Besoin d'aide?

Dans le cas où l’achat a été passé à travers de votre compte client, dans votre Espace Client, dans l’onglet Mes Achats vous trouverez toutes les commandes passées dans notre boutique en ligne. Pour consulter et obtenir votre facture il suffit de sélectionner l’option "détails" dans la commande souhaitée et cliquer sur l’option download de la facture (voir image ci-dessous).

Dans le cas où vous avez passé votre commande comme client sans registre, la facture vous est envoyée en annexe de l’email de confirmation d’expédition de la commande.

Si vous avez encore des questions sur le processus de factures, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire, en indiquant le numéro de votre commande.

Il n’est pas possible de modifier la commande après l’avoir finalisée. Dans le cas où vous avez plus d’un article dans la commande, nous vous recommandons de recevoir la commande et de faire le processus d’échange ou de retour de l’article erroné.
Dans le cas où votre commande soit d’un seul article, vérifiez, s’il vous plait, quel est l’état de votre commande dans « l’Espace client » dans l’onglet « Mes achats  ».
Si la commande est dans l’état : « en paiement », « réceptionnée », « en séparation », contactez-nous à partir du formulaire ci-dessous pour que nous fassions l’annulation et vous puissiez faire une nouvelle commande.

Si la commande est dans l’état « séparée » ou « en transport », il n’est plus possible l’annulation de la commande. Vous devez attendre la réception de la même et postérieurement  faire la demande de retour.
Dans le cas où votre commande est déjà avec le transporteur, il nous est impossible de l’annuler. Dans ce cas, après avoir reçu votre commande vous devrez faire la demande d’échange ou de retour. Voir information d’échanges & retours.

Dans le cas où vous avez encore un doute sur ce processus, s’il vous plait, contactez-nous à travers de ce formulaire, en indiquant le numéro de votre commande.

Dans le cas où vous avez fait votre achat à travers votre compte client, s’il vous plait, vérifiez l’état de la commande dans “Details” dans l’onglet “ACHATS ET RETOURS”.
Si la commande est dans l’état: « en préparation», contactez le Service Client.

Si la commande est dans l’état  « en transport », il n’est plus possible l’annulation de la commande. Vous devez attendre la réception de la même et postérieurement  faire la demande de retour.

Si vous avez passé votre commande via votre compte Client et qu'elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier l'adresse de livraison dans votre Espace Client depuis le menu "Achats et Retours" en cliquant sur "Voir détails" puis sur l'onglet "Détails de la livraison", vous avez l'option "Modifier" qui vous permet de changer votre adresse. Une fois que vous avez sélectionné la nouvelle méthode/adresse d'expédition, confirmez votre modification en utilisant l'option "Enregistrer les modifications".

Si l'option "Modifier" n'est pas disponible, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison avant l'expédition de votre commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre Service Client.

Si vous n'avez pas passé votre commande via votre compte Client, veuillez contacter notre Service Client.

Il n’est pas possible de passer commande par téléphone, e-mail, courrier ou fax pour des raisons techniques.

La Wish List est une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs inscrits d’identifier les produits qu’ils souhaitent acheter. De cette façon, ces produits seront toujours identifiés. Pour ajouter un nouveau produit, il vous suffit, après avoir choisi la couleur et la taille, d’activer le lien Ajouter à la Wish List qui se trouve sur la page du produit. Nous vous rappelons que l’ajout d’un produit dans la Wish List ne signifie pas qu’il est réservé. Le stock disponible dans la couleur et la taille sélectionnées reste disponible à la vente dans le magasin en ligne et peut s’épuiser. Nous vous rappelons que les informations concernant la disponibilité des produits sont indiquées en ligne.

L’émission de Taxfree est possible pour un montant minimum de 50 euros plus TVA, pour cela le client a deux mois pour faire sa demande. L’adresse de facturation de la commande est toujours l’adresse de livraison de la commande (soit EU).

