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Se hai effettuato il tuo ordine con il tuo account Cliente, nella tua Area Cliente nell'opzione Acquisti effettuati troverai l'elenco dei tuoi ordini effettuati nel nostro punto vendita online. Per consultare e ottenere la fattura, dovrai semplicemente selezionare l'opzione "Dettagli" nel relativo ordine e fare clic sull'opzione download fattura (vedi l'immagine sottostante).

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Non è possibile modificare un ordine dopo che questo è stato finalizzato. Nel caso in cui ci siano più articoli nel tuo ordine, ti consigliamo di riceverlo e poi procedere al cambio o al reso dell'articolo sbagliato.

Se invece il tuo ordine è composto da un solo articolo, ti preghiamo di verificare lo stato dello stesso nell'Area cliente nel menu "Acquisti effettuati”.

Se lo stato dell'ordine è: “in fase di pagamento”, “ricevuta”, “in preparazione”, contattaci tramite il modulo sottostante in modo da effettuare la cancellazione ed effettuare un nuovo ordine.

Se lo stato dell'ordine è "pronto" o "in transito", non è possibile cancellarlo. Dovrai attenderne il ricevimento e in seguito effettuare il reso.

Nel caso in cui il tuo ordine sia già stato consegnato al vettore, non sarà possibile cancellarlo. In questo caso, dopo aver ricevuto l'ordine dovrai effettuare il cambio o il reso. Vedi informazioni per cambi e resi.

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1.       Consegna in Portogallo

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Se lo stato dell'ordine è “pronto” o “in transito”, ti preghiamo di attendere l'SMS con il numero della bolla di trasporto e la data di consegna per poi contattare direttamente la Chronopost attraverso il 229688389 per richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna dell'ordine.

2.       Consegna nell'UE

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Se lo stato dell'ordine è: “in fase di pagamento”, “ricevuta”, “in preparazione”, contattaci tramite il modulo sottostante in modo da effettuare la modifica dell'indirizzo.

Se lo stato dell'ordine è “pronto” o “in transito”, ti preghiamo di attendere l'SMS con il numero della bolla di trasporto e la data di consegna per poi contattare direttamente la DHL per richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna dell'ordine.

Se hai effettuato l'ordine come cliente non registrato, contattaci tramite l'apposito modulo: verificheremo lo stato del tuo ordine.

Per motivi tecnici, non è possibile effettuare ordini via telefono, email, posta o fax.

La Wish List permette agli utenti registrati di personalizzare i prodotti che vogliono acquistare. In questo modo i tuoi articoli saranno sempre personalizzati. Per aggiungere un nuovo prodotto, una volta scelto il colore e la taglia, basta cliccare il link Aggiungi alla Wish List che si trova nella pagina del prodotto.

Ricordati che aggiungere un prodotto alla Wish List non significa riservarlo, dato che lo stock disponibile per colori e taglie rimane disponibile per la vendita nel negozio online, e può esaurirsi. Ricordati inoltre che l’informazione sulla disponibilità degli articoli è online.

Sì, dopo l’invio dell’ordine potrai accedere alla fattura nel tuo account nel negozio online.
Nel tuo Storico degli Acquisti trovi una lista degli ordini fatti nel negozio online. Per consultarla e ottenere la fattura basta selezionare l’opzione Dettagli nell’ordine che cerchi e cliccare l’opzione download della fattura.

Non è possibile pagare gli ordini alla consegna.

L' imposta è inclusa nel prezzo dei prodotti, come mostrato in tutte le pagine del sito.   

Il sito www.salsajeans.com assicura il più alto livello di sicurezza per ogni acquisto. I dati vengono raccolti mediante i sistemi di codifica più avanzati tecnologicamente (SSL). Inoltre, il negozio online Salsa usa il VeriSign e il certificato ATW per garantire la massima protezione dei dati. La sicurezza durante la procedura di pagamento è garantita dato che tutti i dati vengono trasmessi in formato criptato SSL.
Per i pagamenti con Visa e MasterCard si accetteranno soltanto le transazioni SEC (Secure Electronic Trading). Dopo la conferma che la carta fa parte del sistema SEC, viene effettuato un collegamento con la banca che la ha emessa, affinché autorizzi il cliente a fare l’acquisto. Non appena la banca conferma l’autenticazione, viene fatto l’addebito. In caso contrario la richiesta verrà cancellata.

