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DOMANDE FREQUENTI

  • Acquisti Bottega Online
    • Come posso avere la fattura del mio ordine?

      Se hai effettuato il tuo ordine con il tuo account Cliente, nella tua Area Cliente nell'opzione Acquisti effettuati troverai l'elenco dei tuoi ordini effettuati nel nostro punto vendita online. Per consultare e ottenere la fattura, dovrai semplicemente selezionare l'opzione "Dettagli" nel relativo ordine e fare clic sull'opzione download fattura (vedi l'immagine sottostante).


      Se hai effettuato l'acquisto come cliente non registrato, la fattura ti sarà inviata in allegato nell'e-mail di conferma dell'invio dell'ordine.

       

      In caso di domande sul processo di fatturazione, contattaci tramite questo modulo, indicando il numero del tuo ordine.


    • Ho sbagliato prodotto/numero e voglio cambiare la taglia/cambiare il prodotto prima di ricevere l'ordine.

      Non è possibile modificare un ordine dopo che questo è stato finalizzato. Nel caso in cui ci siano più articoli nel tuo ordine, ti consigliamo di riceverlo e poi procedere al cambio o al reso dell'articolo sbagliato.

      Se invece il tuo ordine è composto da un solo articolo, ti preghiamo di verificare lo stato dello stesso nell'Area cliente nel menu "Acquisti effettuati”.

      Se lo stato dell'ordine è: “in fase di pagamento”, “ricevuta”, “in preparazione”, contattaci tramite il modulo sottostante in modo da effettuare la cancellazione ed effettuare un nuovo ordine.

      Se lo stato dell'ordine è "pronto" o "in transito", non è possibile cancellarlo. Dovrai attenderne il ricevimento e in seguito effettuare il reso.

      Nel caso in cui il tuo ordine sia già stato consegnato al vettore, non sarà possibile cancellarlo. In questo caso, dopo aver ricevuto l'ordine dovrai effettuare il cambio o il reso. Vedi informazioni per cambi e resi.

       

      In caso di dubbi su questo processo, contattaci tramite questo modulo, indicando il numero del tuo ordine.

    • Cosa devo fare per cancellare un ordine?

      Se hai effettuato il tuo ordine nel tuo account Cliente, ti preghiamo di verificare lo stato dello stesso nell'Area cliente nel menu "Acquisti effettuati”.

      Se lo stato dell'ordine è: “in fase di pagamento”, “ricevuta”, “in preparazione”, contattaci tramite il modulo sottostante in modo da effettuare la cancellazione.

      Se lo stato dell'ordine è "pronto" o "in transito", non è possibile cancellarlo. Dovrai attenderne il ricevimento e in seguito effettuare il reso.

    • Ho indicato l'indirizzo di consegna sbagliato, come posso modificarlo?

      1.       Consegna in Portogallo

      Se hai effettuato il tuo ordine nel tuo account Cliente, ti preghiamo di verificare lo stato dello stesso nell'Area cliente nel menu "Acquisti effettuati”.

      Se lo stato dell'ordine è: “in fase di pagamento”, “ricevuta”, “in preparazione”, contattaci tramite il modulo sottostante in modo da effettuare la modifica dell'indirizzo.

      Se lo stato dell'ordine è “pronto” o “in transito”, ti preghiamo di attendere l'SMS con il numero della bolla di trasporto e la data di consegna per poi contattare direttamente la Chronopost attraverso il 229688389 per richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna dell'ordine.



       

      2.       Consegna nell'UE

      Se hai effettuato il tuo ordine nel tuo account Cliente, ti preghiamo di verificare lo stato dello stesso nell'Area cliente nel menu "Acquisti effettuati”.

      Se lo stato dell'ordine è: “in fase di pagamento”, “ricevuta”, “in preparazione”, contattaci tramite il modulo sottostante in modo da effettuare la modifica dell'indirizzo.

      Se lo stato dell'ordine è “pronto” o “in transito”, ti preghiamo di attendere l'SMS con il numero della bolla di trasporto e la data di consegna per poi contattare direttamente la DHL per richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna dell'ordine.

       

      Se hai effettuato l'ordine come cliente non registrato, contattaci tramite l'apposito modulo: verificheremo lo stato del tuo ordine.


    • Posso fare un ordine via telefono, email, posta o fax?