 Pour que l’on puisse vous envoyer le document Taxfree, s’il vous plait, suivez les pas suivants :

a. effectuez le download de la facture

b. dirigez-vous à la douane avec la factura et remplissez le formulaire des Taxfree.

c. les deux documents devront être timbres et validés par la douane.

d. Envoyez  au siège de Salsa les documents suivants (le client devra posséder la preuve de l’envoie de la documentation) :

i. Facture timbrée

ii. Formulaire Taxfree timbré

iii. Photocopie du passeport

iv. Nº de compte bancaire pour faire le remboursement.

 Adresse du siège de Salsa : IVN- Irmãos Vila Nova, Avenida da Indústria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, PORTUGAL

Suite à l'envoi de votre commande vous aurez accès a la fature dans votre compte Client.
Dans votre Espace Cliente, en clicant "Achats et Retours" vous trouvez une liste de tous vos achats. Pour consulter et obtenir la fature, vous devez seulement selectionner l'option "Voir détails" dans la commande et entrer dans l'onglet "Paiement", ensuite cliquer sur "Voir facture".
Si vous avez fait votre commande comme client non registré, la fature est envoyée par email quand la commande est expediée. L'email a comme sujet "Confirmation d'envoi/fature".
Verifiez, s'il vous plaît, votre boite d'email indésirables ou spam.
Pour toutes questions, contactez-nous à travers de ce formulaire.

Nous n’avons pas le service d’envoi de commande contre remboursement.

Non, nos articles comportant déjà dans le prix la TVA.

www.salsajeans.com vous garantit un niveau de sécurité optimal pour chaque achat. La sécurité des données collectées est assurée par le système de cryptage le plus avancé au niveau technologique (SSL).

De plus, le magasin en ligne Salsa utilise un serveur sécurisé et certifié par VeriSign et ATW afin de garantir une protection maximale de vos données. La sécurité au cours du processus de paiement est garantie, en effet toutes les données sont transmises dans un format crypté SSL. Pour les paiements par cartes Visa et MasterCard, seules les transactions SEC (Secure Electronic Trading) seront acceptées. Après avoir vérifié que la carte fait partie du système SEC, la banque émettrice de la carte sera contactée afin d’autoriser le client à effectuer l’achat. Une fois que la banque a confirmé l’authentification, le montant sera encaissé. Dans le cas contraire, la demande sera annulée.

Vérifiez si toutes les données de la carte de crédit ont été correctement saisies. Si le problème persiste, vous devrez contacter la banque émettrice de la carte et signaler le problème.

Le Card Verification Value ou Card Verification Code (CVV ou CVC) ou le Card Identification Code (CID) garantissent la sécurité des transactions et une plus grande protection contre les fraudes par carte de crédit.

Le numéro est généré lorsque la carte est émise et le numéro de la carte ainsi que la date de validité sont cryptés et sont transformés en une clé que seule la banque émettrice connaît. La saisie de ce code lors d’une transaction permet de vérifier que le client est en possession physique de la carte.

La boutique en ligne reconnaît automatiquement le pays depuis lequel vous vous connectez. Pour sélectionner un autre pays, sélectionnez l’option Modifier le pays et choisissez le pays dans lequel vous souhaitez faire expédier votre commande. Nous vous rappelons que nous n’effectuons aucune livraison à une adresse désignant une boîte postale, un bureau de poste ou une adresse générique.

Après la confirmation de Salsa de votre paiement, votre commande sera remise au transporteur.

Ce même jour, vous recevrez un email qui vous confirme la remise de la commande au transporteur, la même vous sera livrée le jour ouvrable suivant.
Le jour de la livraison vous recevrez un SMS qui vous informe  de l’horaire de la livraison.

