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FOIRE AUX QUESTIONS

  • Consulte l’état de ma commande

    Vous pourrez seulement consulter l’état de votre commande si la même a été passée à travers de votre compte client.
    Pour consulter l’état de la commande, accédez à votre Espace client dans l’onglet Mes achats. Visualiser la vidéo suivante pour plus d’information.

    Dans le cas où vous avez un doute au sujet de l’état affiché, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en indiquant le numéro de votre commande.

  • Facture de la commande

    Pour obtenir la facture des achats réalisés, nous vous suggérons de créer un compte avec les données physiques nécessaires à l’émission de la facture. De cette façon, la facture sera toujours disponible au format PDF, dans la section Achats et retours, « Voir détails ».


    Si l’achat a été effectué comme client non enregistré, la facture sera envoyée dans l’e-mail de confirmation de l’envoi de la commande.


    Si vous avez des questions concernant le processus de facturation, veuillez nous contacter au moyen de ce formulaire, en indiquant le numéro de votre commande

  • Consulter mes commandes passées 

    Si vous êtes inscrit sur le magasin en ligne Salsa et vous passez des commandes avec votre identifiant, toutes les informations concernant vos commandes seront enregistrées dans le menu ACHATS ET RETOURS.

  • Modifier une commande

    Actuellement, il n’est pas possible de modifier la demande dans la mesure où nous préparons l’envoi dès que la demande est confirmée.


    Si vous souhaitez annuler une commande qui vient d’être traitée, entrez en contact avec l’Assistance clientèle.Si deseas cancelar un pedido que acaba de ser procesado, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.


    En caso de que el pedido ya se haya entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelarlo. En ese caso, tendrás que recibir el pedido y cambiarlo o devolverlo.


    Si deseas más información, consulta las condiciones en Cambios y devoluciones.

  • Cancelar un pedido

    Si vous souhaitez annuler une commande qui vient d’être traitée, nous vous conseillons de contacter l’Assistance clientèle.


    Si la commande a déjà été remise au transporteur, il n’est plus possible de l’annuler. Dans ce cas, vous devrez réceptionner la commande et procéder ensuite à l’échange ou au retour. Consultez les conditions dans la section Échanges et retours.

  • Modifier l’adresse de la livraison

    Si la commande a été faite à travers le Compte client et qu’elle n’a pas encore été expédiée, l’adresse pourra être modifiée dans l’Espace client, en choisissant l’option Modifier l’adresse.


    Si la commande n’a pas été réalisée à travers le Compte client, nous vous conseillons d’entrer en contact dès que possible avec l’Assistance clientèle dans la section « Contacts ».

  • Faille de stock

    Si votre commande a été confirmée, la probabilité d’une faille de stock est très réduite. Toutefois, dans le cas où elle se produit, vous recevrez un email de notre service vous informant de(s) article(s) sans stock, vous confirmant également le remboursement du montante que vous avez payé par le(s) article(s). Le remboursement du montant est fait par le même moyen de paiement que vous avez utilisé. Dans le cas où vous avez fait le paiement par référence Multibanco nous vous demanderons par Email le NIB pour le remboursement.

    Dans le cas où vous avez une question additionnelle, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire, en indiquant le numéro de votre commande.


  • Types d’envoi et délais de livraison

    PaisFrais (€)Livraison
    Portugal (Continent)2€ (Gratuit pour commandes supérieures à 24,90€)2 à 3 jours ouvrés
    Portugal (Îles)2€ (Gratuit pour commandes supérieures à 24,90€)3 à 5 jours ouvrés
    Espagne2,5€ (Gratuit pour commandes supérieures à 24,90€)2 à 3 jours ouvrés
    Autres Pays de l'UE9€ (Gratuit pour commandes supérieures à 49,90€)2 à 3 jours ouvrés

     

    Expédition vers paýs extra-communautaires peut varier en fonction de la destination. Savez plus en  "Paýs extra-communautaires".


    Expédition et retours sont gérées par DHL Express pour tous les pays de l'Union européenne et par DPD Portugal pour le Portugal.

  • Suivi de la commande

    Une fois le paiement autorisé, un e-mail sera envoyé avec le numéro de la commande. À partir de ce moment, il est possible de vérifier le statut de la commande dans la section « Achats et retours », option « Voir suivi » de l’Espace client.

  • Transporteur qui livre la commande

    Les informations relatives au transporteur responsable de la livraison des commandes dans le pays où vous avez effectué l’achat sont fournies dans l’e-mail de confirmation de l’envoi de la commande, mais vous pouvez aussi les vérifier ICI.

  • Il n’y a personne pour réceptionner la commande.

    L’entreprise de transport essaiera de livrer la commande durant 2 jours ouvrés consécutifs en laissant un avis à chaque tentative. Après la seconde tentative, le transporteur ramènera la commande à notre entrepôt. Le magasin Salsa en ligne pourra vous contacter pour fournir de nouvelles instructions concernant la livraison.

  • Problèmes concernant la commande

    Consultez notre section « Contacts ».

  • Délai pour le retrait d’une commande en magasin

    El pLa commande doit être retirée dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après l’avis par SMS et/ou e-mail de la réception de la commande. Consultez les magasins disponibles Ici.

