Caso tenha feito a sua compra na sua conta de Cliente, na sua Área de Cliente, na opção Compras Realizadas encontra todas as suas encomendas efetuadas na nossa loja online. Para consultar e obter a sua fatura apenas tem de selecionar opção "Detalhes" na encomenda pretendida e clicar na opção de download da fatura( consulte imagem em baixo)
Caso tenha efetuado a compra como Cliente não registado, a fatura é-lhe enviada em anexo no email de confirmação de envio de encomenda.
Se tiver mais alguma questão sobre o processo de faturas por favor contate-nos através deste formulário, indicando o número da sua encomenda.

Não é possível alterar uma encomenda após esta estar finalizada pelo que caso tenha mais do que um artigo na encomenda aconselhamos que rececione a mesma e proceda à troca ou devolução do artigo errado.

Caso a sua encomenda seja apenas de um artigo e ainda não tenha efetuado o pagamento, por favor contacte-nos, indicando na caixa de contacto abaixo o número da sua encomenda, solicitando o cancelamento da sua encomenda.  Após cancelada enviaremos um email de confirmação. Posteriormente terá de efetuar nova encomenda do artigo pretendido.

Caso a sua encomenda já tenha sido entregue à transportadora não nos será possível o seu cancelamento. Neste caso, terá de rececionar a sua encomenda e proceder a um processo de troca ou devolução no detalhe da sua encomenda. 

 

Se o envio relativo à encomenda que pretende cancelar ainda não tiver sido realizado, a encomenda pode ser cancelada. Para o efeito deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Se o processo de envio da mesma já tiver sido iniciado, terá que proceder consoante a nossa Política de Devolução ( para obter mais informações consultar o menu Compras e devoluções). Se for um cliente registado pode verificar o estado da sua encomenda na sua área de Cliente, opção Compras e devoluções.

Caso tenha efetuado a sua encomenda através da sua conta de cliente e a mesma ainda não tenha sido expedida, poderá alterar o morada de entrega na sua Área de Cliente no menu “Compras e devoluções”, clicando em "Ver detalhes" e, seguidamente, no separador "Detalhes de Entrega" tem a opção "Editar" que lhe permite efetuar a alteração de morada. Após selecionar o novo método de entrega/ morada de entrega, confirme a sua alteração através da opção "Guardar alterações".Se a opção de "Editar" não se encontrar disponível, significa que já não é possível alterar a morada de entrega antes da expedição da sua encomenda. Neste caso, por favor, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.Caso não tenha efetuado a encomenda através da sua conta de cliente, por favor, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente.

Por razões técnicas, não é possível efetuar encomendas por telefone, e-mail, correio ou fax.

A Wish List é uma funcionalidade que permite aos utilizadores registados identificar produtos que desejem comprar. Desta forma terá estes produtos sempre identificados. Para adicionar um novo produto basta, após selecionar a cor e o tamanho, ativar o link Adicione à Wish List que se encontra na página de produto.
Relembramos que a colocação de um produto na Wish List não significa qualquer reserva do mesmo, pelo que o stock disponível para a cor e o tamanho selecionados continua disponível para venda na loja online, podendo esgotar. Relembramos que a informação sobre a disponibilidade dos produtos é online.

A emissão de Taxfree é possível para um mínimo de encomenda de 50 euros mais IVA, sendo que o cliente tem 2 meses para efetuar o pedido. A morada de faturação da encomenda é sempre a morada de entrega da encomenda (ou seja EU). Para que lhe possamos enviar o documento taxfree, por favor, siga os passos seguintes: a. efetue download da fatura b. dirija-se à alfandega com a fatura e preencha o formulário de tax free c. Os 2 documentos deverão ser carimbados e validados pela alfandega d.Envie para  sede da Salsa os seguinte documentos físicos (o cliente deverá manter a prova do envio da documentação). i. Fatura carimbada ii. Formulário de tax free carimbado iii. Fotocópia do passaporte iv. Nº de conta bancaria para ser efetuado o reembolso Morada Sede Salsa: IVN- Irmãos Vila Nova, Avenida da Indústria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, PORTUGAL

Sim, após o envio da sua encomenda terá acesso à fatura na Área de cliente na loja online.

