Programme SalsaStar | Termes et Conditions
1.Conditions générales
Le présent document vise à établir les Conditions générales qui définissent les caractéristiques et les conditions de fonctionnement du programme de fidélisation de la marque SALSA, désigné « SalsaStar » (« Programme de fidélisation ») destiné aux clients (« Clients » ou « Client »).
Le Programme de fidélisation est régi par les Conditions générales énoncées ci-dessous, que le Client déclare accepter en donnant son consentement.
SALSA se réserve le droit de vérifier l’identité du Client en ce qui concerne le respect du Programme de fidélisation (achats effectués, retours, accumulation de solde, utilisation des avantages associés, entre autres).
Le Programme de fidélisation est gratuit et permet au Client :
- d’obtenir des vouchers de remise en fonction de son premier achat, du montant des achats effectués, de la commémoration de son anniversaire et d’autres campagnes spécifiques du Programme, conformément aux dispositions du paragraphe 4 ;
- d’accumuler des étoiles lors de ses interactions avec la marque, lesquelles lui permettent d’avoir accès à des expériences, à des produits personnalisés, à des avantages auprès de partenaires et à d’autres offres, conformément aux dispositions du paragraphe 4 ;
- d’avoir accès en première main à des produits et à des promotions, entre autres avantages.
En adhérant au Programme de fidélisation, le Client accepte que SALSA :
- envoie des communications commerciales contenant des informations sur les nouveautés, les campagnes et le Programme de fidélisation proprement dit ;
- collecte des informations concernant l’utilisation de nos services et produits ;
- fasse une analyse individuelle et automatisée des informations et des profils d’achat, afin de proposer les meilleures campagnes et offres ;
- procède au traitement informatique aux seules fins de la gestion du Programme de fidélisation, y compris les analyses de segmentation et la gestion des Clients.
Le Client peut à tout moment retirer les consentements préalablement donnés, en accédant à son Espace client du magasin en ligne, sur www.salsajeans.com, dans les magasins SALSA figurant à l’annexe 1 ou en envoyant un e-mail à l’Assistance clientèle, à l’adresse customer.care@salsajeans.com
2.
Propriété/Communications
Le compte Client revêt un caractère personnel et intransmissible.
SALSA et le Client acceptent expressément comme valables toutes les communications effectuées entre eux pour autant qu’elles soient effectuées par le biais du magasin SALSA en ligne surwww.salsajeans.com, des magasins SALSA figurant à l’annexe 1 ou au moyen des coordonnées fournies par le Client (e-mail, téléphone ou adresse postale) et que le Client ait donné son consentement préalable concernant la Politique de confidentialité de SALSA, conformément au paragraphe 8.
SALSA communiquera notamment : (i) les nouveautés sur les produits, les campagnes, les promotions ou les activités de SALSA, (ii), l’attribution ou les rappels des avantages du Programme de fidélisation ; (iii) l’approche de la date d’expiration des avantages du Programme de fidélisation ou (iv) toute autre communication qui affecte directement ou indirectement le développement du Programme de fidélisation.
SALSA ne saurait être tenue responsable des conséquences d’une quelconque faille de communication avec le Client lorsque celle-ci se doit à l’inexactitude des informations fournies par le Client.
SALSA ne peut garantir la disponibilité et la continuité du Programme de fidélisation, notamment en cas d’anomalie du fonctionnement technique des systèmes informatiques, des serveurs ou des équipements informatiques, de la destruction de données par des hackers ou des erreurs, ou encore de tout autre éventuel problème technique ou d’autres motifs étrangers à SALSA.
3. Obligations
Le Client s’engage à :
- respecter les présentes Conditions générales du Programme de fidélisation ;
- tenir à jour les données associées à son compte Client, selon les termes prévus au paragraphe 2, concernant la Propriété/Communications.
