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FOIRE AUX QUESTIONS

  • Commandes
    • Où puis-je trouver la facture de ma commande?

      Dans le cas où l’achat a été passé à travers de votre compte client, dans votre Espace Client, dans l’onglet Mes Achats vous trouverez toutes les commandes passées dans notre boutique en ligne. Pour consulter et obtenir votre facture il suffit de sélectionner l’option "détails" dans la commande souhaitée et cliquer sur l’option download de la facture (voir image ci-dessous).


      Dans le cas où vous avez passé votre commande comme client sans registre, la facture vous est envoyée en annexe de l’email de confirmation d’expédition de la commande.

       

      Si vous avez encore des questions sur le processus de factures, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire, en indiquant le numéro de votre commande.

    • Une fois ma commande confirmée, puis-je y apporter des modifications?

      Il n’est pas possible de modifier la commande après l’avoir finalisée. Dans le cas où vous avez plus d’un article dans la commande, nous vous recommandons de recevoir la commande et de faire le processus d’échange ou de retour de l’article erroné.
      Dans le cas où votre commande soit d’un seul article, vérifiez, s’il vous plait, quel est l’état de votre commande dans « l’Espace client » dans l’onglet « Mes achats  ».
      Si la commande est dans l’état : « en paiement », « réceptionnée », « en séparation », contactez-nous à partir du formulaire ci-dessous pour que nous fassions l’annulation et vous puissiez faire une nouvelle commande.

      Si la commande est dans l’état « séparée » ou « en transport », il n’est plus possible l’annulation de la commande. Vous devez attendre la réception de la même et postérieurement  faire la demande de retour.
      Dans le cas où votre commande est déjà avec le transporteur, il nous est impossible de l’annuler. Dans ce cas, après avoir reçu votre commande vous devrez faire la demande d’échange ou de retour. Voir information d’échanges & retours.


      Dans le cas où vous avez encore un doute sur ce processus, s’il vous plait, contactez-nous à travers de ce formulaire, en indiquant le numéro de votre commande.

    • Une fois ma commande confirmé, puis-je l’annuler?

      Dans le cas où vous avez fait votre achat à travers votre compte cliente, s’il vous plait, vérifiez l’état de la commande dans “Espace Client” dans l’onglet “Mes achats”.
      Si la commande est dans l’état: « en paiement », « réceptionnée », « en séparation », contactez-nous grâce au formulaire ci-dessous pour que nous fassions l’annulation.
      Si la commande est dans l’état « séparée » ou « en transport », il n’est plus possible l’annulation de la commande. Vous devez attendre la réception de la même et postérieurement  faire la demande de retour.

    • Je me suis trompe sur l’adresse de livraison de ma commande, que dois-je faire pour la modifier?

      1.    Livraison au Portugal

      Dans le cas où l’achat a été passé à travers votre compte client, s’il vous plait, vérifiez quel est l’état de la commande dans “l’espace cliente” dans l’onglet “ Mes achats”.
      Si la commande est dans l’état: « en paiement », « réceptionnée », « en séparation », contactez-nous grâce au formulaire ci-dessous pour que nous modifiions l’adresse.
      Si la commande est dans l’état « séparée » ou « en transport », s’il vous plait, attendez le SMS avec le numéro de suivi de votre commande et la date de livraison et contactez directement Chronopost au 229688389 et demandé leur la modification d’adresse de votre commande.


      2.    Livraison en EU

      Dans le cas où l’achat a été passé à travers votre compte client, s’il vous plait, vérifiez quel est l’état de la commande dans “L’Espace client” dans l’onglet “ Mes achats”.
      Si la commande est dans l’état: « en paiement », « réceptionnée », « en séparation », contactez-nous grâce au formulaire ci-dessous pour que nous modifiions l’adresse.
      Si la commande est dans l’état « séparée » ou « en transport », s’il vous plait, attendez le SMS avec le numéro de suivi de votre commande et la date de livraison et contactez directement DHL et demandé leur la modification d’adresse de votre commande.

      Dans le cas où vous avez passé votre commande comme client sans registre, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire pour que l’on vérifie l’état de votre commande.