No menu Compras e devoluções encontra uma listagem das suas encomendas efetuadas na nossa loja online. Para consultar e obter a sua fatura apenas tem de selecionar a opção "Detalhes" na encomenda pretendida e entrar no separador "Pagamento" clicar na opção "Ver Fatura".

Caso tenha efetuado a sua compra como cliente não registado, a fatura é enviada por email aquando da expedição da mesma. O email tem como assunto "Confirmação de envio/fatura". Verifique por favor a sua pasta de lixo eletrónico ou spam.
Para qualquer dúvida contacte-nos através do seguinte formulário.

Não temos disponível o serviço de envio de encomendas em contra-reembolso.

A taxa do IVA já está incluída no preço dos artigos, como mostra em todas as paginas do site.  

O site  www.salsajeans.com  garante o mais elevado nível de segurança para cada compra. A recolha dos dados é feita através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL). Adicionalmente, a loja online Salsa utiliza o VeriSign e o certificado ATW para garantir a máxima proteção dos seus dados. A segurança durante o processo de pagamento é garantida pois todos os dados são transmitidos em formato encriptado SSL.
Para pagamentos com Visa e MasterCard só serão aceites as transações SEC (Secure Electronic Trading). Após a confirmação de que o cartão integra o sistema SEC, é feita uma ligação com o banco emissor do mesmo, para que este autorize o cliente a efetuar a compra. Assim que o banco confirme a autenticação, a cobrança é feita com o cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.

Verifique se todos os dados do cartão de crédito foram corretamente digitados. Se o problema persistir deverá contactar o banco emissor do cartão e reportar o problema.

O Card Verification Value ou Card Verification Code (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID) é uma garantia de segurança para operações de crédito ou débito, dando maior proteção contra fraudes com cartão de crédito. O número é gerado quando o cartão é emitido, encriptando o número do cartão e a data de validade, transformando-os numa chave conhecida apenas pelo banco emissor. O fornecimento deste código numa transação destina-se a verificar que o cliente está na posse física do cartão.

A Loja online reconhece automaticamente o país a partir do qual está conectado. Para selecionar um país diferente, selecione a opção Alterar País e escolha o país para o qual deseja que a sua encomenda seja enviada. Relembramos que não podemos fazer envios para apartados, Estações de Correios ou endereços genéricos.

Após a Salsa confirmar o seu pagamento, a sua encomenda será entregue à transportadora. Neste dia receberá um email a confirmar a entrega à transportadora, e a encomenda ser-lhe-á entregue no dia útil seguinte No dia da entrega receberá um  SMS a informar o horário de entrega. Caso tenha selecionado a entrega num ponto-pick, receberá um sms a informar a entrega no referido ponto.

A empresa transportadora entrega de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente, e não é possível pré-agendar as entregas. O transportador tentará entregar a encomenda durante 2 dias úteis consecutivos, deixando uma notificação a cada tentativa, assim como um número de telefone caso queira entrar em contacto com o transportador. Após a segunda tentativa, o transportador devolverá a encomenda ao nosso armazém. A loja online Salsa poderá contactá-lo para fornecer novas instruções de entrega.

Caso esteja com alguma questão ou problema com a sua encomenda por favor contate-nos diretamente neste formulário descrevendo a questão dificuldade que está a ter, indicando o número da sua encomenda.

Pode pedir a entrega da sua encomenda em qualquer morada completa e nas lojas Salsa dentro do país em que efetua a encomenda. No caso das encomendas para Portugal, é possível solicitar a entrega nos pontos pick-up da Chronopost. A selecção da opção de entrega é efetuada no momento da realização da encomenda. 

Só poderá consultar o estado da sua encomenda se esta tiver sido feita através da sua conta de Cliente. Para consultar acede à sua "Área de Cliente" no separador "Compras Realizadas".

