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Comment faire pour acheter un produit?
Si vous avez un doute sur comment passer votre commande sur notre boutique en ligne veuillez visualiser cette vidéo, qui vous aidera à suivre les pas nécessaires pour compléter votre processus d’achat.
N’oublier pas, votre commande est seulement soumise en système quand vous visualisez la fenêtre de confirmation de commande.
Vous continuez avec des difficultés en essayant de passer votre commande? Contactez-nous grâce à ce formulaire décrivant nous la difficulté que vous avez
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Vous ne pouvez consulter le statut de la commande que si elle a été effectuée via le compte client. Pour le consulter, allez dans "Espace client" dans l'onglet "Achats effectués".
Facture de la commande
Pour obtenir la facture des achats réalisés, nous vous suggérons de créer un compte avec les données physiques nécessaires à l’émission de la facture. De cette façon, la facture sera toujours disponible au format PDF, dans la section Achats et retours, « Voir détails ».
Si l’achat a été effectué comme client non enregistré, la facture sera envoyée dans l’e-mail de confirmation de l’envoi de la commande.
Si vous avez des questions concernant le processus de facturation, veuillez nous contacter au moyen de ce formulaire, en indiquant le numéro de votre commande
Quelles sont les conditions d'utilisation des chèques-cadeaux en ligne (e-gifts)?
Les chèques-cadeaux acquis ou émis par le biais de notre boutique en ligne peuvent être utilisés dans notre boutique en ligne www.salsajeans.com ou dans toutes les boutiques Salsa officielles.
Suite à l'acquisition ou à l'émission d'un E-gift, il n’est pas possible de le convertir en argent et il ne peut pas être remboursé par tout autre type de paiement (virement bancaire, VISA / MASTERCARD ou PayPal) .
Dans le cas d’avoir sélectionné, lors de la demande de retour, comme moyen de remboursement l’E-gift, il sera envoyé à l’email associé à votre commande, dès validation de la conformité de l’article après sa réception dans notre entrepôt.
Cet E-gift, créé dans le cadre d'un retour, n'est pas convertible en espèces ni dans le moyen de paiement utilisé par le client dans la commande originale.
Les remboursements des commandes payées avec E-gift seront toujours restitués par la même méthode, à savoir, E-gift.
Un E-gift peut être utilisé pour des achats d’une valeur supérieure ou inférieure à votre solde. Si la valeur de votre achat est supérieure, il vous sera demandé de payer le montant restant. Si la valeur de votre achat est inférieure, le code de votre E-gift maintient le solde excédentaire. Votre e- gift pourra être utilisé tant que vous avez du solde.
Vous pouvez utiliser plus d'un e-gift dans la même commande.
A tout moment vous pouvez vérifier le solde de vos e-gifts en vous connectant à votre Espace Client, en sélectionnant l'onglet Profil et sélectionnez l'option "Solde E - gift “.
L'acquisition d'e-gifts n'est pas cumulable avec les campagnes, les réductions ou promotions.
L'utilisation d'e- gifts est valable pour tout article et cumulable avec des campagnes, rabais et promotions.
L'utilisation de l'e-gift n'est autorisée que pour les clients enregistrés.Consulter mes commandes passées
Si vous êtes inscrit sur le magasin en ligne Salsa et vous passez des commandes avec votre identifiant, toutes les informations concernant vos commandes seront enregistrées dans le menu ACHATS ET RETOURS.
Modifier une commande
Actuellement, il n’est pas possible de modifier la demande dans la mesure où nous préparons l’envoi dès que la demande est confirmée.
Si vous souhaitez annuler une commande qui vient d’être traitée, entrez en contact avec l’Assistance clientèle.Si deseas cancelar un pedido que acaba de ser procesado, ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.
En caso de que el pedido ya se haya entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelarlo. En ese caso, tendrás que recibir el pedido y cambiarlo o devolverlo.
Si deseas más información, consulta las condiciones en Cambios y devoluciones.
Aannuler une commande
Si vous souhaitez annuler une commande qui vient d’être traitée, nous vous conseillons de contacter l’Assistance clientèle.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, il n’est plus possible de l’annuler. Dans ce cas, vous devrez réceptionner la commande et procéder ensuite à l’échange ou au retour. Consultez les conditions dans la section Échanges et retours.
Modifier l’adresse de la livraison
Si la commande a été faite à travers le Compte client et qu’elle n’a pas encore été expédiée, l’adresse pourra être modifiée dans l’Espace client, en choisissant l’option Modifier l’adresse.
Si la commande n’a pas été réalisée à travers le Compte client, nous vous conseillons d’entrer en contact dès que possible avec l’Assistance clientèle dans la section « Contacts ».
Stock épuisé
Si votre commande a été confirmée, la probabilité d’une faille de stock est très réduite. Toutefois, dans le cas où elle se produit, vous recevrez un email de notre service vous informant de(s) article(s) sans stock, vous confirmant également le remboursement du montante que vous avez payé par le(s) article(s). Le remboursement du montant est fait par le même moyen de paiement que vous avez utilisé. Dans le cas où vous avez fait le paiement par référence Multibanco nous vous demanderons par Email le NIB pour le remboursement.
Dans le cas où vous avez une question additionnelle, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire, en indiquant le numéro de votre commande.
Combien de commandes est-ce que je peux faire?
Sur la boutique en ligne, il n’y a pas de limite de commandes si vous choisissez le paiement VISA / MASTERCARD ou PayPal.
Dans le cas de commandes avec paiement MB, vous ne pouvez avoir que 2 commandes en attente de paiement. Si vous faites plus de commandes dans ces conditions, Salsa se réserve le droit d'annuler les commandes par ordre d'entrée. Si vous avez atteint le limite de commandes en attente de paiement par MB, vous devez effectuer le paiement de vos commandes afin de passer une nouvelle commande, ou contactez-nous via le formulaire ci-dessous pour annuler les commandes.Types d’envoi et délais de livraison
Pays Frais de port(€) Temps de Livraison Portugal (Continental) Magasins Salsa | Gratuit
Pick-up | 2,90€ (Gratuit commandes supérieures 49€)
Domicile | 3,90€ (Gratuit commandes supérieures 49€)2 à 3 jours ouvrables Portugal (Iles) Magasins Salsa | Gratuit
Pick-up | 2,90€ (Gratuit commandes supérieures 49€)
Domicile | 3,90€ (Gratuit pour les commandes supérieures 49€)3 à 5 jours ouvrables Espagne Magasins Salsa | Gratuit
Pick-up | 3,90€ (Gratuit commandes supérieures 59€)
Domicile | 3,90€ (Gratuit commandes supérieures 59€)2 à 3 jours ouvrables France STANDARD
Magasins Salsa | Gratuit
Pick-up | 8,90€ (Gratuit commandes supérieures 99€)
Domicile | 9,90€ (Gratuit commandes supérieures 109€)
EXPRESS
Magasins Salsa | Gratuit
Pick-up | 13,90€
Domicile | 13,90€3 à 4 jours ouvrables
1 à 2 jours ouvrablesAllemagne STANDARD
Pick-up | 8,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€)
Domicile | 9,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€)
EXPRESS
Pick-up | 13,90€
Domicile | 13,90€3 à 5 jours ouvrables
1 à 2 jours ouvrablesLuxembourg STANDARD
Pick-up | 9,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€)
Domicile | 9,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€)
EXPRESS
Pick-up | 13,90€
Domicile | 13,90€3 à 7 jours ouvrables
1 à 3 jours ouvrablesAutres pays de l'Union Européenne STANDARD
Pick-up | 9,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€)
Domicile | 13,90€ (Gratuit commandes supérieures 100€)
EXPRESS
Pick-up | 13,90€
Domicile | 12,90€3 à 7 jours ouvrables
1 à 3 jours ouvrablesLes livraisons et reconnues au Portugal sont en charge de DPD, en España de Seur et en Francia de Chronopost-La Poste et DHL.