Les livraisons sont effectuées par le transporteur du lundi au vendredi aux heures de bureau et ne peuvent être programmées à l’avance. Le transporteur essaiera de livrer le colis durant deux jours ouvrables consécutifs et laissera, à chaque tentative, un billet sur lequel vous trouverez le numéro de téléphone pour le contacter. Passée la troisième tentative, le transporteur retournera le colis au dépôt. Le magasin en ligne Salsa pourra vous contacter afin de fournir de nouvelles instructions de livraison.

Dans le cas où vous avez une question ou un problème avec votre commande, s’il vous plait, contactez-nous directement grâce à ce formulaire en décrivant la question/ difficulté que vous avez, indiquant le numéro de votre commande.

Vous pouvez demander la livraison de votre commande à toute adresse complète et dans les magasins Salsa dans le pays où vous passez votre commande. Dans le cas des commandes pour le Portugal, vous pouvez demander la livraison dans les relais colis de  Chronopost. La sélection de l'option de livraison est effectuée au moment de la commande.

Vous pourrez seulement consulter l’état de votre commande si la même a été passée à travers de votre compte client.
Pour consulter l’état de la commande, accédez à votre Espace client dans l’onglet Mes achats. Visualiser la vidéo suivante pour plus d’information.

Dans le cas où vous avez un doute au sujet de l’état affiché, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en indiquant le numéro de votre commande.

Cela signifie que nous attendons que le paiement soit confirmé dans notre système. Lorsque le paiement est réceptionné, la commande passe à l’état réceptionnée.

Signifie que la commande est en cours de préparation / séparation.
Une fois que l'entrepôt fini de la préparer, elle entre dans l'état «séparé»

Votre commande a été rendue au transporteur.
Vous la recevez le jour ouvrable suivant.
Note: il peut arriver de l'avoir déjà reçu mais l'état n'est pas encore mise à jour.

Signifie que la commande vous a été livrée.
Il peut  arriver de la commande n'être pas encore livrée, mais si vous accedez aux options "retour / échange", le système place la commande en «livré»

Pour savoir comment faire un échange de taille sur notre boutique en ligne, visualisez la vidéo ci-dessous, qui indique les pas que vous devez suivre.

N’oubliez pas, votre demande d’échange est seulement soumise quand vous terminez tout le processus. Après le processus, vous recevrez un email vous confirmant votre demande d’échange.

Dans le cas où vous avez passé la commande comme client sans registre, vous devrez commencer ce processus en accédant au dernier email que vous avez reçu de Salsa sur votre commande. Cet email a pour sujet “Confirmation d’expédition/Facture”. Dans cet email vous trouverez un lien, à travers lequel vous pouvez faire votre échange ou retour.

Dans le cas où vous avez plusieurs articles à retourner dans la même commande, vous devrez les mettre en retour/échange en même temps. Après avoir fait cette demande, notre page ne vous permet plus la réalisation d’un nouvel échange ou retour.

Vous avez encore des doutes sur le processus d’échange ou de retour? Contactez-nous grâce à ce formulaire en nous décrivant les difficultés que vous avez. Indiquez-nous, s’il vous plait, le numéro de votre commende pour que nous puissions vous aider plus rapidement.

Vos articles pourront seulement être échangés une fois. Si après votre commande d’échange vous n’êtes pas satisfait(e), vous pourrez uniquement faire le retour de votre commande.

Pour savoir comment faire un échange par un autre article sur notre boutique en ligne, visualisez la vidéo en dessous, qui indique les pas que vous devez suivre.

N’oubliez pas, votre demande d’échange est seulement soumise quand vous terminez tout le processus.

Après le processus, vous recevrez un email vous confirmant votre demande d’échange. Dans le cas où vous avez plusieurs articles à retourner dans la même commande, vous devrez les mettre en retour/échange en même temps. Après avoir fait cette demande, notre page ne vous permet plus la réalisation d’un nouvel échange ou retour.

Dans le cas où vous avez passé la commande comme client sans registre, vous devrez commencer ce processus en accédant au dernier email que vous avez reçu de Salsa sur votre commande. Cet email a pour sujet “Confirmation d’expédition/Facture”. Dans cet email vous trouverez un lien, à travers lequel vous pouvez faire votre échange ou retour.

