Sie Ihre Bestellung von Ihrem Kundenkonto aus gemacht haben, berprfen Sie bitte den Status Ihrer Bestellung im Kundenbereich, Men Erfolgte Bestellungen.

    Lautet der Status der Bestellung wartet auf Bezahlung, eingegangen, wird bearbeitet, kontaktieren Sie uns ber das Formular unten, damit wir die Adresse ndern knnen.

    Lautet der Status der Bestellung fertiggestellt oder versendet, warten Sie bitte auf die SMS mit der Nummer des Lieferscheins und dem Lieferdatum, setzen sich direkt mit DHL in Verbindung und bitten um die nderung der Lieferadresse.

     

    Falls Sie Ihre Bestellung als nicht registrierter Kunde gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte ber das Formular, damit wir den Status Ihrer Bestellung berprfen knnen.

    Kontaktformular:

  • Was passiert, wenn ein Artikel, den ich bestellt habe, nicht auf Lager ist?

    Wenn Ihre Bestellung besttigt wurde, ist es sehr unwahrscheinlich, dass der Artikel nicht auf Lager ist. Sollte dies dennoch geschehen, erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der wie Sie darber informieren, welche(r) Artikel fehlt (fehlen) sowie eine Besttigung ber die Rckerstattung des Betrags, den Sie fr diese(n) Artikel bezahlt haben. Die Rckerstattung des Betrags erfolgt ber dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben. Falls Sie Ihre Bezahlung per Multibanco-Referenz gettigt haben, werden Sie per E-Mail dazu aufgefordert, uns eine Kontonummer (NIB) fr die Rckerstattung des Betrags mitzuteilen.

    Bei zustzlichen Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer ber dieses Formular.

  • Wie kann ich den Geburstagsrabatt verwenden?

    Das Geburstagsrabatterscheintautomatisch, ohne dass Sie ein Code eingeben mssen.Wenn Sie die artikel auf den Warenkorb legen, artikel ohne promotion, und dann in den warenkorb rein gehen aktiviert  sich den Rabatt. Die Rabatthheergibt sich ausder Gesamtbetragder Bestellungabgezogen.

  • Wie viele Bestellungen kann ich machen?

    Im Online Store gibt es fr den Fall einer Visa- oder Paypal-Zahlung keine Begrenzung der Bestellungen.
    Wird per Multibanco (Debitkarte) bezahlt, knnen innerhalb von 5 Tagen 3 Bestellungen gemacht werden. Falls unter diesen Umstnden mehr Bestellungen gemacht werden, behlt sich Salsa das Recht vor, diese in der Reihenfolge ihres Eingangs zu stornieren.

  • Versandarten und Lieferfristen

    CountriesShipping costs()Delivery time
    Portugal (Continental)2 (free shipping for orders over 30)2 to 3 working days
    Portugal (Island)2 (free shipping for orders over 30)3 to 5 working days
    Spain2,5 (free shipping for orders over 30)2 to 3 working days
    France6,9 (Free Strandar shipping for orders over 50)

    9 Express Shipping
    2 to 3 working days
    Germany6,9 (Free Strandar shipping for orders over 50)

    9 Express Shipping
    2 to 3 working days
    Other countries of the european union9 (Express Shipping)2 to 3 working days

    *Salsa Star Diamond and Premium Customers: FREE SHIPPING

    Deliveries and collections in Portugal are operated by DPD, in Spain they are operated by Seur and in France by Chronopost-La Post and DHL.

  • Rckverfolgung der Bestellung

    Nach Genehmigung der Zahlung wird eine E-Mail mit der Bestellnummer versandt. Ab diesem Zeitpunkt ist es mglich, den Verlauf der Bestellung im Kundenbereich im Abschnitt, Kauf und Rckgabe unter der Option Tracking ansehen zu verfolgen.

  • Transportunternehmen, das die Bestellung zustellt.

    Die Angaben zum Transportunternehmen, das die Zustellung der Bestellungen im Land vornimmt, in dem der Kauf erfolgte, sind in der E-Mail enthalten, in der der Versand der Bestellung besttigt wird und knnen ebenfalls HIER eingesehen werden.

  • Es ist niemand da, um die Lieferung anzunehmen

    Das Transportunternehmen wird versuchen, die Lieferung an 2 aufeinanderfolgenden Werktagen zuzustellen und wird bei jedem Zustellversuch eine Nachricht hinterlassen. Nach dem zweiten Versuch wird das Transportunternehmen die Lieferung an unser Lager zurckgeben. Der Salsa Online-Shop wird Sie kontaktieren um neue Angaben zur Zustellung zu erteilen. Die Lieferungen durch das Transportunternehmen erfolgen montags bis freitags zu den blichen Geschftszeiten, wobei die Lieferungszeiten nicht im Voraus festgelegt werden knnen. Der Befrderer versucht die Bestellung an zwei aufeinanderfolgenden Werktagen zuzustellen und hinterlsst bei jedem Versuch eine Mitteilung, wie auch eine Telefonnummer, falls man mit ihm Kontakt aufnehmen mchte. Nach dem zweiten Versuch wird die Bestellung in unser Lager zurckgesendet. Der Salsa Online Store kann dann erneut Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um weitere Lieferanweisungen zu erteilen.

  • Probleme bei der Bestellung

    Konsultieren Sie unseren Abschnitt Kontakte.

  • Abholzeit von Bestellungen im Ladengeschft

    Die Bestellung ist innerhalb von maximal 5 Werktagen nach Erhalt der Nachricht per SMS und/oder E-Mail ber die Hinterlegung abzuholen. Informieren Sie sich ber die verfgbaren Ladengeschfte Hier.

  • Lnder, in denen Online-Einkufe mglich sind

    Momentan knnen Sie schon aus jedem Land kaufen,  Aber Die Rechnungsadresse und die Lieferadresse muss in einem der folgenden Lnder sein EU-Lnder.

  • Das Transportunternehmen wird versuchen, die Lieferung an 2 aufeinanderfolgenden Werktagen zuzustellen und wird bei jedem Zustellversuch eine Nachricht hinterlassen. Nach dem zweiten Versuch wird das Transportunternehmen die Lieferung an unser Lager zurc

    Der Salsa Online-Shop erkennt automatisch das Land, aus dem Sie Kontakt aufnehmen. Wenn Sie Bestellungen in ein anderes Land durchfhren mchten, whlen Sie die Option Land ndern in der unteren rechten Ecke der Startseite der Internetseite und whlen Sie das Land, in das die Bestellung versandt werden soll und der Kauf abgeschlossen werden soll.


    Bestellungen von der Seite eines anderen Landes als dem, in das die Zustellung erfolgen soll, oder an Adressen, die nicht zur Zustellung geeignet sind (Postfach oder Postlagerung), werden automatisch storniert.

  • Zahlungsmodalitten

    Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

    Portugal:Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Amazon Pay, MbWay y Multibanco.

    Spanien:Visa, Mastercard, AMEX, PayPal y Amazon Pay.

    FrankreichVisa, Mastercard, AMEX, PayPal, Amazon Pay y Carte Bancaire.

  • Sicherheit

    Fr Salsa Jeans ist die Sicherheit bei Online-Kufen von grundlegender Bedeutung. Die Transaktionsdaten werden mit SSL-Verschlsselung zur Bank bertragen. Zustzlich verwendet der Salsa Online-Shop das System VeriSign und das ATW-Zertifikat, um hchste Sicherheit fr Ihre Daten zu garantieren. Bei Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte mssen Sie den CVV-Code (Card Verification Value) eingeben, der auf der Karte angegeben ist und eine Sicherheitsmanahme im elektronischen Geschftsverkehr darstellt. Bei Zahlungen mit Visa und MasterCard werden nur SEC-Transaktionen (Secure Electronic Trading) akzeptiert. Nach der Besttigung fr die Verwendung der Karte im SEC-System wird eine Verbindung zur ausstellenden Bank hergestellt zur Genehmigung der Bezahlung. Sobald die Bank die Authentifizierung besttigt, wird die Zahlung ber die Karte durchgefhrt. Anderenfalls wird die Bestellung annulliert.

  • Zahlung mit Kreditkarte

    Bei Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte mssen Sie den CVV-Code (Card Verification Value) eingeben, der auf der Karte angegeben ist und eine Sicherheitsmanahme im elektronischen Geschftsverkehr darstellt. Kreditkarten unterliegen Genehmigungen und Prfungen durch die ausstellende Bank. Bei Problemen mit der Zahlung empfehlen wir, die Bank zu kontaktieren, die die Karte ausgestellt hat.

  • Nachnahme

    Wir bieten keinen Versand der Bestellungen per Nachnahme an.

  • Zustzliche Gebhren zur Bestellung

    Die gesetzliche Mehrwertsteuer ist bereits in dem Preis enthalten, der auf den Produktseiten und in Ihrem Warenkorb angezeigt wird. Sofern die Lieferung in ein EU-Land geht, werden keine zustzlichen Steuern und Gebhren fllig. Bei Versand in Lnder auerhalb der EU werden anfallende Steuern, Gebhren und Versandkosten vor Abschluss der Bestellung angezeigt. 

  • Steuerfrei: Online-Bestellungen

    Steuerfreie Bestellungen (Taxfree) sind ab einem Mindestbestellwert von 50 Euro zzgl. MwSt. mglich, und der Kunde hat 2 Monate Zeit, die Bestellung aufzugeben. Die Rechnungsadresse der Bestellung ist immer die Lieferadresse der Bestellung (d.h. EU).