SALSA s’engage à :
- respecter les présentes Conditions générales du Programme de fidélisation ;
- respecter la Politique de confidentialité définie conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 ;
- tenir à jour le montant du solde accumulé, les vouchers, les étoiles et tout autre type d’avantage disponible, ainsi que toute autre information personnelle du Client concernant le Programme de fidélisation ;
- notifier le Client des interruptions de fonctionnement du Programme de fidélisation lorsque cela s’avérera pertinent et possible.
4. Fonctionnement du Programme
- Adhésion au Programme de fidélisation
Le Programme de fidélisation est réservé aux personnes physiques de plus de 18 ans. SALSA se réserve le droit de vérifier l’âge en sollicitant un justificatif au Client.
L’adhésion au Programme de fidélisation est gratuite et peut être effectuée sur trois canaux différents :
- En ligne : en remplissant le formulaire en ligne sur www.salsajeans.com et en acceptant expressément les Conditions générales et la Politique de confidentialité
- En personne : dans les magasins SALSA figurant à l’annexe 1, où le Client devra fournir au (à la) vendeur(euse) du magasin les données nécessaires au remplissage du formulaire d’inscription au Programme de fidélisation. Afin de compléter le processus d’adhésion, le Client devra confirmer les données mentionnées et accepter les Termes et conditions et la Politique de confidentialité
- Service Client : en contactant le Service Client à l’adresse e-mail customer.care@salsajeans.com ou en utilisant les coordonnées supplémentaires indiquée sur www.salsajeans.com.
Conformément aux dispositions du paragraphe 2, le Client recevra une confirmation de son adhésion au Programme de fidélisation dans les 24 h suivant son inscription et aura accès à une copie des Conditions générales et de la Politique de confidentialité acceptées, également disponibles sur support électronique et accessibles à tout moment sur www.salsajeans.com.
- Attribution de vouchers
Le Client a le droit d’obtenir des vouchers dès son inscription au Programme de fidélisation.
Le Client peut acquérir des vouchers grâce à :
- la réalisation d’un premier achat (i) dans les magasins SALSA figurant à l’annexe 1 et (ii) dans le magasin SALSA en ligne, sur www.salsajeans.com;
- l’accumulation de solde pour les achats effectués (i) dans les magasins SALSA figurant à l’annexe 1 et (ii) dans le magasin SALSA en ligne, sur www.salsajeans.com, qui sera converti en voucher quand il atteindra des multiples de 10 €(par ex. : 10 €, 20 €, 30 €) ;
- la commémoration de l’anniversaire du Client, selon la date de naissance qu’il aura indiquée ;
- la réalisation de campagnes spécifiques du Programme de fidélisation.
Les vouchers ne peuvent pas être transférés ou échangés contre leur montant en espèces.
Au moment de l’achat, le Client doit s’assurer que son achat est enregistré sur son compte.
Si le Client effectue un achat en tant que Client non enregistré, les avantages ne seront pas crédités sur son compte.
SALSA n’est en aucune façon tenue de rééditer, restituer ou prolonger la validité des vouchers attribués.
- Vouchers de bienvenue
Le voucher émis après le premier achat effectué (i) dans les magasins SALSA figurant à l’annexe 1 et (ii) dans le magasin SALSA en ligne, sur www.salsajeans.com;est valable 60 jours.
- Accumulation de solde
Le Client a le droit d’accumuler du solde dès son inscription au Programme de fidélisation.
Le Client peut accumuler du solde en fonction du montant des achats effectués (i) dans les magasins SALSA figurant à l’annexe 1 et (ii) dans le magasin SALSA en ligne, sur www.salsajeans.com.
Le solde accumulé grâce aux achats effectués (i) dans les magasins SALSA figurant à l’annexe 1 ou (ii) dans le magasin SALSA en ligne, sur www.salsajeans.comsera crédité sur le compte du Client lors du paiement de l’achat et sera valable 180 jours.