    • Puis-je commander par téléphone, e-mail, courrier ou fax?

      Il n’est pas possible de passer commande par téléphone, e-mail, courrier ou fax pour des raisons techniques.

    • Qu’est-ce que la Wish List et comment fonctionne-t-elle ?

      La Wish List est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs inscrits d’identifier les produits qu’ils souhaitent acheter. De cette façon, ces produits seront toujours identifiés. Pour ajouter un nouveau produit, il vous suffit, après avoir choisi la couleur et la taille, d’activer le lien Ajouter à la Wish List qui se trouve sur la page du produit. Nous vous rappelons que l’ajout d’un produit dans la Wish List ne signifie pas qu’il est réservé. Le stock disponible dans la couleur et la taille sélectionnées reste disponible à la vente dans le magasin en ligne et peut s’épuiser. Nous vous rappelons que les informations concernant la disponibilité des produits sont indiquées en ligne.

    • Tax Free: Commandes en ligne

      L’émission de Taxfree est possible pour un montant minimum de 50 euros plus TVA, pour cela le client a deux mois pour faire sa demande. L’adresse de facturation de la commande est toujours l’adresse de livraison de la commande (soit EU).

       Pour que l’on puisse vous envoyer le document Taxfree, s’il vous plait, suivez les pas suivants :

      a. effectuez le download de la facture

      b. dirigez-vous à la douane avec la factura et remplissez le formulaire des Taxfree.

      c. les deux documents devront être timbres et validés par la douane.

      d. Envoyez  au siège de Salsa les documents suivants (le client devra posséder la preuve de l’envoie de la documentation) :

      i. Facture timbrée

      ii. Formulaire Taxfree timbré

      iii. Photocopie du passeport

      iv. Nº de compte bancaire pour faire le remboursement.

       Adresse du siège de Salsa : IVN- Irmãos Vila Nova, Avenida da Indústria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, PORTUGAL

  • Payments
    • Je recevrais la fature de ma commande?

      Suite à l'envoi de votre commande vous aurez accès a la fature dans votre compte client dans le site internet.
      Dans votre Historique d'achats vous trouvez une liste de toutes les commandes efectuées sur la boutique en ligne. Pour consulter et obtenir la fature, vous devez seulement selectionner l'option "Détails" dans la commande et apuyer dans l'option download.
      Si vous avez fait votre commande comme client non registré, la fature est envoyée par email quand la commande est expediée. L'email a comme sujet "Confirmation d'envoi/fature".
      Verifiez s'il vous plaît votre boite d'email endésirables ou spam.
      Pour toutes questions, contactez-nous à travers de ce formulaire.

    • Puis-je payer contre remboursement ?

      Nous n’avons pas le service d’envoi de commande contre remboursement.

    • Je vais payer des frais supplémentaires de ma commande?

      Non, nos articles comportant déjà dans le prix la TVA.

    • Comment savoir s’il est sûr d’entrer les données de ma carte de crédit?

      www.salsajeans.com vous garantit un niveau de sécurité optimal pour chaque achat. La sécurité des données collectées est assurée par le système de cryptage le plus avancé au niveau technologique (SSL).

      De plus, le magasin en ligne Salsa utilise un serveur sécurisé et certifié par VeriSign et ATW afin de garantir une protection maximale de vos données. La sécurité au cours du processus de paiement est garantie, en effet toutes les données sont transmises dans un format crypté SSL. Pour les paiements par cartes Visa et MasterCard, seules les transactions SEC (Secure Electronic Trading) seront acceptées. Après avoir vérifié que la carte fait partie du système SEC, la banque émettrice de la carte sera contactée afin d’autoriser le client à effectuer l’achat. Une fois que la banque a confirmé l’authentification, le montant sera encaissé. Dans le cas contraire, la demande sera annulée.

    • Je n’arrive pas à valider ma commande à travers l’option de paiement par carte de crédit.

      Vérifiez si toutes les données de la carte de crédit ont été correctement saisies. Si le problème persiste, vous devrez contacter la banque émettrice de la carte et signaler le problème.