Suivi de la commande
Une fois le paiement autorisé, un e-mail sera envoyé avec le numéro de la commande. À partir de ce moment, il est possible de vérifier le statut de la commande dans la section « Achats et retours », option « Voir suivi » de l’Espace client.
Transporteur qui livre la commande
Les informations relatives au transporteur responsable de la livraison des commandes dans le pays où vous avez effectué l’achat sont fournies dans l’e-mail de confirmation de l’envoi de la commande, mais vous pouvez aussi les vérifier ICI.
Il n’y a personne pour réceptionner la commande.
L’entreprise de transport essaiera de livrer la commande durant 2 jours ouvrés consécutifs en laissant un avis à chaque tentative. Après la seconde tentative, le transporteur ramènera la commande à notre entrepôt. Le magasin Salsa en ligne pourra vous contacter pour fournir de nouvelles instructions concernant la livraison.
Problèmes concernant la commande
Consultez notre section « Contacts ».
Délai pour le retrait d’une commande en magasin
El pLa commande doit être retirée dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après l’avis par SMS et/ou e-mail de la réception de la commande. Consultez les magasins disponibles Ici.
Pays où je peux acheter en ligne
En ce moment, vous pouvez acheter à partir de n'importe quel pays mais l'adresse de faturation et adresse de livraison doit être l'un des pays de l'UE.Il est possible de faire une commande à partir d’un pays différent de celui de la livraison
La tienda online de Salsa reconoce automáticamente el país desde el cual estás conectado. Si quieres hacer pedidos para un país diferente, deberás seleccionar la opción «Modificar país» que se encuentra en la esquina inferior derecha de la página principal del sitio web, seleccionar el país al cual deseas enviar el pedido y concluir la compra.
Los pedidos realizados desde la página de un país diferente de aquel en el que se va a realizar la entrega o direcciones en las que no se pueden realizar entregas (aparatos y oficinas de correos) serán cancelados automáticamente.
Méthodes de paiement
Nous disposons des moyens de paiement suivants :
Visa, Mastercard, AMEX, Paypal Payer plus tard, Amazon Pay et Google Play
Sécurité
Pour Salsa Jeans, la sécurité des achats en ligne est fondamentale. Les données des transactions sont transmises à l’entité avec un cryptage SSL.
En outre, le magasin Salsa en ligne utilise VeriSign et le certificat ATW pour garantir la protection maximale de vos données.
Pour les paiements avec des cartes de crédit et de débit, vous devrez saisir le CVV (Card Verification Value), un code qui est imprimé sur la carte et sert de mesure de sécurité dans les transactions du commerce électronique.
Pour les paiements avec Visa et MasterCard, seules seront acceptées les transactions SEC (Secure Electronic Trading). Après confirmation que la carte est intégrée dans le système SEC, une liaison sera établie avec la banque émettrice de la carte, pour qu’elle autorise le client à effectuer l’achat. Dès que la banque aura confirmé l’authentification, le recouvrement sera fait avec la carte. En l’absence de cette confirmation, la demande sera annulée.
Paiement par carte de crédit
Pour les paiements avec des cartes de crédit et de débit, vous devrez saisir le CVV (Card Verification Value), un code qui est imprimé sur la carte et sert de mesure de sécurité dans les transactions du commerce électronique. Les cartes de crédit sont soumises à l’autorisation et à la vérification de l’entité émettrice. Par conséquent, si vous avez des problèmes de paiement, nous vous conseillons d’entrer en contact avec la banque qui a émis votre carte.
Contre-remboursement
Nous n’avons pas le service d’envoi de commande contre remboursement.
Taxes supplémentaires applicables à ma commande
Non, nos articles comportant déjà dans le prix la TVA.
Tax Free
L’émission de Taxfree est possible pour un montant minimum* plus TVA, pour cela le client a deux mois pour faire sa demande. L’adresse de facturation de la commande est toujours l’adresse de livraison de la commande (soit EU).
*Valeurs minimales où nous avons des magasins physiques :
Portugal – 61,50 €
Espagne – Pas de montant minimum
France – 100,01 €
Luxembourg – 74,00 €
Irlande – 75,00 €Pour que l’on puisse vous envoyer le document Taxfree, s’il vous plait, suivez les pas suivants :
a. effectuez le download de la facture
b. dirigez-vous à la douane avec la factura et remplissez le formulaire des Taxfree.
c. les deux documents devront être timbres et validés par la douane.
d. Envoyez au siège de Salsa les documents suivants (le client devra posséder la preuve de l’envoie de la documentation) :
i. Facture timbrée
ii. Formulaire Taxfree timbré
iii. Photocopie du passeport
iv. Nº de compte bancaire pour faire le remboursement.
Adresse du siège de Salsa : IVN- Irmãos Vila Nova, Avenida da Indústria, 511, Apartado 7079, 4760-725 Ribeirão, Vila Nova de Famalicão, PORTUGAL
La boutique en ligne
Portugal
Tous les articles pourront être retournés rapidement et facilement dans notre magasin en ligne, dans un délai maximum de 30 jours (60 jours pour les clients STAR) à compter de la date de réception de la commande.
1. PRÉPAREZ LE RETOURLe retour d’un ou plusieurs articles peut être fait dans un magasin physique ou dans notre magasin en ligne. Si vous optez pour le retour en ligne, vous devrez remplir le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section « Achats et retours » de l’Espace client. Une fois le formulaire rempli, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Collez l’étiquette de retour qui porte le code-barres et que vous avez reçue dans la boîte de la commande. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.
2. CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUXPour les commandes qui ont été livrées au Portugal, vous disposez de trois méthodes gratuites pour retourner votre commande : ramassage gratuit au domicile, retour dans un point relais (Pick Up) ou dépôt dans un magasin physique Salsa Jeans. Si vous souhaitez retourner plusieurs produits qui font partie de la même commande en faisant des retours différents, vous ne pourrez le faire que par dépôt dans un magasin physique Salsa Jeans ou par vos propres moyens (dans ce cas, les frais de port seront à la charge du client).
Les produits ne pourront être échangés qu’une seule fois. Si vous n’êtes pas satisfait(e) après l’échange de la commande, vous ne pourrez effectuer que le retour de l’(les) article(s) échangé(s).
RAMASSAGE À DOMICILE: Si vous cochez l’option « Ramassage gratuit à domicile », une demande de ramassage sera transmise au transporteur DPD. Dans la commande en ligne, vous avez reçu un bon de retour. Ce bon de retour doit être placé à l’extérieur de l’emballage sur l’étiquette d’origine. Normalement, le ramassage de la commande retournée sera effectué par le partenaire logistique le jour même ou, au plus tard, dans les 24 heures ouvrées suivantes. À la fin du processus, un e-mail de confirmation de l’échange/retour sera envoyé. Toutes les données du processus de retour figurent dans cet e-mail.
Remarque:Ce service n'est pas disponible pour les îles (Madère et Açores).
Pour les retours au Portugal, si l'option de collecte à domicile n'apparaît pas, vous devez contacter notre service client, afin qu'il puisse programmer la collecte pour vous.RETOUR DANS LES POINTS RELAIS: : Vous pouvez retourner la commande dans un point relais, selon le choix du lieu de dépôt sélectionné. Utilisez l’étiquette adéquate en la collant sur l’emballage et procédez au retour dans le point relais souhaité. Pour plus d’informations, consultez les Conditions d’échange et de retour.