      Per motivi tecnici, non è possibile effettuare ordini via telefono, email, posta o fax.

    • Che cos’è la Wish List e come funziona?

      La Wish List permette agli utenti registrati di personalizzare i prodotti che vogliono acquistare. In questo modo i tuoi articoli saranno sempre personalizzati. Per aggiungere un nuovo prodotto, una volta scelto il colore e la taglia, basta cliccare il link Aggiungi alla Wish List che si trova nella pagina del prodotto.

      Ricordati che aggiungere un prodotto alla Wish List non significa riservarlo, dato che lo stock disponibile per colori e taglie rimane disponibile per la vendita nel negozio online, e può esaurirsi. Ricordati inoltre che l’informazione sulla disponibilità degli articoli è online.

  • pagamenti
    • Riceverò la fattura del mio ordine?

      Sì, dopo l’invio dell’ordine potrai accedere alla fattura nel tuo account nel negozio online.
      Nel tuo Storico degli Acquisti trovi una lista degli ordini fatti nel negozio online. Per consultarla e ottenere la fattura basta selezionare l’opzione Dettagli nell’ordine che cerchi e cliccare l’opzione download della fattura.

    • Posso pagare alla consegna?

      Non è possibile pagare gli ordini alla consegna.

    • Dovrò pagare delle altre imposte sul mio ordine?

      L' imposta è inclusa nel prezzo dei prodotti, come mostrato in tutte le pagine del sito.   

    • Como posso essere sicuro che non ci siano rischi quando introduco i dati della mia carta?

      Il sito www.salsajeans.com assicura il più alto livello di sicurezza per ogni acquisto. I dati vengono raccolti mediante i sistemi di codifica più avanzati tecnologicamente (SSL). Inoltre, il negozio online Salsa usa il VeriSign e il certificato ATW per garantire la massima protezione dei dati. La sicurezza durante la procedura di pagamento è garantita dato che tutti i dati vengono trasmessi in formato criptato SSL.
      Per i pagamenti con Visa e MasterCard si accetteranno soltanto le transazioni SEC (Secure Electronic Trading). Dopo la conferma che la carta fa parte del sistema SEC, viene effettuato un collegamento con la banca che la ha emessa, affinché autorizzi il cliente a fare l’acquisto. Non appena la banca conferma l’autenticazione, viene fatto l’addebito. In caso contrario la richiesta verrà cancellata.

    • Non riesco a completare l’ordine usando l’opzione di pagamento con Carta di credito.

      Verifica se hai inserito correttamente tutti i dati della carta di credito. Se il problema persiste, dovrai entrare in contatto con la banca che ha emesso la carta e segnalare il problema.

    • Cos'è il CVV/CID/CVC?

      Il Card Verification Value ou Card Verification Code (CVV ou CVC) o il Card Identification Code (CID) è una garanzia di sicurezza per operazioni di credito o debito che offre maggiori protezioni contro le frodi. Il numero è creato quando viene emessa la carta, il numero della carta e la sua data di validità vengono criptati e trasformati in una chiave che è nota solo alla banca che lo ha emesso. La richiesta di questo codice in una transazione ha lo scopo di verificare se il cliente ha fisicamente in suo possesso la carta.

  • Consegne
  • Informazioni su acquisti
  • Come so qual è la mia taglia?

    Per vedere la tua taglia Salsa, puoi consultare la guida Taglie.
    Se dopo aver consultato la guida hai ancora dei dubbi sulle taglie, ti preghiamo di contattarci con questo modulo, descrivendoci il tuo dubbio e indicandoci il riferimento dell'articolo e delle taglie su cui hai dei dubbi.

  • È possibile conoscere la composizione del prodotto?

    To assist you during your purchase, we provide you with information on the composition of all garments. This information is available in detail for each garment.

  • Che cos’è un Codice Promozionale e come lo si usa?

    È un codice personale, emesso in occasioni speciali, che ti permette di usufruire delle promozioni esclusive su servizi e prodotti offerti da Salsa.
    Per poter usufruire del Codice Promozionale, inseriscilo nel quadro che si trova nella pagina del pagamento del tuo carrello. Per ottenerne l’importo complessivo seleziona l’opzione Invio. Registrarsi nel Programma di Fidelizzazione Salsa Star aumenta le possibilità di ricevere un codice promozionale.