  • Pays où je peux acheter en ligne

    En ce moment, vous pouvez acheter à partir de n'importe quel pays mais l'adresse de faturation et adresse de livraison doit être l'un des pays de l'UE.

  • Il est possible de faire une commande à partir d’un pays différent de celui de la livraison

    La tienda online de Salsa reconoce automáticamente el país desde el cual estás conectado. Si quieres hacer pedidos para un país diferente, deberás seleccionar la opción «Modificar país» que se encuentra en la esquina inferior derecha de la página principal del sitio web, seleccionar el país al cual deseas enviar el pedido y concluir la compra.


    Los pedidos realizados desde la página de un país diferente de aquel en el que se va a realizar la entrega o direcciones en las que no se pueden realizar entregas (aparatos y oficinas de correos) serán cancelados automáticamente.

  • Méthodes de paiement

    Nous disposons des moyens de paiement suivants :

    Portugal:Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Amazon Pay, MbWay y Multibanco.

    Espagne:Visa, Mastercard, AMEX, PayPal y Amazon Pay.

    France:Visa, Mastercard, AMEX, PayPal, Amazon Pay y Carte Bancaire.

  • Sécurité

    Pour Salsa Jeans, la sécurité des achats en ligne est fondamentale. Les données des transactions sont transmises à l’entité avec un cryptage SSL.


    En outre, le magasin Salsa en ligne utilise VeriSign et le certificat ATW pour garantir la protection maximale de vos données.


    Pour les paiements avec des cartes de crédit et de débit, vous devrez saisir le CVV (Card Verification Value), un code qui est imprimé sur la carte et sert de mesure de sécurité dans les transactions du commerce électronique.

    Pour les paiements avec Visa et MasterCard, seules seront acceptées les transactions SEC (Secure Electronic Trading). Après confirmation que la carte est intégrée dans le système SEC, une liaison sera établie avec la banque émettrice de la carte, pour qu’elle autorise le client à effectuer l’achat. Dès que la banque aura confirmé l’authentification, le recouvrement sera fait avec la carte. En l’absence de cette confirmation, la demande sera annulée.

  • Paiement par carte de crédit

    Pour les paiements avec des cartes de crédit et de débit, vous devrez saisir le CVV (Card Verification Value), un code qui est imprimé sur la carte et sert de mesure de sécurité dans les transactions du commerce électronique. Les cartes de crédit sont soumises à l’autorisation et à la vérification de l’entité émettrice. Par conséquent, si vous avez des problèmes de paiement, nous vous conseillons d’entrer en contact avec la banque qui a émis votre carte.

  • Contre-remboursement

    Nous n’avons pas le service d’envoi de commande contre remboursement.

  • Taxes supplémentaires applicables à ma commande

    Non, nos articles comportant déjà dans le prix la TVA.

  • Tax Free

    L’émission de Taxfree est possible pour un montant minimum de 50 euros plus TVA, pour cela le client a deux mois pour faire sa demande. L’adresse de facturation de la commande est toujours l’adresse de livraison de la commande (soit EU).

     Pour que l’on puisse vous envoyer le document Taxfree, s’il vous plait, suivez les pas suivants :

    a. effectuez le download de la facture

    b. dirigez-vous à la douane avec la factura et remplissez le formulaire des Taxfree.

    c. les deux documents devront être timbres et validés par la douane.

    d. Envoyez  au siège de Salsa les documents suivants (le client devra posséder la preuve de l’envoie de la documentation) :

    i. Facture timbrée

    ii. Formulaire Taxfree timbré

    iii. Photocopie du passeport

    iv. Nº de compte bancaire pour faire le remboursement.

     Adresse du siège de Salsa : IVN- Irmãos Vila Nova, Avenida da Indústria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, PORTUGAL

  • La boutique en ligne
    • Portugal

      Tous les articles pourront être retournés rapidement et facilement dans notre magasin en ligne, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.




      1. PRÉPAREZ LE RETOUR

      Le retour d’un ou plusieurs articles peut être fait dans un magasin physique ou dans notre magasin en ligne. Si vous optez pour le retour en ligne, vous devrez remplir le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section « Achats et retours » de l’Espace client. Une fois le formulaire rempli, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Collez l’étiquette de retour qui porte le code-barres et que vous avez reçue dans la boîte de la commande. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.



      2. CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX

      Pour les commandes qui ont été livrées au Portugal, vous disposez de trois méthodes gratuites pour retourner votre commande : ramassage gratuit au domicile, retour dans un point relais (Pick Up) ou dépôt dans un magasin physique Salsa Jeans. Si vous souhaitez retourner plusieurs produits qui font partie de la même commande en faisant des retours différents, vous ne pourrez le faire que par dépôt dans un magasin physique Salsa Jeans ou par vos propres moyens (dans ce cas, les frais de port seront à la charge du client).

      Les produits ne pourront être échangés qu’une seule fois. Si vous n’êtes pas satisfait(e) après l’échange de la commande, vous ne pourrez effectuer que le retour de l’(les) article(s) échangé(s).



      RAMASSAGE À DOMICILE: Si vous cochez l’option « Ramassage gratuit à domicile », une demande de ramassage sera transmise au transporteur DPD. Dans la commande en ligne, vous avez reçu un bon de retour. Ce bon de retour doit être placé à l’extérieur de l’emballage sur l’étiquette d’origine. Normalement, le ramassage de la commande retournée sera effectué par le partenaire logistique le jour même ou, au plus tard, dans les 24 heures ouvrées suivantes. À la fin du processus, un e-mail de confirmation de l’échange/retour sera envoyé. Toutes les données du processus de retour figurent dans cet e-mail.