    • Que signifient les sigles CVV / CID / CVC?

      Le Card Verification Value ou Card Verification Code (CVV ou CVC) ou le Card Identification Code (CID) garantissent la sécurité des transactions et une plus grande protection contre les fraudes par carte de crédit.

      Le numéro est généré lorsque la carte est émise et le numéro de la carte ainsi que la date de validité sont cryptés et sont transformés en une clé que seule la banque émettrice connaît. La saisie de ce code lors d’une transaction permet de vérifier que le client est en possession physique de la carte.

  • Livraisons
  • Informations d'achats
  • Boutique en ligne
    • Comment est-ce que je fais un échange de taille?

      Pour savoir comment faire un échange de taille sur notre boutique en ligne, visualisez la vidéo ci-dessous, qui indique les pas que vous devez suivre.

      N’oubliez pas, votre demande d’échange est seulement soumise quand vous terminez tout le processus. Après le processus, vous recevrez un email vous confirmant votre demande d’échange.



      Dans le cas où vous avez passé la commande comme client sans registre, vous devrez commencer ce processus en accédant au dernier email que vous avez reçu de Salsa sur votre commande. Cet email a pour sujet “Confirmation d’expédition/Facture”. Dans cet email vous trouverez un lien, à travers lequel vous pouvez faire votre échange ou retour.



      Dans le cas où vous avez plusieurs articles à retourner dans la même commande, vous devrez les mettre en retour/échange en même temps. Après avoir fait cette demande, notre page ne vous permet plus la réalisation d’un nouvel échange ou retour.



      Vous avez encore des doutes sur le processus d’échange ou de retour? Contactez-nous grâce à ce formulaire en nous décrivant les difficultés que vous avez. Indiquez-nous, s’il vous plait, le numéro de votre commende pour que nous puissions vous aider plus rapidement.

    • Puis-je échanger un article contre un autre ?

      Vos articles pourront seulement être échangés une fois. Si après votre commande d’échange vous n’êtes pas satisfait(e), vous pourrez uniquement faire le retour de votre commande.


      Pour savoir comment faire un échange par un autre article sur notre boutique en ligne, visualisez la vidéo en dessous, qui indique les pas que vous devez suivre.

      N’oubliez pas, votre demande d’échange est seulement soumise quand vous terminez tout le processus.


      Après le processus, vous recevrez un email vous confirmant votre demande d’échange. Dans le cas où vous avez plusieurs articles à retourner dans la même commande, vous devrez les mettre en retour/échange en même temps. Après avoir fait cette demande, notre page ne vous permet plus la réalisation d’un nouvel échange ou retour.



      Dans le cas où vous avez passé la commande comme client sans registre, vous devrez commencer ce processus en accédant au dernier email que vous avez reçu de Salsa sur votre commande. Cet email a pour sujet “Confirmation d’expédition/Facture”. Dans cet email vous trouverez un lien, à travers lequel vous pouvez faire votre échange ou retour.



      Vous avez encore des doutes sur le processus d’échange ou de retour? Contactez-nous grâce à ce formulaire en nous décrivant les difficultés que vous avez. Indiquez-nous, s’il vous plait, le numéro de votre commende pour que nous puissions vous aider plus rapidement.

      Sur notre boutique en ligne, l’échange ou le retour de votre commande passé vers l’Union Européenne est gratuit. L’horaire de la collecte du colis se fait automatiquement avec le transporteur après avoir conclu le processus d’échange ou de retour. À la fin du processus vous recevrez un email de confirmation de votre demande d’échange ou de retour.

      Dans le cas où vous avez effectué votre commande vers un pays hors de l’Union Européenne, le processus est contrôlé par un partenaire externe à Salsa. Consulter les conditions ici.

       

    • Quand est-ce que le transporteur vient collecter les articles que j’ai sélectionnés pour l’échange ou le retour?

      1.      Portugal

      Au long du processus de retour que vous avez effectué, il vous a été présenté la forme et la date de collecte.

      Si vous avez choisi la collecte à votre adresse, normalement, les collectes se font le jour même ou le jour suivant ouvrable.

