1. Conditions générales

1.1 Le présent document vise à établir les Conditions générales qui définissent les caractéristiques et les conditions de fonctionnement du PROGRAMME INFINITY de la marque SALSA, désigné ci-après le « Programme Infinity » et destiné aux clients (« Clients » ou « Client »).

1.2. Le Programme Infinity est régi par les Conditions générales énoncées ci-dessous, que le Client déclare accepter lorsqu’il donne son consentement.

1.3. SALSA se réserve le droit de vérifier l’identité du Client en ce qui concerne le respect du Programme Infinity (dépôt de vêtements, service de réparation des vêtements, entre autres).

1.4. Le Programme Infinity permet au Client de :

• Remettre à Salsa des articles en denim de la marque Salsa qu’il ne porte plus en échange d’étoiles du programme de fidélisation Salsastar ;
• Solliciter l’un des services de réparation du programme Infinity, qui sera payé en espèces ou échangé contre des étoiles du Programme de fidélisation SalsaStar.

1.5 En adhérant au Programme Infinity, le Client accepte que SALSA :

• Envoie des communications relatives aux processus de réparation ou de collecte des articles en denim Salsa ; et
• Collecte des informations concernant l’utilisation des services et produits Salsa.

1.6 Les réparations couvertes par la garantie des articles vendus par Salsa ne sont pas incluses dans le cadre de l’application de ces conditions générales.

2. Obligations

2.1 Le Client s’engage à :

• Respecter les présentes Conditions générales du Programme Infinity ;
• Déposer les articles à réparer parfaitement propres.

2.2 SALSA s’engage à :

• Respecter les présentes Conditions générales du Programme Infinity ;
• Respecter la Politique de confidentialité définie conformément au Règlement général sur la protection des données, Règlement UE 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 ;
• Tenir à jour chaque processus de réparation ou de collecte de vêtements dans le cadre du Programme Infinity, ainsi que toute autre information personnelle du Client concernant le programme Infinity.

3. Fonctionnement du Programme

3.1.Objectif et acceptation de services du Programme Infinity

3.1.1.       Le Programme Infinity se destine aux personnes physiques de plus de 18 ans.

3.1.2.       SALSA se réserve le droit de vérifier l’âge du Client en sollicitant un justificatif.

3.2.Le Programme Infinity n’est disponible que pour les clients qui ont adhéré au Programme Salsastar. Si le client n’a pas encore adhéré au programme de fidélisation SalsaStar, il pourra solliciter son adhésion au moment où il souhaitera bénéficier du Programme Infinity.

3.3.Les services du Programme Infinity peuvent être requis en présentiel dans les magasins physiques de Salsa au Portugal, en Espagne, en France et au Luxembourg.

3.4.En ce qui concerne le service de réparation, le client confirme qu’il autorise la réparation de l’article au moment où il remet l’article aux collaborateurs du magasin, en leur indiquant le code unique qu’il reçoit sur l’heure par e-mail et SMS, à l’adresse e-mail et sur le téléphone portable indiqués sur sa fiche client du Programme SalsaStar.

3.5.Pour le service de collecte d’articles en denim Salsa, au moment où il remet son article aux collaborateurs du magasin, le client reçoit un e-mail à l’adresse e-mail qui figure sur sa fiche client du Programme Salsastar, confirmant le nombre d’articles déposés et les étoiles du Programme Salsastar gagnées.

3.6.Réparation des articles

3.6.1.       Service :

(i)                  Le client pourra solliciter le service de réparation des articles dans n’importe quel magasin physique Salsa officiel (sauf les points de vente de El Corte Inglés ou d’autres revendeurs autorisés).

(ii)                Après évaluation de l’état de l’article, le collaborateur du magasin indiquera au client les différentes solutions possibles pour réparer l’article.

(iii)              Le client accepte les conditions de la réparation et l’autorise en indiquant au collaborateur un code de validation qu’il reçoit par e-mail et SMS.

3.6.2.       Type d’articles acceptés

(i)                  Seuls seront acceptés les articles en denim Salsa.

(ii)                Il n’est pas nécessaire que le client présente une preuve d’achat. En cas de doute sur la provenance de l’article, l’évaluation et la décision de son acceptation pour la réparation sera à la charge du collaborateur du magasin.