      RETOUR DANS LES POINTS RELAIS: : Vous pouvez retourner la commande dans un point relais, selon le choix du lieu de dépôt sélectionné. Utilisez l’étiquette adéquate en la collant sur l’emballage et procédez au retour dans le point relais souhaité. Pour plus d’informations, consultez les Conditions d’échange et de retour.

    • Espagne

      1.           PRÉPAREZ LE RETOUR

      Le retour d’un ou plusieurs articles peut être fait dans un magasin physique ou dans notre magasin en ligne.

      Si vous optez pour le retour en ligne, vous devrez remplir le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section « Achats et retours » de l’Espace client. Une fois le formulaire rempli, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Collez l’étiquette de retour qui porte le code-barres et que vous avez reçue dans la boîte de la commande. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.

       

      2.           CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX

      Pour les commandes qui ont été livrées au Portugal, vous disposez de trois méthodes gratuites pour retourner votre commande : ramassage gratuit au domicile, retour dans un point relais (Pick Up) ou dépôt dans un magasin physique Salsa Jeans. Si vous souhaitez retourner plusieurs produits qui font partie de la même commande en faisant des retours différents, vous ne pourrez le faire que par dépôt dans un magasin physique Salsa Jeans ou par vos propres moyens (dans ce cas, les frais de port seront à la charge du client).

      Les produits ne pourront être échangés qu’une seule fois. Si vous n’êtes pas satisfait(e) après l’échange de la commande, vous ne pourrez effectuer que le retour de l’(les) article(s) échangé(s).

       

      RAMASSAGE À DOMICILE : Si vous cochez l’option « Ramassage gratuit à domicile », une demande de ramassage sera transmise au transporteur DPD. Dans la commande en ligne, vous avez reçu un bon de retour. Ce bon de retour doit être placé à l’extérieur de l’emballage sur l’étiquette d’origine. Normalement, le ramassage de la commande retournée sera effectué par le partenaire logistique le jour même ou, au plus tard, dans les 24 heures ouvrées suivantes.

      À la fin du processus, un e-mail de confirmation de l’échange/retour sera envoyé. Toutes les données du processus de retour figurent dans cet e-mail.

       

      RETOUR DANS LES POINTS RELAIS : Vous pouvez retourner la commande dans un point relais, selon le choix du lieu de dépôt sélectionné. Utilisez l’étiquette adéquate en la collant sur l’emballage et procédez au retour dans le point relais souhaité.

      Pour plus d’informations, consultez les Conditions d’échange et de retour.


    • France

      Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Salsa Jeans mais nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour de votre (vos) article(s). 

      Pour procéder au retour, il suffit de suivre les étapes suivantes :

       

      1. PRÉPAREZ LE PROCESSUS DE RETOUR

      Le retour d’un ou plusieurs articles peut être fait dans un magasin physique ou dans notre magasin en ligne.

       

      Si vous optez pour le retour en ligne, vous devrez remplir le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section « Achats et retours » de l’Espace client.  Vous devrez ensuite identifier les produits que vous souhaitez échanger/retourner et sélectionner la raison en cochant l’une des options présentées. Vous devez effectuer cette démarche pour tous les articles que vous souhaitez échanger. Pour terminer, sélectionnez la méthode de retour qui vous convient le mieux : ramassage à domicile, au point relais ou en magasin.

       

      2.           CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX

      RAMASSAGE À DOMICILE : Si vous optez pour cette méthode, vous devrez obligatoirement imprimer une nouvelle étiquette et la coller sur l’emballage. L’étiquette de retour est disponible dans l’Espace client, dans l’onglet « Détails de retour » ou dans l’e-mail envoyé après la conclusion du processus d’échange/retour. 

      Pour planifier le ramassage, vous devez contacter le transporteur UPS au numéro 0821233877. .                                       

      Remarque : Cet appel a un coût associé. Pour plus d’informations, cliquez ICI.

       

      RETOUR DANS LES POINTS RELAIS : Si vous optez pour le ramassage dans un point relais, vous devrez utiliser l’étiquette autocollante du transporteur que vous avez reçue à l’intérieur de votre commande, remplir le formulaire d’échange/retour puis cliquer sur « Confirmer le retour ».  Il conviendra de déposer l’article retourné dans un point relais dans les 5 jours ouvrés suivants. Consultez les points relais disponibles ICI.

       

      RETOUR EN MAGASIN : Si vous optez pour le ramassage en magasin, sélectionnez l’un des magasins disponibles pour effectuer le retour. Après avoir choisi et rempli le formulaire d’échange/retour, cliquez sur « Confirmer le retour ». Vous recevrez un SMS et un e-mail avec un code pour conclure votre échange/retour en magasin. Vous devrez déposer votre commande dans le magasin de votre choix dans les 5 jours ouvrés suivants. Consultez les magasins disponiblesICI.

       

      1. PRÉPAREZ LA COMMANDE

      Pour terminer, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Collez l’étiquette de retour qui porte le code-barres à l’extérieur de la boîte. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.