    Damit wir Ihnen das Dokument fr die Steuerfreiheit (Taxfree-Dokument) zusenden knnen, fhren Sie bitte die folgenden Schritte aus:

    a. Laden Sie die Rechnung herunter

    b. Gehen Sie mit der Rechnung zum Zoll und fllen Sie das Formular fr die Steuerfreiheit aus

    c. Die 2 Dokumente mssen vom Zoll abgestempelt und validiert werden

    d. Senden Sie die folgenden physischen Dokumente an den Hauptsitz von Salsa (der Kunde muss den Nachweis der Einreichung aufbewahren).

    i. Gestempelte Rechnung

    ii. Abgestempeltes Formular fr die Steuerfreiheit

    iii. Fotokopie des Reisepasses

    iv. Bankkontonummer fr die Rckerstattung

    Adresse des Salsa-Sitzes: IVN- Irmos Vila Nova, Avenida da Indstria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeiro, Vila Nova de Famalico, PORTUGAL

  • Online-Kufe

    • Portugal

      Alle Artikel knnen schnell und einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in unserem Online-Shop zurckgegeben werden.




      1. RCKGABE VORBEREITEN

      Die Rckgabe von einem oder mehreren Artikeln kann in einem Ladengeschft oder in unserem Online-Shop erfolgen. Wenn Sie sich fr die Online-Rckgabe entscheiden, fllen Sie bitte im Kundenbereich im Abschnitt Kauf und Rckgabe das Formular Rckgabe/Umtausch aus. Nach dem Ausfllen des Formulars legen Sie die Artikel, die Sie zurckgeben mchten, in die Originalverpackung, in der Sie Ihre Bestellung von Salsa Jeans erhalten haben, oder in eine gleichartige Verpackung und verschlieen Sie diese gut mit Klebeband. Kleben Sie das Rckgabe-Etikett mit dem Barcode, das der Lieferung beigelegt war, auf die Verpackung. Prfen Sie bei der Rcksendung, ob auf der Verpackung keine anderen Etiketten, Aufkleber oder sonstige frheren Versandangaben angebracht sind.



      2. WHLEN SIE DIE FR SIE EINFACHSTE RCKGABEART

      Bei Bestellungen, die in Portugal zugestellt wurden, stehen Ihnen drei kostenlose Rckgabearten zur Verfgung: kostenlose Abholung in der Wohnung, Rckgabe an einer Abholstation oder Rckgabe in einem Salsa Jeans-Ladengeschft. Wenn Sie mehrere Artikel, die zur gleichen Bestellung gehren, getrennt zurckgeben mchten, ist dies nur durch Rckgabe in einem Salsa Jeans-Ladengeschft mglich oder auf andere geeignete Art und Weise (in diesem Fall hat der Kunde die Versandkosten zu tragen). Ein Artikel kann nur ein Mal umgetauscht werden. Wenn Sie nach dem Umtausch eines Artikels nicht zufrieden sind, knnen Sie diesen Artikel zurckgeben, aber nicht erneut umtauschen.



      ABHOLUNG IN DER WOHNUNG: Bei Angabe der Option Kostenlose Abholung in der Wohnung wird das Transportunternehmen DPD mit der Abholung beauftragt. Bei der Online-Bestellung haben Sie eine Anleitung fr die Rckgabe erhalten. Die Anleitung fr die Rckgabe ist auen auf die Verpackung aufzukleben und soll das Original-Etikett berkleben. In der Regel wird die Rckgabesendung am gleichen Tag oder innerhalb von 24 Stunden durch den Logistikpartner abgeholt. Nach Abschluss des Vorgangs wird eine E-Mail zur Besttigung des Umtauschs bzw. der Rckgabe versandt. In dieser E-Mail sind alle Angaben zum Rckgabevorgang enthalten.

      Hinweis: Dieser Service ist fr die Inseln (Madeira und Azoren) nicht verfgbar.

      RCKGABE BEI EINER ABHOLSTATION: Sie knnen Ihre Lieferung je nach Auswahl der Zustellung bei einer Abholstation zurckgeben. Verwenden Sie das entsprechende Etikett und kleben es auf die Verpackung. Geben Sie den Artikel in der gewnschten Abholstation zurck. Wenn Sie weitere Informationen wnschen, gehen Sie zu den Bedingungen fr Umtausch und Rckgabe.

    • Luxembourg

      We want you to be completely satisfied with your purchase at Salsa Jeans, but we are happy to accept returns.

      To return an item, just follow these steps:


      1. PREPARE THE RETURNS PROCESS

      You can return one or more items to a physical shop or online.

      If you choose online returns, fill in the exchange/return form available in the Purchases and Returns section.  Next, identify the products you want to exchange/return and select the reason for this from one of the options shown. This step must be followed for all the items to be returned. Finally, select the most convenient returns method home, pickup point or shop return.


       2.  CHOOSE THE RETURNS METHOD THAT BEST SUITS YOU


      HOME PICKUP: If you choose this method, you will have to print a new label and stick it on the outside of the package. The returns label is available in the Customer Area in the "Details of Returns" tab or in the e-mail sent after you finalised the exchange/return process.

      To schedule the collection, you must access the UPS website and fill in all the fields requested. Click HERE. to acess the Website.



      RETURNS TO PICKUP POINTS: If you decide to return your order to a Pickup Point, you should use the carrier sticker that came with your order and fill in the exchange/return form, then click Confirm return.  The item to be returned must be taken to the Pickup Point during the next 5 business days. See the available pickup points HERE.

      If you have lost the carrier sticker, it will be available for printing on the Return Confirmation Page and in the Customer Area - within the order you wish to return/exchange in the "Return Details" tab.


      RETURNS TO SHOPS: If you opt for in-store returns, please select one of the available shops to make your return. After choosing and filling in the exchange/return form, click on "Confirm return". You will receive a text message and an e-mail with a code to complete your in-store exchange/return. You must take your items to the selected shop within the next 5 business days. See the available shops HERE.




      3. PREPARING THE ORDER

      Finally, put the products to be returned into the original box your Salsa Jeans order came in, or into another cardboard box of the same size and thickness, and seal it well with adhesive tape. Stick the Return label with the bar code to the outside of the box. When shipping, make sure the box does not have any other labels, stickers or any other materials from previous deliveries.



    • Spanien


      1.           RCKGABE VORBEREITEN

      Die Rckgabe von einem oder mehreren Artikeln kann in einem Ladengeschft oder in unserem Online-Shop erfolgen.

      Wenn Sie sich fr die Online-Rckgabe entscheiden, fllen Sie bitte im Kundenbereich im Abschnitt Kauf und Rckgabe das Formular Rckgabe/Umtausch aus. Nach dem Ausfllen des Formulars legen Sie die Artikel, die Sie zurckgeben mchten, in die Originalverpackung, in der Sie Ihre Bestellung von Salsa Jeans erhalten haben, oder in eine gleichartige Verpackung und verschlieen Sie diese gut mit Klebeband. Kleben Sie das Rckgabe-Etikett mit dem Barcode, das der Lieferung beigelegt war, auf die Verpackung. Prfen Sie bei der Rcksendung, ob auf der Verpackung keine anderen Etiketten, Aufkleber oder sonstige frheren Versandangaben angebracht sind.

       

      2.           WHLEN SIE DIE FR SIE EINFACHSTE RCKGABEART

      Bei Bestellungen, die in Portugal zugestellt wurden, stehen Ihnen drei kostenlose Rckgabearten zur Verfgung: kostenlose Abholung in der Wohnung, Rckgabe an einer Abholstation oder Rckgabe in einem Salsa Jeans-Ladengeschft. Wenn Sie mehrere Artikel, die zur gleichen Bestellung gehren, getrennt zurckgeben mchten, ist dies nur durch Rckgabe in einem Salsa Jeans-Ladengeschft mglich oder auf andere geeignete Art und Weise (in diesem Fall hat der Kunde die Versandkosten zu tragen).

      Ein Artikel kann nur ein Mal umgetauscht werden. Wenn Sie nach dem Umtausch eines Artikels nicht zufrieden sind, knnen Sie diesen Artikel zurckgeben, aber nicht erneut umtauschen.

       

      ABHOLUNG IN DER WOHNUNG: Bei Angabe der Option Kostenlose Abholung in der Wohnung wird das Transportunternehmen SEUR mit der Abholung beauftragt. Bei der Online-Bestellung haben Sie eine Anleitung fr die Rckgabe erhalten. Die Anleitung fr die Rckgabe ist auen auf die Verpackung aufzukleben und soll das Original-Etikett berkleben. In der Regel wird die Rckgabesendung am gleichen Tag oder innerhalb von 24 Stunden durch den Logistikpartner abgeholt.

      Nach Abschluss des Vorgangs wird eine E-Mail zur Besttigung des Umtauschs bzw. der Rckgabe versandt. In dieser E-Mail sind alle Angaben zum Rckgabevorgang enthalten.

    • Frankreich

      Wir mchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Salsa Jeans rundum zufrieden sind. Gerne sind wir fr Sie da, wenn Sie Artikel zurckgeben mchten. 

      Fr die Rckgabe fhren Sie einfach die folgenden Schritte durch:

       

      1. VORBEREITUNG DER RCKGABE

      Die Rckgabe von einem oder mehreren Artikeln kann in einem Ladengeschft oder in unserem Online-Shop erfolgen.