Si vous avez perdu l'étiquette, elle sera disponible pour impression au moment de la confirmation de retour et dans l'Espace Client - dans les details de la commande que vous souhaitez retourner/échanger, sous l'onglet « Détails du retour ».Luxembourg
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Salsa Jeans mais nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour de votre (vos) article(s).
Pour procéder au retour, il suffit de suivre les étapes suivantes :
1. PRÉPAREZ LE PROCESSUS DE RETOUR
Le retour d’un ou plusieurs articles peut être fait dans un magasin physique ou dans notre magasin en ligne.
Si vous optez pour le retour en ligne, vous devrez remplir le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section "Achats et retours" de l’Espace client. Vous devrez ensuite identifier les produits que vous souhaitez échanger/retourner et sélectionner la raison en cochant l’une des options présentées. Vous devez effectuer cette démarche pour tous les articles que vous souhaitez échanger. Pour terminer, sélectionnez la méthode de retour qui vous convient le mieux : ramassage à domicile, au point relais ou en magasin.
2. CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX
RAMASSAGE À DOMICILE: Si vous optez pour cette méthode, vous devrez obligatoirement imprimer une nouvelle étiquette et la coller sur l’emballage. L’étiquette de retour est disponible dans l’Espace client, dans l’onglet "Détails de retour" ou dans l’e-mail envoyé après la conclusion du processus d’échange/retour.
Pour planifier la collecte, vous devez accéder au website d'UPS et remplir tous les champs demandés. Cliquez ICI pour accéder au website.
RETOUR DANS LES POINTS RELAIS: Si vous optez pour le ramassage dans un point relais, vous devrez utiliser l’étiquette autocollante du transporteur que vous avez reçue à l’intérieur de votre commande, remplir le formulaire d’échange/retour puis cliquer sur "Confirmer le retour". Il conviendra de déposer l’article retourné dans un point relais dans les 5 jours ouvrés suivants. Consultez les points relais disponibles ICI .
Si vous avez perdu l'étiquette, elle sera disponible pour impression au moment de la confirmation de retour et dans l'Espace Client - dans les details de la commande que vous souhaitez retourner/échanger, sous l'onglet "Détails du retour".
RETOUR EN MAGASIN: Si vous optez pour le ramassage en magasin, sélectionnez l’un des magasins disponibles pour effectuer le retour. Après avoir choisi et rempli le formulaire d’échange/retour, cliquez sur « Confirmer le retour ». Vous recevrez un SMS et un e-mail avec un code pour conclure votre échange/retour en magasin. Vous devrez déposer votre commande dans le magasin de votre choix dans les 5 jours ouvrés suivants. Consultez les magasins disponibles ICI .
3. PRÉPAREZ LA COMMANDE
Pour terminer, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Collez l’étiquette de retour qui porte le code-barres à l’extérieur de la boîte. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.
Espagne
1. PRÉPAREZ LE RETOUR
Le retour d’un ou plusieurs articles peut être fait dans un magasin physique ou dans notre magasin en ligne.
Si vous optez pour le retour en ligne, vous devrez remplir le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section « Achats et retours » de l’Espace client. Une fois le formulaire rempli, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.
2. CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX
Pour les commandes qui ont été livrées au Portugal, vous disposez de trois méthodes gratuites pour retourner votre commande : ramassage gratuit au domicile, retour dans un point relais (Pick Up) ou dépôt dans un magasin physique Salsa Jeans. Si vous souhaitez retourner plusieurs produits qui font partie de la même commande en faisant des retours différents, vous ne pourrez le faire que par dépôt dans un magasin physique Salsa Jeans ou par vos propres moyens (dans ce cas, les frais de port seront à la charge du client).
Les produits ne pourront être échangés qu’une seule fois. Si vous n’êtes pas satisfait(e) après l’échange de la commande, vous ne pourrez effectuer que le retour de l’(les) article(s) échangé(s).
RAMASSAGE À DOMICILE : Si vous cochez l’option « Ramassage gratuit à domicile », une demande de ramassage sera transmise au transporteur SEUR. Normalement, le ramassage de la commande retournée sera effectué par le partenaire logistique le jour même ou, au plus tard, dans les 24 heures ouvrées suivantes. Le transporteur au moment de la collecte du colis, mettra l'étiquette de retour.
À la fin du processus, un e-mail de confirmation de l’échange/retour sera envoyé. Toutes les données du processus de retour figurent dans cet e-mail.
RETOUR DANS LES POINTS RELAIS : Vous pouvez retourner la commande dans un point relais, selon le choix du lieu de dépôt sélectionné. Au moment de la demande de retour en relais, vous aurez accès a un lien pour acceder à l'étiquette de retour. De plus, l'emai de confirmation de retour aura le même lien pour gérer l'étiquette. Ensuite, procédez au retour dans le point relais souhaité.
Pour plus d’informations, consultez les Conditions d’échange et de retour.
France
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Salsa Jeans mais nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour de votre (vos) article(s).
Pour procéder au retour, il suffit de suivre les étapes suivantes :
1. PRÉPAREZ LE PROCESSUS DE RETOUR
Le retour d’un ou plusieurs articles peut être fait dans un magasin physique ou dans notre magasin en ligne.
Si vous optez pour le retour en ligne, vous devrez remplir le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section "Achats et retours" de l’Espace client. Vous devrez ensuite identifier les produits que vous souhaitez échanger/retourner et sélectionner la raison en cochant l’une des options présentées. Vous devez effectuer cette démarche pour tous les articles que vous souhaitez échanger. Pour terminer, sélectionnez la méthode de retour qui vous convient le mieux : ramassage à domicile, au point relais ou en magasin.
2. CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX
RAMASSAGE À DOMICILE : Si vous optez pour cette méthode, vous devrez obligatoirement imprimer une nouvelle étiquette et la coller sur l’emballage. L’étiquette de retour est disponible dans l’Espace client, dans l’onglet "Détails de retour" ou dans l’e-mail envoyé après la conclusion du processus d’échange/retour.
Pour planifier le ramassage, vous devez contacter le transporteur UPS au numéro 0821233877. .
Remarque : Cet appel a un coût associé. Pour plus d’informations, cliquez ICI.RETOUR DANS LES POINTS RELAIS : Si vous optez pour le ramassage dans un point relais, vous devrez utiliser l’étiquette autocollante du transporteur que vous avez reçue à l’intérieur de votre commande, remplir le formulaire d’échange/retour puis cliquer sur "Confirmer le retour". Il conviendra de déposer l’article retourné dans un point relais dans les 5 jours ouvrés suivants. Consultez les points relais disponibles ICI.
Si vous avez perdu l'étiquette, elle sera disponible pour impression au moment de la confirmation de retour et dans l'Espace Client - dans les details de la commande que vous souhaitez retourner/échanger, sous l'onglet "Détails du retour".
RETOUR EN MAGASIN : Si vous optez pour le ramassage en magasin, sélectionnez l’un des magasins disponibles pour effectuer le retour. Après avoir choisi et rempli le formulaire d’échange/retour, cliquez sur « Confirmer le retour ». Vous recevrez un SMS et un e-mail avec un code pour conclure votre échange/retour en magasin. Vous devrez déposer votre commande dans le magasin de votre choix dans les 5 jours ouvrés suivants. Consultez les magasins disponibles ICI.
3. PRÉPAREZ LA COMMANDE
Pour terminer, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Collez l’étiquette de retour qui porte le code-barres à l’extérieur de la boîte. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.
