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Échanges & Retours

CONDITIONS DE RETOUR
 
1. RETOUR DE PRODUITS DÉFECTUEUX
Le client a le droit de retourner un article si celui-ci présente un défaut ou tout autre non-conformité par rapport aux articles commandés. Vous pourrez procéder au retour sous un délai de 30 jours suivant la notification du défaut. Par ailleurs, l’article devra avoir son étiquette d’indentification d’origine ainsi que l’étiquette antivol (le cas échéant). Le Vendeur analysera le produit retourné et informera le client sur son droit de remboursement (le cas échéant). En règle générale, le Vendeur procédera au remboursement sous un délai de 10 jours ouvrables et sous 30 jours maximum à partir de la date de confirmation du droit au remboursement envoyé par e-mail.
En cas de confirmation du défaut ou de la non-conformité qui justifieraient le retour, nous procéderons au remboursement intégral du montant versé, y compris les frais de livraison et de retour.
Le remboursement de la somme versée sera toujours effectué selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat.
Les présentes dispositions n’affectent pas vos droits statutaires.

 

 
2. RETOUR PAR RENONCEMENT
Au cas où le client ne serait pas satisfait des produits fournis, il pourra procéder à leur renvoi sous un délai de 30 jours suivant leur réception. En règle générale, le Vendeur procédera au remboursement sous un délai de 10 jours ouvrables et sous 30 jours maximum à partir de la date de confirmation du droit au remboursement envoyé par e-mail. Toutefois, le droit de retour ne sera considéré que si les produits :

n’ont pas été lavés ou utilisés (à moins que le produit contient une information en sens contraire). Le client a le droit d’essayer les vêtements et les chaussures pour vérifier la taille et la forme. Toutefois, il ne pourra pas les utiliser ;
préservent les caractéristiques originales et si l’emballage n’est pas endommagé (les emballages ayant été ouverts avec soin ne seront pas considérés comme étant endommagés) ;
sont complets (par exemple, les deux éléments d’une paire doivent être retournés) ;
n’ont pas été modifiés et s’ils ont toujours l’étiquette d’identification ainsi que l’étiquette antivol.
Si le retour se doit à un autre motif que celui du défaut ou de non-conformité des produits, Salsa ne procédera pas au remboursement des frais de livraison et de retour. 
 


3. RETOUR DE CADEAUX
Le retour d’un produit offert devra être effectué par la personne qui l’a offert/acheté. Dans ce cas, pour procéder au retour, vous devrez contacter l’acheteur afin qu’il le retourne, conformément aux conditions de retour par défaut, non-conformité ou renoncement.
Si le retour se doit à un autre motif que celui du défaut ou de non-conformité des produits, Salsa ne remboursera pas l’acheteur des frais de livraison et de retour.
En cas de confirmation du défaut ou de la non-conformité qui justifieraient le retour, nous procéderons au remboursement intégral du montant versé, y compris les frais de livraison et de retour.
Le remboursement de la somme versée sera toujours effectué selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat.

 

NOTE: Dans la période inhérente à la campagne de Noël, les commandes passées à partir du 24 Octobre auront exceptionnellement échanges et les retours jusqu'à 6 Janvier.

Dans les autres ordres prévalent les conditions habituelles décrites au paragraphe 3.
 

4.Échange par un autre article ou par taille différente

Pour échanger un article par un autre ou par taille différente merci de suivre les indications ci-dessous.

Un article peut être seulement échangé par un autre article de valeur égale ou supérieure.

Vos articles pourront seulement être échangés une fois. Si après votre commande d’échange vous n’êtes pas satisfait(e), vous pourrez uniquement faire le retour de votre commande.


COMMENT PROCÉDER :
 
CLIENT ENREGISTRÉ
1ÈRE ÉTAPE : REMPLIR LE FORMULAIRE DE RETOUR EN LIGNE
Accédez au site du magasin et cliquez sur Entrer, puis saisissez votre Login.
Sélectionnez l’option Mon compte, puis Voir mes commandes
Cliquez sur Détails, puis sur le bouton Retourner
Ensuite, sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner et choisissez une de les trois options disponibles Résidence, Magasin ou Pick Up Point

Faites-nous part du motif qui vous pousse à retourner l’article puis cliquez sur l’icône Continuer
Confirmez l’adresse de retour de la commande. Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez saisir votre numéro de compte afin que nous puissions vous rembourser.
Cliquez une nouvelle fois sur Continuer.

Dans le cas où vous avez plusieurs articles à retourner dans la même commande, vous devrez les mettre en retour/échange en même temps.
Après avoir fait cette demande, notre page ne vous permet plus la réalisation d’un nouvel échange ou retour.

 
2ÈME ÉTAPE : PLACER L'ARTICLE DANS SON EMBALLAGE
Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine de votre commande ou une boîte en carton, pour autant qu'elle ne soit pas endommagée.
Si vous utilisez l’emballage original, veuillez la vider et n’y mettre que l’article que vous souhaitez rendre.
Fermez la boîte à l’aide de scotch.
Si la boîte dispose d’une étiquette, de scotch ou de tout autre matériel d’expéditions précédentes, enlevez-les et collez l’étiquette de retour, envoyée conjointement avec votre commande.
 
3ÈME ÉTAPE : REPRISE DE L’ARTICLE
Le service de transport DHL passera à l'adresse indiqué le jour suivant pour reprendre la commande. (Ce service n’est pas assuré les jours fériés ni le week-end).
4ème étape : Remboursement
Après avoir reçu et analysé le produit, le Vendeur informera le client du remboursement auquel il aura droit (le cas échéant). Le remboursement de la somme versée sera toujours effectué selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat.
 
CLIENT NON ENREGISTRÉ
Si vous avez passé votre commande en tant que client non enregistré, vous pourrez alors avoir recours à la procédure de retour grâce au lien figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Vous pourrez ainsi poursuivre le processus.

Dans le cas où vous avez plusieurs articles à retourner dans la même commande, vous devrez les mettre en retour/échange en même temps.
Après avoir fait cette demande, notre page ne vous permet plus la réalisation d’un nouvel échange ou retour.