Verifica se hai inserito correttamente tutti i dati della carta di credito. Se il problema persiste, dovrai entrare in contatto con la banca che ha emesso la carta e segnalare il problema.

Il Card Verification Value ou Card Verification Code (CVV ou CVC) o il Card Identification Code (CID) è una garanzia di sicurezza per operazioni di credito o debito che offre maggiori protezioni contro le frodi. Il numero è creato quando viene emessa la carta, il numero della carta e la sua data di validità vengono criptati e trasformati in una chiave che è nota solo alla banca che lo ha emesso. La richiesta di questo codice in una transazione ha lo scopo di verificare se il cliente ha fisicamente in suo possesso la carta.

Il negozio online riconosce automaticamente il Paese dal quale accedi a internet. Per scegliere un Paese diverso, seleziona l’opzione Cambiare Paese e scegli il Paese in cui vuoi che venga fatta la consegna. Ricorda che non possiamo fare consegne presso caselle postali, Uffici delle Poste o indirizzi generici.

Dopo che la Salsa avrà confermato il tuo pagamento, l'ordine sarà consegnato al vettore.

Quando ciò avverrà, riceverai una mail di conferma della presa in consegna del vettore e l'ordine ti verrà consegnato il giorno lavorativo successivo.

Il giorno della consegna riceverai un SMS con l'indicazione dell'ora di consegna.

Se hai selezionato un punto di raccolta, riceverai un SMS con la conferma del punto di raccolta.

Nella tua "Area Cliente" nell'opzione "Acquisti effettuati" troverai l'elenco degli ordini che hai effettuato nel nostro punto vendita online. Per seguire la spedizione, basta selezionare l'opzione "Dettagli" del relativo ordine e fare clic sul tasto di "tracking" (vedi l'immagine sottostante.)

Il vettore effettua le consegne dal lunedì al venerdì durante l’orario di ufficio, e non è possibile fissarle in antecedenza. Il vettore cercherà di consegnare l’ordine durante 2 giorni lavorativi consecutivi, e lascerà ogni volta un avviso e il numero di telefono nel caso desideri contattarlo. Dopo il secondo tentativo, il vettore restituirà l’ordine al nostro magazzino. Il negozio online Salsa potrà contattarti per sollecitare altre indicazioni per la consegna.

In caso di domande o problemi con il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci direttamente tramite questo modulo, descrivendoci il problema e indicando il numero dell'ordine.

You can choose the delivery at any full address and at a Salsa store of the country were the order is being placed. In Portugal, it is possible to ask a delivery at Chronopost pick-up points. The delivery option is chosen while placing your order.

Potrai consultare lo stato del tuo ordine solo se l'hai realizzato tramite il tuo account cliente. Per controllare, accedi alla tua "Area Cliente" nel separatore "Acquisti realizzati". Guarda il video sottostante per maggiori informazioni.

In caso di dubbi sullo stato, contattaci tramite questo modulo, indicando il numero del tuo ordine.

Significa che stiamo aspettando che il sistema confermi il nostro pagamento. Non appena il pagamento sarà accettato, lo stato dell’ordine passerà ad essere “ricevuto”. 

Significa che il pagamento del suo ordine è stato accettato dal nostro sistema e che il magazzino dovrà effettuarne la preparazione. Non appena il magazzino inizia a preparare l’ordine, questo sarà “in preparazione”. 

Significa che l’ordine è in fase di preparazione. Non appena il magazzino ne termina la preparazione questo sarà definito come “preparato”. 

L’ordine e’ stato preparato e si aspettano istruzioni per il trasporto. In seguito al ricevimento delle istruzioni si passerà alla fase denominata “in fatturazione”. 

Il suo ordine è in attesa di emissione di fattura. Non appena questa sarà emessa, la consegna sarà affidata al trasportatore. 

Il suo ordine è stato consegnato al trasportatore e lo riceverà il giorno utile successivo. Può succedere che lo riceva, ma che il suo stato non sia ancora stato aggiornato. 

Significa che l’ordine Le è già stato consegnato. Potrà succedere che la consegna non sia ancora stata effettuata ma che sia indicata come tale. Se accede alle opzioni restituire/cambiare, il sistema si aggiornerà automaticamente indicando lo stato di “consegnato”.  

Per sapere come realizzare un cambio nel nostro punto vendita online, guarda i video sottostanti che indicano i passi da seguire.