  • Che strumenti posso utilizzare per il pagamento del mio ordine?

    Puoi pagare il tuo ordine nel nostro punto vendita online con carta di credito, Visa o Mastercard, con Paypal o, nel caso del Portogallo, tramite sportello Bancomat.


  • How do I become a STAR?

    You can join here or at any Salsa shop.\r\n
    If you're having problems, our Customer Care department will be happy to help you.

  • Come posso accompagnare lo stato della spedizione o accedere al numero di tracciamento?

    Nella tua "Area Cliente" nell'opzione "Acquisti effettuati" troverai l'elenco degli ordini che hai effettuato nel nostro punto vendita online. Per seguire la spedizione, basta selezionare l'opzione "Dettagli" del relativo ordine e fare clic sul tasto di "tracking" (vedi l'immagine sottostante.)

  • Cosa succede se l'articolo che ho ordinato fosse esaurito?

    Se il tuo ordine è stato confermato, è improbabile che l'articolo possa essere esaurito. Tuttavia, nel caso in cui ciò si verificasse, ti invieremo un'e-mail con l'indicazione dell'articolo esaurito/ degli articoli esauriti, confermandoti anche il rimborso del pagamento relativo all'articolo/ agli articoli. Il rimborso del valore è effettuato con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato. Se hai optato per il pagamento tramite sportello Bancomat, ti richiederemo l'IBAN per il rimborso.

     

    In caso di ulteriori domande, contattaci tramite questo modulo, indicando il numero del tuo ordine.

  • Posso ordinare un prodotto che non trovo nel negozio online Salsa?

    No. Si possono ordinare soltanto i prodotti disponibili nel negozio online Salsa.

  • Posso ritornare in un negozio fisico Salsa?

    Gli articoli acquistati dal negozio online possono solo essere cambiati/restituiti tramite il nostro negozio online. 

  • Posso fare acquisti nel negozio online Salsa in qualsiasi parte del mondo?

    In questo momento, puoi fare acquisti in ogni Paese, ma la consegna verrà fatta in uno di questi Paesi:
    - Un Paese appartenente alla UE;
    - Svizzera;
    - Stati Uniti;
    - Canada;
    - Messico;
    - Brasile.

  • Che cosa devo fare se l’involucro originale non può essere riutilizzato?

    Puoi sostituirlo con un altro involucro delle stesse dimensioni e spessore. Per quanto riguarda le calzature, non verranno accettate restituzioni fatte soltanto con la scatola del prodotto, questo significa che è obbligatorio mettere la scatola all’interno di un altro involucro.

  • È possibile fare un’ ordine da un paese diverso da quello in cui verrà fatta la consegna?

    Non si può fare un’ ordine da un Paese differente da quello di consegna. L’indirizzo per la consegna deve essere in uno dei Paesi che appartengono all’UE (consulta l’elenco dei Paesi nel menu Consegne).
    Gli ordini fatti a partire da un sito di un Paese diverso da quello in cui si desidera che venga fatta la consegna, o con l’indicazione di indirizzi nei quali non è possibile effettuare la consegna (Caselle postali, Uffici Postali) verranno cancellati automaticamente.

  • Negozio Online
    • Come faccio un cambio?

      Per sapere come realizzare un cambio nel nostro punto vendita online, guarda i video sottostanti che indicano i passi da seguire.

      Non dimenticarti che la richiesta di cambio è inviata solo alla conclusione del processo.

      Alla fine riceverai un-mail di conferma per la tua richiesta di reso.


      Se devi restituire più articoli nello stesso ordine, dovrai richiederne il cambio o il reso nello stesso tempo. Dopo la richiesta di cambio o reso di un articolo dell'ordine, il nostro sito non consente di inviare un'altra richiesta simile.


      Se hai effettuato l'ordine come cliente non registrato, dovrai iniziare questo processo accedendo all'ultima e-mail di Salsa relativa a quest'ordine. L'oggetto di questa e-mail è "Conferma invio /fattura". In questa e-mail troverai un link che ti permetterà di effettuare il cambio o il reso.


      Hai ancora dei dubbi sul processo di cambio o reso? Contattaci tramite questo modulo e descrivi che problema stai avendo. Non dimenticarti di indicare il numero dell'ordine, così ti potremo aiutare più velocemente.