Vous avez encore des doutes sur le processus d’échange ou de retour? Contactez-nous grâce à ce formulaire en nous décrivant les difficultés que vous avez. Indiquez-nous, s’il vous plait, le numéro de votre commende pour que nous puissions vous aider plus rapidement.

Sur notre boutique en ligne, l’échange ou le retour de votre commande passé vers l’Union Européenne est gratuit. L’horaire de la collecte du colis se fait automatiquement avec le transporteur après avoir conclu le processus d’échange ou de retour. À la fin du processus vous recevrez un email de confirmation de votre demande d’échange ou de retour.

Dans le cas où vous avez effectué votre commande vers un pays hors de l’Union Européenne, le processus est contrôlé par un partenaire externe à Salsa. Consulter les conditions ici.

1.      Portugal

Au long du processus de retour que vous avez effectué, il vous a été présenté la forme et la date de collecte.

Si vous avez choisi la collecte à votre adresse, normalement, les collectes se font le jour même ou le jour suivant ouvrable.

Si vous avez choisi la collecte dans un point pick-me, vous devez remettre votre colis dans le point pick-me choisi.

Au long du processus de retour que vous avez effectué, il vous a été présenté la forme et la date de collecte. Normalement, les collectes se font le jour suivant ouvrable.

Quand vous avez finalisé ce processus, il vous a été envoyé un email avec la confirmation de votre échange/retour. Dans cet email, vous avez toutes les données de votre processus de retour. Avec ces données, vous pouvez également modifier la date et l’adresse de collecte de votre commande.

Le remboursement peut se faire par deux moyens: par E-Gift/Chèque-cadeau ou par le même moyen que vous avez utilisé pour faire le paiement.
Au long du processus de retour, vous pourrez choisir lequel des deux moyens vous préférez.

Si vous choisissez le remboursement du montant payé par  E-gift/Chèque-cadeau, vous recevrez par email un code que vous pourrez utiliser exclusivement dans la boutique en ligne Salsa, dans un ou plusieurs achats, jusqu’à l’épuisement du montant. Cette méthode de remboursement est plus rapide, le code vous est envoyé dès que le colis arrive à notre dépôt et après qu’il soit analysé par notre Département de Qualité.Consultez ici les conditions de l’E-gift/chèque-cadeau.

Si vous le souhaitez, vous pouvez demander le remboursement par le même moyen de paiement. Le remboursement est fait par le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la réalisation de la commande, étant le montant remboursé dans le compte de votre carte de crédit ou PayPal.
Pour Portugal, si vous avez payé para référence Multibanco, nous vous demanderons par email votre NIB pour le remboursement.

Après la réception des articles que vous nous avez retourné dans notre dépôt et l’évaluation des mêmes par notre Département de Qualité, les remboursements sont fait sous un délai maximum de 15 jours. Dès que le remboursement est effectué vous recevrez un email de confirmation.

Le délai maximum pour l’échange ou le retour par insatisfaction des articles achetés dans notre boutique en ligne est de 30 jours, après la réception de la commande.

Après de délai, il n’est plus possible l’échange ou le retour de vos articles.

Toutefois, dans le cas où un article a un problème de qualité, contactez-nous grâce à ce formulaire. Pour vous répondre plus rapidement incluez, s’il vous plait, des images de l’article avec le problème de qualité.

Les règles d’achat, d’échange et de retour sont appliquées dans chaque boutique Salsa sont spécifiques de chaque pays et type de boutique, pouvant être consultées dans la boutique. Les règles d’échanges et de retours sont aussi présentes au verso du ticket de caisse, pour que vous puissiez les consulter à n’importe quel moment après l’achat.

Les échanges, retours et les processus de garantie ne sont pas acceptés entre les pays ni entre les différents types de boutiques.