Non dimenticarti che la richiesta di cambio è inviata solo alla conclusione del processo.

Alla fine riceverai un-mail di conferma per la tua richiesta di reso.

Se devi restituire più articoli nello stesso ordine, dovrai richiederne il cambio o il reso nello stesso tempo. Dopo la richiesta di cambio o reso di un articolo dell'ordine, il nostro sito non consente di inviare un'altra richiesta simile.

Se hai effettuato l'ordine come cliente non registrato, dovrai iniziare questo processo accedendo all'ultima e-mail di Salsa relativa a quest'ordine. L'oggetto di questa e-mail è "Conferma invio /fattura". In questa e-mail troverai un link che ti permetterà di effettuare il cambio o il reso.

Hai ancora dei dubbi sul processo di cambio o reso? Contattaci tramite questo modulo e descrivi che problema stai avendo. Non dimenticarti di indicare il numero dell'ordine, così ti potremo aiutare più velocemente.

Il nostro desiderio è che il cliente rimanga totalmente soddisfatto con l’acquisto. Per questo motivo, puoi cambiare la taglia del prodotto comprato nel nostro negozio online entro 30 giorni dalla data di consegna.
Per sapere come cambiare prodotto nel negozio online vedi il video sotto, che mostra la procedura da seguire.
Ricorda che la richiesta di permuta viene inoltrata solo quando si è conclusa tutta la procedura. Alla fine riceverai un’ e-mail di conferma della richiesta.
Se devi restituire vari articoli dello stesso ordine, dovrai metterli in restituzione o permuta allo stesso tempo. Dopo la richiesta di permuta o restituzione di un articolo di un ordine, il nostro sito non ti permetterà di effettuare un’altra permuta o restituzione.

Nel nostro punto vendita online, il cambio o il reso di un ordine effettuato all'interno dell'Unione europea è gratuito. Il giorno di ritiro dovrà essere concordato direttamente con il vettore dopo aver concluso il processo di cambio o reso. Alla fine del processo, riceverai un-mail di conferma per la tua richiesta di cambio/reso.

Se hai realizzato un ordine al di fuori dell'Unione europea ti ricordiamo che il processo è controllato da un partner esterno di Salsa. Consulta qui le condizioni.

1.      Portogallo

Nel corso del processo di reso, ti sono state presentate le modalità e la data del ritiro.

Se hai optato per il ritiro a casa tua, questo viene solitamente effettuato il giorno stesso o il successivo giorno lavorativo.

Se hai optato per un punto di raccolta, dovrai portare l'ordine al punto di raccolta selezionato.

2.      Ritiro nell'UE

Nel corso del processo di reso, ti sono state presentate le modalità e la data del ritiro. Solitamente i ritiri sono effettuati nel successivo giorno lavorativo.

Quando hai finalizzato il processo, ti è stata inviata un'e-mail con la conferma del cambio/reso. In questa e-mail troverai tutti i dati relativi al processo di reso.

Con questi dati, è inoltre possibile modificare la data e l'indirizzo del ritiro dell'ordine.

Il rimborso può essere effettuato con due modalità: Tramite e-gift/carta regalo o con lo stesso metodo che hai usato per il pagamento.

Nel corso del processo di reso potrai scegliere il metodo che preferisci tra questi 2.

Se sceglierai il rimborso tramite e-gift/carta regalo, ti sarà inviata un’e-mail con un codice che potrai usare esclusivamente nel punto vendita Salsa online, in uno o più acquisti, fino a esaurimento del valore. Questo metodo di reso è più veloce: ti invieremo il codice non appena il tuo ordine rientrerà nel nostro magazzino e sarà analizzato dal nostro ufficio qualità. Consulta qui le condizioni di e-gift/carta regalo.

Se preferisci, potrai richiedere il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento. Il rimborso sarà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento che hai usato per il tuo ordine, sul conto associato alla tua carta di credito o su Paypal. Se hai pagato tramite sportello Bancomat, ti chiederemo l'IBAN per il rimborso.

Dopo la ricezione dei resi al nostro magazzino e la valutazione degli stessi da parte del nostro ufficio qualità, i rimborsi saranno effettuati entro un periodo massimo di 15 giorni.

Non appena effettueremo il rimborso, riceverai un'e-mail di conferma.

Se non sei soddisfatto di un articolo acquistato nel nostro punto vendita online, il limite massimo per il cambio o il reso degli articoli è di 30 giorni a decorrere dalla ricezione degli stessi.