    • Posso cambiare un prodotto con un altro?

      Il nostro desiderio è che il cliente rimanga totalmente soddisfatto con l’acquisto. Per questo motivo, puoi cambiare la taglia del prodotto comprato nel nostro negozio online entro 30 giorni dalla data di consegna.
      Per sapere come cambiare prodotto nel negozio online vedi il video sotto, che mostra la procedura da seguire.
      Ricorda che la richiesta di permuta viene inoltrata solo quando si è conclusa tutta la procedura. Alla fine riceverai un’ e-mail di conferma della richiesta.
      Se devi restituire vari articoli dello stesso ordine, dovrai metterli in restituzione o permuta allo stesso tempo. Dopo la richiesta di permuta o restituzione di un articolo di un ordine, il nostro sito non ti permetterà di effettuare un’altra permuta o restituzione.

    • Ci sono costi associati al cambio o al reso?

      Nel nostro punto vendita online, il cambio o il reso di un ordine effettuato all'interno dell'Unione europea è gratuito. Il giorno di ritiro dovrà essere concordato direttamente con il vettore dopo aver concluso il processo di cambio o reso. Alla fine del processo, riceverai un-mail di conferma per la tua richiesta di cambio/reso.

      Se hai realizzato un ordine al di fuori dell'Unione europea ti ricordiamo che il processo è controllato da un partner esterno di Salsa. Consulta qui le condizioni.

    • Il vettore quando viene a ritirare i prodotti che devono essere sostituiti o resi?

      1.      Portogallo


      Nel corso del processo di reso, ti sono state presentate le modalità e la data del ritiro.

      Se hai optato per il ritiro a casa tua, questo viene solitamente effettuato il giorno stesso o il successivo giorno lavorativo.

      Se hai optato per un punto di raccolta, dovrai portare l'ordine al punto di raccolta selezionato.

       


      2.      Ritiro nell'UE

       

      Nel corso del processo di reso, ti sono state presentate le modalità e la data del ritiro. Solitamente i ritiri sono effettuati nel successivo giorno lavorativo.

      Quando hai finalizzato il processo, ti è stata inviata un'e-mail con la conferma del cambio/reso. In questa e-mail troverai tutti i dati relativi al processo di reso.

      Con questi dati, è inoltre possibile modificare la data e l'indirizzo del ritiro dell'ordine.

       

      Se hai ulteriori domande o se hai richiesto il ritiro a casa da più di 2 giorni lavorati e il vettore non ha ancora proceduto al ritiro, ti preghiamo di contattarci tramite questo modulo:

    • In caso di reso, come ricevo il valore pagato?

      Il rimborso può essere effettuato con due modalità: Tramite e-gift/carta regalo o con lo stesso metodo che hai usato per il pagamento.

      Nel corso del processo di reso potrai scegliere il metodo che preferisci tra questi 2.

       

      Se sceglierai il rimborso tramite e-gift/carta regalo, ti sarà inviata un’e-mail con un codice che potrai usare esclusivamente nel punto vendita Salsa online, in uno o più acquisti, fino a esaurimento del valore. Questo metodo di reso è più veloce: ti invieremo il codice non appena il tuo ordine rientrerà nel nostro magazzino e sarà analizzato dal nostro ufficio qualità. Consulta qui le condizioni di e-gift/carta regalo.

       

      Se preferisci, potrai richiedere il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento. Il rimborso sarà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento che hai usato per il tuo ordine, sul conto associato alla tua carta di credito o su Paypal. Se hai pagato tramite sportello Bancomat, ti chiederemo l'IBAN per il rimborso.

                       

      In caso di domande o problemi relativi al processo di rimborso, ti preghiamo di contattarci tramite questo modulo indicando il numero del tuo ordine e la tua domanda.

    • Quando sarà eseguito il rimborso del mio ordine?

      Dopo la ricezione dei resi al nostro magazzino e la valutazione degli stessi da parte del nostro ufficio qualità, i rimborsi saranno effettuati entro un periodo massimo di 15 giorni.

      Non appena effettueremo il rimborso, riceverai un'e-mail di conferma.

      In caso di domande o problemi relativi al processo di rimborso, ti preghiamo di contattarci tramite questo modulo indicando il numero del tuo ordine e la tua domanda.