Significa que aguardamos que o pagamento seja confirmado no nosso sistema. Logo que seja rececionado, a encomenda passa para o estado "rececionada".

significa que a encomenda esta a ser preparada/separada. Logo que o armazém termine de a preparar entra para o estado "separada".

A sua encomenda foi entregue à transportadora. Receberá a mesma no dia útil seguinte. Poderá acontecer de a ter recebido e o estado ainda não estar atualizado.

Significa que a encomenda já lhe foi entregue. Poderá acontecer de ainda não lhe ter sido entregue mas se aceder às opções "devolver/trocar", o sistema coloca a encomenda com o estado "entregue".

Para realizar uma troca de tamanho na nossa loja online deve entrar na Área de cliente, clicar no menu “Compras e Devoluções”. Ao identificar a encomenda do produto(s) que deseja trocar, clique nas setas por baixo da opção “Devolver/Trocar” ou clique na opção “Detalhes” e, de seguida, no canto superior direito na opção “Devolver/trocar”.
Em seguida, identifique o artigo que pretende trocar com um pisco, indique o motivo da devolução e selecione a opção “Quero trocar por outro tamanho/cor”. Selecione o tamanho/cor pretendido e clique em “Trocar”. Tem de efetuar este passo para todos os artigos da encomenda que pretende trocar. Após essa operação, clique em “Continuar devolução/troca”, “Compreendi as instruções”, selecione a morada/ponto de entrega /loja de recolha e clique em “Confirmar devolução”. Por último, selecione a morada /ponto de entrega /loja de receção da nova encomenda e clique em “Confirmar devolução”.
Não se esqueça, o seu pedido de troca apenas é submetido quando concluir todo o processo. No final receberá um email a confirmar o seu pedido de troca.
Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de troca ou devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.
Caso tenha efetuado a sua compra como cliente não registado, deverá iniciar este processo acedendo ao último email que recebeu por parte da Salsa sobre esta encomenda. Esse email tem o assunto “Confirmação de Envio/ Fatura”. Neste email encontra um link, por onde poderá efetuar a sua troca ou devolução .

É nosso objetivo que fique totalmente satisfeito com a sua experiência de compra. Por essa razão, tem o direito de trocar o tamanho do artigo que comprou na nossa loja online no prazo de 30 dias a contar da data de receção da mesma.

Os seus produtos só poderão ser trocados uma vez. Se após a encomenda de troca não ficar satisfeito, apenas poderá fazer a devolução da sua encomenda.

Para saber como realizar uma troca por outro artigo na nossa loja online visualize o vídeo em baixo, que indica os passos que deve seguir.
Não se esqueça, o seu pedido de troca apenas é submetido quando concluir todo o processo. No final receberá um email a confirmar o seu pedido de troca.
Caso tenha vários artigos a devolver na mesma encomenda, terá que os colocar em devolução ou troca ao mesmo tempo. Após o pedido de troca ou devolução de um artigo de uma encomenda, o nosso site não lhe permitirá voltar a realizar uma troca ou devolução.  

Na nossa loja online a troca ou devolução da sua encomenda efetuada dentro da União Europeia é gratuita, sendo o agendamento da recolha feito automaticamente com a transportadora após concluir o processo de troca ou devolução. No final do processo receberá um email de confirmação do seu pedido de troca ou devolução.
Caso tenha efetuado a sua encomenda para um país fora da União Europeia o processo é controlado por um parceiro externo à Salsa. Consulte as condições aqui.

1- Portugal No decorrer do processo de devolução que efetuou foi-lhe apresentada a forma e data de recolha. Se optou por recolha na sua morada, por norma são efetuadas no próprio dia ou no dia útil seguinte. Se optou por recolha num ponto pick me terá que levar a sua encomenda ao ponto pick me que selecionou.