Belgique
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Salsa Jeans mais nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour de votre (vos) article(s).
Pour procéder au retour, il suffit de suivre les étapes suivantes :
1. PRÉPAREZ LE PROCESSUS DE RETOUR
Le retour d’un ou plusieurs articles peut être fait dans un magasin physique ou dans notre magasin en ligne.
Si vous optez pour le retour en ligne, vous devrez remplir le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section « Achats et retours » de l’Espace client. Vous devrez ensuite identifier les produits que vous souhaitez échanger/retourner et sélectionner la raison en cochant l’une des options présentées. Vous devez effectuer cette démarche pour tous les articles que vous souhaitez échanger. Pour terminer, sélectionnez la méthode de retour qui vous convient le mieux : ramassage à domicile ou point relais
2. CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX
RAMASSAGE À DOMICILE : Si vous optez pour cette méthode, vous devrez obligatoirement imprimer une nouvelle étiquette et la coller sur l’emballage. L’étiquette de retour est disponible dans l’Espace client, dans l’onglet « Détails de retour » ou dans l’e-mail envoyé après la conclusion du processus d’échange/retour.
Pour planifier le ramassage, vous devez contacter le transporteur Bpost au numéro 022011111.
Remarque : Cet appel a un coût associé.
RETOUR DANS LES POINTS RELAIS : Si vous optez pour le ramassage dans un point relais, vous devrez utiliser l’étiquette autocollante du transporteur que vous avez reçue à l’intérieur de votre commande, remplir le formulaire d’échange/retour puis cliquer sur « Confirmer le retour ». Il conviendra de déposer l’article retourné dans un point relais dans les 5 jours ouvrés suivants. Consultez les points relais disponibles ICI.
Si vous avez perdu l'étiquette, elle sera disponible pour impression au moment de la confirmation de retour et dans l'Espace Client - dans les details de la commande que vous souhaitez retourner/échanger, sous l'onglet «Détails du Retour».
3. PRÉPAREZ LA COMMANDE
Pour terminer, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Collez l’étiquette de retour qui porte le code-barres à l’extérieur de la boîte. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.
Pays-Bas
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Salsa Jeans mais nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour de votre (vos) article(s).
Pour procéder au retour, il suffit de suivre les étapes suivantes :
1. PRÉPAREZ LE PROCESSUS DE RETOUR
Le retour d’un ou plusieurs articles peut être fait avec le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section « Achats et retours » de l’Espace client, ainsi que l’identification de la commande du (des) produit(s) à échanger. Vous devrez ensuite sélectionner l’option « Retour/échange », identifier les produits que vous souhaitez échanger/retourner et en indiquer la raison en cochant l’une des options présentées. Vous devez effectuer cette démarche pour tous les articles de la commande que vous souhaitez échanger. Pour terminer, sélectionnez la méthode de retour qui vous convient le mieux : ramassage à domicile ou au point relais
2. CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX
RAMASSAGE À DOMICILE: Si vous optez pour cette méthode, vous devrez obligatoirement imprimer une nouvelle étiquette et la coller à l’extérieur de l’emballage. L’étiquette de retour est disponible dans l’Espace client, sur la page « Confirmation de l’échange/retour » ou dans l’e-mail envoyé après la conclusion du processus d’échange/retour.
Remarque : Une fois le processus d’échange/retour terminé, le ramassage est programmé pour le lendemain.
RETOUR DANS LES POINTS RELAIS : Si vous optez pour le ramassage dans un point relais, vous devrez utiliser l’étiquette autocollante du transporteur que vous avez reçue à l’intérieur de votre commande, remplir le formulaire d’échange/retour puis cliquer sur « Confirmer le retour ». Il conviendra de déposer l’article retourné dans un point relais dans les 5 jours ouvrés suivants. Consultez les points relais disponibles ICI.
Si vous avez perdu l'étiquette, elle sera disponible pour impression au moment de la confirmation de retour et dans l'Espace Client - dans les details de la commande que vous souhaitez retourner/échanger, sous l'onglet «Détails du retour».3. PRÉPAREZ LA COMMANDE
Pour terminer, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Collez l’étiquette de retour qui porte le code-barres à l’extérieur de la boîte. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.
Autriche
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Salsa Jeans mais nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour de votre (vos) article(s).
Pour procéder au retour, il suffit de suivre les étapes suivantes :1. PRÉPAREZ LE PROCESSUS DE RETOUR
Le retour d’un ou plusieurs articles peut être fait avec le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section « Achats et retours » de l’Espace client, ainsi que l’identification de la commande du (des) produit(s) à échanger. Vous devrez ensuite sélectionner l’option « Retour/échange », identifier les produits que vous souhaitez échanger/retourner et en indiquer la raison en cochant l’une des options présentées. Vous devez effectuer cette démarche pour tous les articles de la commande que vous souhaitez échanger. Pour terminer, sélectionnez la méthode de retour qui vous convient le mieux : ramassage à domicile ou au point relais
2. CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX
RAMASSAGE À DOMICILE: Si vous optez pour cette méthode, vous devrez obligatoirement imprimer une nouvelle étiquette et la coller à l’extérieur de l’emballage. L’étiquette de retour est disponible dans l’Espace client, sur la page « Confirmation de l’échange/retour » ou dans l’e-mail envoyé après la conclusion du processus d’échange/retour.
Remarque : Une fois le processus d’échange/retour terminé, le ramassage est programmé pour le lendemain.RETOUR DANS LES POINTS RELAIS : Si vous optez pour le ramassage dans un point relais, vous devrez utiliser l’étiquette autocollante du transporteur que vous avez reçue à l’intérieur de votre commande, remplir le formulaire d’échange/retour puis cliquer sur « Confirmer le retour ». Il conviendra de déposer l’article retourné dans un point relais dans les 5 jours ouvrés suivants. Consultez les points relais disponibles ICI.
Si vous avez perdu l'étiquette, elle sera disponible pour impression au moment de la confirmation de retour et dans l'Espace Client - dans les details de la commande que vous souhaitez retourner/échanger, sous l'onglet «Détails du retour».3. PRÉPAREZ LA COMMANDE
Pour terminer, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Collez l’étiquette de retour qui porte le code-barres à l’extérieur de la boîte. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.
Allemagne
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Salsa Jeans mais nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour de votre (vos) article(s).
Pour procéder au retour, il suffit de suivre les étapes suivantes :
1. PRÉPAREZ LE PROCESSUS DE RETOUR
Le retour d’un ou plusieurs articles peut être fait avec le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section « Achats et retours » de l’Espace client, ainsi que l’identification de la commande du (des) produit(s) à échanger. Vous devrez ensuite sélectionner l’option « Retour/échange », identifier les produits que vous souhaitez échanger/retourner et en indiquer la raison en cochant l’une des options présentées. Vous devez effectuer cette démarche pour tous les articles de la commande que vous souhaitez échanger. Pour terminer, sélectionnez la méthode de retour qui vous convient le mieux : ramassage à domicile ou au point relais
2. CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX
RAMASSAGE À DOMICILE: Si vous optez pour cette méthode, vous devrez obligatoirement imprimer une nouvelle étiquette et la coller à l’extérieur de l’emballage. L’étiquette de retour est disponible dans l’Espace client, sur la page « Confirmation de l’échange/retour » ou dans l’e-mail envoyé après la conclusion du processus d’échange/retour.
Remarque : Une fois le processus d’échange/retour terminé, le ramassage est programmé pour le lendemain.