       

      Wenn Sie sich fr die Online-Rckgabe entscheiden, fllen Sie bitte im Kundenbereich im Abschnitt Kauf und Rckgabe das Formular Rckgabe/Umtausch aus.  Anschlieend geben Sie die Artikel an, die Sie umtauschen/zurckgeben mchten und nennen Sie einen der zur Auswahl stehenden Grnde hierfr. Bitte fhren Sie diesen Schritt fr jeden Artikel durch, den Sie umtauschen mchten. Whlen Sie zum Abschluss die Art und Weise der Rckgabe, die fr Sie am einfachsten ist - Wohnung, Abholstation oder Ladengeschft.

       

      2.           WHLEN SIE DIE FR SIE EINFACHSTE RCKGABEART

      ABHOLUNG IN DER WOHNUNG: Bei Auswahl dieser Rckgabeart mssen Sie ein neues Etikett ausdrucken und auen auf die Verpackung kleben. Das Rckgabeetikett ist im Kundenbereich auf der Registerkarte Einzelheiten zur Rckgabe oder in der E-Mail nach Abschluss des Umtausch- und Rckgabevorgangs verfgbar. 

      Zur Terminvereinbarung fr die Abholung kontaktieren Sie bitte das Transportunternehmen UPS unter der Nummer 0821233877.                                        

      Hinweis: Der Anruf ist kostenpflichtig. Weitere Informationen erhalten Sie HIER..

       

      RCKGABE BEI EINER ABHOLSTATION: Wenn Sie die Rckgabe bei einer Abholstation whlen, verwenden Sie bitte das selbstklebende Etikett des Transportunternehmens, das in der Verpackung der Lieferung enthalten ist und fllen Sie das Umtausch-/Rckgabe-Formular aus und klicken Sie auf Rckgabe besttigen. Geben Sie die Rckgabesendung innerhalb von 5 Werktagen bei einer Abholstation ab. Die verfgbaren Abholstationen finden Sie HIER.

       

      RCKGABE IN EINEM LADENGESCHFT: Zur Rckgabe in einem Ladengeschft whlen Sie eines der Geschfte, die fr Rckgaben verfgbar sind. Nach Auswahl und Ausfllen des Umtausch-/Rckgabe-Formulars klicken Sie auf Rckgabe besttigen. Sie erhalten eine SMS und eine E-Mail mit einem Code, um den Umtausch bzw. die Rckgabe in einem Ladengeschft durchzufhren. Geben Sie die Artikel innerhalb von 5 Werktagen im gewhlten Geschft zurck. Die verfgbaren Geschfte finden Sie HIER.

       

      1. SENDUNG VORBEREITEN

      Legen Sie die Artikel, die Sie zurckgeben mchten, in die Originalverpackung, in der Sie Ihre Bestellung von Salsa Jeans erhalten haben, oder in eine gleichartige Verpackung und verschlieen Sie diese gut mit Klebeband. Kleben Sie das Rckgabe-Etikett mit dem Barcode auen auf die Verpackung. Prfen Sie bei der Rcksendung, ob auf der Verpackung keine anderen Etiketten, Aufkleber oder sonstige frheren Versandangaben angebracht sind.

    • Belgien


      Wir mchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Salsa Jeans rundum zufrieden sind. Gerne sind wir fr Sie da, wenn Sie Artikel zurckgeben mchten. 

      Fr die Rckgabe fhren Sie einfach die folgenden Schritte durch:

       

      1. 1. VORBEREITUNG DER RCKGABE

      Die Rckgabe von einem oder mehreren Artikeln kann in einem Ladengeschft oder in unserem Online-Shop erfolgen.

       

      Wenn Sie sich fr die Online-Rckgabe entscheiden, fllen Sie bitte im Kundenbereich im Abschnitt Kauf und Rckgabe das Formular Rckgabe/Umtausch aus.  Anschlieend geben Sie die Artikel an, die Sie umtauschen/zurckgeben mchten und nennen Sie einen der zur Auswahl stehenden Grnde hierfr. Bitte fhren Sie diesen Schritt fr jeden Artikel durch, den Sie umtauschen mchten. Whlen Sie zum Abschluss die Art und Weise der Rckgabe, die fr Sie am einfachsten ist - Wohnung, Abholstation oder Ladengeschft.

       

      2. WHLEN SIE DIE FR SIE EINFACHSTE RCKGABEART

      ABHOLUNG IN DER WOHNUNG: Bei Auswahl dieser Rckgabeart mssen Sie ein neues Etikett ausdrucken und auen auf die Verpackung kleben. Das Rckgabeetikett ist im Kundenbereich auf der Registerkarte Einzelheiten zur Rckgabe oder in der E-Mail nach Abschluss des Umtausch- und Rckgabevorgangs verfgbar. 

      Zur Terminvereinbarung fr die Abholung kontaktieren Sie bitte das Transportunternehmen Bpost unter der Nummer 022011111.                                        

      Hinweis: Der Anruf ist kostenpflichtig. Weitere Informationen erhalten Sie  HIER.

       

      RCKGABE BEI EINER ABHOLSTATION: Wenn Sie die Rckgabe bei einer Abholstation whlen, verwenden Sie bitte das selbstklebende Etikett des Transportunternehmens, das in der Verpackung der Lieferung enthalten ist und fllen Sie das Umtausch-/Rckgabe-Formular aus und klicken Sie auf Rckgabe besttigen. Geben Sie die Rckgabesendung innerhalb von 5 Werktagen bei einer Abholstation ab. Die verfgbaren Abholstationen finden Sie HIER.


      1. 3. SENDUNG VORBEREITEN

      Legen Sie die Artikel, die Sie zurckgeben mchten, in die Originalverpackung, in der Sie Ihre Bestellung von Salsa Jeans erhalten haben, oder in eine gleichartige Verpackung und verschlieen Sie diese gut mit Klebeband. Kleben Sie das Rckgabe-Etikett mit dem Barcode auen auf die Verpackung. Prfen Sie bei der Rcksendung, ob auf der Verpackung keine anderen Etiketten, Aufkleber oder sonstige frheren Versandangaben angebracht sind.


    • Niederlande

      Wir mchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Salsa Jeans rundum zufrieden sind. Gerne sind wir fr Sie da, wenn Sie Artikel zurckgeben mchten.


      Fr die Rckgabe fhren Sie einfach die folgenden Schritte durch:


      1. VORBEREITUNG DER RCKGABE

      Die Rckgabe von einem oder mehreren Artikeln kann ber das Rckgabe- / Umtauschformular im Kundenbereich im Abschnitt Kauf und Rckgabe unter Angabe des Artikels oder der Artikel erfolgen, die umgetauscht werden sollen. Anschlieend whlen Sie die Option Rckgabe/Umtausch und geben Sie alle Artikel an, die Sie umtauschen/zurckgeben mchten, und nennen Sie einen der zur Auswahl stehenden Grnde hierfr. Bitte fhren Sie diesen Schritt fr jeden Artikel durch, den Sie umtauschen mchten. Whlen Sie zum Abschluss die Art und Weise der Rckgabe, die fr Sie am einfachsten ist - Wohnung, Abholstation oder Ladengeschft.



      2. WHLEN SIE DIE FR SIE EINFACHSTE RCKGABEART

      ABHOLUNG IN DER WOHNUNG: Bei Auswahl dieser Rckgabeart mssen Sie ein neues Etikett ausdrucken und auen auf die Verpackung kleben. Das Rckgabeetikett ist im Kundenbereich auf der Seite Besttigung des Umtauschs/ der Rckgabe oder in der E-Mail nach Abschluss des Umtausch- und Rckgabevorgangs verfgbar.

      Hinweis: Sobald der Umtausch- bzw. Rckgabevorgang abgeschlossen ist, ist die Abholung fr den folgenden Tag terminiert.


      RCKGABE BEI EINER ABHOLSTATION: Wenn Sie die Rckgabe bei einer Abholstation whlen, verwenden Sie bitte das selbstklebende Etikett des Transportunternehmens, das in der Verpackung der Lieferung enthalten ist und fllen Sie das Umtausch-/Rckgabe-Formular aus und klicken Sie auf Rckgabe besttigen. Geben Sie die Rckgabesendung innerhalb von 5 Werktagen bei einer Abholstation ab. Die verfgbaren Abholstationen finden Sie HIER.
      Wenn Sie das Etikett verloren haben, knnen Sie es auf der Seite der Rckgabebesttigung und im Kundenbereich ausdrucken - innerhalb der Bestellung, die Sie zurckgeben/umtauschen mchten, auf der Registerkarte Rckgabedetails.


      3. SENDUNG VORBEREITEN

      Legen Sie die Artikel, die Sie zurckgeben mchten, in die Originalverpackung, in der Sie Ihre Bestellung von Salsa Jeans erhalten haben oder ein eine gleichartige Verpackung und verschlieen Sie diese gut mit Klebeband. Kleben Sie das Rckgabe-Etikett mit dem Barcode auen auf die Verpackung. Prfen Sie bei der Rcksendung, ob auf der Verpackung keine anderen Etiketten, Aufkleber oder sonstige frheren Versandangaben angebracht sind.

    • sterreich

      Wir mchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Salsa Jeans rundum zufrieden sind. Gerne sind wir fr Sie da, wenn Sie Artikel zurckgeben mchten.


      Fr die Rckgabe fhren Sie einfach die folgenden Schritte durch:


      1. VORBEREITUNG DER RCKGABE

      Die Rckgabe von einem oder mehreren Artikeln kann ber das Rckgabe- / Umtauschformular im Kundenbereich im Abschnitt Kauf und Rckgabe unter Angabe des Artikels oder der Artikel erfolgen, die umgetauscht werden sollen. Anschlieend whlen Sie die Option Rckgabe/Umtausch und geben Sie alle Artikel an, die Sie umtauschen/zurckgeben mchten, und nennen Sie einen der zur Auswahl stehenden Grnde hierfr. Bitte fhren Sie diesen Schritt fr jeden Artikel durch, den Sie umtauschen mchten. Whlen Sie zum Abschluss die Art und Weise der Rckgabe, die fr Sie am einfachsten ist - Wohnung, Abholstation oder Ladengeschft.



