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FRAGEN UND ANTWORTEN

  • Einkufe
    • Wo kann ich die Rechnung fr meine Bestellung erhalten?

      Falls Sie Ihre Bestellung von Ihrem Kundenkonto aus gemacht haben, finden Sie in Ihrem Kundenbereich eine Auflistung aller Bestellungen, die Sie in unserem Online Store gemacht haben. Um Ihre Rechnung aufzurufen und zu erhalten, whlen Sie bitte die Option "Details" in der gewnschten Bestellung und klicken dann auf die Option Rechnung herunterladen (siehe Darstellung unten).


      Falls Sie Ihre Bestellung als nicht registrierter Kunde gemacht haben, erhalten Sie die Rechnung im Anhang der E-Mail mit der Versandbesttigung.

       

      Bei Fragen bezglich des Vorgangs mit der Rechnung kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer ber dieses Formular.


    • Ich habe den falschen Artikel/die falsche Gre bestellt und mchte den Artikel/die Gre ndern, bevor ich die Bestellung erhalte.

      Es ist nicht mglich, eine Bestellung zu ndern, die bereits abgeschlossen wurde. Falls Ihre Bestellung aus mehr als einem Artikel besteht, empfehlen wir Ihnen, diese in Empfang zu nehmen und den falschen Artikel zurckzugeben oder umzutauschen.

      Falls Ihre Bestellung aus nur einem Artikel besteht, berprfen Sie bitte den Status Ihrer Bestellung im Kundenbereich, Men Erfolgte Bestellungen.

      Lautet der Status der Bestellung wartet auf Bezahlung, eingegangen, wird bearbeitet, kontaktieren Sie uns ber das Formular unten, damit wir die Stornierung vornehmen knnen und eine neue Bestellung mglich wird.

      Lautet der Status der Bestellung fertiggestellt oder versendet, ist es nicht mehr mglich, die Bestellung zu stornieren. Bitte warten Sie, bis Sie die Ware erhalten um sie danach zurckzugeben.

      Falls Ihre Bestellung schon an den Kurierdienst bergeben wurde, ist es und nicht mehr mglich, sie zu stornieren. In diesem Fall mssen Sie die Ware nach Erhalt umtauschen oder zurckgeben. Siehe Informationen zu Umtausch & Rckgabe.



      Bei Fragen bezglich dieses Vorgangs kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer ber dieses Formular.

    • Was muss ich machen, um eine Bestellung zu stornieren?

      Falls Sie Ihre Bestellung von Ihrem Kundenkonto aus gemacht haben, berprfen Sie bitte den Status Ihrer Bestellung im Kundenbereich, Men Erfolgte Bestellungen.

      Lautet der Status der Bestellung wartet auf Bezahlung, eingegangen, wird bearbeitet, kontaktieren Sie uns ber das Formular unten, damit wir die Stornierung vornehmen knnen.

      Lautet der Status der Bestellung fertiggestellt oder versendet, ist es nicht mehr mglich, die Bestellung zu stornieren. Bitte warten Sie, bis Sie die Ware erhalten um sie danach zurckzugeben.


    • Ich habe die falsche Lieferadresse angegeben, wie kann ich sie ndern?

      1.       Lieferung in Portugal

      Falls Sie Ihre Bestellung von Ihrem Kundenkonto aus gemacht haben, berprfen Sie bitte den Status Ihrer Bestellung im Kundenbereich, Men Erfolgte Bestellungen.

      Lautet der Status der Bestellung wartet auf Bezahlung, eingegangen, wird bearbeitet, kontaktieren Sie uns ber das Formular unten, damit wir die Adresse ndern knnen.

      Lautet der Status der Bestellung fertiggestellt oder versendet, warten Sie bitte auf die SMS mit der Nummer des Lieferscheins und dem Lieferdatum, setzen sich direkt mit Chronopost ber die Nummer 229688389 in Verbindung und bitten um die nderung der Lieferadresse.

       

      2.       Lieferung in der EU

      Falls Sie Ihre Bestellung von Ihrem Kundenkonto aus gemacht haben, berprfen Sie bitte den Status Ihrer Bestellung im Kundenbereich, Men Erfolgte Bestellungen.

      Lautet der Status der Bestellung wartet auf Bezahlung, eingegangen, wird bearbeitet, kontaktieren Sie uns ber das Formular unten, damit wir die Adresse ndern knnen.

