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Devoluciones

POLITICA DE DEVOLUCIONES


1. DEVOLUCIONES DE PRODUCTO DEFECTUOSO


El cliente puede devolver producto defectuoso en el plazo de 30 días después de recibir el pedido. La etiqueta de identificación debe todavía estar en el producto. Examinaremos completamente el producto y lo notificaremos de su derecho a un rembolso. El rembolso será procesado por norma en un plazo de 10 días laborables y en el caso en que la devolución sea hecha en el plazo de 30 días desde el día en que recibió la confirmación de envió del pedido. Los rembolsos serán hechos por la misma forma de pago del pedido. El cliente puede pedir que la devolución sea hecha por e-gift.

 


2. PRODUCTOS DEVUELTOS SIN MOTIVO


Si el cliente no está por cualquier motivo satisfecho con los productos que pidió, puede devolver los productos en el plazo de 30 días después de la entrega, asegurando que:
• los productos estén limpios y no utilizados (se permite probar lar ropa o accesorios)
• el producto esté en su paquete original
• el producto esté completo: e.g. ambos artículos de un par deben ser devueltos.
No puede devolver:
• productos sin etiqueta. Para todas las devoluciones, salvo defectos Salsa (IVN) no hará el rembolso de los costes de envió (si aplicables).



3. DEVOLUCIÓN DE REGALOS


Para devolver un producto regalado entre por favor en contacto con la persona que compró el producto y siga el procedimiento de devoluciones.


4. CAMBIAR UN ARTÍCULO POR OTRO


Para cambiar un articulo por un otro o por una otra talla por favor sigua los pasos abajo.

Un artículo sólo puede ser cambiado por otro de valor igual o superior.

Sus artículos podrán sólo ser cambiados una vez. Si después de su pedido de cambio no se queda satisfecho, podrá justo hacer la devolución de su pedido.


CÓMO PROCEDER:

CLIENTE REGISTRADO


1. Entre en su cuenta de la tienda online.
Seleccione Mi cuenta > Histórico de compras > Detalles del pedido > Devolver/ Cambiar
Seleccione el articulo que pretende devolver/cambiar y  haga click en una de las 3 opciones.
Confirme la dirección de recogida de la devolución.
2. Ponga el artículo en la caja. Puede utilizar el paquete original donde el producto fue entregue, o otro paquete. En caso de que decida utilizar el paquete original, vacíelo por favor y apenas ponga el artículo que quiere devolver. Cierre la caja y péguela. Si la caja tiene una etiqueta o otros materiales de expediciones anteriores, quítela por favor y pegue la etiqueta "BACK", que fue enviada con su pedido.

Si su pedido le fue entregado por SEUR para la devolución no necesita de pegatina. Es el repartidor que le trae la pegatina cuando lo pasa a recoger. Sólo necesita poner en el interior de su pedido uno de los albaranes que ha recibido con su pedido.

3. Recoja el artículo. El transportista (DHL Express o Chronopost para Portugal) ira a recoger su paquete en el día siguiente ( no se hacen recogidas en días de fiesta o fines de semana.)
4. Rembolso: Después de examinar completamente el producto le notificaremos de su derecho a un rembolso. El rembolso será hecho basado en la forma original de pago.

NOTA: Si tiene varios artículos que quiere devolver en el mismo pedido, tendrá que ponerlos en devolución o cambio al mismo tiempo. Después de la solicitud de cambio o devolución de un artículo de un pedido, nuestra página no le permitirá volver a hacer un cambio o devolución.


CLIENTE NO REGISTRADO
Si hizo su pedido como un cliente no registrado puede hacer el procedimiento de devolución con el “Link” enviado en la confirmación del envió (correo de confirmación de envió) y continuar así con el proceso de devolución.
Si tiene dudas de como hacerlo envié un e-mail/correo para info.onlinestore@salsa.pt o llame por teléfono para el número +351 252 090 512 (de Lunes a Viernes de 10h a 19h- hora española. Para más información, visite la sección de Atención al cliente. 

NOTA: Si tiene varios artículos que quiere devolver en el mismo pedido, tendrá que ponerlos en devolución o cambio al mismo tiempo. Después de la solicitud de cambio o devolución de un artículo de un pedido, nuestra página no le permitirá volver a hacer un cambio o devolución.


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