RETOUR DANS LES POINTS RELAIS : Si vous optez pour le ramassage dans un point relais, vous devrez utiliser l’étiquette autocollante du transporteur que vous avez reçue à l’intérieur de votre commande, remplir le formulaire d’échange/retour puis cliquer sur « Confirmer le retour ». Il conviendra de déposer l’article retourné dans un point relais dans les 5 jours ouvrés suivants. Consultez les points relais disponibles ICI.
3. PRÉPAREZ LA COMMANDE
Pour terminer, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Collez l’étiquette de retour qui porte le code-barres à l’extérieur de la boîte. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.
Autres pays
1. PRÉPAREZ LE RETOUR
Le retour d’un ou plusieurs articles peut être fait dans un magasin physique ou dans notre magasin en ligne.
Si vous optez pour le retour en ligne, vous devrez remplir le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section « Achats et retours » de l’Espace client. Une fois le formulaire rempli, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Collez l’étiquette de retour qui porte le code-barres et que vous avez reçue dans la boîte de la commande. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.
2. CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX
Pour les commandes qui ont été livrées au Portugal, vous disposez de trois méthodes gratuites pour retourner votre commande : ramassage gratuit au domicile, retour dans un point relais (Pick Up).
Les produits ne pourront être échangés qu’une seule fois. Si vous n’êtes pas satisfait(e) après l’échange de la commande, vous ne pourrez effectuer que le retour de l’(les) article(s) échangé(s).RAMASSAGE À DOMICILE : Si vous cochez l’option « Ramassage gratuit à domicile », une demande de ramassage sera transmise au transporteur DPD. Dans la commande en ligne, vous avez reçu un bon de retour. Ce bon de retour doit être placé à l’extérieur de l’emballage sur l’étiquette d’origine. Normalement, le ramassage de la commande retournée sera effectué par le partenaire logistique le jour même ou, au plus tard, dans les 24 heures ouvrées suivantes.
À la fin du processus, un e-mail de confirmation de l’échange/retour sera envoyé. Toutes les données du processus de retour figurent dans cet e-mail.RETOUR DANS LES POINTS RELAIS : Vous pouvez retourner la commande dans un point relais, selon le choix du lieu de dépôt sélectionné. Utilisez l’étiquette adéquate en la collant sur l’emballage et procédez au retour dans le point relais souhaité.
Si vous avez perdu l'étiquette, elle sera disponible pour impression au moment de la confirmation de retour et dans l'Espace Client - dans les details de la commande que vous souhaitez retourner/échanger, sous l'onglet «Détails du retour».Pour plus d’informations, consultez les Conditions d’échange et de retour.
Collecter les articles
1. Portugal
Au long du processus de retour que vous avez effectué, il vous a été présenté la forme et la date de collecte.
Si vous avez choisi la collecte à votre adresse, normalement, les collectes se font le jour même ou le jour suivant ouvrable.
Si vous avez choisi la collecte dans un point pick-me, vous devez remettre votre colis dans le point pick-me choisi.
2. Collecte en EUAu long du processus de retour que vous avez effectué, il vous a été présenté la forme et la date de collecte. Normalement, les collectes se font le jour suivant ouvrable.
Quand vous avez finalisé ce processus, il vous a été envoyé un email avec la confirmation de votre échange/retour. Dans cet email, vous avez toutes les données de votre processus de retour. Avec ces données, vous pouvez également modifier la date et l’adresse de collecte de votre commande.
Si vous avez une question additionnelle ou dans le cas où vous avez choisi la collecte à une adresse il y a plus de 2 jours ouvrables et le transporteur n’est toujours pas passé faire la collecte, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire.Italie
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Salsa Jeans mais nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour de votre (vos) article(s).
Pour procéder au retour, il suffit de suivre les étapes suivantes:1. PRÉPAREZ LE PROCESSUS DE RETOUR
Le retour d’un ou plusieurs articles peut être fait dans un magasin physique ou dans notre magasin en ligne.
Si vous optez pour le retour en ligne, vous devrez remplir le formulaire de retour/échange qui se trouve dans la section « Achats et retours » de l’Espace client. Vous devrez ensuite identifier les produits que vous souhaitez échanger/retourner et sélectionner la raison en cochant l’une des options présentées. Vous devez effectuer cette démarche pour tous les articles que vous souhaitez échanger. Pour terminer, sélectionnez la méthode de retour qui vous convient le mieux : ramassage à domicile ou point relais2. CHOISISSEZ LA MÉTHODE DE RETOUR QUI VOUS CONVIENT LE MIEUX
RAMASSAGE À DOMICILE : Si vous optez pour cette méthode, vous devrez obligatoirement imprimer une nouvelle étiquette et la coller sur l’emballage. L’étiquette de retour est disponible dans l’Espace client, dans l’onglet « Détails de retour » ou dans l’e-mail envoyé après la conclusion du processus d’échange/retour.
Pour planifier le ramassage, vous devez contacter le transporteur SDA au numéro 800 22 33 99.
Remarque : Cet appel a un coût associé.RETOUR DANS LES POINTS RELAIS : Si vous optez pour le ramassage dans un point relais, vous devrez utiliser l’étiquette autocollante du transporteur que vous avez reçue à l’intérieur de votre commande, remplir le formulaire d’échange/retour puis cliquer sur « Confirmer le retour ». Il conviendra de déposer l’article retourné dans un point relais dans les 5 jours ouvrés suivants. Consultez les points relais disponibles ICI.
3. PRÉPAREZ LA COMMANDE
Pour terminer, placez les produits que vous souhaitez retourner dans la boîte d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande Salsa Jeans ou dans une autre boîte en carton de la même taille et de la même épaisseur et fermez-la avec du scotch. Collez l’étiquette de retour qui porte le code-barres à l’extérieur de la boîte. Lors de l’envoi, vérifiez que la boîte ne contient aucun autocollant ni aucune étiquette ou autre marque d’envois précédents.Comment retourner un article non conforme ou défectueux ?
Vous pouvez demander le retour de l'article, dans un délai de 30 jours ou 60 jours (pour les clients STAR), gratuitement, directement dans un magasin Salsa Jeans ou dans un point relais du réseau de notre partenaire logistique. Si vous optez pour le point relais, demandez le retour dans votre espace client en remplissant le formulaire de retour/échange en ligne disponible dans la rubrique "Achats et retours" et en cliquant sur les flèches de la colonne "Retour/échange". Utilisez l'étiquette fournie par le transporteur partenaire et déposez le colis au point relais que vous avez choisi. Si vous avez besoin d'un enlèvement à domicile, veuillez contacter notre Service Clientèle.
Comment retourner une commande qui a donné lieu à plusieurs envois ?
En fonction de la disponibilité physique de certains articles, votre commande initiale peut être divisée en plusieurs colis. Vous pouvez retourner chacune de ces commandes séparément, sans frais, dans n'importe quel magasin Salsa Jeans du marché où vous l'avez achetée ou dans un point relais de notre partenaire logistique. Si vous choisissez le point ralais, demandez le retour dans votre espace client en remplissant le formulaire de retour/échange en ligne disponible dans la section "Achats et retours" et en cliquant sur les flèches de la colonne "Retour/échange". Utilisez l'étiquette fournie par le transporteur partenaire et déposez le colis au point relais que vous avez choisi. Si vous avez besoin d'un enlèvement à domicile, qui a un coût associé, veuillez contacter notre service clientèle afin de demander l'enlèvement de plusieurs commandes et de n'être facturé que pour une seule d'entre elles.