Si vous avez des questions additionnelles, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en indiquant votre question, la référence de l’article, la date et la boutique où vous avez fait l’achat.

Il est seulement possible de faire des échanges ou de demander le service de garantie/ après-vente dans les boutiques du même pays et du même type.

Par exemple, un article acheté dans une boutique Salsa non outlet du Portugal peut seulement être échangé ou réclamé dans une boutique du même type au Portugal, ne pouvant pas être échangés/réclamés dans les boutiques outlet ou dans le El Corte Inglés.

Si vous avez une question avec votre article acquis dans une boutique Salsa, s’il vous plait, dirigez-vous à la boutique avec votre article et le ticket de caisse, pour que les vendeurs du magasin puissent vous aider. N’oubliez pas, cette opération devra être faite dans une boutique Salsa du même type et dans le même pays de l’achat.

Si vous avez une question en rapport avec votre article où vous pensez que l’on peut vous aider à distance, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en nous indiquant la référence de votre article, la date et la boutique d’achat et votre question.

Le programme STAR est un univers de privilèges, qui vous offre des avantages à chaque achat et à chaque interaction avec nous.\r\n
Commencez à gagner en devenant membre STAR : 10 € à utiliser lors d’un prochain achat.\r\n
Le mois de votre anniversaire, nous vous disons FÉLICITATIONS avec un voucher de 10 €.\r\n
Mais nous n’en restons pas là !\r\n
À chaque achat, vous accumulez 5 % du montant total. Quand vous atteignez 10 €, le solde est converti en vouchers à utiliser lors d’un achat.\r\n
Nous vous en révélons un peu plus ici

Vous avez plus de 18 ans ? Ce programme est pour vous.\r\n
\r\n

Vous avez accès à vos données à tout moment dans votre compte client. Entrez dans votre Espace client et allez au menu « Mes données ».

Être STAR, c'est comme avoir un pass V.I.P qui vous donne un accès exclusif et direct à nos campagnes privées. Les informations sur ces campagnes sont envoyées via les contacts actifs que vous avez associés à votre compte STAR.

Tout au long de l'année, nous lançons généralement des collections limitées. En étant STAR, vous aurez l'avantage de connaître et de pouvoir acheter à l'avance des articles de certaines de ces collections.

Le solde accumulé concernant l’achat des produits retournés se maintient si le retour a été effectué en bon d’achat. Si vous souhaitez que le retour soit effectué par un autre moyen de paiement, le solde accumulé sera déduit. Si vous avez utilisé des vouchers pour l’achat que vous retournez, un nouveau voucher correspondant au montant utilisé pour le(s) produit(s) retourné(s) sera émis. Il sera valable 60 jours. En cas d’échange, le solde accumulé se maintient. Si vous avez utilisé un voucher, il sera automatiquement appliqué lors d’un nouvel achat.

Oui, dans tous les magasins Salsa du Portugal (y compris les îles), d’Espagne (y compris les Canaries), de France et du Luxembourg et dans tous les pays où nous assurons la livraison disponibles sur www.salsajeans.com (sauf les Émirats Arabes Unis).\r\n
Les achats effectués dans les grandes surfaces, telles que El Corte Inglés, les Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute, entre autres, ne permettent pas d’accumuler du solde.

Oui, l’achat d’une carte cadeau permet d’accumuler du solde.\r\n
Mais vu que vous avez déjà accumulé du solde avec l’achat de la carte cadeau, quand vous l’utilisez pour un achat, la carte cadeau ne génère pas de solde.

Le solde s’affiche automatiquement après l’achat. Pour les achats en ligne, le solde est disponible une fois que le paiement de la commande est confirmé. Si vous constatez que le solde n’est pas disponible dans votre compte client, veuillez contacter l’Assistance clientèle Salsa par l’un des moyens suivants, afin de vérifier ce qui se passe.