Le montant des achats effectués payés avec des cartes cadeaux ou des bons de remboursement ne permettront pas d’accumuler du solde.
Le montant payé pour le matériel d'emballage ou pour le transport des produits achetés dans les magasins Salsa, notamment les sacs et les enveloppes, ne sera pas considéré pour l'accumulation du solde.
Le montant payé pour n’importe quel service réalisé par Salsa, notamment la réalisation d’ourlets ou le transport des achats effectués dans le magasin SALSA en ligne, sur www.salsajeans.com, ne sera pas pris en considération pour l’accumulation de solde.
La conversion du montant des achats effectués en solde accumulé est réalisée en fonction du montant total payé, en arrondissant à deux décimales.
Le Client peut accumuler du solde grâce aux achats effectués durant les campagnes et les promotions, sauf indication contraire dans leurs conditions générales.
- Voucher d’anniversaire
Le voucher émis pour la commémoration de l’anniversaire du Client ne sera attribué que si le Client s’est inscrit ou a effectué des achats au cours des 12 mois qui précèdent la date de son anniversaire, selon la date de naissance qu’il aura indiquée.
Le voucher d’anniversaire est attribué le premier jour du mois de l’anniversaire indiqué par le Client et est valable jusqu’à la fin de ce mois.
Si le Client effectue son inscription après le 1er jour du mois de son anniversaire, le voucher sera attribué 48 h après cette inscription et sera valable jusqu’à la fin du mois.
Si après une période de 12 mois sans faire d’achats, le Client effectue un achat après le 1er jour du mois de son anniversaire et au cours de ce mois, le voucher sera attribué dans un délai de 48 h après cette achat et sera valable jusqu’à la fin du mois.
Le voucher d’anniversaire n’est attribué qu’une fois par an. Si le Client modifie sa date de naissance après que le voucher d’anniversaire lui ait déjà été attribué au cours de l’année de la modification, le voucher d’anniversaire sera à nouveau attribué l’année suivante.
- Utilisation de vouchers
Les vouchers obtenus conformément aux dispositions de l’alinéa b) du paragraphe 4, ne pourront être utilisés que pour des achats effectués (i) dans les magasins SALSA figurant à l’annexe 1 ou (ii) dans le magasin SALSA en ligne, sur www.salsajeans.com d’un montant minimum de 29,90 €.
Si un achat inclut des produits des magasins SALSA figurant à l’annexe 1 et des produits du magasin SALSA en ligne, sur www.salsajeans.com, le solde ne pourra être utilisé que dans le canal ou les canaux de vente figurant à l’annexe 1, qui a (ont) enregistré un montant minimum de 29,90 €.
Les vouchers peuvent être utilisés pour un achat d’un montant inférieur au montant de ces vouchers. Dans ce cas, le montant à payer par le Client sera nul et la différence entre le montant du voucher et le montant de l’achat continuera à être disponible sous forme de voucher.
Ce voucher ne peut pas être utilisé pour l’achat d’une carte cadeau.
Les conditions d’utilisation des vouchers pour les achats effectués durant les campagnes ou les promotions seront définies dans leurs propres conditions générales.
- Déduction de vouchers
Le montant des vouchers obtenus conformément aux dispositions de l’alinéa b) du paragraphe 4 pourra être déduit en cas de :
- expiration : le voucher a une date de validité qui varie selon la raison pour laquelle il a été attribué. Quand le voucher cesse d’être valable, le montant expiré est déduit du compte du Client.
- utilisation pour des achats : quand le Client effectue un achat en utilisant un voucher, le montant de ce voucher est déduit du compte du Client.
- Déduction de solde accumulé
Le solde accumulé conformément aux dispositions de l’alinéa d) du paragraphe 4 pourra être déduit en cas de :
- expiration : le solde accumulé a une validité de 180 jours. Quand le solde cesse d’être valable, le montant expiré est déduit du compte du Client.