      Si vous avez choisi la collecte dans un point pick-me, vous devez remettre votre colis dans le point pick-me choisi.

       

      2.    Collecte en EU

       

      Au long du processus de retour que vous avez effectué, il vous a été présenté la forme et la date de collecte. Normalement, les collectes se font le jour suivant ouvrable.

      Quand vous avez finalisé ce processus, il vous a été envoyé un email avec la confirmation de votre échange/retour. Dans cet email, vous avez toutes les données de votre processus de retour. Avec ces données, vous pouvez également modifier la date et l’adresse de collecte de votre commande.

       

      Si vous avez une question additionnelle ou dans le cas où vous avez choisi la collecte à une adresse il y a plus de 2 jours ouvrables et le transporteur n’est toujours pas passé faire la collecte, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire.

    • En cas de retour, comment est-ce que je reçois le montante que j’ai payé?

      Le remboursement peut se faire par deux moyens: par E-Gift/Chèque-cadeau ou par le même moyen que vous avez utilisé pour faire le paiement.
      Au long du processus de retour, vous pourrez choisir lequel des deux moyens vous préférez.

      Si vous choisissez le remboursement du montant payé par  E-gift/Chèque-cadeau, vous recevrez par email un code que vous pourrez utiliser exclusivement dans la boutique en ligne Salsa, dans un ou plusieurs achats, jusqu’à l’épuisement du montant. Cette méthode de remboursement est plus rapide, le code vous est envoyé dès que le colis arrive à notre dépôt et après qu’il soit analysé par notre Département de Qualité.Consultez ici les conditions de l’E-gift/chèque-cadeau.

      Si vous le souhaitez, vous pouvez demander le remboursement par le même moyen de paiement. Le remboursement est fait par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la réalisation de la commande, étant le montant remboursé dans le compte de votre carte de crédit ou PayPal.
      Pour Portugal, si vous avez payé para référence Multibanco, nous vous demanderons par email votre NIB pour le remboursement.

    • Quand est-il fait le remboursement de ma commande?

      Après la réception des articles que vous nous avez retourné dans notre dépôt et l’évaluation des mêmes par notre Département de Qualité, les remboursements sont fait sous un délai maximum de 15 jours. Dès que le remboursement est effectué vous recevrez un email de confirmation.

       

      Si vous avez des questions ou un souci en rapport avec le processus de remboursement, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en indiquant votre numéro de commande et votre question.

    • Puis-je échanger ou retourner des articles avec plus de 30 jours?

      Le délai maximum pour l’échange ou le retour par insatisfaction des articles achetés dans notre boutique en ligne est de 30 jours, après la réception de la commande.

      Après de délai, il n’est plus possible l’échange ou le retour de vos articles.

      Toutefois, dans le cas où un article a un problème de qualité, contactez-nous grâce à ce formulaire. Pour vous répondre plus rapidement incluez, s’il vous plait, des images de l’article avec le problème de qualité.

  • Magasin
    • Quelles sont les règles d’échanges et de retours appliquées dans les boutiques Salsa?

      Les règles d’achat, d’échange et de retour sont appliquées dans chaque boutique Salsa sont spécifiques de chaque pays et type de boutique, pouvant être consultées dans la boutique. Les règles d’échanges et de retours sont aussi présentes au verso du ticket de caisse, pour que vous puissiez les consulter à n’importe quel moment après l’achat.



      Les échanges, retours et les processus de garantie ne sont pas acceptés entre les pays ni entre les différents types de boutiques.

       

      Si vous avez des questions additionnelles, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en indiquant votre question, la référence de l’article, la date et la boutique où vous avez fait l’achat.

    • Puis-je faire des échanges d’un article acheté dans un autre pays?

      Il est seulement possible de faire des échanges ou de demander le service de garantie/ après-vente dans les boutiques du même pays et du même type.

      Par exemple, un article acheté dans une boutique Salsa non outlet du Portugal peut seulement être échangé ou réclamé dans une boutique du même type au Portugal, ne pouvant pas être échangés/réclamés dans les boutiques outlet ou dans le El Corte Inglés.