Demandez un nouveau mot de passe, en cliquant sur le menu Entrer et ensuite cliquez sur “Vous avez oublié votre mot de passe?” Dans un court espace de temps, vous recevrez par email le mot de passe nouveau. S’il vous plait, confirmez si l’email Salsa n’entre pas dans la boîte de spam ou de courriers indésirables.

Si vous rencontrez des difficultés, s’il vous plait, consultez cette vidéo.

Si vous avez des problèmes dans le processus de demande du nouveau mot de passe, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en nous décrivant le problème et en nous indiquant l’email avec lequel vous avez créé votre compte.

Si vous êtes inscrit sur le magasin en ligne Salsa et vous passez des commandes avec votre identifiant, toutes les informations concernant vos commandes seront enregistrées dans le menu ACHATS ET RETOURS.

Après votre premier achat en tant que STAR, vous recevrez un voucher de 10 €. Ce voucher est disponible après le paiement de votre achat et est valable 90 jours.

Si vous avez des problèmes dans le processus de login, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en nous décrivant le problème et en nous indiquant l’email avec lequel vous avez créé votre compte.

Si vous êtes STAR, nous fêtons avec vous pendant tout le mois de votre anniversaire, en vous offrant un voucher de 10 €. Ce voucher est disponible depuis le 1er jour du mois de votre anniversaire et vous pouvez l’utiliser jusqu’au dernier jour de ce mois. Le mois pris en compte pour l’attribution de l’offre est celui qui figure dans la date de naissance indiquée dans votre Espace client. Cette offre ne sera attribuée que si vous vous êtes inscrit ou si vous avez réalisé un achat dans les 12 mois qui précèdent la date de votre anniversaire, selon la date de naissance indiquée dans votre Espace client.

Pour chaque achat que vous ferez dans les magasins, les outlets et le magasin en ligne, si vous vous identifiez comme STAR, vous accumulez 5 % du montant payé et ce solde est valable durant 180 jours. Lorsque vous atteignez des multiples de 10 € - 10 €, 20 €, 30 €… - le solde est converti en vouchers que vous pouvez utiliser lors d’un achat dans les 60 jours suivants. Le solde n’est pas transmissible. Ne permettent pas d’accumuler de solde : - les achats réalisés aux points de vente Salsa de El Corte inglés ou auprès d’autres revendeurs autorisés. - les achats payés avec un bon d’achat ou une carte cadeau, - le paiement de services, tels que les ourlets ou le transport de commandes en ligne.

Comme nous souhaitons que vous soyez toujours au courant, ces informations sont imprimées sur tous les tickets de caisse des achats effectués dans les magasins physiques Salsa, dans l’e-mail de confirmation de vos achats en ligne et dans les Newsletters que vous recevez. De plus, vous pouvez consulter à tout moment votre solde et les vouchers (ainsi que leur validité) dans votre Espace Client.

Votre solde accumulé est déduit lorsqu’il est converti en vouchers à utiliser lors de vos achats (quand vous atteignez des multiples de 10 €) ou quand la période de validité de 180 jours expire.\r\n
De plus, pour les retours où le remboursement n’est pas fait en bon d’achat, le solde généré par cet achat sera également déduit (d’un montant correspondant à celui des articles retournés).

Quand le solde que vous avez accumulé atteint des multiples de 10 € (par exemple : 10 €, 20 €, 30 €…), le montant se transforme en voucher et peut être utilisé durant 60 jours. Vous pouvez utiliser les vouchers dans les magasins Salsa (y compris les Outlets) et dans le magasin en ligne, pour des produits d’un montant égal ou supérieur à 29,90 €. Pour utiliser un voucher dans les magasins physiques Salsa (y compris les Outlets), vous devez vous identifier comme client STAR auprès du collaborateur du magasin au moment de l’achat. S’il s’agit du magasin en ligne, vous vous connectez à votre compte et, au moment de payer votre commande, vous pouvez sélectionner le montant à déduire de votre achat. Celui-ci s’applique immédiatement à votre panier. Le voucher n’est pas transmissible et ne peut être utilisé que dans votre compte client. Vous pouvez utiliser le voucher pour payer la totalité du montant de votre achat. Et ce n’est pas tout ! Vos vouchers peuvent aussi être utilisés pour des articles Outlet. En ce qui concerne d’autres campagnes, vous pourrez utiliser le voucher ou non, selon les conditions établies. Vous ne pouvez pas utiliser les vouchers pour les achats de cartes cadeau.