      2. WHLEN SIE DIE FR SIE EINFACHSTE RCKGABEART

      ABHOLUNG IN DER WOHNUNG: Bei Auswahl dieser Rckgabeart mssen Sie ein neues Etikett ausdrucken und auen auf die Verpackung kleben. Das Rckgabeetikett ist im Kundenbereich auf der Seite Besttigung des Umtauschs/ der Rckgabe oder in der E-Mail nach Abschluss des Umtausch- und Rckgabevorgangs verfgbar.

      Hinweis: Sobald der Umtausch- bzw. Rckgabevorgang abgeschlossen ist, ist die Abholung fr den folgenden Tag terminiert.


      RCKGABE BEI EINER ABHOLSTATION: Wenn Sie die Rckgabe bei einer Abholstation whlen, verwenden Sie bitte das selbstklebende Etikett des Transportunternehmens, das in der Verpackung der Lieferung enthalten ist und fllen Sie das Umtausch-/Rckgabe-Formular aus und klicken Sie auf Rckgabe besttigen. Geben Sie die Rckgabesendung innerhalb von 5 Werktagen bei einer Abholstation ab. Die verfgbaren Abholstationen finden Sie HIER.
      Wenn Sie das Etikett verloren haben, knnen Sie es auf der Seite der Rckgabebesttigung und im Kundenbereich ausdrucken - innerhalb der Bestellung, die Sie zurckgeben/umtauschen mchten, auf der Registerkarte Rckgabedetails.


      3. SENDUNG VORBEREITEN

      Legen Sie die Artikel, die Sie zurckgeben mchten, in die Originalverpackung, in der Sie Ihre Bestellung von Salsa Jeans erhalten haben oder ein eine gleichartige Verpackung und verschlieen Sie diese gut mit Klebeband. Kleben Sie das Rckgabe-Etikett mit dem Barcode auen auf die Verpackung. Prfen Sie bei der Rcksendung, ob auf der Verpackung keine anderen Etiketten, Aufkleber oder sonstige frheren Versandangaben angebracht sind.

    • Deutschland

      Wir mchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Salsa Jeans rundum zufrieden sind. Gerne sind wir fr Sie da, wenn Sie Artikel zurckgeben mchten.


      Fr die Rckgabe fhren Sie einfach die folgenden Schritte durch:


      1. VORBEREITUNG DER RCKGABE

      Die Rckgabe von einem oder mehreren Artikeln kann ber das Rckgabe- / Umtauschformular im Kundenbereich im Abschnitt Kauf und Rckgabe unter Angabe des Artikels oder der Artikel erfolgen, die umgetauscht werden sollen. Anschlieend whlen Sie die Option Rckgabe/Umtausch und geben Sie alle Artikel an, die Sie umtauschen/zurckgeben mchten, und nennen Sie einen der zur Auswahl stehenden Grnde hierfr. Bitte fhren Sie diesen Schritt fr jeden Artikel durch, den Sie umtauschen mchten. Whlen Sie zum Abschluss die Art und Weise der Rckgabe, die fr Sie am einfachsten ist - Wohnung, Abholstation oder Ladengeschft.



      2. WHLEN SIE DIE FR SIE EINFACHSTE RCKGABEART

      ABHOLUNG IN DER WOHNUNG: Bei Auswahl dieser Rckgabeart mssen Sie ein neues Etikett ausdrucken und auen auf die Verpackung kleben. Das Rckgabeetikett ist im Kundenbereich auf der Seite Besttigung des Umtauschs/ der Rckgabe oder in der E-Mail nach Abschluss des Umtausch- und Rckgabevorgangs verfgbar.

      Hinweis: Sobald der Umtausch- bzw. Rckgabevorgang abgeschlossen ist, ist die Abholung fr den folgenden Tag terminiert.


      RCKGABE BEI EINER ABHOLSTATION: Wenn Sie die Rckgabe bei einer Abholstation whlen, verwenden Sie bitte das selbstklebende Etikett des Transportunternehmens, das in der Verpackung der Lieferung enthalten ist und fllen Sie das Umtausch-/Rckgabe-Formular aus und klicken Sie auf Rckgabe besttigen. Geben Sie die Rckgabesendung innerhalb von 5 Werktagen bei einer Abholstation ab. Die verfgbaren Abholstationen finden Sie HIER.
      Wenn Sie das Etikett verloren haben, knnen Sie es auf der Seite der Rckgabebesttigung und im Kundenbereich ausdrucken - innerhalb der Bestellung, die Sie zurckgeben/umtauschen mchten, auf der Registerkarte Rckgabedetails.

      3. SENDUNG VORBEREITEN

      Legen Sie die Artikel, die Sie zurckgeben mchten, in die Originalverpackung, in der Sie Ihre Bestellung von Salsa Jeans erhalten haben oder ein eine gleichartige Verpackung und verschlieen Sie diese gut mit Klebeband. Kleben Sie das Rckgabe-Etikett mit dem Barcode auen auf die Verpackung. Prfen Sie bei der Rcksendung, ob auf der Verpackung keine anderen Etiketten, Aufkleber oder sonstige frheren Versandangaben angebracht sind.

    • Andere Lnder

      1.           RCKGABE VORBEREITEN

      Die Rckgabe von einem oder mehreren Artikeln kann in einem Ladengeschft oder in unserem Online-Shop erfolgen.

      Wenn Sie sich fr die Online-Rckgabe entscheiden, fllen Sie bitte im Kundenbereich im Abschnitt Kauf und Rckgabe das Formular Rckgabe/Umtausch aus. Nach dem Ausfllen des Formulars legen Sie die Artikel, die Sie zurckgeben mchten, in die Originalverpackung, in der Sie Ihre Bestellung von Salsa Jeans erhalten haben, oder in eine gleichartige Verpackung und verschlieen Sie diese gut mit Klebeband. Kleben Sie das Rckgabe-Etikett mit dem Barcode, das der Lieferung beigelegt war, auf die Verpackung. Prfen Sie bei der Rcksendung, ob auf der Verpackung keine anderen Etiketten, Aufkleber oder sonstige frheren Versandangaben angebracht sind.

       

      2.           WHLEN SIE DIE FR SIE EINFACHSTE RCKGABEART

      Bei Bestellungen, die in Portugal zugestellt wurden, stehen Ihnen drei kostenlose Rckgabearten zur Verfgung: kostenlose Abholung in der Wohnung, Rckgabe an einer Abholstation oder Rckgabe in einem Salsa Jeans-Ladengeschft. Wenn Sie mehrere Artikel, die zur gleichen Bestellung gehren, getrennt zurckgeben mchten, ist dies nur durch Rckgabe in einem Salsa Jeans-Ladengeschft mglich oder auf andere geeignete Art und Weise (in diesem Fall hat der Kunde die Versandkosten zu tragen).

      Ein Artikel kann nur ein Mal umgetauscht werden. Wenn Sie nach dem Umtausch eines Artikels nicht zufrieden sind, knnen Sie diesen Artikel zurckgeben, aber nicht erneut umtauschen.

       

      ABHOLUNG IN DER WOHNUNG: Bei Angabe der Option Kostenlose Abholung in der Wohnung wird das Transportunternehmen DPD mit der Abholung beauftragt. Bei der Online-Bestellung haben Sie.

      Nach Abschluss des Vorgangs wird eine E-Mail zur Besttigung des Umtauschs bzw. der Rckgabe versandt. In dieser E-Mail sind alle Angaben zum Rckgabevorgang enthalten.

       

      RCKGABE BEI EINER ABHOLSTATION: Sie knnen Ihre Lieferung je nach Auswahl der Zustellung bei einer Abholstation zurckgeben. Verwenden Sie das entsprechende Etikett und kleben es auf die Verpackung. Geben Sie den Artikel in der gewnschten Abholstation zurck.

      Wenn Sie weitere Informationen wnschen, gehen Sie zu den Bedingungen fr Umtausch und Rckgabe.

    • Wann holt der Kurierdienst die Waren ab, die ich umtauschen oder rcksenden mchte?

      1.      Portugal


      Whrend des Vorgangs der Rcksendeanforderung wurde Ihnen die Art und der Termin fr die Abholung angezeigt.

      Wenn Sie sich fr die Abholung an Ihrer Adresse entschieden haben, erfolgt diese in der Regel am selben oder am nchsten Werktag.

      Wenn Sie sich fr die Abholung an einem Pick-Point entschieden haben, mssen Sie Ihre Bestellung zum ausgewhlten Pick-Point bringen.

       


      2.      Abholung in der EU

       

      Whrend des Vorgangs der Rcksendeanforderung wurde Ihnen die Art und der Termin fr die Abholung angezeigt. In der Regel erfolgt die Abholung am nchsten Werktag.

      Nach Abschluss dieses Vorgangs wurde Ihnen eine E-Mail geschickt, in der Ihr Umtausch/Ihre Rcksendung besttigt wurde. Diese E-Mail enthlt alle Angaben zu Ihrem Rcksendevorgang.

      Mit diesen Angaben knnen Sie auch das Datum und die Andresse fr die Abholung Ihrer Bestellung ndern.

       

      Falls Sie zustzliche Fragen haben oder sich vor mehr als 2 Werktagen fr die Abholung an Ihrer Adresse entschieden haben, und der Kurierdienst hat die Ware noch nicht abgeholt, kontaktieren Sie uns bitte ber dieses Formular.