    • Mon article a un problème de qualité. Que puis-je faire?

      Si vous avez une question avec votre article acquis dans une boutique Salsa, s’il vous plait, dirigez-vous à la boutique avec votre article et le ticket de caisse, pour que les vendeurs du magasin puissent vous aider. N’oubliez pas, cette opération devra être faite dans une boutique Salsa du même type et dans le même pays de l’achat.

       

      Si vous avez une question en rapport avec votre article où vous pensez que l’on peut vous aider à distance, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en nous indiquant la référence de votre article, la date et la boutique d’achat et votre question.

  • Où je peux consulter les campagnes Salsa?

    Consultez les campagnes Salsa ici.

  • Qu'est que c'est lá remise annuelle?

    La remise de 10% est attribuée après le premier achat, de forme récurrente durant un an, en accord avec le niveau où vous vous trouvez: Silver – 12 en 12 mois | Gold – 6 en 6 mois | Diamond – 4 en 4 mois | Premium – 3 en 3 mois.

  • Qu'est que c'est la remise d'anniversaire?

    Salsa vous félicite et vous offre une remise pour utiliser pour votre anniversaire! Plus de points vous avez, plus grande será la remise.

  • Je n’arrive pas à utiliser une remise sur un article en promotion

    Les remises Salsa Star ne sont pas cumulables avec d’autres remises, campagnes ou promotions, n’étant pas valables sur des articles en promotion, solde ou outlet.

    S’il s’agit d’une remise d’une campagne, s’il vous plait, consultez le règlement de la campagne et ses conditions.

    Si vous avez des questions additionnelles sur ce thème vous pourrez nous contacter grâce à ce formulaire.

  • Programme Slasa Star
  • Espace client
    • J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

      Demandez un nouveau mot de passe, en cliquant sur le menu Entrer et ensuite cliquez sur “Vous avez oublié votre mot de passe?” Dans un court espace de temps, vous recevrez par email le mot de passe nouveau. S’il vous plait, confirmez si l’email Salsa n’entre pas dans la boîte de spam ou de courriers indésirables.

      Si vous rencontrez des difficultés, s’il vous plait, consultez cette vidéo.


      Si vous avez des problèmes dans le processus de demande du nouveau mot de passe, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en nous décrivant le problème et en nous indiquant l’email avec lequel vous avez créé votre compte.

    • Puis-je consulter mes commandes passées ?

      Si vous êtes inscrit sur le magasin en ligne Salsa et vous passez des commandes avec votre identifiant, toutes les informations concernant vos commandes seront enregistrées dans le menu Mes commandes.

    • J’ai des problèmes pour faire le login

      Si vous avez des problèmes dans le processus de login, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en nous décrivant le problème et en nous indiquant l’email avec lequel vous avez créé votre compte.

  • Mon article a un problème de qualité. Que puis-je faire?

    Si vous avez une question avec votre article acquis dans une boutique Salsa, s’il vous plait, dirigez-vous à la boutique avec votre article et le ticket de caisse, pour que les vendeurs du magasin puissent vous aider. N’oubliez pas, cette opération devra être faite dans une boutique Salsa du même type et dans le même pays de l’achat.

    Si vous avez une question en rapport avec votre article où vous pensez que l’on peut vous aider à distance, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en nous indiquant la référence de votre article, la date et la boutique d’achat et votre question.

  • J’ai des questions au sujet de mon article acheté sur la boutique en ligne Salsa.

    Si vous avez des questions au sujet d’un article acheté sur notre boutique en ligne, s’il vous plait, contactez-nous grâce au formulaire ci-dessous, en décrivant votre question et en indiquant la référence de l’article et le numéro de la commande du même.
    Si possible, pour une réponse plus rapide, annexez des photographies qui montrent le problème de l’article.

  • J’ai acheté un article dans une boutique qui avait des articles Salsa, mais ce n’était pas une boutique Salsa. Comment puis-je retourner ou demander le processus de garantie d’après-vente?