C'est très facile, il suffit d’accumuler des étoiles.

Les étoiles vous donnent accès aux avantages tels que les expériences, les produits exclusifs et les autres offres.

Vous pouvez accumuler des étoiles en interagissant avec nous. Vous voulez savoir comment ? 

• Suivez-nous et connectez-vous à Facebook et à Instagram.
• Maintenez les données personnelles de votre compte entièrement remplies et à jour.
• Partagez votre opinion (en répondant aux questionnaires, en faisant une évaluation du produit acheté.

Connectez ici votre compte STAR à Facebook et à Instagram pour accumuler des étoiles. En suivant Salsa sur Facebook et Instagram, vous recevez aussi des étoiles.

Pour Salsa, votre opinion est très importante. C’est pourquoi nous tenons à vous récompenser avec 100 étoiles chaque fois que vous répondez à l’une des enquêtes de satisfaction que nous vous envoyons. Les étoiles sont disponibles sur votre compte sous 24 heures.

Vos évaluations sont précieuses. Rédigez une évaluation des produits achetés en magasin ou dans le magasin en ligne et recevez 100 étoiles (limité à 5 évaluations par jour et articles achetés au cours des 12 derniers mois).

Lorsque vous indiquez vos coordonnées ou que vous les mettez à jour (nom, téléphone, e-mail, adresse, sexe, date de naissance), vous recevez 100 étoiles.
De plus, si vous réactivez les contacts par e-mail et/ou télephone, vous recevez 150 étoiles.

Consultez ici les expériences et les offres disponibles. En sélectionnant l’expérience et/ou l’offre que vous souhaitez et après confirmation de son attribution, nous déduirons le montant correspondant de votre solde d’étoiles.

Les étoiles sont toujours disponibles jusqu’à ce qu’elles soient déduites en échange d’une expérience et/ou d’une offre.

Votre nombre d’étoiles est disponible dans votre Espace client.

Oui, il existe un nombre limité de fois pour accumuler des étoiles, en fonction de vos interactions :

Oui, nous vous laissons 90 jours pour nous demander d’associer l’achat à votre compte client. Pour ce faire, vous pouvez solliciter ce service dans l’un des magasins Salsa, en montrant le ticket de caisse. Vous pouvez également adresser cette demande à l’Assistance clientèle à l’adresse e-mail customer.care@salsajeans.com, en envoyant un scan du ticket de caisse et en indiquant l’e-mail et/ou le numéro de téléphone associé à votre compte client.

Il faudra faire la demande au moyen du formulaire de contact ci-joint, en indiquant les données (téléphone et/ou e-mail) de chaque compte et les données que vous souhaitez conserver.

Tous les articles disponibles dans notre boutique en ligne sont exhibés sur notre website. Vous pourrez consulter n’importe lequel article en recherchant sa référence. Si vous avez un doute, visualisez la vidéo qui vous montre comment faire une recherche.

Sur l’étiquette intérieure de votre produit vous trouverez les instructions de lavage qu’il faudra suivre. En cas de doute, contactez-nous grâce au formulaire ci-dessous en indiquant la référence de l’article au sujet du quel vous avez des doutes sur les instructions de lavage.

Les articles  en denim se caractérisent par une atténuation de la couleur à l’usage, ce qui se produit grâce à  leur procédé de teinture à l'indigo ce qui fait que quelques particules  se détachent avec des lavages.