    • Belgique

      Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Salsa Jeans mais nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour de votre (vos) article(s). 

      Pour procéder au retour, il suffit de suivre les étapes suivantes :

       

      1. PRÉPAREZ LE PROCESSUS DE RETOUR

      Le retour d’un ou plusieurs articles peut être fait dans un magasin physique ou dans notre magasin en ligne.

       

      Si vous optez pour le retour en ligne, vous devrez remplir le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section « Achats et retours » de l’Espace client.  Vous devrez ensuite identifier les produits que vous souhaitez échanger/retourner et sélectionner la raison en cochant l’une des options présentées. Vous devez effectuer cette démarche pour tous les articles que vous souhaitez échanger. Pour terminer, sélectionnez la méthode de retour qui vous convient le mieux : ramassage à domicile ou point relais

       

      2.           CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX

      RAMASSAGE À DOMICILE : Si vous optez pour cette méthode, vous devrez obligatoirement imprimer une nouvelle étiquette et la coller sur l’emballage. L’étiquette de retour est disponible dans l’Espace client, dans l’onglet « Détails de retour » ou dans l’e-mail envoyé après la conclusion du processus d’échange/retour. 

      Pour planifier le ramassage, vous devez contacter le transporteur Bpost au numéro 022011111.                                       

      Remarque : Cet appel a un coût associé.

       

      RETOUR DANS LES POINTS RELAIS : Si vous optez pour le ramassage dans un point relais, vous devrez utiliser l’étiquette autocollante du transporteur que vous avez reçue à l’intérieur de votre commande, remplir le formulaire d’échange/retour puis cliquer sur « Confirmer le retour ».  Il conviendra de déposer l’article retourné dans un point relais dans les 5 jours ouvrés suivants. Consultez les points relais disponibles ICI.

       

      1. PRÉPAREZ LA COMMANDE

      Pour terminer, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Collez l’étiquette de retour qui porte le code-barres à l’extérieur de la boîte. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.


    • Pays-Bas

      Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Salsa Jeans mais nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour de votre (vos) article(s).


      Pour procéder au retour, il suffit de suivre les étapes suivantes :


      1. PRÉPAREZ LE PROCESSUS DE RETOUR

      Le retour d’un ou plusieurs articles peut être fait avec le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section « Achats et retours » de l’Espace client, ainsi que l’identification de la commande du (des) produit(s) à échanger. Vous devrez ensuite sélectionner l’option « Retour/échange », identifier les produits que vous souhaitez échanger/retourner et en indiquer la raison en cochant l’une des options présentées. Vous devez effectuer cette démarche pour tous les articles de la commande que vous souhaitez échanger. Pour terminer, sélectionnez la méthode de retour qui vous convient le mieux : ramassage à domicile ou au point relais


      2. CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX

      RAMASSAGE À DOMICILE: Si vous optez pour cette méthode, vous devrez obligatoirement imprimer une nouvelle étiquette et la coller à l’extérieur de l’emballage. L’étiquette de retour est disponible dans l’Espace client, sur la page « Confirmation de l’échange/retour » ou dans l’e-mail envoyé après la conclusion du processus d’échange/retour.

      Remarque : Une fois le processus d’échange/retour terminé, le ramassage est programmé pour le lendemain.


      RETOUR DANS LES POINTS RELAIS : Si vous optez pour le ramassage dans un point relais, vous devrez utiliser l’étiquette autocollante du transporteur que vous avez reçue à l’intérieur de votre commande, remplir le formulaire d’échange/retour puis cliquer sur « Confirmer le retour ». Il conviendra de déposer l’article retourné dans un point relais dans les 5 jours ouvrés suivants. Consultez les points relais disponibles ICI.

      3. PRÉPAREZ LA COMMANDE

      Pour terminer, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Collez l’étiquette de retour qui porte le code-barres à l’extérieur de la boîte. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.

    • Autriche

      Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Salsa Jeans mais nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour de votre (vos) article(s).


      Pour procéder au retour, il suffit de suivre les étapes suivantes :


      1. PRÉPAREZ LE PROCESSUS DE RETOUR

      Le retour d’un ou plusieurs articles peut être fait avec le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section « Achats et retours » de l’Espace client, ainsi que l’identification de la commande du (des) produit(s) à échanger. Vous devrez ensuite sélectionner l’option « Retour/échange », identifier les produits que vous souhaitez échanger/retourner et en indiquer la raison en cochant l’une des options présentées. Vous devez effectuer cette démarche pour tous les articles de la commande que vous souhaitez échanger. Pour terminer, sélectionnez la méthode de retour qui vous convient le mieux : ramassage à domicile ou au point relais


      2. CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX

      RAMASSAGE À DOMICILE: Si vous optez pour cette méthode, vous devrez obligatoirement imprimer une nouvelle étiquette et la coller à l’extérieur de l’emballage. L’étiquette de retour est disponible dans l’Espace client, sur la page « Confirmation de l’échange/retour » ou dans l’e-mail envoyé après la conclusion du processus d’échange/retour.

      Remarque : Une fois le processus d’échange/retour terminé, le ramassage est programmé pour le lendemain.