    • Italien

      Wir mchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Salsa Jeans rundum zufrieden sind. Gerne sind wir fr Sie da, wenn Sie Artikel zurckgeben mchten.
      Fr die Rckgabe fhren Sie einfach die folgenden Schritte durch:


      1. VORBEREITUNG DER RCKGABE
      Die Rckgabe von einem oder mehreren Artikeln kann in einem Ladengeschft oder in unserem Online-Shop erfolgen.

      Wenn Sie sich fr die Online-Rckgabe entscheiden, fllen Sie bitte im Kundenbereich im Abschnitt Kauf und Rckgabe das Formular Rckgabe/Umtausch aus. Anschlieend geben Sie die Artikel an, die Sie umtauschen/zurckgeben mchten und nennen Sie einen der zur Auswahl stehenden Grnde hierfr. Bitte fhren Sie diesen Schritt fr jeden Artikel durch, den Sie umtauschen mchten. Whlen Sie zum Abschluss die Art und Weise der Rckgabe, die fr Sie am einfachsten ist - Wohnung, Abholstation oder Ladengeschft.


      2. WHLEN SIE DIE FR SIE EINFACHSTE RCKGABEART


      ABHOLUNG IN DER WOHNUNG: Bei Auswahl dieser Rckgabeart mssen Sie ein neues Etikett ausdrucken und auen auf die Verpackung kleben. Das Rckgabeetikett ist im Kundenbereich auf der Registerkarte Einzelheiten zur Rckgabe oder in der E-Mail nach Abschluss des Umtausch- und Rckgabevorgangs verfgbar.

      Zur Terminvereinbarung fr die Abholung kontaktieren Sie bitte das Transportunternehmen SDA unter der Nummer 800 22 33 99.
      Hinweis: Der Anruf ist kostenpflichtig. 


      RCKGABE BEI EINER ABHOLSTATION: Wenn Sie die Rckgabe bei einer Abholstation whlen, verwenden Sie bitte das selbstklebende Etikett des Transportunternehmens, das in der Verpackung der Lieferung enthalten ist und fllen Sie das Umtausch-/Rckgabe-Formular aus und klicken Sie auf Rckgabe besttigen. Geben Sie die Rckgabesendung innerhalb von 5 Werktagen bei einer Abholstation ab. Die verfgbaren Abholstationen finden Sie HIER.


      3. SENDUNG VORBEREITEN
      Legen Sie die Artikel, die Sie zurckgeben mchten, in die Originalverpackung, in der Sie Ihre Bestellung von Salsa Jeans erhalten haben, oder in eine gleichartige Verpackung und verschlieen Sie diese gut mit Klebeband. Kleben Sie das Rckgabe-Etikett mit dem Barcode auen auf die Verpackung. Prfen Sie bei der Rcksendung, ob auf der Verpackung keine anderen Etiketten, Aufkleber oder sonstige frheren Versandangaben angebracht sind.

  • Physisches Geschft

    Wir mchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Salsa Jeans rundum zufrieden sind. Gerne sind wir fr Sie da, wenn Sie Artikel zurckgeben mchten. Rckgaben bei Salsa Jeans knnen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos innerhalb der Europischen Union erfolgen.


    Bei einem Kauf in einem Land auerhalb der Europischen Union wird die Rckgabe ber einen Partner von Salsa abgewickelt. Informationen ber die Bedingungen finden Sie hier.



    Alle Artikel, die online erworben wurden, knnen schnell und einfach in jedem Ladengeschft zurckgegeben werden. In diesem Fall begeben Sie sich mit den Artikeln und der elektronischen Rechnung, die der Versandbesttigung beigefgt war und im Kundenbereich (Kauf und Rckgabe) abrufbar ist, in das nchstgelegene Ladengeschft. Nach Bearbeitung der Rckgabe erhalten Sie eine E-Mail zur Besttigung.


    Wenn Sie Artikel umtauschen mchten, die in einem Ladengeschft erworben wurden, begeben Sie sich mit dem Artikel und dem Kassenbon in das nchstgelegene Ladengeschft. Der Umtausch von Artikeln, die in einem Ladengeschft erworben wurden, soll stets in einem Geschft der gleichen Art erfolgen. Ein Artikel, der in einem Salsa-Geschft erworben wurde, das kein Outlet-Geschft ist, kann nur in einem Geschft der gleichen Art umgetauscht oder beanstandet werden. Eine Transaktion in einem Outlet-Geschft oder bei El Corte Ingls ist nicht mglich.


    Finden Sie das nchstgelegene Geschft unter Ladengeschft suchen..

    Weitere Informationen erhalten Sie unter den Bedingungen fr Umtausch und Rckgabe.

  • Salsa Reseller

    Falls Sie einen Salsa Artikel nicht in einem Salsa Ladengeschft gekauft haben, gelten die Bedingungen des Geschfts oder der Handelskette, bei der Sie Ihre Artikel erworben haben.
    Falls Sie Fragen haben, mssen Sie mit dem entsprechenden Geschft in Kontakt treten, denn nur dieses ist fr den Vorgang der Rckgabe und den Kundendienst verantwortlich. 

  • STAR-Programm | ber (was es ist) und Mitgliedschaft

    • Was ist STAR?

      Das STAR-Programm ist eine Welt voller Vorteile, die Ihnen bei jedem Einkauf und jeder Interaktion mit uns Vorteile verschafft.
      Sie profitieren bereits, wenn Sie ihren ersten Einkauf ttigen: 10 , die Sie bei Ihrem nchsten Einkauf einlsen knnen.
      In Ihrem Geburtstagsmonat gratulieren wir Ihnen mit einem Gutschein ber 10 .
      Aber das ist noch nicht alles!
      Bei jedem Kauf erhalten Sie 5 % des Gesamtbetrags gutgeschrieben. Jedes Mal, wenn Sie 10 erreichen, wird das Guthaben in Gutscheine umgewandelt, die Sie bei einem Einkauf einlsen knnen.
      Hier erfahren Sie ein wenig mehr

    • Was ist das Mindestalter fr die Teilnahme am STAR-Programm?

      Sind Sie ber 18 Jahre alt? Dieses Programm ist fr Sie.\r\n
      \r\n

    • Wie kann ich meine Kontodaten ndern?

      Wann immer Sie wollen, haben Sie Zugang zu Ihren Daten in Ihrem Kundenkonto.
      Gehen Sie zu Ihrem Kundenbereich und zum Men Meine Daten.

    • Wie kann ich Zugang zu privaten Kampagnen erhalten?

      Wenn Sie STAR sind, ist das wie ein VIP-Pass, der Ihnen exklusiven Zugang zu unseren privaten Kampagnen gewhrt. Die Informationen ber diese Kampagnen werden ber die aktive Kontaktmglichkeit gesendet, die Sie mit Ihrem STAR-Konto verknpft haben.

    • Welchen Vorteil habe ich als STAR gegenber limitierten Kollektionen?

      Im Laufe des Jahres bringen wir in der Regel limitierte Kollektionen heraus. Als STAR haben Sie den Vorteil, dass Sie die Artikel einiger dieser Kollektionen im Voraus kennen und erwerben knnen.

  • STAR-Programm | Kontostand und Gutscheine

    • Was passiert im Falle eines Umtauschs oder einer Rckgabe mit dem Wert des verwendeten Gutscheins und dem kumulierten Guthaben?

      Das kumulierte Guthaben im Zusammenhang mit dem Kauf der zurckgegebenen Produkte bleibt bestehen, sofern die Rckgabe als Gutschein durchgefhrt wird. Wenn Sie die Ware mit einer anderen Zahlungsmethode zurcksenden mchten, wird das kumulierte Guthaben abgezogen. Wenn Sie bei dem zurckzusendenden Kauf Gutscheine verwendet haben, wird ein neuer Gutschein fr den Betrag erstellt, der fr das/die zurckgesendete(n) Produkt(e) verwendet wurde und 60 Tage lang gltig ist. Im Falle eines Umtauschs wird das kumulierte Guthaben beibehalten. Wenn Sie einen Gutschein verwendet haben, wird dieser automatisch auf den neuen Einkauf angerechnet.

    • Erhht sich mein Guthaben bei Kufen auerhalb meines Landes?


      Ja, in allen Salsa-Geschften in Portugal (einschlielich der Inseln), Spanien (einschlielich der Kanarischen Inseln), Frankreich und Luxemburg sowie in allen Lieferlndern unter www.salsajeans.com (auer Vereinigte Arabische Emirate). Kaufhuser wie El Corte Ingls, Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute und andere werden bei der Kumulierung des Guthabens nicht bercksichtigt.

    • Ich habe gerade einen Kauf gettigt und kann das Guthaben auf meinem Konto nicht sehen.

      Das Guthaben erscheint automatisch nach dem Kauf. Bei Online-Kufen ist das Guthaben erst nach der Zahlungsbesttigung verfgbar. Wenn Sie feststellen, dass das Guthaben auf Ihrem Kundenkonto nicht verfgbar ist, wenden Sie sich bitte auf einem der folgenden Wege an den Salsa-Kundendienst, um die Situation berprfen zu lassen.

    • Was muss ich tun, falls ich mein Passwort vergesse?

      Fordern Sie ein neues Passwort an, indem Sie auf das Men Enter und dort dann auf Passwort vergessen? klicken. Innerhalb kurzer Zeit erhalten Sie per E-Mail ein neues Passwort. Bitte versichern Sie sich, dass die E-Mail von Salsa nicht im Spam oder Papierkorb landet.