2- Recolha na EU  No decorrer do processo de devolução que efetuou foi-lhe apresentada a forma e data de recolha. Por norma as recolhas são efetuadas no dia útil seguinte. Quando finalizou este processo, foi-lhe enviado um email com a confirmação da sua troca/devolução. Nesse email tem todos os dados do seu processo de devolução Com estes dados pode também alterara data e a morada de recolha da sua encomenda.   Caso tenha alguma questão adicional ou caso tenha optado por recolha na morada há mais de 2 dias úteis e a transportadora ainda não tenha recolhido por favor contate-nos através deste formulário.

O reembolso pode ser feito por dois métodos: Por E-Gift/Cheque prenda ou pelo mesmo método que utilizou para efetuar o pagamento.
No decorrer do processo de devolução poderá escolher qual dos 2 métodos prefere.
Se optar pela devolução do valor pago por E-gift/Cheque prenda, será enviado para o seu email um código que poderá utilizar exclusivamente na loja Salsa online, numa ou várias compras, até esgotar o seu valor. Este é o método de devolução mais rápido, o código ser-lhe-á enviado assim que a sua encomenda chegar aos nossos armazéns e for analisada pelo nosso departamento de qualidade. Consulte aqui as condições do e-gift/cheque-prenda.
Caso prefira, poderá solicitar o reembolso pelo mesmo método de pagamento. O reembolso é feito no mesmo método de pagamento que utilizou para a realização da encomenda, sendo o valor reembolsado para a conta do seu cartão de crédito ou Paypal. Caso tenha pago por referência Multibanco ser-lhe-á solicitado por email o seu NIB para o reembolso.    
Caso tenha alguma questão ou problema relacionado com o processo de reembolso, por favor contate-nos através deste formulário indicando o número da sua encomenda e a sua questão.

Após receção dos artigos que nos devolveu no nosso armazém e avaliação dos mesmos pelo nosso departamento de qualidade, os reembolsos são feitos num prazo máximo de 15 dias. Assim que o reembolso for efetuado receberá um email de confirmação. Caso tenha alguma questão ou problema relacionado com o processo de reembolsos, por favor contate-nos através deste formulário indicando o número da sua encomenda e a sua questão.

O prazo máximo para troca ou devolução por insatisfação de artigos comprados na nossa loja online e de 30 dias, após a receção da mesma. Após este prazo não é possível a troca ou devolução dos seus artigos. No entanto, caso o artigo tenha algum problema de fabrico contate-nos através deste formulário. Para respondermos de forma mais rápida por favor inclua imagens do produto que indica ter um problema de fabrico.

As regras de compra, troca e devolução aplicáveis em cada loja Salsa são específicas de cada país e tipo de ponto de venda, podendo ser consultadas em displays disponíveis nas lojas.As regras de trocas e devoluções estão também presentes no verso do talão de compra, para que possa consultá-las a qualquer momento após a sua compra.

Não são aceites trocas, devoluções ou processos de garantia entre países nem entre diferentes tipos de lojas.

Caso tenha alguma questão adicional por favor contate-nos através deste formulário indicando a sua questão, a referência do seu artigo, data e a loja em que efetuou a compra.

Apenas é possível efetuar trocas ou solicitar o serviço de garantia / pós-venda em lojas do mesmo país e da mesma tipologia.
Por exemplo, um artigo adquirido numa loja Salsa não outlet de Portugal apenas pode ser trocado ou reclamado numa loja desta tipologia em Portugal, não podendo ser transacionada em lojas outlet ou El Corte Ingles.

Caso tenha alguma questão com o seu artigo adquirido numa loja Salsa por favor dirija-se à loja com o seu artigo e o talão de compra, para que os colegas em loja o possam ajudar.
Não se esqueça, esta operação terá de ser feita numa loja Salsa da mesma tipologia no mesmo país da compra.
Caso o seu artigo tenha sido adquirido noutra loja, por favor dirija-se à loja da compra com o seu artigo e respetivo talão de compra.

Poderá consultar o programa SalsaStar aqui.