    Si vous avez acquis un article Salsa dans une boutique autre que Salsa, les règles appliquées sont les règles de la boutique ou de la chaîne de vente au détail où vous avez fait l’achat.
    Si vous avez une question vous devrez contacter la boutique correspondante car c’est de la responsabilité de la même tout le processus de retour ou après-vente.

  • Tailles
  • Disponibilité d'articles
    • J’aimerai savoir s’il existe stock d’une référence dans votre boutique en ligne.

      Tous les articles disponibles dans notre boutique en ligne sont exhibés sur notre website. Vous pourrez consulter n’importe lequel article en recherchant sa référence. Si vous avez un doute, visualisez la vidéo qui vous montre comment faire une recherche.

      Si vous avez une question sur ce thème, vous pourrez nous contacter grâce au formulaire de contact.

    • Il n’y a pas de stock de ma taille. Si elle entre à nouveau en stock puis-je recevoir un email?

      S’il n’y a pas de stock de la taille désirée, vous pouvez demander l’envoie d’un email d’alerte si l’article entre en stock sous un délai de 15 jours.
      Pour faire cette demande, il suffit de sélectionner la taille que vous souhaitez et dans le cas où il n’y a pas de stock vous verrez cette option. Vous devez seulement y mettre l’email dans lequel vous voulez recevoir l’alerte.
      Si vous avez des doutes, visualisez cette vidéo qui vous montre comment faire.

      Si les 15 jours se sont écoulés sans que l'article soit à nouveau en stock l’alerte sera annulée.
      S'il vous plaît vérifier votre boîte de courriers indésirables ou spam et marquez notre adresse comme de confiance, pour garantir que vous recevez correctement nos emails.
      Si vous avez des questions sur ce thème, vous pourrez nous contacter grâce au formulaire de contact.


  • Composition et soins a prendre avec les produits Salsa
    • Quels sont les soins que je dois avoir avec mes articles?

      Sur l’étiquette intérieure de votre produit vous trouverez les instructions de lavage qu’il faudra suivre. En cas de doute, contactez-nous grâce au formulaire ci-dessous en indiquant la référence de l’article au sujet du quel vous avez des doutes sur les instructions de lavage.

    • Denim

       

      Les articles  en denim se caractérisent par une atténuation de la couleur à l’usage, ce qui se produit grâce à  leur procédé de teinture à l'indigo ce qui fait que quelques particules  se détachent avec des lavages.


      Salsa conseille toujours se laver les jeans à l'envers pour éviter la décoloration. Retirez-les de la machine à laver dès que le programme se termine pour qu’ils ne soient pas froissés.


      Pour laver vos jeans utiliser le minimum de détergent  possible, de préférence neutre ou non-biologique. Le séchage doit se faire à l'envers et jamais directement au soleil.


      Suivez toujours les instructions de lavage qui se trouvent sur l'étiquette et soyez particulièrement prudent avec les jeans qui ont des détails tels que des applications ou des déchirures. Essayez de laver vos jeans aussi peu que possible de manière à conserver plus longtemps leur aspect initial.

    • Fibres Naturelles

       

      COTON/LIN

       

      Fibres naturelles d'origine végétale, robuste et confortable.
      Peuvent être lavées dans la machine à laver à une température moyenne dans tout type de détergent. Les agents de blanchiment peuvent être utilisés pour les blancs, mais jamais pour les couleurs.
      Vous pouvez sécher  dans la machine à sécher à température moyenne.
      Comme le coton n'est pas élastique, après séchage il peut être nécessaire de le défroisser au fer à haute température pour revenir à sa forme originale.
       

       

      LAINE

       

      Fibre animale naturelle, souple et agréable au toucher. Pour entretenir vos vêtements de laine vous devrez les accrocher sur des cintres rembourrés, avec les poches vides, les boutons / la fermeture fermés et sans la ceinture, le cas échéant. C’est une fibre est très sensible à la chaleur, et donc elle devra être lavée à la main ou à l'eau froide, elle peut rétrécir si elle est lavée en machine à laver. Ne pas utiliser de javel sur des articles en laine qui en  détruit la fibre. Sécher les vêtements à l'air libre , de préférence étendus et jamais accrochés, et repasser encore un peu humide avec le programme «LAINE» . Avec des lavages les vêtements peuvent  progressivement perdre la couleur et la douceur.