(iii)              Grâce à son expérience, ce dernier saura différencier les articles Salsa des autres marques.

3.6.3.       État des articles pour réparation

(i)                  Les articles doivent être parfaitement propres.

(ii)                Si un collaborateur constate que l’article ne présente pas des conditions d’hygiène acceptables pour être réparé, il pourra refuser d’accepter la demande de réparation.

3.6.4.       Paiement

(i)                  Le paiement du service de réparation pourra être effectué par l’un des modes de paiement disponibles dans nos magasins physiques ou en échange d’étoiles du Programme STAR.

(ii)                Le tableau ci-après présente les réparations disponibles et leur prix respectif (en euros/en étoiles).

Remarque : les prix varient en fonction du marché du magasin où le service sera sollicité. Les réparations disponibles peuvent être modifiées à tout moment si cela s’avère nécessaire.

4.      Délais (service/retrait des articles)

4.1.Salsa s’engage à réaliser chaque service dans un délai maximum de 30 jours.

4.2.Le client sera informé de la conclusion du processus de réparation et du fait que l’article peut être retiré dans le magasin où le service a été sollicité, par e-mail et par SMS envoyés aux contacts indiqués au moment de l’ouverture du processus de réparation.

4.3.Au cas où du matériel provenant de fournisseurs externes à Salsa s’avèrerait nécessaire, le délai pourra être prolongé.

4.4.Dans ce cas, le client sera informé par le Service clientèle de Salsa, par téléphone ou par e-mail.

4.5.Si pour une raison quelconque il n’est pas possible de respecter le délai, le client pourra être remboursé du montant qu’il aura payé pour la réparation.

4.6.Le client dispose de 90 jours pour venir retirer l’article réparé.

4.7.Sans préjudice des dispositions des paragraphes précédents, Salsa deviendra pleinement propriétaire de l’article qui n’aura pas été retiré dans un délai de 90 jours à compter de la notification envoyée au client par e-mail et SMS.

4.8 Si la réparation n'est pas possible, le Client en sera informé par téléphone. L'article sera retourné au magasin dans un délai maximum de 15 jours après la date de prise de contact.

5.      Garantie de la réparation

5.1.Salsa garantit la réparation et les travaux de couture/matériaux utilisés pour la réparation durant une période de 12 mois après la livraison au client.

5.2. La garantie comprend :

5.2.1. Réparation de l‘anomalie déjà réparée par Salsa ;

5.2.2. Remplacement des matériaux endommagés (par ex. fermeture, boutons, rivets, applications, …) qui ont déjà été remplacés par Salsa.

5.3. La garantie ne peut être actionnée si :

5.3.1. Le dommage n’est pas le même ;

5.3.2. L’article a fait l’objet d’une intervention après avoir été réparé par Salsa.

6. Responsabilité de Salsa

En cas de perte ou de détérioration de l’article déposé par le client pour réparation, Salsa s’engage à le remplacer par un article similaire, disponible à ce moment-là en magasin ou dans le magasin en ligne de Salsa.

7.      Dépôt de Denim Salsa

7.1.Type d’articles acceptés

(i)                  Le client pourra déposer des articles en denim Salsa.

(ii)                Il n’est pas nécessaire que le client présente une preuve d’achat.

(iii)              En cas de doute sur la provenance de l’article, l’évaluation et la décision de son acceptation pour la réparation sera à la charge du collaborateur du magasin. Grâce à son expérience, ce dernier saura différencier les articles Salsa des autres marques.

7.2.État des articles

Pour des raisons d’hygiène, nous n’accepterons que les articles parfaitement propres.

7.3.Avantage pour le client

(i)                  Pour chaque article déposé, le client recevra 200 étoiles sur son compte Client Star.

(ii)                Cet avantage est attribué et est disponible sur le compte du client au moment où le magasin enregistre le dépôt de l’article.

(iii)              Pour cela, le client doit avoir un compte Star ou adhérer au programme de fidélisation Star.

(iv)              Si le client ne souhaite pas s'inscrire, il peut donner son article, cependant, il ne bénéficiera pas de l'avantage applicable au programme de fidélité SalsaStar.

7.4.Droit de rétraction

Tous les efforts seront mis en œuvre pour trouver l’article du client, cependant, Salsa ne garantit aucunement qu’il sera possible de rendre l’article qui a été donné pour le projet Infinity.