      Lautet der Status der Bestellung fertiggestellt oder versendet, warten Sie bitte auf die SMS mit der Nummer des Lieferscheins und dem Lieferdatum, setzen sich direkt mit DHL in Verbindung und bitten um die nderung der Lieferadresse.

       

      Falls Sie Ihre Bestellung als nicht registrierter Kunde gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte ber das Formular, damit wir den Status Ihrer Bestellung berprfen knnen.

      Kontaktformular:

    • Kann ich meine Bestellung auch per E-Mail, Telefon, Brief oder Fax aufgeben?

      Aus technischen Grnden ist es leider nicht mglich, Bestellungen per E-Mail, Telefon, Brief oder Fax aufzugeben.

    • What is the Wish List and how does it work?

      Registered users can save their favorite products by adding them to the Wish List. To add a new product, just click on the Add to Wish List link in the selected Product page after you have chosen the color and size.
      Please remember that adding a product to the Wish List does not mean reserving the item. Other customers may purchase the same product before you, and therefore the item could be sold out before you decide to order it. For this reason, Salsa Online Store offers you the possibility of receiving an e-mail warning when there is only one item left in the selected size and color combination.

  • Zahlungen
    • Erhalte ich eine Rechnung ber meine Bestellung?

      Ja, nach Versand Ihrer Bestellung wird die Rechnung ber Ihr Kundenkonto im Online Store zugnglich.
      Um Ihre Rechnung aufzurufen und zu erhalten, whlen Sie bitte die Option "Details" der gewnschten Bestellung und klicken dann auf die Option "Rechnung herunterladen".

    • Kann ich per Nachnahme bezahlen?

      Wir bieten keinen Versand der Bestellungen per Nachnahme an.

    • Werden auf meine Rechnung Steuern und Gebhren aufgeschlagen?

      Die gesetzliche Mehrwertsteuer ist bereits in dem Preis enthalten, der auf den Produktseiten und in Ihrem Warenkorb angezeigt wird. Sofern die Lieferung in ein EU-Land geht, werden keine zustzlichen Steuern und Gebhren fllig. Bei Versand in Lnder auerhalb der EU werden anfallende Steuern, Gebhren und Versandkosten vor Abschluss der Bestellung angezeigt. 

    • Wie kann ich wissen, ob es sicher ist, die Daten meiner Karte einzugeben?

      Die Website www.salsajeans.com garantiert fr jeden Kauf den hchsten Sicherheitsstandard. Die Einholung der Daten erfolgt ber die technologisch fortschrittlichsten Kodierungssysteme (SSL). Zustzlich verwendet der Salsa-Online-Shop VeriSign und das ATW-Zertifikat, um den maximalen Schutz Ihrer Daten zu garantieren. Die Sicherheit whrend des Zahlungsverfahrens wird gewhrleistet, da alle Daten im verschlsselten SSL-Format bertragen werden.
      Fr Zahlungen mit Visa und MasterCard werden nur SET-Transaktionen (Secure Electronic Trading) akzeptiert. Nach der Besttigung, dass die Karte im SET-System eingebunden ist, wird eine Verbindung mit der Bank, die die Karte ausgestellt hat, hergestellt, damit diese den Kunden autorisiert, den Kauf durchfhren. Sobald die Bank die Authentifizierung besttigt, wird der Kaufbetrag von der Karte abgebucht. Andernfalls wird die Bestellung abgebrochen.

    • Ich kann meine Bestellung nicht abschlieen, wenn ich die Zahlungsoption per Kreditkarte verwende.

      berprfen Sie, ob alle Daten der Kreditkarte richtig eingeben wurden. Wenn das Problem weiterhin besteht, mssen Sie die Bank, die die Karte ausgestellt hat, kontaktieren und das Problem berichten.

    • Was ist CVV / CID / CVC?

      Der Card Verification Value oder Card Verification Code (CVV oder CVC) oder der Card Identification Code (CID) ist eine Sicherheitsgarantie fr Guthaben- und Schuldenabwicklungen, die einen greren Schutz gegen Kreditkarten-Betrgereien ermglicht. Diese Nummer wird erzeugt, wenn die Karte ausgestellt wird, und verschlsselt somit die Kartennummer und das Gltigkeitsdatum der Karte, die dann nur der ausstellenden Bank bekannt sind. Die Eingabe dieses Codes bei einer Transaktion dient dazu, festzustellen, ob der Kunde im physischen Besitz der Karte ist.