Dopo questo limite non è possibile cambiare o restituire gli articoli.

Tuttavia, se dovessi riscontrare dei difetti di fabbricazione, ti preghiamo di contattarci attraverso questo modulo. Per permetterci di risponderti più velocemente, ti preghiamo di inviarci le immagini del prodotto con eventuali difetti di fabbricazione.

Le norme per il cambio e il reso applicabili in ogni punto vendita Salsa variano in ogni paese e in ogni punto vendita e possono essere consultate direttamente in negozio.

Non si accettano cambi, resi o garanzie tra diversi paesi o tra diversi tipi di punti vendita.

In caso di ulteriori domande, ti preghiamo di contattarci tramite questo modulo, indicando la tua domanda, il riferimento del tuo articolo, la data e il punto vendita dell'acquisto.

È possibile effettuare dei cambi o richiedere il servizio di garanzia /post-vendita presso i punti vendita dello stesso paese e della stessa tipologia.

Ad esempio, un articolo acquistato in un punto di vendita Salsa non outlet in Portogallo potrà essere sostituito o reso presso un punto vendita della stessa tipologia in Portogallo.

In caso di domande relative a un articolo acquistato presso un punto vendita Salsa, ti preghiamo di recarti in negozio con l'articolo e lo scontrino di acquisto: i nostri colleghi ti aiuteranno.

Non dimenticarti che questa operazione deve essere fatta in un negozio Salsa della stessa tipologia e nello stesso paese dove è avvenuto l'acquisto.

In caso di domande relative al tuo articolo che pensi possano essere risolte a distanza, ti preghiamo di contattarci attraverso questo modulo indicandoci il riferimento dell'articolo, la data e il punto vendita dell'acquisto e la tua domanda.

È possibile consultare il programma SalsaStar qui.

Vedi tutti i benefici e vantaggi SalsaStar qui.

Potrà gestire tutti i tuoi dati nel tuo account cliente. Devi entrare nell'area cliente e poi seguire il menu "Dati personali". Se hai delle difficoltà, puoi vedere questo video.

Potete trovare tutte le informazioni relative al punti SalsaStar qui.

Lo sconto del 10% è concesso dopo il primo acquisto ed è ripetuto nel corso dell'anno, a seconda del livello in cui ci si trova: Silver - di 12 mesi in 12 mesi | Gold - di 6 mesi in 6 mesi | Diamond - di 4 mesi in 4 mesi | Premium -di 3 mesi in 3 mesi.

Salsa ti fa gli auguri e ti offre uno sconto da utilizzare per il tuo compleanno! 
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Devi entrare nell'account che vuoi chiudere e inserire tutte le informazioni proprio come indicate nell'account che vuoi conservare (nome, e-mail, numero di telefono e compleanno). Dopo 24 h i due account si uniranno e i punti che avevi nell'account che hai annullato saranno trasferiti all'account che vuoi conservare. Per effettuare questa modifica, devi entrare nella tua area cliente, seguire il menu profilo e selezionare l'opzione "Modifica dati personali" nel menu sul lato sinistro.

Puoi richiedere una nuova password, cliccando prima sul menu Entra e poi fai clic su "Hai dimenticato la password?". A breve ti invieremo una nuova password via e-mail. Controlla che l'email di Salsa non sia finita per sbaglio nello spam o nel cestino.

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Se sei un cliente registrato nel negozio online Salsa e fai gli ordini con il login, tutta l’informazione sugli ordini rimarrà registrata nel menù I miei ordini.

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Nell'etichetta interna del prodotto, troverai le istruzioni per il lavaggio. In caso di dubbi contattaci attraverso il modulo sottostante indicando il riferimento dell'articolo sul quale hai dubbi relativi al lavaggio.

I capi in denim hanno la caratteristiche di scolorirsi con l'uso, ciò è dovuto al loro particolare processo di tinteggiatura con l'indigo, che fa sì che alcune delle particelle che rimangono in superficie tendano a dissolversi durante i lavaggi.

Salsa suggerisce di lavare i jeans sempre al contrario per evitare che si scoloriscano. Estrarli dalla lavatrice non appena si conclude il programma di lavaggio affinché non si creino delle pieghe.

Per lavare i jeans, utilizzare sempre meno detersivo possibile, preferibilmente neutro o non biologico. L'asciugatura deve essere realizzata al contrario e i jeans non devono mai essere esposti direttamente al sole.