    • Posso cambiare o restituire gli articoli dopo 30 giorni?

      Se non sei soddisfatto di un articolo acquistato nel nostro punto vendita online, il limite massimo per il cambio o il reso degli articoli è di 30 giorni a decorrere dalla ricezione degli stessi.

      Dopo questo limite non è possibile cambiare o restituire gli articoli.

      Tuttavia, se dovessi riscontrare dei difetti di fabbricazione, ti preghiamo di contattarci attraverso questo modulo. Per permetterci di risponderti più velocemente, ti preghiamo di inviarci le immagini del prodotto con eventuali difetti di fabbricazione.

  • Bottega
    • Quali sono le regole per il cambio e il reso applicabili nei punti vendita Salsa

      Le norme per il cambio e il reso applicabili in ogni punto vendita Salsa variano in ogni paese e in ogni punto vendita e possono essere consultate direttamente in negozio.

      Non si accettano cambi, resi o garanzie tra diversi paesi o tra diversi tipi di punti vendita.

       

       

      In caso di ulteriori domande, ti preghiamo di contattarci tramite questo modulo, indicando la tua domanda, il riferimento del tuo articolo, la data e il punto vendita dell'acquisto.

    • Possono cambiare un articolo acquistato in un altro paese?

      È possibile effettuare dei cambi o richiedere il servizio di garanzia /post-vendita presso i punti vendita dello stesso paese e della stessa tipologia.

      Ad esempio, un articolo acquistato in un punto di vendita Salsa non outlet in Portogallo potrà essere sostituito o reso presso un punto vendita della stessa tipologia in Portogallo.

    • Il mio articolo ha un difetto di fabbricazione. Cosa posso fare?

      In caso di domande relative a un articolo acquistato presso un punto vendita Salsa, ti preghiamo di recarti in negozio con l'articolo e lo scontrino di acquisto: i nostri colleghi ti aiuteranno.

      Non dimenticarti che questa operazione deve essere fatta in un negozio Salsa della stessa tipologia e nello stesso paese dove è avvenuto l'acquisto.

       

      In caso di domande relative al tuo articolo che pensi possano essere risolte a distanza, ti preghiamo di contattarci attraverso questo modulo indicandoci il riferimento dell'articolo, la data e il punto vendita dell'acquisto e la tua domanda.

  • Sconto annuale SalsaStar, che cos'è?

    Lo sconto del 10% è concesso dopo il primo acquisto ed è ripetuto nel corso dell'anno, a seconda del livello in cui ci si trova: Silver - di 12 mesi in 12 mesi | Gold - di 6 mesi in 6 mesi | Diamond - di 4 mesi in 4 mesi | Premium -di 3 mesi in 3 mesi.

  • Sconto Compleanno, che cos'è?

    Salsa ti fa gli auguri e ti offre uno sconto da utilizzare per il tuo compleanno! Più punti avrai maggiore sarà lo sconto.

  • Non riesco a usare uno sconto su un articolo in promozione.

    Gli sconti Salsa Star non sono cumulabili con altri sconti, campagne o promozioni e non sono validi sugli articoli in promozione, in saldo o outlet.

    Se si tratta dello sconto di una campagna, consultane le condizioni nel relativo regolamento.

    Se hai ulteriori domande al riguardo, ci puoi contattare tramite questo modulo.

  • STAR Program | About (what it is) and Membership
  • STAR Program | Balance and vouchers
    • If I exchange or return an item, what happens to the amount of the voucher I redeemed and my total balance?

      The amount earned from the purchase of items you return will not be deducted if the refund is made in the form of a coupon. If the refund is made using another payment method, then this will be deducted from your total balance. If you redeemed a voucher on a purchase you're returning, a new voucher will be issued for the amount used on the returned item(s), which will be valid for 60 days. In the event of an exchange, your total balance will remain the same. If you redeemed a voucher, it will automatically be applied to the new purchase.

    • Do I add to my balance on purchases made abroad?

      Yes, you add to your balance on purchases made in all Salsa shops in Portugal (including the islands), Spain (including the Canary Islands), France and Luxembourg, and in all countries www.salsajeans.com delivers to (except the United Arab Emirates).\r\n
      You will not add to your balance on purchases made at department stores such as El Corte Inglés, Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute, etc.

    • Do I add to my balance when I buy a gift card?