- retour de l’achat d’origine : lorsque le Client retourne un achat, totalement ou en partie, le solde accumulé grâce au(x) produit(s) retourné(s) est déduit du compte Client.
- conversion en voucher : quand le montant du solde accumulé atteint des nombres multiples de 10 € (par ex. : 10 €, 20 €, 30 €), ce montant est déduit du compte du Client lorsqu’il est converti en voucher.
- Accumulation d’étoiles
Le Client a le droit d’accumuler des étoiles dès son inscription au Programme de fidélisation.
Le nombre d’étoiles accumulé par le Client est intransmissible.
Le Client peut accumuler des étoiles en réalisant les actions spécifiées dans l’Espace client accessible dans le magasin SALSA en ligne, sur www.salsajeans.comou dans le cadre de campagnes spécifiques au Programme de fidélisation.
Le nombre d’étoiles attribué pour chaque action réalisée peut être consulté dans l’Espace client, accessible dans le magasin SALSA en ligne, sur www.salsajeans.com.
Chaque action pouvant donner lieu à l’attribution d’étoiles pourra être associée à une limite d’attribution durant une certaine durée, conformément à ce qui est précisé dans l’Espace client accessible dans le magasin SALSA en ligne, sur www.salsajeans.com
Lorsqu’on procède à une réunion des comptes du Client, les étoiles accumulées sur le compte à joindre seront transférées vers le nouveau compte, dès lors qu’elles ont été générées par des actions de partage d’opinion du Client, énoncées dans l’Espace Client accessible dans le magasin en ligne SALSA, sur www.salsajeans.com et/o s'ils proviennent du mode de livraison/reception physique dans les magasins SALSA ou sur un point de ramassage. Les étoiles, qui ont été accumulées sur le compte à joindre et ont été générées par une toute autre action, ne seront pas transférées vers le nouveau compte.
SALSA se réserve le droit d’ajouter, de modifier ou d’annuler les actions pouvant donner lieu à l’accumulation d’étoiles, le nombre d’étoiles qui sera accumulé lors de la réalisation de ces actions ou les limites d’attribution associées, à tout moment et sans préavis.
- Utilisation des étoiles
Le Client peut utiliser les étoiles accumulées pour acquérir les avantages indiqués dans l’Espace client accessible dans le magasin SALSA en ligne, sur www.salsajeans.com.
Pour acquérir des avantages spécifiques en utilisant les étoiles accumulées, le Client devra consulter les indications disponibles dans l’Espace client, accessible dans le magasin SALSA en ligne, sur www.salsajeans.com.
Le montant des étoiles nécessaire pour acquérir chaque avantage peut être consulté dans l’Espace client, accessible dans le magasin SALSA en ligne, sur www.salsajeans.com.
Lors ou après la réalisation de la demande d’acquisition d’un avantage, le nombre d’étoiles correspondant sera déduit du compte du Client.
Les avantages seront attribués selon l’ordre d’enregistrement de leur demande et pourront être limités au stock ou à la disponibilité existante. SALSA se réserve le droit de ne pas accepter des demandes ou d’annuler des demandes déjà confirmées d’avantages qui ne sont plus en stock ou qui ne sont plus disponibles. Dans ces cas, SALSA informera le Client et lui restituera les étoiles qui avaient été déduites pour réaliser la demande.
SALSA se réserve le droit de refuser d'attribuer un avantage pour quelque raison que ce soit. Elle se réserve également le droit d’annuler une demande même si elle a déjà été confirmée, et n’assume aucune responsabilité pour d’éventuels dommages ou coûts associés. Dans ces cas, SALSA informera le Client et lui restituera les étoiles qui avaient été déduites pour réaliser la demande.
Le Client est responsable de toute taxe ou de tout autre coût légal qui pourrait être associé à l’acquisition des avantages demandés.
Les avantages acquis par le Client grâce à l’utilisation d’étoiles sont intransmissibles.