      RETOUR DANS LES POINTS RELAIS : Si vous optez pour le ramassage dans un point relais, vous devrez utiliser l’étiquette autocollante du transporteur que vous avez reçue à l’intérieur de votre commande, remplir le formulaire d’échange/retour puis cliquer sur « Confirmer le retour ». Il conviendra de déposer l’article retourné dans un point relais dans les 5 jours ouvrés suivants. Consultez les points relais disponibles ICI.

      3. PRÉPAREZ LA COMMANDE

      Pour terminer, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Collez l’étiquette de retour qui porte le code-barres à l’extérieur de la boîte. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.

    • Allemagne

      Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Salsa Jeans mais nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour de votre (vos) article(s).


      Pour procéder au retour, il suffit de suivre les étapes suivantes :


      1. PRÉPAREZ LE PROCESSUS DE RETOUR

      Le retour d’un ou plusieurs articles peut être fait avec le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section « Achats et retours » de l’Espace client, ainsi que l’identification de la commande du (des) produit(s) à échanger. Vous devrez ensuite sélectionner l’option « Retour/échange », identifier les produits que vous souhaitez échanger/retourner et en indiquer la raison en cochant l’une des options présentées. Vous devez effectuer cette démarche pour tous les articles de la commande que vous souhaitez échanger. Pour terminer, sélectionnez la méthode de retour qui vous convient le mieux : ramassage à domicile ou au point relais


      2. CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX

      RAMASSAGE À DOMICILE: Si vous optez pour cette méthode, vous devrez obligatoirement imprimer une nouvelle étiquette et la coller à l’extérieur de l’emballage. L’étiquette de retour est disponible dans l’Espace client, sur la page « Confirmation de l’échange/retour » ou dans l’e-mail envoyé après la conclusion du processus d’échange/retour.

      Remarque : Une fois le processus d’échange/retour terminé, le ramassage est programmé pour le lendemain.


      RETOUR DANS LES POINTS RELAIS : Si vous optez pour le ramassage dans un point relais, vous devrez utiliser l’étiquette autocollante du transporteur que vous avez reçue à l’intérieur de votre commande, remplir le formulaire d’échange/retour puis cliquer sur « Confirmer le retour ». Il conviendra de déposer l’article retourné dans un point relais dans les 5 jours ouvrés suivants. Consultez les points relais disponibles ICI.

      3. PRÉPAREZ LA COMMANDE

      Pour terminer, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Collez l’étiquette de retour qui porte le code-barres à l’extérieur de la boîte. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.

    • Autres pays

      1.           PRÉPAREZ LE RETOUR

      Le retour d’un ou plusieurs articles peut être fait dans un magasin physique ou dans notre magasin en ligne.

      Si vous optez pour le retour en ligne, vous devrez remplir le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section « Achats et retours » de l’Espace client. Une fois le formulaire rempli, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Collez l’étiquette de retour qui porte le code-barres et que vous avez reçue dans la boîte de la commande. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.

       

      2.           CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX

      Pour les commandes qui ont été livrées au Portugal, vous disposez de trois méthodes gratuites pour retourner votre commande : ramassage gratuit au domicile, retour dans un point relais (Pick Up).

      Les produits ne pourront être échangés qu’une seule fois. Si vous n’êtes pas satisfait(e) après l’échange de la commande, vous ne pourrez effectuer que le retour de l’(les) article(s) échangé(s).

       

      RAMASSAGE À DOMICILE : Si vous cochez l’option « Ramassage gratuit à domicile », une demande de ramassage sera transmise au transporteur DPD. Dans la commande en ligne, vous avez reçu un bon de retour. Ce bon de retour doit être placé à l’extérieur de l’emballage sur l’étiquette d’origine. Normalement, le ramassage de la commande retournée sera effectué par le partenaire logistique le jour même ou, au plus tard, dans les 24 heures ouvrées suivantes.

      À la fin du processus, un e-mail de confirmation de l’échange/retour sera envoyé. Toutes les données du processus de retour figurent dans cet e-mail.

       

      RETOUR DANS LES POINTS RELAIS : Vous pouvez retourner la commande dans un point relais, selon le choix du lieu de dépôt sélectionné. Utilisez l’étiquette adéquate en la collant sur l’emballage et procédez au retour dans le point relais souhaité.

      Pour plus d’informations, consultez les Conditions d’échange et de retour.


    • Collecter les articles

      1.      Portugal

      Au long du processus de retour que vous avez effectué, il vous a été présenté la forme et la date de collecte.

      Si vous avez choisi la collecte à votre adresse, normalement, les collectes se font le jour même ou le jour suivant ouvrable.

      Si vous avez choisi la collecte dans un point pick-me, vous devez remettre votre colis dans le point pick-me choisi.

       

      2.    Collecte en EU

       

      Au long du processus de retour que vous avez effectué, il vous a été présenté la forme et la date de collecte. Normalement, les collectes se font le jour suivant ouvrable.

      Quand vous avez finalisé ce processus, il vous a été envoyé un email avec la confirmation de votre échange/retour. Dans cet email, vous avez toutes les données de votre processus de retour. Avec ces données, vous pouvez également modifier la date et l’adresse de collecte de votre commande.

       

      Si vous avez une question additionnelle ou dans le cas où vous avez choisi la collecte à une adresse il y a plus de 2 jours ouvrables et le transporteur n’est toujours pas passé faire la collecte, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire.