COTON/LIN

Fibres naturelles d'origine végétale, robuste et confortable.
Peuvent être lavées dans la machine à laver à une température moyenne dans tout type de détergent. Les agents de blanchiment peuvent être utilisés pour les blancs, mais jamais pour les couleurs.
Vous pouvez sécher  dans la machine à sécher à température moyenne.
Comme le coton n'est pas élastique, après séchage il peut être nécessaire de le défroisser au fer à haute température pour revenir à sa forme originale. 

LAINE

Fibre animale naturelle, souple et agréable au toucher.Pour entretenir vos vêtements de laine vous devrez les accrocher sur des cintres rembourrés, avec les poches vides, les boutons / la fermeture fermés et sans la ceinture, le cas échéant.C’est une fibre est très sensible à la chaleur, et donc elle devra être lavée à la main ou à l'eau froide, elle peut rétrécir si elle est lavée en machine à laver.Ne pas utiliser de javel sur des articles en laine qui en  détruit la fibre. Sécher les vêtements à l'air libre , de préférence étendus et jamais accrochés, et repasser encore un peu humide avec le programme «LAINE» .Avec des lavages les vêtements peuvent  progressivement perdre la couleur et la douceur.

SOIE:

Fibres naturelles d'origine animale, légère et résistante.

La soie est très réactive aux produits chimiques (déodorants, parfums, etc.) et aux températures élevées, de sorte que les vêtements en soie doivent être lavés à la main ou nettoyés par des professionnels. Vous ne devrez pas utiliser le sèche-linge ou repasser à la vapeur. 

VISCOSE

Fibre artificielle d'origine cellulosique, douce et fraîche.
Cette fibre perd un peu de sa résistance lorsqu‘elle est mouillée et ne supporte pas  des températures élevées durant le lavage ou le repassage. Il est recommandé de  la laver à la main. Ne pas soumettre le vêtement à une torsion excessive pour enlever l'excès d'eau et séchez-le toujours à l’air libre, en évitant l'exposition directe au soleil
Le repassage  doit être réalisé à l'envers, en mettant une  protection entre le vêtement et le fer et à une température maximale de 110 ° C.
Il convient de noter l'instabilité de la matière première qui, si elle n'est pas lavée suivant les instructions de lavage peut rétrécir ou s’élargir. Cependant, elle revient habituellement à son état naturel si le vêtement est accroché plus d’une demi-journée.
Ce type de rétention est également vrai pour les articles avec un mélange de viscose, lyocell et modal, par exemple.

POLYAMIDE/POLYESTER ACRYLIQUE

Ce sont des fibres synthétiques, dont les principales caractéristiques sont la haute durabilité et la déformation résiduelle.
Il est souhaitable de toujours les laver à la main, en particulier dans le cas d'articles tricotés en vue d'augmenter la durée de vie de l'article, cependant les vêtements de ce type peuvent être lavés en machine à laver à une température moyenne. Essayez d'utiliser un adoucisseur standard afin de réduire le risque d’électricité statique inhérente à des matériaux tels que le polyester.
Vous pouvez sécher en machine à basse température pour éliminer l'excès d'eau, mais le reste du séchage doit être fait à l'air libre. Cela aidera l'article à conserver sa forme originale et à ne pas être froissé. Si vous avez encore besoin de fer, utiliser de basses températures.

POLYURETHANE

Les vêtements peuvent généralement être lavés à la maison à la main, mais pour de meilleurs résultats ils devront être nettoyés à sec.
Suivez toujours les instructions de lavage

Les vêtements en peau de chamois doivent être nettoyés par un spécialiste.

Les 2-3 premiers lavages sont essentiels à la préservation des vêtements teints au denim ou  pigments colorés denim; vous devez donc être très prudent. Bien que le traitement et la finition de tous nos articles colorés soient effectués, certains pigments naturels peuvent persister et se dégager lors des premiers lavages. Par conséquent, il est normal qu’ils déteignent un peu lors des premiers lavages. Suivez toujours les instructions de lavage pour de meilleurs résultats.