      Falls Sie dabei Schwierigkeiten haben, sehen Sie sich bitte dieses Video an.



      Falls Sie bei der Beantragung eines neuen Passworts Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns bitte ber dieses Formular unter Angabe des Problems und der E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Konto erffnet haben.

    • Wie funktioniert das Willkommensgeschenk?

      Nach Ihrem ersten Einkauf als STAR erhalten Sie einen Gutschein ber 10 . Dieser Gutschein ist nach Bezahlung Ihres Einkaufs erhltlich und 60 Tage lang gltig.

    • Ich habe Probleme beim Einloggen

      Falls Sie beim Einloggen Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns bitte ber dieses Formular unter Angabe des Problems und der E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Konto erffnet haben.

    • Wie funktioniert das Geburtstagsgeschenk?

      Im Monat Ihres Geburtstages, wenn Sie STAR sind, feiern wir mit Ihnen und schenken Ihnen einen Gutschein ber 10 . Dieser Gutschein ist ab dem 1. Tag Ihres Geburtstagsmonats verfgbar und kann bis zum letzten Tag des Monats eingelst werden. Der Monat, der fr die Zuteilung des Geschenks bercksichtigt wird, ist derjenige, der an dem in Ihrem Kundenbereich registrierten Geburtstagsdatum erscheint. Dieses Geschenk wird nur gewhrt, wenn Sie Ihre Anmeldung oder Ihren Kauf in den letzten 12 Monaten vor Ihrem Geburtstag gettigt haben, entsprechend Ihrem Geburtsdatum in Ihrem Kundenbereich.

    • Wo kann ich die Gltigkeit und den Wert des Guthabens und der Gutscheine einsehen?


      Wir mchten, dass Sie immer den aktuellen Stand wissen. Deshalb finden Sie diese Informationen auf allen Quittungen fr Ihre Einkufe in den Salsa-Geschften, in der Besttigungs-E-Mail fr Ihre Online-Einkufe und in den Newslettern, die Sie erhalten. Darber hinaus knnen Sie jederzeit Ihren Kontostand und Ihre Gutscheine (sowie deren Gltigkeit) in Ihrem Kundenbereich einsehen.

    • In welchen Fllen wird mein kumuliertes Guthaben abgezogen?

      Ihr kumuliertes Guthaben wird jedes Mal abgezogen, wenn es in Gutscheine umgewandelt wird, die Sie fr Ihre Einkufe verwenden knnen (wenn Sie ein Vielfaches von 10 erreichen) oder wenn es sein 180-Tage-Verfallsdatum erreicht.\r\n
      Darber hinaus wird bei Rckgaben, bei denen die Rckerstattung nicht auf einem Gutschein erfolgt, auch das durch diesen Kauf entstandene Guthaben in Abzug gebracht (in dem Umfang, der den zurckgesandten Artikeln entspricht).

    • Wie kann ich meine Gutscheine einlsen?

      Wenn Ihr Guthaben ein Vielfaches von 10 erreicht (z. B.: 10 , 20 , 30 ...), wird der Wert zu einem Gutschein und kann 60 Tage lang genutzt werden. Sie knnen die Gutscheine in den Salsa-Geschften (einschlielich Outlets) und im Online-Shop fr Produkte im Wert von 29,90 oder mehr einlsen. Um einen Gutschein in Salsa-Geschften (einschlielich Outlets) einzulsen, mssen Sie sich zum Zeitpunkt des Kaufs gegenber dem Verkufer als STAR-Kunde ausweisen. Im Falle des Online-Shops loggen Sie sich in Ihr Konto ein und knnen bei der Bezahlung der Bestellung den Betrag auswhlen, der von Ihrem Einkauf abgezogen werden soll und sofort auf Ihren Einkaufswagen angewendet wird. Der Gutschein ist nicht bertragbar, er kann nur innerhalb Ihres Kundenkontos eingelst werden. Mit dem Gutschein knnen Sie den gesamten Betrag Ihres Einkaufs bezahlen. Und das ist noch nicht alles: Ihre Gutscheine knnen auch fr Outlet-Artikel eingelst werden. Bei anderen Kampagnen kann er je nach den jeweiligen Bedingungen verwendet werden oder nicht. Sie knnen die Gutscheine nicht fr den Kauf von Geschenkkarten verwenden.

  • STAR-Programm | Sterne, Interaktionen und Angebote

    • Wie kann ich bei der Lieferung oder Rckgabe von Online-Einkufen in Salsa-Shops oder Pickup-Punkten Sterne sammeln?

      Um Sterne fr Ihren Online-Einkauf zu erhalten, mssen Sie nur die Liefermethode im Salsa-Shop oder die Liefermethode in der Abholstelle auswhlen, wenn Sie Ihren Einkauf beenden. Die Sterne werden gutgeschrieben, wenn Ihre Bestellung in Rechnung gestellt wird.
      Um bei der Rckgabe Ihres Einkaufs Sterne zu erhalten, whlen Sie bei der Rckgabe die Abholmethode im Salsa-Geschft oder die Abholung an einer Abholstelle. Die Sterne werden nach der Annahme der Rcksendung gutgeschrieben, wenn die Gutschrift ausgestellt wird.

    • Gibt es ein Bestelllimit fr STAR-Angebote pro Kunde?

      Ja. Jeder STAR-Kunde kann nur bis zu 5 Anfragen nach Angeboten und/oder Erlebnissen pro Jahr stellen.

    • What are the stars for?

      Stars give you access to benefits such as experiences, exclusive products and other offers.

    • How do I earn stars?

      You can earn stars by interacting with us. Heres how: 

      • Get connected and follow us on Facebook and Instagram
      • Always keep your personal information up to date and 100% complete
      • Share your opinion (answer surveys, review an item you've purchased)

    • Wie kann ich mit meinen Interaktionen in den sozialen Netzwerken von Salsa Sterne erhalten?

      Verbinden Sie hier Ihr STAR-Konto mit Facebook, um Sterne zu erhalten. Wenn Sie Facebook und Instagram von Salsa folgen, erhalten Sie ebenfalls Sterne.

    • Kann ich durch die Beantwortung von Umfragen zur Zufriedenheit von Salsa Sterne erhalten?

      Ihre Meinung ist Salsa sehr wichtig, deshalb mchten wir Sie jedes Mal mit 100 Sternen belohnen, wenn Sie eine der Umfragen zur Zufriedenheit beantworten, die wir Ihnen schicken. Die Sterne werden innerhalb von 24 Stunden auf Ihrem Konto verfgbar sein.

    • Kann ich Sterne erhalten, indem ich bei Salsa gekaufte Produkte bewerte?

      Ihre Produktbewertungen sind wertvoll. Bewerten Sie im Geschft oder im Online-Shop gekaufte Produkte und erhalten Sie 100 Sterne (begrenzt auf 5 Bewertungen pro Tag und maximal 10 pro Monat fr Artikel, die in den letzten 12 Monaten gekauft wurden)

    • Kann ich Sterne erhalten, indem ich meine Daten auf dem neuesten Stand halte?

      Durch das Ausfllen oder Aktualisieren Ihrer Daten (Name, Telefon, E-Mail, Adresse, Geschlecht, Geburtsdatum) erhalten Sie 100 Sterne.
      Zustzlich erhalten Sie 150 Sterne, wenn Sie die Erlaubnis reaktivieren, dass wir Sie per E-Mail und/oder Telefon kontaktieren drfen.

    • Gibt es ein Limit fr die Anzahl der Sterne, die man mit seinen Interaktionen sammeln kann?

      Ja, die Anzahl der Sterne, die Sie sammeln knnen, ist begrenzt und hngt von der Interaktion ab:

      INTERAKTION

      GRENZWERTE FR DIE ZUTEILUNG

      Mit Facebook von Salsa verbinden

      1-mal alle 12 Monate

      Facebook von Salsa folgen

      1-mal alle 12 Monate

      Mit Instagram von Salsa verbinden

      1-mal alle 12 Monate

      Instagram von Salsa folgen

      1-mal alle 12 Monate

      Die Umfrage beantworten

      1-mal pro beantwortete Umfrage

      Produkt bewerten

      1-mal pro bewertetes Produkt (max. 5/Tag bis zu max. 10/Monat)

      Daten aktualisieren

      1-mal alle 6 Monate

      E-Mail-Erlaubnis aktivieren

      1-mal alle 6 Monate

      Telefonerlaubnis aktivieren

      1-mal alle 6 Monate

      STAR-Wallet hinzufgen

      1-mal alle 6 Monate

  • STAR-Programm | Andere

    • Ich habe einen Kauf gettigt, ohne mich als STAR auszuweisen. Kann ich die Geschenke, auf die ich Anspruch hatte, noch in Anspruch nehmen?

      Ja, wir geben Ihnen 90 Tage Zeit, um zu beantragen, dass der Kauf mit Ihrem Kundenkonto verknpft wird. Dazu knnen Sie diesen Service in einem unserer Salsa-Geschfte unter Vorlage des Kaufbelegs anfragen. Sie knnen diese Anfrage auch ber die E-Mail customer.care@salsajeans.com an den Kundendienst richten, indem Sie den Scan der Quittung senden und die mit Ihrem Kundenkonto verbundene E-Mail und/oder Telefonnummer angeben.

    • Ich habe zwei STAR-Konten, wie kann ich sie zusammenfhren?

      Sie sollten die Anfrage ber das unten stehende Kontaktformular senden und dabei die Daten (Telefon und / oder E-Mail) jedes Kontos angeben und die Daten, die Sie behalten mchten.