SALSA se réserve le droit d’ajouter, de modifier, de suspendre ou d’annuler les avantages disponibles, le nombre d’étoiles nécessaires pour les acquérir et les conditions de leur acquisition à tout moment et sans préavis.
- Retour de produits
Si le remboursement du montant payé pour le (les) produit(s) retourné(s) est effectué au moyen d’un bon de remboursement, le solde accumulé relatif à l’achat du (des) produit(s) retourné(s) sera maintenu. Dans les autres cas, le solde accumulé sera déduit.
Si un voucher avait été utilisé pour l’achat qui est retourné, le montant utilisé pour le (les) produit(s) retourné (s) sera à nouveau crédité sur le compte du Client qui réalise ce retour. Le montant restitué est converti en un nouveau voucher et est valable 60 jours.
- Consultation de solde, vouchers, étoiles et autres avantages
Le Client peut à tout moment consulter le montant du solde accumulé, les vouchers, les étoiles et les autres avantages attribués par le Programme de fidélisation (i) dans l’Espace client accessible dans le magasin SALSA en ligne sur www.salsajeans.com, (ii) dans les magasins SALSA figurant à l’annexe 1 ou (iii) en contactant l’Assistance clientèle à l’adresse e-mail customer.care@salsajeans.com
5. Annulation
En cas de non-respect par le Client des présentes Conditions générales, SALSA peut procéder à l’annulation de son compte Client.
Le Client pourra à tout moment mettre un terme à son adhésion au Programme de fidélisation, en envoyant une communication à SALSA, via les moyens suivants : (i) Assistance clientèle, à l’adresse e-mail customer.care@salsajeans.com, (ii) par courrier, adressé au Responsable du traitement des données, dont les coordonnées sont indiquées dans la Politique de confidentialité de SALSA ou (iii) dans l’Espace client accessible dans le magasin SALSA en ligne, sur www.salsajeans.com,
L’annulation du compte Client conduira à la perte immédiate de tous les droits associés au Programme de fidélisation.
SALSA se réserve le droit d’annuler le Programme de fidélisation à tout moment et sans préavis, le Client pouvant alors utiliser le solde et les autres remises en vigueur jusqu’à leur date d’expiration.
6. Modification des conditions
SALSA pourra effectuer des modifications aux présents Termes et conditions en les communiquant aux Clients, exigence qui sera considérée comme respectée par la publication des modifications dans le magasin SALSA en ligne, sur www.salsajeans.com ou dans les magasins SALSA figurant à l’annexe 1.
Si le Client n’accepte pas les modifications, il pourra annuler son adhésion au Programme de fidélisation, conformément au paragraphe 5.
7. Législation applicable
La résolution de tout conflit découlant de l’interprétation, de l’intégration, de l’exécution et du respect des présents Termes et conditions est régie par le droit portugais, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Braga étant le for compétent.
8.Politique de confidentialité
L’utilisation et la protection des données à caractère personnel du Client sous la responsabilité de SALSA sont conformes aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679.
Le Client pourra consulter la Politique de confidentialité lors de son inscription au Programme de fidélisation ou à tout moment sur www.salsajeans.com.
ANNEXE 1 – Magasins SALSA éligibles pour l’attribution des avantages du Programme de fidélisation
Canaux de vente et territoires correspondants où existe l’attribution d’avantages du Programme de fidélisation, pour autant qu’elle soit réalisée conformément aux présentes Conditions générales.
Les grandes surfaces, telles que l’El Corte Inglés, les Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute, entre autres, ne font pas partie des Canaux du Programme de fidélisation.
Canal de vente | Territoire |
Magasins SALSA | Portugal (incluidas islas) España (incluye Canarias) Francia Luxemburgo |
Magasin en ligne | Tous les pays où nous assurons la livraison de nos produits sont disponibles sur www.salsajeans.com, à l’exception des Émirats Arabes Unis |