  • Lieferungen
  • Informationen ber Einkufe
    • Wie kann ich den Status meiner Bestellung abrufen?

      Sie knnen den Status Ihrer Bestellung nur abrufen, wenn Sie diese ber Ihr Kundenkonto gemacht haben. Um ihn abzurufen, loggen Sie sich in Ihrem "Kundenbereich" ein und whlen dann "Erfolgte Bestellungen". Fr weitere Informationen sehen Sie sich bitte das Video unten an.


      Bei Fragen bezglich des angezeigten Status kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer ber dieses Formular.

    • Was bedeutet In Zahlung?

      Das bedeutet, dass wir auf die Eingangsbesttigung Ihrer Bezahlung seitens unseres Systems warten. Sobald die Bezahlung bei uns eingegangen ist,  erhlt Ihre Bestellung den Status Erhalten.

    • Was bedeutet Erhalten?

      Das bedeutet, dass die Bezahlung Ihrer Bestellung in unserem System eingegangen und besttigt ist und der Vorgang an unser Lager weitergeleitet wurde. Sobald das Lager Ihre Bestellung  fr den Versand vorbereitet, erhlt sie den Status In Vorbereitung.

    • Was bedeutet In Vorbereitung?

      Das bedeutet, dass Ihre Bestellung gerade fr den Versand vorbereitet wird. Sobald dieser Prozess seitens unseres Lagers abgeschlossen ist, erhlt Ihre Bestellung den Status Bereit fr den Versand.

    • Was bedeutet Bereit fr den Versand?

      Das bedeutet, dass die Versand-Vorbereitungen  fr Ihre Bestellung abgeschlossen sind und der entsprechenden Lieferschein gerade ausgestellt wird. Sobald dieser vorliegt erhlt Ihre Bestellung den Status In Rechnungsstellung.

    • Was bedeutet In Rechnungsstellung?

      Das bedeutet, dass die entsprechende Rechnung Ihrer Bestellung noch aussteht. Sobald diese ausgestellt wurde, wird Ihre Bestellung unserem  Logistikpartner bergeben.

    • Was bedeutet In Zustellung?

      Das bedeutet, dass Ihre Bestellung unserem Logistikpartner zur Auslieferung bergeben wurde. Sie erhalten sie dann am folgenden Werktag. Es kann vorkommen, dass Sie Ihre Bestellung bereits erhalten haben, der Bestell-Status jedoch noch nicht aktualisiert wurde.

    • Was bedeutet Zugestellt?

      Das bedeutet, dass Ihnen Ihre Bestellung zugestellt wurde. Es kann vorkommen, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, obwohl der Status auf zugestellt steht. Wenn Sie auf die Option Rckgabe/Umtausch gehen, dann verleiht unser System Ihrer Bestellung automatisch den Status Zugestellt.

  • Online-Shop
    • Wie kann ich einen Umtausch machen?

      Um zu erfahren, wie Sie eine Rcksendung oder einen Umtausch in unserem Online Store machen knnen, schauen Sie sich bitte die Videos unten an, die Ihnen dabei helfen, die notwendigen Schritte zu machen.

      Bitte vergessen Sie nicht, dass Ihre Umtausch- oder Rcksendeanforderung erst dann registriert wird, wenn Sie den gesamten Vorgang abschlieen. Am Ende erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihre Umtausch- oder Rcksendeanforderung besttigt wird.

      Falls Sie mehrere Artikel aus derselben Bestellung rcksenden mchten, mssen Sie sie gleichzeitig umtauschen oder rcksenden. Nachdem Sie fr einen Artikel einer Bestellung eine Umtausch- oder Rcksendeanforderung gemacht haben, erlaubt es unsere Site nicht, einen weiteren Umtausch/eine weitere Rcksendung zu machen.


      Falls Sie Ihre Bestellung als nicht registrierter Kunde gemacht haben, beginnen Sie diesen Vorgang, indem Sie die letzte E-Mail aufrufen, die sie von Salsa ber diese Bestellung erhalten haben. Der Betreff dieser E-Mail lautet Versandbesttigung/Rechnung In dieser E-Mail befindet sich ein Link, ber den Sie Ihren Umtausch oder Ihre Rckgabe abwickeln knnen.

       

      Haben Sie noch Fragen zu Umtausch- bzw. Rcksendevorgang? Kontaktieren Sie uns mit diesem Formular und beschreiben Sie, welche Schwierigkeit Sie haben. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen knnen.