      Yes, when you buy a gift card you add to your balance.\r\n
      However, given that you added to your balance when you bought the gift card, you won't add to your balance when it's used on a purchase.

    • I've just made a purchase, but I can't see any change in my account balance.

      The amount earned will show up automatically after a purchase. With online purchases, the amount earned will only be available after payment confirmation. If you find that the amount earned isn't shown in your Customer account, please contact the Salsa Customer Care department using one of the means available so that they can help you.

    • Cosa devo fare se dimentico la mia password?

      Puoi richiedere una nuova password, cliccando prima sul menu Entra e poi fai clic su "Hai dimenticato la password?". A breve ti invieremo una nuova password via e-mail. Controlla che l'email di Salsa non sia finita per sbaglio nello spam o nel cestino.

      Se hai delle difficoltà, puoi vedere questo video.


      Se hai dei problemi nel processo di richiesta di una nuova password, ti preghiamo di contattarci tramite questo formulario descrivendoci il problema e indicando l'e-mail associato al tuo account.

    • È possibile vedere gli ordini fatti in precedenza?

      Se sei un cliente registrato nel negozio online Salsa e fai gli ordini con il login, tutta l’informazione sugli ordini rimarrà registrata nel menù acquisti e resi.

    • How does the welcome voucher work?

      After your first purchase as a STAR, you’ll get a €10 voucher. This voucher will be redeemable after you've paid for your first purchase and is valid for 90 days.

    • Ho problemi con il login

      Se hai dei problemi relativi al login, ti preghiamo di contattarci tramite questo formulario descrivendoci il problema e indicando l'e-mail associata al tuo account.

    • How does the birthday gift voucher work?

      As a STAR, we celebrate with you by giving you a €10 gift voucher in your birthday month. This voucher will be available on the first day of your birthday month and you can redeem it until the last day of that month. You'll get the gift voucher in the month of your birthdate indicated in your Customer Area. You will only get this gift voucher if you're a registered member or if you've made a purchase in the 12 months before your birthday, based on the birthdate indicated in your Customer Area.

    • How do I add to my balance with my purchases?

      Once you've identified yourself as a STAR, with each purchase you make at shops, outlets and online, 5% of the amount paid will be added to your balance, which will be valid for 180 days. Whenever your balance reaches multiples of €10, that is €10, €20, €30, etc., it will be converted into vouchers that you can redeem on a purchase made within the next 60 days. Your balance is non-transferable. Nothing will be added to your balance for: - purchases made at Salsa points of sale at El Corte Inglés or other authorised vendors; - purchases paid for with a coupon or gift card; - payment of services, such as hems or online order deliveries.

    • How do I confirm the validity period and amount of my total balance and vouchers?

      We want to make sure that you always have this information on hand, so it's printed on all the sales receipts for purchases made at Salsa shops, indicated in the confirmation e-mails for your online purchases and in the newsletters you receive. And, you can always confirm your balance and vouchers (including their validity period) in your Customer Area.

    • When are deductions made from my total balance?

      Deductions will be made from your total balance whenever it's converted into vouchers for you to redeem on your purchases (when you reach multiples of €10), or when the 180-day validity period expires.\r\n
      When you return an item and it isn't refunded in the form of a coupon, the amount earned from that purchase will also be deducted from your total balance (corresponding to the item(s) returned).

    • How can I use my vouchers?

      When your balance reaches multiples of €10 (for example: €10, €20, €30, etc.), the amount will be converted into a voucher that you can redeem within 60 days. You can redeem vouchers on purchases of €29.90 or over in Salsa shops (including Outlets) and online. To redeem a voucher in physical shops (including Outlets), tell the shop assistant that you're a STAR customer when you're making your purchase. If you're shopping online, log in to your account and, when you're paying for the order, select the voucher you want to redeem on the purchase and it will be immediately added to your shopping basket. The voucher is non-transferable and can only be redeemed through your account. You can use a voucher to pay for an entire purchase. And that’s not all. You can also redeem your voucher on Outlet items. It may or may not be possible to redeem your vouchers during other campaigns, depending on their terms and conditions. Vouchers may not be used to purchase gift cards.

  • STAR Program | Stars, interactions and offers
  • STAR Program | Others
  • Il mio prodotto ha un difetto di fabbricazione. Cosa posso fare?