       

      SOIE:

       

      Fibres naturelles d'origine animale, légère et résistante.

      La soie est très réactive aux produits chimiques (déodorants, parfums, etc.) et aux températures élevées, de sorte que les vêtements en soie doivent être lavés à la main ou nettoyés par des professionnels. Vous ne devrez pas utiliser le sèche-linge ou repasser à la vapeur. 


    • Fibres Synthétiques

       

      VISCOSE


      Fibre artificielle d'origine cellulosique, douce et fraîche.
      Cette fibre perd un peu de sa résistance lorsqu‘elle est mouillée et ne supporte pas  des températures élevées durant le lavage ou le repassage. Il est recommandé de  la laver à la main. Ne pas soumettre le vêtement à une torsion excessive pour enlever l'excès d'eau et séchez-le toujours à l’air libre, en évitant l'exposition directe au soleil
      Le repassage  doit être réalisé à l'envers, en mettant une  protection entre le vêtement et le fer et à une température maximale de 110 ° C.
      Il convient de noter l'instabilité de la matière première qui, si elle n'est pas lavée suivant les instructions de lavage peut rétrécir ou s’élargir. Cependant, elle revient habituellement à son état naturel si le vêtement est accroché plus d’une demi-journée.
      Ce type de rétention est également vrai pour les articles avec un mélange de viscose,
      lyocell et modal, par exemple.

       

      POLYAMIDE/POLYESTER ACRYLIQUE

       

      Ce sont des fibres synthétiques, dont les principales caractéristiques sont la haute durabilité et la déformation résiduelle.
      Il est souhaitable de toujours les laver à la main, en particulier dans le cas d'articles tricotés en vue d'augmenter la durée de vie de l'article, cependant les vêtements de ce type peuvent être lavés en machine à laver à une température moyenne. Essayez d'utiliser un adoucisseur standard afin de réduire le risque d’électricité statique inhérente à des matériaux tels que le polyester.
      Vous pouvez sécher en machine à basse température pour éliminer l'excès d'eau, mais le reste du séchage doit être fait à l'air libre. Cela aidera l'article à conserver sa forme originale et à ne pas être froissé. Si vous avez encore besoin de fer, utiliser de basses températures.

       

       

      POLYURETHANE


      Les vêtements peuvent généralement être lavés à la maison à la main, mais pour de meilleurs résultats ils devront être nettoyés à sec.
      Suivez toujours les instructions de lavage

    • Peau

      Les vêtements en peau de chamois doivent être nettoyés par un spécialiste.

    • Colorants

      Les 2-3 premiers lavages sont essentiels à la préservation des vêtements teints au denim ou  pigments colorés denim; vous devez donc être très prudent. Bien que le traitement et la finition de tous nos articles colorés soient effectués, certains pigments naturels peuvent persister et se dégager lors des premiers lavages. Par conséquent, il est normal qu’ils déteignent un peu lors des premiers lavages. Suivez toujours les instructions de lavage pour de meilleurs résultats.

  • Mon article a un problème de qualité. Que puis-je faire?

    Si vous avez une question avec votre article acquis dans une boutique Salsa, s’il vous plait, dirigez-vous à la boutique avec votre article et le ticket de caisse, pour que les vendeurs du magasin puissent vous aider. N’oubliez pas, cette opération devra être faite dans une boutique Salsa du même type et dans le même pays de l’achat.

    Si vous avez une question en rapport avec votre article où vous pensez que l’on peut vous aider à distance, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en nous indiquant la référence de votre article, la date et la boutique d’achat et votre question.

  • Téléphone

    +351 252 090 512
    Du Lundi au Vendredi de 10h à 19h (sauf jours fériés)

  • Email
  • Contacter le Service clientèle

    Le Service clientèle du magasin en ligne Salsa Jeans se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, vous fournir des informations et recevoir des suggestions. Vous trouverez nos contacts ici.

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