    • Kann ein Artikel durch einen anderen umgetauscht werden?

      Wir sind bestrebt, Ihr Einkaufserlebnis zu Ihrer vollen Zufriedenheit zu gestalten. Aus diesem Grund steht es Ihnen frei, den in unserem Online-Shop erworbenen Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware in eine andere Gre umzutauschen.
      Sie knnen ihre Artikel nur einmal umtauschen. Falls sie nicht mit den Umtausch zufrieden sind, knnen sie es nicht mehr umtauschen aber nur zurcksenden.

      Um zu erfahren, wie Sie in unserem Online-Shop einen Umtausch fr einen anderen Artikel vornehmen knnen, schauen Sie sich das Video unten an, das Ihnen dabei hilft, die notwendigen Schritte zu machen.
      Bedenken Sie bitte, dass Ihre Umtauschanforderung erst dann registriert wird, wenn der gesamte Vorgang abgeschlossen ist. Am Ende erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihre Umtauschanforderung besttigt wird.
      Falls Sie mehrere Artikel aus derselben Bestellung zurcksenden mchten, mssen Sie sie gleichzeitig umtauschen oder zurcksenden. Nachdem Sie fr einen Artikel einer Bestellung eine Umtausch- oder Rcksendeanforderung gemacht haben, erlaubt es unsere Webseite nicht, einen weiteren Umtausch bzw. eine weitere Rcksendung zu machen.

    • Entstehen mir durch den Umtausch oder die Rckgabe Kosten?

      In unserem Online Store ist der Umtausch oder die Rcksendung Ihrer Bestellung, die innerhalb der Europischen Union erfolgt ist, kostenlos. Die Abholung wir automatisch mit dem Kurierdienst vereinbart, nachdem der Vorgang zum Umtausch oder zur Rcksendung abgeschlossen wurde. Am Ende des Vorgangs erhalten Sie eine E-Mail, in der Ihre Umtausch- bzw. Rcksendungsanforderung besttigt wird.

      Falls Ihre Bestellung aus einem Land auerhalb der Europischen Union erfolgt ist, wird dieser Vorgang von einem externen Partner von Salsa abgewickelt. Konsultieren Sie die Bedingungen hier.

       

    • Wann holt der Kurierdienst die Waren ab, die ich umtauschen oder rcksenden mchte?

      1.      Portugal


      Whrend des Vorgangs der Rcksendeanforderung wurde Ihnen die Art und der Termin fr die Abholung angezeigt.

      Wenn Sie sich fr die Abholung an Ihrer Adresse entschieden haben, erfolgt diese in der Regel am selben oder am nchsten Werktag.

      Wenn Sie sich fr die Abholung an einem Pick-Point entschieden haben, mssen Sie Ihre Bestellung zum ausgewhlten Pick-Point bringen.

       


      2.      Abholung in der EU

       

      Whrend des Vorgangs der Rcksendeanforderung wurde Ihnen die Art und der Termin fr die Abholung angezeigt. In der Regel erfolgt die Abholung am nchsten Werktag.

      Nach Abschluss dieses Vorgangs wurde Ihnen eine E-Mail geschickt, in der Ihr Umtausch/Ihre Rcksendung besttigt wurde. Diese E-Mail enthlt alle Angaben zu Ihrem Rcksendevorgang.

      Mit diesen Angaben knnen Sie auch das Datum und die Andresse fr die Abholung Ihrer Bestellung ndern.

       

      Falls Sie zustzliche Fragen haben oder sich vor mehr als 2 Werktagen fr die Abholung an Ihrer Adresse entschieden haben, und der Kurierdienst hat die Ware noch nicht abgeholt, kontaktieren Sie uns bitte ber dieses Formular.

    • Wie erhalte ich bei Rcksendung den Betrag zurck, den ich bezahlt habe?

      Fr die Rckerstattung des Betrags gibt es zwei Methoden: Per E-Gift/Geschenkscheck oder mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der Bezahlung verwendet haben.

      Im Verlauf des Vorgangs der Rcksendeanforderung knnen Sie whlen, welche der beiden Methoden Sie vorziehen.

       

      Wenn Sie sich fr die Rckerstattung des Betrags per E-Gift/Geschenkscheck entscheiden, wird Ihnen per E-Mail ein Code zugesendet, den Sie ausschlielich im Salsa Online Store fr einen oder mehrere Einkufe verwenden knnen, bis der Betrag aufgebraucht ist. Dies ist der schnellste Weg zur Rckerstattung, der Code wird Ihnen zugesendet sobald die Ware in unserem Lager angekommen ist und von unserer Qualittsabteilung berprft wurde. Konsultieren Sie hier die Bedingungen von E-Gift/Geschenkscheck.