    In caso di domande relative a un articolo acquistato presso un punto vendita Salsa, ti preghiamo di recarti in negozio con l'articolo e lo scontrino di acquisto: i nostri colleghi ti aiuteranno.
    Non dimenticarti che questa operazione deve essere fatta in un negozio Salsa della stessa tipologia e nello stesso paese dove è avvenuto l'acquisto.

    In caso di domande relative al tuo articolo che pensi possano essere risolte a distanza, ti preghiamo di contattarci attraverso il modulo di contatto indicandoci il riferimento dell'articolo, la data e il punto vendita dell'acquisto e la tua domanda.


  • Ho delle domande relative a un articolo acquistato nel punto vendita online della Salsa

    Se hai delle domande relative a un articolo acquistato nel nostro punto vendita online, ti preghiamo di contattarci attraverso il modulo sottostante, descrivendo la tua domanda e indicando il riferimento dell'articolo e il numero del relativo ordine.
    Mandaci delle foto del problema, ti aiuteremo più velocemente. 

  • Ho comprato l'articolo in un punto vendita che aveva prodotti Salsa ma non era un punto vendita Salsa. Come posso restituirlo o iniziare il processo per la garanzia di post-vendita?

    Se hai acquistato un articolo Salsa in un punto vendita non Salsa, le norme applicabili sono quelle del punto vendita o della catena commerciale dove hai acquistato i tuoi articoli.
    In caso di domande, dovrai contattare il rispettivo punto vendita dato che l'intero processo di reso o post-vendita è interamente di loro responsabilità. 

  • Taglie
  • Disponibilità articoli
    • Vorrei sapere se un articolo è disponibile nel vostro punto vendita online.

      Tutti gli articoli disponibili nel punto vendita online sono indicati nel nostro sito Web. Potrai cercare qualsiasi prodotto con il suo riferimento.
      Se hai delle difficoltà, guarda nel video come effettuare una ricerca.

      Se hai delle domande al riguardo, ci puoi contattare tramite il modulo di contatto.

    • La mia taglia non è disponibile. Se sarà nuovamente disponibile, mi potete inviare un'e-mail?

      Se la taglia che ti serve non è disponibile, puoi richiedere l'invio di un'email di notifica nel caso in cui la taglia sia di nuovo disponibile per un periodo di 15 giorni.
      Per fare questa richiesta, basta selezionare la taglia che ti serve e, se non è disponibile, ti verrà mostrata questa opzione. Devi solo indicare l'e-mail alla quale ti invieremo la notifica. Se hai dei dubbi, guarda il video per scoprire come fare.

      Se trascorreranno 15 giorni senza che l'articolo sia di nuovo in stock, la notifica sarà cancellata. 
      Ti ricordiamo di controllare il cestino e lo spam della tua e-mail e di indicare come sicuri i nostri contatti: così sarai sicuro di ricevere correttamente le nostre e-mail.
      Se hai delle domande al riguardo, ci puoi contattare tramite il modulo di contatto.

  • Composizione e cura dei prodotti Salsa
    • Come devo trattare i miei articoli?

      Nell'etichetta interna del prodotto, troverai le istruzioni per il lavaggio. In caso di dubbi contattaci attraverso il modulo sottostante indicando il riferimento dell'articolo sul quale hai dubbi relativi al lavaggio.

    • Denim

       

      I capi in denim hanno la caratteristiche di scolorirsi con l'uso, ciò è dovuto al loro particolare processo di tinteggiatura con l'indigo, che fa sì che alcune delle particelle che rimangono in superficie tendano a dissolversi durante i lavaggi.

       

      Salsa suggerisce di lavare i jeans sempre al contrario per evitare che si scoloriscano. Estrarli dalla lavatrice non appena si conclude il programma di lavaggio affinché non si creino delle pieghe.

       

      Per lavare i jeans, utilizzare sempre meno detersivo possibile, preferibilmente neutro o non biologico. L'asciugatura deve essere realizzata al contrario e i jeans non devono mai essere esposti direttamente al sole.

       

      Seguire sempre le istruzioni di lavaggio presenti sull'etichetta e prestare particolare attenzione ai jeans con dettagli e applicazioni o strappati. Cercare di lavare i jeans il meno possibile in modo da conservare più a lungo il loro aspetto iniziale.