Consulte todos os benefícios e vantagens SalsaStar aqui

Todo o processo de gestão dos seus dados poderá ser feito na sua conta de cliente. Deverá entrar na sua Área de Cliente, seguir no menu “Os meus dados”. 

Poderá encontrar toda a informação sobre os pontos SalsaStar aqui.

É um desconto de 10% que é atribuído após a primeira compra, de forma recorrente durante o ano, de acordo com o nível em que se encontra: Silver - 12 em 12 meses |Gold - 6 em 6 meses | Diamond - 4 em 4 meses | Premium - 3 em 3 meses.

O desconto anual aparece automaticamente, não sendo necessário introduzir código, quando coloca artigos sem desconto no carrinho de compras, tendo a sessão iniciada e o desconto estando ativo. O valor do desconto aparece deduzido no valor total da encomenda.

A Salsa da-lhe os parabéns e oferece um desconto para utilizar no seu aniversário! Quanto mais pontos tiver maior será o desconto : Silver - 10% | Gold - 15% |Diamond - 20% | Premiun - 25%

Deverá enviar o pedido através do formulário de contacto que se segue mencionando os dados (telefone e/ou email) de cada conta e indicando os dados que pretende manter.

Solicite uma password nova, clicando no ícone "Registro/Entrar" e em seguida clique onde diz “Esqueceu a sua palavra-chave”? Num curto espaço de tempo ser-lhe-á enviada uma nova password por e-mail. Por favor confirme se o email da Salsa não entra na caixa de email de Spam ou de Lixo Eletrónico.

Se for um cliente registado na loja online Salsa e realizar as encomendas com o seu login, toda a informação sobre as suas encomendas ficarão registadas no menu Compras e devoluções.

Caso esteja com problemas no processo de login, por favor contate-nos através deste formulário descrevendo-nos o problema e indicando-nos o email da sua conta.

Para obter o seu tamanho de perna deverá medir o interior da sua perna, desde o gancho da calça até ao calcanhar. De acordo com a altura da sua perna que apurou em centímetros, deverá escolher o tamanho de perna de acordo com a tabela disponível no guia de Tamanhos. 

Todos os artigos disponíveis para compra na nossa loja online estão exibidos no nosso website. Poderá consultar qualquer produto pesquisando pela sua referência. Caso esteja com alguma dificuldade, veja no vídeo como efetuar uma pesquisa.
Caso tenha alguma questão sobre este tema poderá contatar-nos através do formulário de contato

Caso não haja stock do tamanho/ cor que pretende, pode solicitar que lhe enviemos um email de alerta caso o artigo entre em stock num período de 15 dias. Para fazer este pedido basta selecionar o tamanho que pretende e caso não exista stock irá ser-lhe exibida esta opção. Apenas tem que colocar o email no qual pretende receber o alerta. Caso esteja com alguma dúvida veja neste vídeo como fazer. Se decorrerem os 15 dias sem que o artigo entre em stock o alerta será cancelado. Por favor verifique a sua caixa de lixo eletrónico ou spam e marque os nossos endereços como confiáveis nos seus contactos, para garantir que recebe corretamente os nossos emails. Caso tenha alguma questão sobre este tema poderá contatar-nos através do formulário de contato

Na etiqueta interior do seu produto encontra as instruções de lavagem que deverá seguir. Em caso de dúvidas contate-nos através do formulário em baixo indicando-nos a referência do artigo em que tem dúvidas relativamente às instruções de lavagem.

As peças de denim têm a característica de desgastar a cor com o uso, isto acontece devido ao seu particular processo de tingimento com Indigo, fazendo com que algumas partículas que ficam na superfície saiam com as lavagens.   A Salsa aconselha a que lave os seus jeans sempre do avesso para impedir que desbotem. Retire-os da máquina de lavar assim que o programa terminar para que não fiquem vincados.   Para lavar os seus jeans use o mínimo de detergente possível, de preferência neutro ou não biológico. A secagem deve fazer-se do avesso e nunca exposta diretamente ao Sol.   Siga sempre as instruções de lavagem que estão na etiqueta e tenha especial cuidado com os jeans que têm detalhes, como aplicações ou rotos. Tente lavar os seus jeans o menos possível de modo a conservar durante mais tempo o seu aspeto inicial.