  • Boutique physique

    Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Salsa Jeans mais nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour de votre (vos) article(s). Chez Salsa Jeans, les retours sont gratuits au sein de l’Union européenne et le délai maximum pour le retour est de 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

    Si vous avez effectué votre commande vers un pays situé en dehors de l’Union européenne, le processus sera contrôlé par un partenaire externe de Salsa. Consultez les conditions íci



    Tous les articles achetés en ligne peuvent être retournés facilement et rapidement dans n’importe quel magasin physique. Dans ce cas, il faut vous rendre dans le magasin physique le plus proche et montrer, avec les articles que vous souhaitez retourner, la facture électronique jointe à la confirmation d’envoi, qui est également sauvegardée dans l’Espace client (Achats et retours). Une fois le retour effectué, un e-mail de confirmation du retour sera envoyé.


    Si vous souhaitez échanger des articles qui ont été achetés dans des magasins physiques, vous devrez vous adresser au magasin physique le plus proche avec l’article et le ticket d’achat. Les échanges de produits achetés dans un magasin physique doivent toujours être effectués dans les magasins du même marché et du même type. Un article acheté dans un magasin Salsa non outlet ne pourra être échangé ou réclamé que dans un magasin du même type et ne pourra pas l'être dans des magasins outlet ou El Corte Inglés.


    Pour trouver le magasin le plus proche, allez à Rechercher un magasin..

    Pour plus d’informations, consultez les conditions dans la section Échanges et retours.

  • Salsa Reseller

    Si vous avez acquis un article Salsa dans une boutique autre que Salsa, les règles appliquées sont les règles de la boutique ou de la chaîne de vente au détail où vous avez fait l’achat.
    Si vous avez une question vous devrez contacter la boutique correspondante car c’est de la responsabilité de la même tout le processus de retour ou après-vente.

  • Programme STAR | À propos (de quoi il s'agit) et adhésion
  • Programme STAR | Solde et vouchers
    • En cas d’échange ou de retour, que deviennent le montant du voucher utilisé et le solde accumulé ?

      Le solde accumulé concernant l’achat des produits retournés se maintient si le retour a été effectué en bon d’achat. Si vous souhaitez que le retour soit effectué par un autre moyen de paiement, le solde accumulé sera déduit. Si vous avez utilisé des vouchers pour l’achat que vous retournez, un nouveau voucher correspondant au montant utilisé pour le(s) produit(s) retourné(s) sera émis. Il sera valable 60 jours. En cas d’échange, le solde accumulé se maintient. Si vous avez utilisé un voucher, il sera automatiquement appliqué lors d’un nouvel achat.

    • Est-ce que j’accumule du solde pour les achats effectués hors de mon pays ?

      Oui, dans tous les magasins Salsa du Portugal (y compris les îles), d’Espagne (y compris les Canaries), de France et du Luxembourg et dans tous les pays où nous assurons la livraison disponibles sur www.salsajeans.com (sauf les Émirats Arabes Unis).\r\n
      Les achats effectués dans les grandes surfaces, telles que El Corte Inglés, les Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute, entre autres, ne permettent pas d’accumuler du solde.

    • Si j’achète une carte cadeau, est-ce que j’accumule du solde ?

      Oui, l’achat d’une carte cadeau permet d’accumuler du solde.\r\n
      Mais vu que vous avez déjà accumulé du solde avec l’achat de la carte cadeau, quand vous l’utilisez pour un achat, la carte cadeau ne génère pas de solde.

    • Je viens d’effectuer un achat et je ne vois pas le solde de mon compte.

      Le solde s’affiche automatiquement après l’achat. Pour les achats en ligne, le solde est disponible une fois que le paiement de la commande est confirmé. Si vous constatez que le solde n’est pas disponible dans votre compte client, veuillez contacter l’Assistance clientèle Salsa par l’un des moyens suivants, afin de vérifier ce qui se passe.

    • J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

      Demandez un nouveau mot de passe, en cliquant sur le menu Entrer et ensuite cliquez sur “Vous avez oublié votre mot de passe?” Dans un court espace de temps, vous recevrez par email le mot de passe nouveau. S’il vous plait, confirmez si l’email Salsa n’entre pas dans la boîte de spam ou de courriers indésirables.

      Si vous rencontrez des difficultés, s’il vous plait, consultez cette vidéo.


      Si vous avez des problèmes dans le processus de demande du nouveau mot de passe, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en nous décrivant le problème et en nous indiquant l’email avec lequel vous avez créé votre compte.

    • Comment fonctionne l’offre de bienvenue ?

      Après votre premier achat en tant que STAR, vous recevrez un voucher de 10 €. Ce voucher est disponible après le paiement de votre achat et est valable 60 jours.

    • J’ai des problèmes pour faire le login

      Si vous avez des problèmes dans le processus de login, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en nous décrivant le problème et en nous indiquant l’email avec lequel vous avez créé votre compte.

    • Comment fonctionne l’offre Anniversaire ?

      Si vous êtes STAR, nous fêtons avec vous pendant tout le mois de votre anniversaire, en vous offrant un voucher de 10 €. Ce voucher est disponible depuis le 1er jour du mois de votre anniversaire et vous pouvez l’utiliser jusqu’au dernier jour de ce mois. Le mois pris en compte pour l’attribution de l’offre est celui qui figure dans la date de naissance indiquée dans votre Espace client. Cette offre ne sera attribuée que si vous vous êtes inscrit ou si vous avez réalisé un achat dans les 12 mois qui précèdent la date de votre anniversaire, selon la date de naissance indiquée dans votre Espace client.