    • Fibre Naturali

       Cotone/Lino

       

      Fibra naturale di origine vegetale, comoda e resistente.

      Può essere lavato in lavatrice ad una temperatura intermedia con qualsiasi tipo di detersivo. Gli agenti sbiancanti possono essere utilizzati con i bianchi, ma mai sui colori.

      Può essere fatto asciugare nell'asciugatrice ad una temperatura intermedia.

      Dato che il cotone non è elastico, dopo l'asciugatura può stropicciarsi: è necessario stirarlo ad una temperatura elevata affinché torni alla sua forma originale.

       

       

      Lana

       

      Fibra naturale di origine naturale, flessibile e gradevole al tocco.

      Per conservare i capi di lana, è necessario appenderli in appendiabiti imbottiti, con le tasche vuote, con i bottoni/le chiusure chiusi/i e senza cintura, se presente.

      È una fibra molto sensibile al calore, per questo deve essere lavata a secco o a mano in acqua fredda: se lavata in lavatrice, può restringersi.

      Non utilizzare la candeggina nei capi di lana perché la distrugge. Far asciugare i capi all'aria, preferibilmente distese e mai appese, e stirarli con il programma "WOOL" ancora un po' umide.

      Con i lavaggi può perdere gradualmente il colore e la morbidezza.

       

       

      Seta

       

      Fibra naturale di origine vegetale, leggera e resistente.

      La seta è molto reattiva alle sostanze chimiche (deodoranti, profumi, ecc.) e alle temperature elevate; per questo i capi devono essere lavati a mano o affidati a dei professionisti. Non utilizzare l'asciugatrice né stirare a vapore.

    • Fibres Sintetiche

       

      Viscosa

       

      Fibra artificiale di origine cellulosa, morbida e fresca.

      Quando è umida, questa fibra perde parte della sua resistenza e non sopporta le temperature elevate, durante il lavaggio in lavatrice o durante la stiratura. Si consiglia di lavarla a mano. Non strizzare troppo il capo per eliminare l'acqua in eccesso e farlo asciugare sempre all'aria, evitando l'esposizione diretta al sole.

      La stiratura deve avvenire sempre al contrario, collocando una protezione tra il capo e il ferro ad una temperatura massima di 110ºC.

      Si sottolinea l'instabilità della materia prima che, non è lavata secondo le istruzioni di lavaggio, può restringersi o allargarsi. Tuttavia, solitamente torna al suo stato naturale se appesa per 1/2 giorni.

      Questo tipo di conservazione è valido, ad esempio, anche per gli articoli misto viscosa, lyocell e modal.

       

       

      Nylon/ Poliestere e Acrilico

       

      Sono fibre sintetiche, le cui principali caratteristiche sono l'elevata durabilità e la deformazione residua.

      Si consiglia sempre il lavaggio a mano, specialmente se si tratta di articoli lavorati a maglia, in modo da aumentare la durata di vita dell'articolo: tuttavia, è possibile lavare questo tipo di capi in lavatrice ad una temperatura intermedia. Cercare di usare sempre l'ammorbidente, in modo da ridurre la possibile elettricità statica, tipica dei materiali come il poliestere.

      Può essere fatto asciugare in lavatrice a bassa temperatura per eliminare l'eccesso d'acqua, ma il resto dell'asciugatura deve essere realizzato all'aria. Ciò aiuterà a mantenere la forma originale dell'articolo, evitando di stropicciarlo. Se sia comunque necessario stirarlo, utilizzare delle temperature basse.

       

      Poliuretano

       

      Normalmente può essere lavato a casa a mano ma, per migliori risultati, dovrà essere lavato a secco.

      Seguire sempre le istruzioni di lavaggio.

    • Pelle

       

      I capi in pelle e in camoscio devono essere affidati ad uno specialista.

    • Tinteggiature

       

      I primi 2-3 lavaggi sono fondamentali per la preservazione dei capi tinti come il denim o le tinture con pigmenti, per questo è necessario prestare la massima attenzione. Nonostante il trattamento e la rifinitura di tutti i nostri articoli tinteggiati, alcuni pigmenti naturali possono rimanere ed essere liberati solo nei primi lavaggi. È perciò naturale che si perda del colore in questo periodo. Seguire sempre le istruzioni di lavaggio per migliori risultati.

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