  • Wenn ich eine Geschenkkarte kaufe, wird dann ein Guthaben kumuliert?

    Ja, durch den Kauf einer Geschenkkarte kumulieren Sie ein Guthaben.
    Da Sie durch den Kauf einer Geschenkkarte bereits Guthaben kumuliert haben, wird bei der Verwendung der Geschenkkarte fr einen Kauf kein Guthaben erzeugt.

  • Wie kann ich Vorteile wie Erlebnisse, exklusive Produkte und andere Angebote nutzen?

    Es ist ganz einfach, Sie mssen nur Sterne sammeln.

  • Was ist ein Promotion-Code?

    Das ist ein persnlicher Code, der zu bestimmten Anlssen herausgegeben wird und es Ihnen ermglicht, exklusive Angebote, Services und Produkte von Salsa zu nutzen. Das Feld "Promotion-Code" finden Sie auf der Startseite Ihres Warenkorbs. Geben Sie den Code ein, klicken Sie auf "Verwenden" und der Gesamtpreis Ihrer Bestellung wird sofort angepasst.

    Registrieren Sie sich als Salsa Star Kunde! Dann erhalten Sie fter Promotion-Codes. 

  • Wie kann ich mich im STAR-Programm einschreiben?

    Sie knnen hier oder in einem Salsa-Geschft beitreten.\r\n
    Sollten Sie Schwierigkeiten haben, hilft Ihnen unser Kundendienstteam gerne weiter.\r\n
    \r\n

  • Wie kann ich meine Sterne gegen Erlebnisse oder exklusive Produkte und andere Angebote eintauschen?

    Informieren Sie sich hier ber die verfgbaren Erlebnisse und Angebote. Sobald Sie das gewnschte Erlebnis und/oder Angebot ausgewhlt und besttigt haben, dass es verliehen wurde, ziehen wir den Wert von Ihrem Sterne-Guthaben ab.

  • Haben die Sterne ein Verfallsdatum?

    Nein. Die Sterne sind immer verfgbar, bis sie von einem Erlebnis und/oder Angebot abgezogen werden.

  • Wo kann ich die Anzahl meiner Sterne einsehen?

    Die Anzahl der Sterne ist in Ihrem Kundenbereich verfgbar.

  • Wie kann ich mit meinen Einkufen ein Guthaben kumulieren?

    Fr jeden Einkauf in Geschften, Outlets und im Online-Shop, bei dem Sie sich als STAR ausweisen, erhalten Sie 5 % des gezahlten Betrags als Guthaben, das 180 Tage lang gltig bleibt. Jedes Mal, wenn Sie ein Vielfaches von 10 erreichen - 10 , 20 , 30 ... - wird das Guthaben in Gutscheine umgewandelt, die Sie innerhalb der nchsten 60 Tage fr einen Einkauf verwenden knnen. Das Guthaben ist nicht bertragbar. Es wird kein Guthaben gutgeschrieben bei: - Einkufen in Salsa-Verkaufsstellen in El Corte Ingls oder bei anderen zugelassenen Hndlern. - Einkufen, die mit einem Gutschein oder einer Geschenkkarte bezahlt werden, - Bezahlung von Dienstleistungen, insbesondere Saum-Service oder Transport von Online-Bestellungen.

  • Hinweise zu Konfektionsgren

    • Wie kann herausfinden, was meine Gre ist?

      Um herauszufinden, welche Gre Sie bei Salsa haben, konsultieren Sie unseren Leitfaden Gren
      Falls Sie eine Frage zu den Gren haben, die wir Ihnen in diesem Bereich nicht beantworten konnten, kontaktieren Sie uns Bitte ber dieses Formular und beschreiben und Ihre Frage unter Angabe der Artikelnummer und der Gren, bei denen Unsicherheit besteht.

    • Wie kann ich herausfinden, was meine Beinlnge ist?

      Um Ihre Beinlnge herauszufinden, mssen Sie die Innenseite Ihres Beins vom Schritt bis zur Ferse messen. 
      Gem der Beinlnge in cm, die Sie gemessen haben, whlen Sie nun die Beinlnge gem der Tabelle im Leitfaden Gren

  • Produktpflege

    • Auf was muss ich bei der Pflege meiner Artikel achten?

      Auf dem Etikett auf der Innenseite Ihres Artikels befindet sich die Waschanleitung, die Sie befolgen mssen. Falls Sie Fragen haben kontaktieren Sie uns ber das Formular unten unter Angabe der Artikelnummer und der Fragen, die Sie bezglich der Waschanleitung haben.

    • Denim

      Denim Kleidungsstcke haben die Eigenschaft, dass ihre Farbe mit der Zeit ausbleicht. Das ist darauf zurckzufhren, dass sie in einem besonderen Verfahren mit Indigo gefrbt werden, durch das einige Partikel, die an der Oberflche verbleiben, in der Wsche ausgewaschen werden.

      Salsa empfiehlt, dass Sie Ihre Jeans immer auf links waschen, um zu vermeiden, dass sie abfrben. Nehmen Sie sie unmittelbar nach dem Waschen aus der Maschine, damit sie nicht zerknittern.

      Um Ihre Jeans zu waschen, benutzen Sie so wenig Waschmittel wie mglich, vorzugsweise ein neutrales oder biologisch nicht aktives Waschmittel. Trocknen Sie Ihre Jeans auf links und niemals in direktem Sonnenlicht.

      Befolgen Sie immer die Waschanleitung auf dem Etikett und gehen Sie besonders sorgfltig mit Jeans um, die Details wie Applikationen oder Risse haben. Versuchen Sie, Ihre Jeans so wenig wie mglich zu waschen, um ihr ursprngliches Aussehen so lange wie mglich zu erhalten.

    • Natrliche Fasern

      Baumwolle / Leinen

       

      Natrliche pflanzliche Faser, widerstandsfhig und komfortabel.

      Kann in der Waschmaschine bei mittlerer Temperatur mit jeder Art Waschmittel gewaschen werden. Bleichmittel knnen fr weie Kleidungsstcke, aber niemals fr farbige Kleidungsstcken verwendet werden.

      Kann im Trockner bei mittlerer Temperatur getrocknet werden.

      Da Baumwolle nicht elastisch ist, kann das Kleidungsstck nach dem Trocknen zerknittert sein und muss bei hoher Temperatur gebgelt werden, um zu seiner ursprnglichen Form zurck zu gelangen.

       

       

      Wolle

       

      Natrliche tierische Fazer, flexibel und angenehm anzufassen.

      Um Ihre Kleidungsstcke aus Wolle aufzubewahren, mssen Sie sie mit leeren Taschen, zugeknpft / mit geschlossenem Reiverschluss und gegebenenfalls ohne Grtel auf gepolsterte Kleiderbgel hngen.

      Es handelt sich um eine sehr wrmeempfindliche Faser, die trocken gereinigt oder per Hand in kaltem Wasser gewaschen werden muss, da sie bei der Wsche in der Maschine einlaufen knnen.

      Verwenden Sie keine Bleichmittel fr Ihre Kleidungsstcke aus Wolle, da sie die Faser zerstren. Trocknen Sie Ihre Kleidungsstcke an der Luft, vorzugsweise liegend und niemals hngend, und bgeln Sie sie mit dem Programm WOOL, wenn sie noch etwas feucht sind.

      Kann durch das Waschen mit der Zeite ihre Farbe und Weichheit verlieren.

       

      Seide

      Natrliche tierische Fazer, leicht und widerstandsfhig.

      Seide reagiert sehr stark auf chemische Substanzen (Deodorants, Parfums, usw.) und hohe Temperaturen. Daher mssen Kleidungsstcke aus Seide per Hand oder professionell gereinigt werden. Sie drfen nicht im Trockner getrocknet oder mit Dampf gebgelt werden.

    • Synthetsche Fasern

       

      Viskose

       

      Kunstfaser auf Zellulosebasis, weich und luftig.

      Diese Faser verliert einen Teil ihrer Widerstandsfhigkeit, wenn sie feucht ist und vertrgt keine hohen Temperaturen in der Waschmaschine oder beim Bgeln. Es empfiehlt sich, sie per Hand zu waschen. Wringen Sie die Kleidungsstcke nicht zu stark, um den Wasserberschuss zu entfernen und trocknenen Sie sie immer an der Luft, ohne sie direktem Sonnenlicht auszusetzen.

      Bgeln Sie die Kleidungsstcke mit einer Temperatur von maximal 110C auf links und schtzen Sie die Oberflche mit jeglicher Art Tuch.

      Der Rohstoff ist sehr unbestndig und kann einlaufen oder ausleiern, wenn er nicht gem der Waschanleitung gewaschen wird. Er kehr jedoch normalerweise zu seiner natrlichen Form zurck, wenn er 1/2 Tage aufgehngt wird.

      Diese Hinweise gelten auch fr Artikel aus Mischfasern mit Viskose, wie zum Beispiel Lyocell oder Modal.

       

       

      Polyamid / Polyester und acrylfasern

       

      Hierbei handelt es sich um synthetische Fasern, deren wichtigstes Merkmal ihre lange Haltbarkeit und geringe Verformung ist.

      Um die Lebensdauer der Kleidungsstcke zu erhhen empfiehlt sich insbesondere bei Strickwaren immer die Handwsche, sie knnen jedoch auch bei mittlerer Temperatur in der Maschine gewaschen werden. Versuchen Sie immer Weichspler zu verwenden, um die charakteristische statische Ladung von Materialien mit Polyester zu mindern.