    • Comment puis-je accumuler du solde avec mes achats ?

      Pour chaque achat que vous ferez dans les magasins, les outlets et le magasin en ligne, si vous vous identifiez comme STAR, vous accumulez 5 % du montant payé et ce solde est valable durant 180 jours. Lorsque vous atteignez des multiples de 10 € - 10 €, 20 €, 30 €… - le solde est converti en vouchers que vous pouvez utiliser lors d’un achat dans les 60 jours suivants. Le solde n’est pas transmissible. Ne permettent pas d’accumuler de solde : - les achats réalisés aux points de vente Salsa de El Corte inglés ou auprès d’autres revendeurs autorisés. - les achats payés avec un bon d’achat ou une carte cadeau, - le paiement de services, tels que les ourlets ou le transport de commandes en ligne.

    • Où puis-je consulter la validité et le montant du solde accumulé et des vouchers ?

      Comme nous souhaitons que vous soyez toujours au courant, ces informations sont imprimées sur tous les tickets de caisse des achats effectués dans les magasins physiques Salsa, dans l’e-mail de confirmation de vos achats en ligne et dans les Newsletters que vous recevez. De plus, vous pouvez consulter à tout moment votre solde et les vouchers (ainsi que leur validité) dans votre Espace Client.

    • Dans quels cas mon solde accumulé est-il déduit ?

      Votre solde accumulé est déduit lorsqu’il est converti en vouchers à utiliser lors de vos achats (quand vous atteignez des multiples de 10 €) ou quand la période de validité de 180 jours expire.\r\n
      De plus, pour les retours où le remboursement n’est pas fait en bon d’achat, le solde généré par cet achat sera également déduit (d’un montant correspondant à celui des articles retournés).

    • Comment puis-je utiliser mes vouchers ?

      Quand le solde que vous avez accumulé atteint des multiples de 10 € (par exemple : 10 €, 20 €, 30 €…), le montant se transforme en voucher et peut être utilisé durant 60 jours. Vous pouvez utiliser les vouchers dans les magasins Salsa (y compris les Outlets) et dans le magasin en ligne, pour des produits d’un montant égal ou supérieur à 29,90 €. Pour utiliser un voucher dans les magasins physiques Salsa (y compris les Outlets), vous devez vous identifier comme client STAR auprès du collaborateur du magasin au moment de l’achat. S’il s’agit du magasin en ligne, vous vous connectez à votre compte et, au moment de payer votre commande, vous pouvez sélectionner le montant à déduire de votre achat. Celui-ci s’applique immédiatement à votre panier. Le voucher n’est pas transmissible et ne peut être utilisé que dans votre compte client. Vous pouvez utiliser le voucher pour payer la totalité du montant de votre achat. Et ce n’est pas tout ! Vos vouchers peuvent aussi être utilisés pour des articles Outlet. En ce qui concerne d’autres campagnes, vous pourrez utiliser le voucher ou non, selon les conditions établies. Vous ne pouvez pas utiliser les vouchers pour les achats de cartes cadeau.

  • Programme STAR | Étoiles, interactions et offres
  • Programme STAR | Autres
  • Qu’est-ce qu’un code promotionnel et comment l’utiliser?

    Il s’agit d’un code personnel, délivré pour des occasions spéciales, qui vous permet de profiter de promotions exclusives sur des services et des articles offerts par Salsa.

    Pour en profiter, il vous suffit d’entrer ce code dans la case « code promotionnel » qui se trouve sur la page de paiement de votre panier.

    Pour obtenir le nouveau total, sélectionnez l’option Envoyer. L’inscription au Programme de fidélisation Salsa Star vous permet d’augmenter vos chances de recevoir un code promotionnel.

  • Comment puis-je m’inscrire au STAR ?

    Vous pouvez adhérer ici ou dans un magasin Salsa.\r\n
    Si vous avez des difficultés, notre Assistance clientèle se fera un plaisir de vous aider.\r\n

  • Comment faire pour échanger mes étoiles contre des expériences ou des produits exclusifs et d’autres offres ?

    Consultez ici les expériences et les offres disponibles. En sélectionnant l’expérience et/ou l’offre que vous souhaitez et après confirmation de son attribution, nous déduirons le montant correspondant de votre solde d’étoiles.

  • Où puis-je consulter mon nombre d’étoiles ?

    Votre nombre d’étoiles est disponible dans votre Espace client.

  • Guide des tailles
  • Entretien des produits
    • Quels sont les soins que je dois avoir avec mes articles?

      Sur l’étiquette intérieure de votre produit vous trouverez les instructions de lavage qu’il faudra suivre. En cas de doute, contactez-nous grâce au formulaire ci-dessous en indiquant la référence de l’article au sujet du quel vous avez des doutes sur les instructions de lavage.

    • Denim

       

      Les articles  en denim se caractérisent par une atténuation de la couleur à l’usage, ce qui se produit grâce à  leur procédé de teinture à l'indigo ce qui fait que quelques particules  se détachent avec des lavages.