Boutique physique
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat chez Salsa Jeans mais nous nous ferons un plaisir d’accepter le retour de votre (vos) article(s). Chez Salsa Jeans, les retours sont gratuits au sein de l’Union européenne et le délai maximum pour le retour est de 30 jours (60 jours pour les clients STAR) à compter de la date de réception de la commande.
Si vous avez effectué votre commande vers un pays situé en dehors de l’Union européenne, le processus sera contrôlé par un partenaire externe de Salsa. Consultez les conditions íci
Tous les articles achetés en ligne peuvent être retournés facilement et rapidement dans n’importe quel magasin physique. Dans ce cas, il faut vous rendre dans le magasin physique le plus proche et montrer, avec les articles que vous souhaitez retourner, la facture électronique jointe à la confirmation d’envoi, qui est également sauvegardée dans l’Espace client (Achats et retours). Une fois le retour effectué, un e-mail de confirmation du retour sera envoyé.
Si vous souhaitez échanger des articles qui ont été achetés dans des magasins physiques, vous devrez vous adresser au magasin physique le plus proche avec l’article et le ticket d’achat. Si vous êtes un client STAR et que l'achat a été effectué sur votre compte, en identifiant le compte et la présence de l'achat sur celui-ci, vous pouvez effectuer l'échange/le retour sans avoir à présenter le reçu d'achat. Les échanges de produits achetés dans un magasin physique doivent toujours être effectués dans les magasins du même marché et du même type. Un article acheté dans un magasin Salsa non outlet ne pourra être échangé ou réclamé que dans un magasin du même type et ne pourra pas l'être dans des magasins outlet ou El Corte Inglés.
Pour trouver le magasin le plus proche, allez à Rechercher un magasin..
Pour plus d’informations, consultez les conditions dans la section Échanges et retours.
Salsa Reseller
Si vous avez acquis un article Salsa dans une boutique autre que Salsa, les règles appliquées sont les règles de la boutique ou de la chaîne de vente au détail où vous avez fait l’achat.Si vous avez une question vous devrez contacter la boutique correspondante car c’est de la responsabilité de la même tout le processus de retour ou après-vente.Programme STAR | À propos (de quoi il s'agit) et adhésion
Qu'est-ce que le STAR ?
Le programme STAR est un univers de privilèges, qui vous offre des avantages à chaque achat et à chaque interaction avec nous.
Commencez à gagner quand vous faites votre premier achat : 10€ à utiliser lors d’un prochain achat.
Le mois de votre anniversaire, nous vous disons FÉLICITATIONS avec un voucher de 10€.
Mais nous n’en restons pas là !
À chaque achat, vous accumulez 5 % du montant total. Quand vous atteignez 10€, le solde est converti en vouchers à utiliser lors d’un achat.
Nous vous en révélons un peu plus iciComment puis-je modifier les données de mon compte ?
Vous avez accès à vos données à tout moment dans votre compte client. Entrez dans votre Espace client et allez au menu « Mes données ».
Comment accéder aux campagnes privées ?
Être STAR, c'est comme avoir un pass V.I.P qui vous donne un accès exclusif et direct à nos campagnes privées. Les informations sur ces campagnes sont envoyées via les contacts actifs que vous avez associés à votre compte STAR.
En tant que STAR, quel avantage ai-je par rapport à des collections limitées ?
Tout au long de l'année, nous lançons généralement des collections limitées. En étant STAR, vous aurez l'avantage de connaître et de pouvoir acheter à l'avance des articles de certaines de ces collections.
Programme STAR | Solde et vouchers
En cas d’échange ou de retour, que deviennent le montant du voucher utilisé et le solde accumulé ?
Le solde accumulé concernant l’achat des produits retournés se maintient si le retour a été effectué en bon d’achat. Si vous souhaitez que le retour soit effectué par un autre moyen de paiement, le solde accumulé sera déduit. Si vous avez utilisé des vouchers pour l’achat que vous retournez, un nouveau voucher correspondant au montant utilisé pour le(s) produit(s) retourné(s) sera émis. Il sera valable 60 jours. En cas d’échange, le solde accumulé se maintient. Si vous avez utilisé un voucher, il sera automatiquement appliqué lors d’un nouvel achat.
Est-ce que j’accumule du solde pour les achats effectués hors de mon pays ?
Oui, dans tous les magasins Salsa du Portugal (y compris les îles), d’Espagne (y compris les Canaries), de France et du Luxembourg et dans tous les pays où nous assurons la livraison disponibles sur www.salsajeans.com (sauf les Émirats Arabes Unis).\r\n
Les achats effectués dans les grandes surfaces, telles que El Corte Inglés, les Galeries Lafayette, Amazon, La Redoute, entre autres, ne permettent pas d’accumuler du solde.Je viens d’effectuer un achat et je ne vois pas le solde de mon compte.
Le solde s’affiche automatiquement après l’achat. Pour les achats en ligne, le solde est disponible une fois que le paiement de la commande est confirmé. Si vous constatez que le solde n’est pas disponible dans votre compte client, veuillez contacter l’Assistance clientèle Salsa par l’un des moyens suivants, afin de vérifier ce qui se passe.
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Demandez un nouveau mot de passe, en cliquant sur le menu Entrer et ensuite cliquez sur “Vous avez oublié votre mot de passe?” Dans un court espace de temps, vous recevrez par email le mot de passe nouveau. S’il vous plait, confirmez si l’email Salsa n’entre pas dans la boîte de spam ou de courriers indésirables.
Si vous rencontrez des difficultés, s’il vous plait, consultez cette vidéo.
Si vous avez des problèmes dans le processus de demande du nouveau mot de passe, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en nous décrivant le problème et en nous indiquant l’email avec lequel vous avez créé votre compte.
J’ai des problèmes pour faire le login
Si vous avez des problèmes dans le processus de login, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en nous décrivant le problème et en nous indiquant l’email avec lequel vous avez créé votre compte.
Comment fonctionne l’offre Anniversaire ?
Si vous êtes STAR, nous fêtons avec vous pendant tout le mois de votre anniversaire, en vous offrant un voucher de 10 €. Ce voucher est disponible depuis le 1er jour du mois de votre anniversaire et vous pouvez l’utiliser jusqu’au dernier jour de ce mois. Le mois pris en compte pour l’attribution de l’offre est celui qui figure dans la date de naissance indiquée dans votre Espace client. Cette offre ne sera attribuée que si vous vous êtes inscrit ou si vous avez réalisé un achat dans les 12 mois qui précèdent la date de votre anniversaire, selon la date de naissance indiquée dans votre Espace client.
Comment utiliser ma Remise d’Anniversaire?
La Remise d’Anniversaire apparait automatiquement, sans besoin de code, quand vous mettez des articles sans remise dans votre panier, après avoir initié votre session et si la remise est active. Le montant de la remise s’affiche déduit au montant total de votre commande.
Où puis-je consulter la validité et le montant du solde accumulé et des vouchers ?
Comme nous souhaitons que vous soyez toujours au courant, ces informations sont imprimées sur tous les tickets de caisse des achats effectués dans les magasins physiques Salsa, dans l’e-mail de confirmation de vos achats en ligne et dans les Newsletters que vous recevez. De plus, vous pouvez consulter à tout moment votre solde et les vouchers (ainsi que leur validité) dans votre Espace Client.
Dans quels cas mon solde accumulé est-il déduit ?
Votre solde accumulé est déduit lorsqu’il est converti en vouchers à utiliser lors de vos achats (quand vous atteignez des multiples de 10 €) ou quand la période de validité de 180 jours expire.\r\n
De plus, pour les retours où le remboursement n’est pas fait en bon d’achat, le solde généré par cet achat sera également déduit (d’un montant correspondant à celui des articles retournés).