      Kann im Trockner bei niedriger Temperatur angetrocknet werden, um den Wasserberschuss zu entfernen, der Rest sollte jedoch an der Luft getrocknet werden. Das trgt dazu bei, dass das Kleidungsstck seine ursprngliche Form beibehlt und nicht verknittert. Sollte trotzdem Bgeln notwendig sein, verwenden Sie niedrige Temperaturen.

       

       

      Polyurethan

       

      Kann normalerweise zu Hause mit der Hand gewaschen werden, bessere Ergebnisse lassen sich jedoch durch chemische Reinigung erzielen.

      Befolgen Sie immer die Waschanleitung.

    • Leder

       

      Kleidungsstcke aus Leder und Wildleder mssen immer professionell gereinigt werden.

    • Frbungen

       

      Die ersten 2-3 Waschgnge sind fr die Konservierung von eingefrbten Kleidungsstcken, z.B. aus Denim oder mit Pigmentfarbstoffen,  wesentlich. Daher sollten Sie sehr sorgfltig vorgehen. Obwohl alle unsere gefrbten Kleidungsstcke entsprechend behandelt und fertig gestellt werden, knnen bei den ersten Waschgngen einige natrliche Pigmente freigesetzt werden. Daher ist es normal, dass sie in dieser Zeit an Farbe verlieren. Fr bessere Ergebnisse, befolgen Sie immer die Waschanleitung.

       

  • Verfgbarkeit des Shops

    Um die Besttigung zu erhalten, dass eine bestimmte Artikelnummer in einem Salsa Ladengeschft auf Lager ist, knnen Sie uns ber das Kontaktformular kontaktieren. Bitte geben Sie die Artikelnummer und die Gre an, damit wir Ihnen schneller helfen knnen.

  • Zusammensetzung der Produkte

    Um Sie whrend des Einkaufsprozesses umfassend zu informieren, stellen wir fr jedes Kleidungsstck Informationen ber die verwendeten Materialen bereit.

  • Kontakte

    FRAGEN SIE UNS. WIR HELFEN

     ONLINE-CHAT

    Sie knnen uns ber den Chat kontaktieren, der in der rechten unteren Ecke des Bildschirms verfgbar ist.

    WHATSAPP

    Sie knnen uns ber die WhatsApp-Nummer 925 507 494 anrufen. Das Callcenter steht von Montag bis Freitag von 8:00 bis 23:00 Uhr zur Verfgung.

    E-MAIL

    Haben Sie Fragen? Schicken Sie uns eine E-Mail (customer.care@salsajeans.com) und wir werden sobald wie mglich antworten.

    TELEFON

    Sie knnen uns ber die TELEFON-Nummer 800 203 406 anrufen. Das Callcenter steht von Montag bis Freitag von 8:00 bis 23:00 Uhr zur Verfgung


  • Elektronisches Beschwerdebuch

    Sie knnen Ihre Beschwerden elektronisch ber die digitale Plattform www.livroreclamacoes.pt an uns richten. Diese haben die gleiche Bedeutung wie Beschwerden, die in Papierform bermittelt werden.

  • REPARATURDIENST

    • WELCHE ARTIKEL KNNEN REPARIERT UND VERNDERT WERDEN?

      Die Reparaturen werden an Salsa-Artikeln aus Denim durchgefhrt. Auf diese Weise knnen Sie einen Reparaturdienst fr Ihre Jeans, Jacken und Hemden aus Denim anfordern. Wenn es Zweifel an der Herkunft Ihres Artikels gibt, wird dieser von unserem Mitarbeiter im Geschft geprft.

    • WIE LANGE WIRD DIE REPARATUR MEINES PRODUKTS DAUERN?

      Die maximale Frist fr die Reparatur Ihres Artikels betrgt 30 Tage. Wir bemhen uns immer, so schnell wie mglich zu sein, damit Sie nicht zu lange auf Ihr Kleidungsstck warten mssen.

    • WO KANN ICH DEN REPARATURDIENST ANFORDERN?

      Gehen Sie in ein offizielles Salsa-Geschft (ausgenommen Salsa-Verkaufsstellen im El Corte Ingls oder andere autorisierte Einzelhndler). Unsere Mitarbeiter stehen zur Verfgung, um Ihre Reparatur- oder nderungsarbeiten zu bewerten und an unsere Bekleidungsabteilung weiterzuleiten.

    • NEHMEN SIE AUCH ARTIKEL VON ANDEREN MARKEN AN?

      Der Reparaturdienst ist exklusiv fr Salsa-Artikel bestimmt. Aber egal, wo Sie Ihre Salsa-Artikel gekauft haben, wir kmmern uns um sie, solange sie bei der bergabe gewaschen sind.

      Wenn es Zweifel an der Herkunft Ihres Artikels gibt, wird dieser von unserem Mitarbeiter im Geschft geprft.

    • RICHTEN SIE ALLE SALSA-ARTIKEL AUS DENIM WIEDER HER, UNABHNGIG DAVON, WO SIE GEKAUFT WURDEN?

      Ja! Sie knnen sie herrichten lassen, unabhngig davon, wann oder wo die Salsa-Artikel aus Denim gekauft wurden.

    • WIE VIEL KOSTET DIESER DIENST?

      Fr jede Reparaturart gilt ein Preis, der Ihnen bei der Auswahl der Reparaturart fr Ihr Kleidungsstck mitgeteilt wird.

      Als STAR-Kunde knnen Sie Ihre Sterne tauschen, um den Reparaturdienst in Anspruch zu nehmen. Eine Reparatur = 1000 Sterne.

      Wenn Sie noch keine Sterne haben, knnen Sie den Dienst bar bezahlen.

      Um Ihnen eine Vorstellung zu geben, berlassen wir Ihnen die folgende Preisliste

      ARTEN VON NDERUNGEN ODER REPARATUREN

      Wert in Sternen

      Betrag in Euro

      Gerissene Grtelschlaufe, Applikation ersetzen; offene Nhte, lokaler Riss; Risse; Riss am Ellenbogen des rmels eines Denim-Shirts; Jeans krzen

      1000

      5

      Flecken; Reiverschluss austauschen

      1000

      10

      Vergrerung um 1 Gre - Jeans

      Jeans eine Nummer kleiner machen

      1000

      20

    • IN WELCHEM ZUSTAND MSSEN DIE ARTIKEL SEIN?

  • SAMMLUNG

    • WELCHE ARTIKEL KNNEN FR DAS INFINITY-PROJEKT GESPENDET WERDEN?

      Alle Salsa-Artikel aus Denim, die Sie nicht mehr bentigen, knnen in einem unserer Geschfte abgegeben werden. Aus hygienischen Grnden nehmen wir nur gewaschene Artikel an.

    • WELCHE VORTEILE HAT DIE SPENDE EINES ARTIKELS?

      Sie erhalten 200 Sterne fr jedes Kleidungsstck aus Denim, das Sie im Geschft abgeben. Mit Ihren Sternen knnen Sie einzigartige Erlebnisse und Angebote genieen. Welche das sind, erfahren Sie hier

    • WO KANN ICH DIE ARTIKEL, DIE ICH FR DAS INFINITY-PROGRAMM SPENDEN MCHTE, ABGEBEN?

      Gehen Sie in ein beliebiges Salsa-Ladengeschft. Unsere Mitarbeiter stehen zur Verfgung, um Ihre gespendeten Artikel zu bewerten und dann weiterzugeben, damit sie ein neues Leben erhalten knnen.

    • WAS GESCHIEHT MIT DEN FR DAS INFINITY-PROGRAMM GESPENDETEN ARTIKELN?

      Jeder gespendete Artikel wird eingehend begutachtet und je nach Ergebnis finden wir den bestmglichen Neuanfang fr ihn: Wir reparieren ihn und geben ihn jemandem, der ihn weiterhin schtzen kann, oder wir verwandeln ihn einfach in etwas Neues.

  • WAS IST INFINITY?

    Die perfekte Jeans zu fertigen ist unser tgliches Bestreben und von nun an gehrt auch die Pflege gebrauchter Jeans zu unseren obersten Prioritten.

    Wir glauben, dass Denim ewig erhalten bleiben kann, und genau darum geht es bei unserem Infinity-Projekt: Wiederverwendung, damit unsere Produkte einen mglichst langen Lebenszyklus haben.

    Wir sind Jeans-Experten und haben eine Mission: Wir wollen nicht, dass Sie auf Ihre Lieblingsstcke verzichten oder sie aufgeben mssen, wenn sie noch in einem guten Zustand sind, ohne zweimal darber nachzudenken.

    Also ... was wollen wir?

    Wir mchten, dass Sie Ihr Denim zu uns bringen, damit unser Team es beurteilen kann und Sie anschlieend beraten kann.

    Unser Ziel ist es, Ihre Jeans zu pflegen und zu reparieren, wenn Sie das Gefhl haben, dass sie Ihnen nicht mehr passt oder nicht mehr in ihrem besten Zustand ist.

    Wir haben unzhlige Mglichkeiten: wir reparieren zerrissene Jeans, fgen Flicken hinzu, vergrern sie um 1 Gre, machen sie krzer, enger ... die Mglichkeiten sind endlos, Sie whlen!

    Und wenn Sie Ihre Jeans nicht reparieren wollen, knnen Sie sie auch uns berlassen.

    Als Denim-Experten beurteilen wir das von Ihnen gelieferte Kleidungsstck bis ins kleinste Detail und finden je nach Ergebnis den bestmglichen Neuanfang fr das Kleidungsstck: Wir reparieren es und geben es an jemanden weiter, der es weiterhin schtzen kann, oder wir verwandeln es einfach in etwas Neues.