      Salsa conseille toujours se laver les jeans à l'envers pour éviter la décoloration. Retirez-les de la machine à laver dès que le programme se termine pour qu’ils ne soient pas froissés.


      Pour laver vos jeans utiliser le minimum de détergent  possible, de préférence neutre ou non-biologique. Le séchage doit se faire à l'envers et jamais directement au soleil.


      Suivez toujours les instructions de lavage qui se trouvent sur l'étiquette et soyez particulièrement prudent avec les jeans qui ont des détails tels que des applications ou des déchirures. Essayez de laver vos jeans aussi peu que possible de manière à conserver plus longtemps leur aspect initial.

    • Fibres Naturelles

       

      COTON/LIN

       

      Fibres naturelles d'origine végétale, robuste et confortable.
      Peuvent être lavées dans la machine à laver à une température moyenne dans tout type de détergent. Les agents de blanchiment peuvent être utilisés pour les blancs, mais jamais pour les couleurs.
      Vous pouvez sécher  dans la machine à sécher à température moyenne.
      Comme le coton n'est pas élastique, après séchage il peut être nécessaire de le défroisser au fer à haute température pour revenir à sa forme originale.
       

       

      LAINE

       

      Fibre animale naturelle, souple et agréable au toucher. Pour entretenir vos vêtements de laine vous devrez les accrocher sur des cintres rembourrés, avec les poches vides, les boutons / la fermeture fermés et sans la ceinture, le cas échéant. C’est une fibre est très sensible à la chaleur, et donc elle devra être lavée à la main ou à l'eau froide, elle peut rétrécir si elle est lavée en machine à laver. Ne pas utiliser de javel sur des articles en laine qui en  détruit la fibre. Sécher les vêtements à l'air libre , de préférence étendus et jamais accrochés, et repasser encore un peu humide avec le programme «LAINE» . Avec des lavages les vêtements peuvent  progressivement perdre la couleur et la douceur.

       

      SOIE:

       

      Fibres naturelles d'origine animale, légère et résistante.

      La soie est très réactive aux produits chimiques (déodorants, parfums, etc.) et aux températures élevées, de sorte que les vêtements en soie doivent être lavés à la main ou nettoyés par des professionnels. Vous ne devrez pas utiliser le sèche-linge ou repasser à la vapeur. 


    • Fibres Synthétiques

       

      VISCOSE


      Fibre artificielle d'origine cellulosique, douce et fraîche.
      Cette fibre perd un peu de sa résistance lorsqu‘elle est mouillée et ne supporte pas  des températures élevées durant le lavage ou le repassage. Il est recommandé de  la laver à la main. Ne pas soumettre le vêtement à une torsion excessive pour enlever l'excès d'eau et séchez-le toujours à l’air libre, en évitant l'exposition directe au soleil
      Le repassage  doit être réalisé à l'envers, en mettant une  protection entre le vêtement et le fer et à une température maximale de 110 ° C.
      Il convient de noter l'instabilité de la matière première qui, si elle n'est pas lavée suivant les instructions de lavage peut rétrécir ou s’élargir. Cependant, elle revient habituellement à son état naturel si le vêtement est accroché plus d’une demi-journée.
      Ce type de rétention est également vrai pour les articles avec un mélange de viscose,
      lyocell et modal, par exemple.

       

      POLYAMIDE/POLYESTER ACRYLIQUE

       

      Ce sont des fibres synthétiques, dont les principales caractéristiques sont la haute durabilité et la déformation résiduelle.
      Il est souhaitable de toujours les laver à la main, en particulier dans le cas d'articles tricotés en vue d'augmenter la durée de vie de l'article, cependant les vêtements de ce type peuvent être lavés en machine à laver à une température moyenne. Essayez d'utiliser un adoucisseur standard afin de réduire le risque d’électricité statique inhérente à des matériaux tels que le polyester.
      Vous pouvez sécher en machine à basse température pour éliminer l'excès d'eau, mais le reste du séchage doit être fait à l'air libre. Cela aidera l'article à conserver sa forme originale et à ne pas être froissé. Si vous avez encore besoin de fer, utiliser de basses températures.

       

       

      POLYURETHANE


      Les vêtements peuvent généralement être lavés à la maison à la main, mais pour de meilleurs résultats ils devront être nettoyés à sec.
      Suivez toujours les instructions de lavage

    • Peau

      Les vêtements en peau de chamois doivent être nettoyés par un spécialiste.

    • Colorants

      Les 2-3 premiers lavages sont essentiels à la préservation des vêtements teints au denim ou  pigments colorés denim; vous devez donc être très prudent. Bien que le traitement et la finition de tous nos articles colorés soient effectués, certains pigments naturels peuvent persister et se dégager lors des premiers lavages. Par conséquent, il est normal qu’ils déteignent un peu lors des premiers lavages. Suivez toujours les instructions de lavage pour de meilleurs résultats.

  • Disponibilité en magasin

    Pour confirmer que le stock d'une référence spécifique est disponible en magasin  Salsa, vous pouvez le faire à partir de la boutique en ligne, en cliquant sur  «Trouver dans le magasin." Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact en  indiquant s'il vous plaît la référence et la taille souhaitée, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

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    Le magasin en ligne Salsa met à votre disposition toute l’information sur la composition des articles. Cette information est disponible sur la page de présentation détaillée de chaque produit.

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