Programme STAR | Étoiles, interactions et offres
Programme STAR | Autres
J’ai fait un achat sans m’identifier comme STAR. Puis-je encore profiter des offres auxquelles j’avais droit ?
Oui, nous vous laissons 90 jours pour nous demander d’associer l’achat à votre compte client. Pour ce faire, vous pouvez solliciter ce service dans l’un des magasins Salsa, en montrant le ticket de caisse. Vous pouvez également adresser cette demande à l’Assistance clientèle à l’adresse e-mail customer.care@salsajeans.com, en envoyant un scan du ticket de caisse et en indiquant l’e-mail et/ou le numéro de téléphone associé à votre compte client.
J’ai deux comptes STAR, comment faire pour les associer ?
Il faudra faire la demande au moyen du formulaire de contact ci-joint, en indiquant les données (téléphone et/ou e-mail) de chaque compte et les données que vous souhaitez conserver.
Si j’achète une carte cadeau, est-ce que j’accumule du solde ?
Oui, l’achat d’une carte cadeau permet d’accumuler du solde.\r\n
Mais vu que vous avez déjà accumulé du solde avec l’achat de la carte cadeau, quand vous l’utilisez pour un achat, la carte cadeau ne génère pas de solde.Qu’est-ce qu’un code promotionnel et comment l’utiliser?
Il s’agit d’un code personnel, délivré pour des occasions spéciales, qui vous permet de profiter de promotions exclusives sur des services et des articles offerts par Salsa.
Pour en profiter, il vous suffit d’entrer ce code dans la case « code promotionnel » qui se trouve sur la page de paiement de votre panier.
Pour obtenir le nouveau total, sélectionnez l’option Envoyer. L’inscription au Programme de fidélisation Salsa Star vous permet d’augmenter vos chances de recevoir un code promotionnel.
Comment puis-je m’inscrire au STAR ?
Vous pouvez adhérer ici ou dans un magasin Salsa.\r\n
Si vous avez des difficultés, notre Assistance clientèle se fera un plaisir de vous aider.\r\nComment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ?
Vous avez plus de 18 ans ? Ce programme est pour vous.\r\n
\r\nGuide des tailles
Comment définir la taille du produit?
Pour savoir votre taille Salsa, vous pouvez consulter le guide Tailles.
Si vous avez une question sur les tailles à laquelle nous n’avons pas reussi à répondre dans cet espace, s’il vous plait, contactez-nous grâce à ce formulaire en nous décrivant votre question et en nous indiquant la référence de l’article et les tailles sur lesquelles vous avez un doute.
Comment puis-je savoir ma taille de longueur de jambe?
Pour savoir votre taille de longueur de jambé vous devrez mesurer l’intérieur de votre jambé, depuis l’entre jambe du pantalon jusqu’au talon.En rapport avec la longueur de votre jambe que vous avez obtenu en centimètres, vous devrez choisir la taille de jambe en rapport avec le tableau disponible dans le guide de Tailles.
Entretien des produits
Quels sont les soins que je dois avoir avec mes articles?
Sur l’étiquette intérieure de votre produit vous trouverez les instructions de lavage qu’il faudra suivre. En cas de doute, contactez-nous grâce au formulaire ci-dessous en indiquant la référence de l’article au sujet du quel vous avez des doutes sur les instructions de lavage.
Denim
Les articles en denim se caractérisent par une atténuation de la couleur à l’usage, ce qui se produit grâce à leur procédé de teinture à l'indigo ce qui fait que quelques particules se détachent avec des lavages.
Salsa conseille toujours se laver les jeans à l'envers pour éviter la décoloration. Retirez-les de la machine à laver dès que le programme se termine pour qu’ils ne soient pas froissés.
Pour laver vos jeans utiliser le minimum de détergent possible, de préférence neutre ou non-biologique. Le séchage doit se faire à l'envers et jamais directement au soleil.
Suivez toujours les instructions de lavage qui se trouvent sur l'étiquette et soyez particulièrement prudent avec les jeans qui ont des détails tels que des applications ou des déchirures. Essayez de laver vos jeans aussi peu que possible de manière à conserver plus longtemps leur aspect initial.Fibres Naturelles
COTON/LIN
Fibres naturelles d'origine végétale, robuste et confortable.
Peuvent être lavées dans la machine à laver à une température moyenne dans tout type de détergent. Les agents de blanchiment peuvent être utilisés pour les blancs, mais jamais pour les couleurs.
Vous pouvez sécher dans la machine à sécher à température moyenne.
Comme le coton n'est pas élastique, après séchage il peut être nécessaire de le défroisser au fer à haute température pour revenir à sa forme originale.LAINE
Fibre animale naturelle, souple et agréable au toucher. Pour entretenir vos vêtements de laine vous devrez les accrocher sur des cintres rembourrés, avec les poches vides, les boutons / la fermeture fermés et sans la ceinture, le cas échéant. C’est une fibre est très sensible à la chaleur, et donc elle devra être lavée à la main ou à l'eau froide, elle peut rétrécir si elle est lavée en machine à laver. Ne pas utiliser de javel sur des articles en laine qui en détruit la fibre. Sécher les vêtements à l'air libre , de préférence étendus et jamais accrochés, et repasser encore un peu humide avec le programme «LAINE» . Avec des lavages les vêtements peuvent progressivement perdre la couleur et la douceur.
SOIE:
Fibres naturelles d'origine animale, légère et résistante.
La soie est très réactive aux produits chimiques (déodorants, parfums, etc.) et aux températures élevées, de sorte que les vêtements en soie doivent être lavés à la main ou nettoyés par des professionnels. Vous ne devrez pas utiliser le sèche-linge ou repasser à la vapeur.
Fibres Synthétiques
VISCOSE
Fibre artificielle d'origine cellulosique, douce et fraîche.
Cette fibre perd un peu de sa résistance lorsqu‘elle est mouillée et ne supporte pas des températures élevées durant le lavage ou le repassage. Il est recommandé de la laver à la main. Ne pas soumettre le vêtement à une torsion excessive pour enlever l'excès d'eau et séchez-le toujours à l’air libre, en évitant l'exposition directe au soleil
Le repassage doit être réalisé à l'envers, en mettant une protection entre le vêtement et le fer et à une température maximale de 110 ° C.
Il convient de noter l'instabilité de la matière première qui, si elle n'est pas lavée suivant les instructions de lavage peut rétrécir ou s’élargir. Cependant, elle revient habituellement à son état naturel si le vêtement est accroché plus d’une demi-journée.
Ce type de rétention est également vrai pour les articles avec un mélange de viscose, lyocell et modal, par exemple.POLYAMIDE/POLYESTER ACRYLIQUE
Ce sont des fibres synthétiques, dont les principales caractéristiques sont la haute durabilité et la déformation résiduelle.
Il est souhaitable de toujours les laver à la main, en particulier dans le cas d'articles tricotés en vue d'augmenter la durée de vie de l'article, cependant les vêtements de ce type peuvent être lavés en machine à laver à une température moyenne. Essayez d'utiliser un adoucisseur standard afin de réduire le risque d’électricité statique inhérente à des matériaux tels que le polyester.
Vous pouvez sécher en machine à basse température pour éliminer l'excès d'eau, mais le reste du séchage doit être fait à l'air libre. Cela aidera l'article à conserver sa forme originale et à ne pas être froissé. Si vous avez encore besoin de fer, utiliser de basses températures.POLYURETHANE
Les vêtements peuvent généralement être lavés à la maison à la main, mais pour de meilleurs résultats ils devront être nettoyés à sec.