  ALGODÃO/LINHO   Fibra natural de origem vegetal, resistente e confortável. Pode ser lavado na máquina de lavar a uma temperatura média com qualquer tipo de detergente. Agentes branqueadores podem ser usados para os brancos, mas nunca nas cores. Pode secar na máquina de secar a uma temperatura média. Uma vez que o algodão não é elástico, após a secagem pode ficar enrugado sendo necessário passar a ferro a uma temperatura elevada para que volte à sua forma original.     LÃ   Fibra natural de origem animal, flexível e agradável ao toque. Para conservar as suas peças de lã, deve pendura-las em cabides acolchoados, com os bolsos vazios, com os botões/fecho apertado e sem cinto, se for o caso. É uma fibra muito sensível ao calor, devendo por isso lava-la a seco ou à mão em água fria, pois podem encolher quando sujeitas a uma lavagem na máquina. Não use lixívia nas peças de lã pois esta destrói a fibra. Seque as peças ao ar, de preferência deitada e nunca pendurada, e passe a ferro no programa “WOOL” ainda um pouco húmidas. Com as lavagens pode gradualmente ir perdendo a cor e a suavidade.     SEDA   Fibra natural de origem animal, leve e resistente. A seda é muito reativa a químicos (desodorizantes, perfumes, etc.) e a temperaturas altas; por isso as peças de seda devem ser lavadas à mão ou limpas por profissionais. Não deve utilizar máquina de secar nem passar a ferro com vapor.

  VISCOSE   Fibra artificial de origem celulósica, macia e fresca. Esta fibra perde alguma da sua resistência enquanto húmida e não suporta temperaturas elevadas, durante a lavagem na máquina ou no ferro. É recomendável que seja lavada à mão. Não sujeite a peça a torções excessivas para eliminar o excesso de água e seque-a sempre ao ar, evitando a exposição direta ao Sol. A passagem a ferro deve fazer-se do avesso, colocando algum tipo de proteção entre a peça e o ferro a uma temperatura máxima de 110ºC. Salienta-se a instabilidade da matéria-prima que se não for lavada segundo as instruções de lavagem pode encolher ou aumentar. Porém, normalmente retorna ao seu estado natural se pendurada durante 1/2 dias. Este tipo de conservação é também válido para artigos com mistura de viscose, lyocell e modal, por exemplo.     POLIAMIDA/ POLIESTER E ACRÍLICOS   Tratam-se de fibras sintéticas, que têm como principais características uma elevada durabilidade e deformação residual. Aconselha-se sempre a lavagem à mão, especialmente se se tratar de artigos tricotados, de modo a aumentar a duração de vida do artigo, porém este tipo de peças podem ser lavadas na máquina a uma temperatura média. Tente usar por norma amaciador, de modo a reduzir a possível eletricidade estática característica de materiais como o poliéster. Pode secar na máquina a baixa temperatura para retirar o excesso de água, mas o resto da secagem deve ser feita ao ar. Isto ajudará a que o artigo mantenha a sua forma inicial e não fique enrugado. Se ainda assim necessitar de ferro, use temperaturas baixas.     POLIURETANO   Normalmente pode ser lavado em casa à mão, mas para melhores resultados deve ser limpo a seco. Siga sempre as instruções de lavagem.    

  As peças de pele e camurça devem ser sempre limpas por um especialista.

  As primeiras 2-3 lavagens são fundamentais para a preservação das peças tingidas como o Denim ou tingimentos pigmentos, por isso deverá ter o máximo cuidado. Apesar de tratarmos e acabarmos todas os nossos artigos tingidos, alguns pigmentos naturais podem persistir e serem libertados apenas nas primeiras lavagens. Portanto é natural que percam alguma cor durante esse período. Siga sempre as instruções de lavagem para melhores resultados.