Seguire sempre le istruzioni di lavaggio presenti sull'etichetta e prestare particolare attenzione ai jeans con dettagli e applicazioni o strappati. Cercare di lavare i jeans il meno possibile in modo da conservare più a lungo il loro aspetto iniziale.

 Cotone/Lino

Fibra naturale di origine vegetale, comoda e resistente.

Può essere lavato in lavatrice ad una temperatura intermedia con qualsiasi tipo di detersivo. Gli agenti sbiancanti possono essere utilizzati con i bianchi, ma mai sui colori.

Può essere fatto asciugare nell'asciugatrice ad una temperatura intermedia.

Dato che il cotone non è elastico, dopo l'asciugatura può stropicciarsi: è necessario stirarlo ad una temperatura elevata affinché torni alla sua forma originale.

Lana

Fibra naturale di origine naturale, flessibile e gradevole al tocco.

Per conservare i capi di lana, è necessario appenderli in appendiabiti imbottiti, con le tasche vuote, con i bottoni/le chiusure chiusi/i e senza cintura, se presente.

È una fibra molto sensibile al calore, per questo deve essere lavata a secco o a mano in acqua fredda: se lavata in lavatrice, può restringersi.

Non utilizzare la candeggina nei capi di lana perché la distrugge. Far asciugare i capi all'aria, preferibilmente distese e mai appese, e stirarli con il programma "WOOL" ancora un po' umide.

Con i lavaggi può perdere gradualmente il colore e la morbidezza.

Seta

Fibra naturale di origine vegetale, leggera e resistente.

La seta è molto reattiva alle sostanze chimiche (deodoranti, profumi, ecc.) e alle temperature elevate; per questo i capi devono essere lavati a mano o affidati a dei professionisti. Non utilizzare l'asciugatrice né stirare a vapore.

Viscosa

Fibra artificiale di origine cellulosa, morbida e fresca.

Quando è umida, questa fibra perde parte della sua resistenza e non sopporta le temperature elevate, durante il lavaggio in lavatrice o durante la stiratura. Si consiglia di lavarla a mano. Non strizzare troppo il capo per eliminare l'acqua in eccesso e farlo asciugare sempre all'aria, evitando l'esposizione diretta al sole.

La stiratura deve avvenire sempre al contrario, collocando una protezione tra il capo e il ferro ad una temperatura massima di 110ºC.

Si sottolinea l'instabilità della materia prima che, non è lavata secondo le istruzioni di lavaggio, può restringersi o allargarsi. Tuttavia, solitamente torna al suo stato naturale se appesa per 1/2 giorni.

Questo tipo di conservazione è valido, ad esempio, anche per gli articoli misto viscosa, lyocell e modal.

Nylon/ Poliestere e Acrilico

Sono fibre sintetiche, le cui principali caratteristiche sono l'elevata durabilità e la deformazione residua.

Si consiglia sempre il lavaggio a mano, specialmente se si tratta di articoli lavorati a maglia, in modo da aumentare la durata di vita dell'articolo: tuttavia, è possibile lavare questo tipo di capi in lavatrice ad una temperatura intermedia. Cercare di usare sempre l'ammorbidente, in modo da ridurre la possibile elettricità statica, tipica dei materiali come il poliestere.

Può essere fatto asciugare in lavatrice a bassa temperatura per eliminare l'eccesso d'acqua, ma il resto dell'asciugatura deve essere realizzato all'aria. Ciò aiuterà a mantenere la forma originale dell'articolo, evitando di stropicciarlo. Se sia comunque necessario stirarlo, utilizzare delle temperature basse.

Poliuretano

Normalmente può essere lavato a casa a mano ma, per migliori risultati, dovrà essere lavato a secco.

Seguire sempre le istruzioni di lavaggio.

I capi in pelle e in camoscio devono essere affidati ad uno specialista.

I primi 2-3 lavaggi sono fondamentali per la preservazione dei capi tinti come il denim o le tinture con pigmenti, per questo è necessario prestare la massima attenzione. Nonostante il trattamento e la rifinitura di tutti i nostri articoli tinteggiati, alcuni pigmenti naturali possono rimanere ed essere liberati solo nei primi lavaggi. È perciò naturale che si perda del colore in questo periodo. Seguire sempre le istruzioni di lavaggio per migliori risultati.