Suivez toujours les instructions de lavagePeau
Les vêtements en peau de chamois doivent être nettoyés par un spécialiste.
Colorants
Les 2-3 premiers lavages sont essentiels à la préservation des vêtements teints au denim ou pigments colorés denim; vous devez donc être très prudent. Bien que le traitement et la finition de tous nos articles colorés soient effectués, certains pigments naturels peuvent persister et se dégager lors des premiers lavages. Par conséquent, il est normal qu’ils déteignent un peu lors des premiers lavages. Suivez toujours les instructions de lavage pour de meilleurs résultats.
Disponibilité en magasin
Pour confirmer que le stock d'une référence spécifique est disponible en magasin Salsa, vous pouvez le faire à partir de la boutique en ligne, en cliquant sur «Trouver dans le magasin." Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact en indiquant s'il vous plaît la référence et la taille souhaitée, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Composition des produits
Le magasin en ligne Salsa met à votre disposition toute l’information sur la composition des articles. Cette information est disponible sur la page de présentation détaillée de chaque produit.
Contacts
CONSULTEZ-NOUS NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER
CHAT EN LIGNE
Vous pouvez nous contacter via le chat disponible dans le coin inférieur droit de notre écran.
WHATSAPP
Vous pouvez nous contacter par WhatsApp au 925 507 494. L’horaire des appels téléphoniques est de 8 à 23h, du lundi au vendredi.
E-MAIL
Vous avez un doute, vous souhaitez un conseil ou poser une question ? Envoyez-nous un e-mail au customer.care@salsajeans.com et nous vous répondrons le plus rapidement possible.
TÉLÉPHONE
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0800 940 062 (Numéro gratuit). L’horaire des appels téléphoniques est de 8 à 23h, du lundi au vendredi.
Livre De Réclamations Électronique
Vous pouvez faire vos réclamations en ligne en envoyant un mail à : customer.care@salsajeans.com
SERVICE DE RÉPARATION
QUELS SONT LES ARTICLES QUI PEUVENT ÊTRE RÉPARÉS ET MODIFIÉS ?
Les réparations sont effectuées sur des articles Salsa en denim. Vous pouvez donc solliciter le service de réparation pour vos jeans, vos vestes en denim, vos chemises en denim. En cas de doute sur la provenance de l’article, son évaluation sera à la charge du collaborateur du magasin.
COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RÉPARER MON ARTICLE ?
Le délai maximum pour la réparation de votre article est de 30 jours. Nous essaierons de faire au plus vite pour que vous n’ayez pas à attendre votre article trop longtemps.
OÙ PUIS-JE SOLLICITER LE SERVICE DE RÉPARATION ?
Adressez-vous à n’importe quel magasin Salsa officiel (sauf les points de vente Salsa de El Corte Inglés ou d’autres vendeurs autorisés). Nos collaborateurs sont disponibles pour évaluer et acheminer votre réparation vers notre atelier.
ACCEPTEZ-VOUS DES ARTICLES D’AUTRES MARQUES ?
Le service de réparation concerne exclusivement les articles Salsa. Cependant, peu importe l’endroit où vous avez acheté vos articles Salsa, nous en prendrons soin dès lors qu’ils sont parfaitement propres lors de leur dépôt.
En cas de doute sur la provenance de l’article, son évaluation sera à la charge du collaborateur du magasin.
VOUS RÉPAREZ TOUS LES ARTICLES EN DENIM SALSA INDÉPENDAMMENT DU LIEU OÙ ILS ONT ÉTÉ ACHETÉS ?
Oui ! Vous pouvez solliciter une réparation, indépendamment de la date et du lieu où les articles en denim Salsa ont été achetés.
COMBIEN COÛTE CE SERVICE ?
Chaque type de réparation a un prix, qui vous sera présenté au moment de choisir le type de réparation dont votre article a besoin.
En tant que client STAR, vous pourrez échanger vos étoiles pour profiter du service de réparation. Une réparation = 1 000 étoiles.
Si vous n’avez pas encore d’étoiles, vous pouvez payer le service en espèces.
Pour vous donner une idée, voici un tableau des prix.
TYPES DE RÉPARATIONS
Prix en étoiles
Prix en €
Passant arraché, remplacer l’application ; décousu ; déchirures ; déchirure coude manche de chemise denim ; raccourcir le jean
1 000
5 €
Taches ; remplacer une fermeture ; déchirure localisée
1 000
10 €
Augmenter d’1 taille - Jean
Diminuer d'1 taille - Jean
1 000
20 €
DANS QUEL ÉTAT DOIT ÊTRE L’ARTICLE ?
COLLECTE
QUELS SONT LES ARTICLES QUI PEUVENT ÊTRE DONNÉS POUR LE PROJET INFINITY ?
Vous pouvez déposer tous les articles Salsa en denim que vous ne portez plus dans l’un de nos magasins. Pour des raisons d’hygiène, nous n’accepterons que les articles parfaitement propres.
QUELS SONT LES AVANTAGES DE DONNER UN ARTICLE ?
Pour chaque vêtement en denim que vous déposez au magasin, vous recevez 200 étoiles. Vos étoiles vous permettent de profiter d’expériences et d’offres uniques. Découvrez lesquelles ici
OÙ PUIS-JE DÉPOSER LES ARTICLES QUE JE SOUHAITE DONNER AU PROGRAMME INFINITY ?
Adressez-vous à n’importe quel magasin Salsa (sauf les points de vente Salsa de El Corte Inglés ou d’autres vendeurs autorisés). Nos collaborateurs sont disponibles pour évaluer et acheminer l’article que vous avez donné pour qu’il ait une nouvelle vie.
QUELLE EST LA DESTINATION DES ARTICLES DONNÉS AU PROGRAMME INFINITY ?
Chaque article donné sera évalué dans les moindres détails et en fonction du résultat, nous lui trouverons la meilleure nouvelle vie possible : en le réparant et en le confiant à quelqu’un qui continuera à l’estimer ou, simplement, en le transformant en quelque chose de nouveau.
INFINITY, QU’EST-CE C’EST ?
Notre engagement quotidien est de créer des jeans parfaits et, désormais, une de nos principales priorités est aussi de nous occuper des jeans usagés.
Nous sommes convaincus que le denim peut vivre éternellement et c’est précisément le but de notre projet Infinity : réutiliser et donner à nos articles le cycle de vie le plus long possible.
Nous sommes spécialistes en jeans et nous avons une mission : nous ne voulons pas que vous soyez privé(e) de votre jean favori ou que vous l’abandonniez alors qu’il est en bon état, sans y réfléchir à deux fois.
Alors... qu’est-ce que nous voulons ?
Nous voulons que vous nous rapportiez votre jean pour que notre équipe puisse évaluer son état et vous conseiller.
En fin de compte, notre objectif est de nous occuper de votre jean et de le réparer si vous pensez qu’il ne vous va plus ou qu’il n’est plus en trop bon état.
Nous avons de nombreuses solutions : nous arrangeons les jeans déchirés, nous leur mettons des pièces, nous les augmentons d’1 taille, nous les raccourcissons, nous les rétrécissons... Les possibilités sont infinies, c’est vous qui choisissez !
Et si vous ne voulez pas faire réparer le vôtre, vous pouvez aussi nous le laisser.
En tant qu’experts en denim, nous analyserons dans les moindres détails l’article que vous nous avez remis et, en fonction du résultat, nous lui donnerons la meilleure nouvelle vie possible : en le réparant et en le confiant à quelqu’un qui pourra continuer à l’estimer ou simplement en le transformant en quelque chose de nouveau.