       

      Wenn Sie es vorziehen, knnen Sie die Rckerstattung des Betrags ber dieselbe Zahlungsmethode beantragen. Die Rckerstattung erfolgt ber dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Das bedeutet, dass der Betrag auf Ihrem Kreditkarten- bzw. Paypal-Konto gutgeschrieben wird. Falls Sie ber eine Multibanco-Referenz gezahlt haben, werden Sie per E-Mail dazu aufgefordert, uns eine Kontonummer (NIB) fr die Rckerstattung mitzuteilen.

                   

      Falls Sie eine Frage oder ein Problem bezglich des Vorgangs der Rckerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer Frage ber dieses Formular.

    • Wann erstatten Sie mir den Betrag fr meine Bestellung zurck?

      Nach Erhalt der zurckgesendeten Ware in unserem Lager und deren berprfung durch unsere Qualittsabteilung, erfolgt die Rckerstattung innerhalb einer Frist von 15 Tagen.

      Sobald die Rckerstattung erfolgt, erhalten Sie eine E-Mail.

      Falls Sie eine Frage oder ein Problem bezglich des Vorgangs der Rckerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer Frage ber dieses Formular.

    • Kann ich Artikel umtauschen oder zurcksenden, die ich vor mehr als 30 Tagen gekauft habe?

      Die maximale Frist fr den Umtausch oder die Rcksendung von Artikeln, die Sie in unserem Online Store gekauft haben und mit denen Sie nicht zufrieden sind, sind 30 Tage ab Erhalt.

      Nach Ablauf dieser Frist, ist kein Umtausch oder Rcksendung Ihrer Artikel mglich.

      Falls Sie jedoch einen Herstellungsmangel feststellen, kontaktieren Sie uns ber dieses Formular. Damit wir Ihre Nachricht schnellstmglich bearbeiten knnen, fgen Sie bitte Fotos des Artikels bei, der einen Herstellungsmangel aufweist.

  • Laden
    • Welche Bedingungen fr Umtausch und Rckgabe in Salsa Ladengeschften

      Die Bedingungen fr den Umtausch und die Rckgabe in Salsa Ladengeschften sind je nach Land und Art des Geschfts unterschiedlich und knnen vor Ort konsultiert werden.

      Der Umtausch, die Rckgabe oder Vorgnge im Rahmen der Garantien sind nicht zwischen verschiedenen Lndern oder Geschftsarten mglich.

       

       

      Falls Sie zustzliche Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Frage, der Artikelnummer, des Datums und des Geschfts, in dem der Einkauf erfolgt ist, ber dieses Formular.

    • Kann ich Artikel umtauschen, die ich in einem anderen Land gekauft habe?

      Ein Umtausch oder eine Inanspruchnahme der Garantie / des Kundenservices ist nur in Geschften im selben Land und derselben Art mglich.

      Zum Beispiel kann ein Artikel, der in einem regulren Salsa Ladengeschft (nicht Outlet) in Portugal gekauft wurde, nur in einem Geschft dieser Art in Portugal umgetauscht oder reklamiert werden, und nicht in Outlets oder im El Corte Ingls.

    • Mein Artikel hat einen Herstellungsmangel. Was kann ich tun?

      Falls Sie eine Frage zu Ihrem Artikel haben, den Sie in einem Salsa Ladengeschft erworben haben, wenden Sie sich bitte mit dem Kassenzettel an das Geschft, damit die entsprechenden Kollegen Ihnen helfen knnen.

      Bitte vergessen Sie nicht, dass der Vorgang in einem Salsa Ladengeschft derselben Art und im selben Land erfolgen muss, in dem der Einkauf stattgefunden hat.

       

      Falls Sie eine Frage zu Ihrem Artikel haben und glauben, dass wir Ihnen aus der Ferne helfen knnen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Artikelnummer, des Datums und des Geschfts, in dem der Einkauf erfolgt ist, und Ihrer Frage ber dieses Formular.

  • Wo kann ich die Kampagnen, die Salsa statt finden?

    Bitte beachten Sie die Kampagnen beziehen sich hier.

  • JahresRabatt, was ist das?

    Sie erhalten den 10% Rabatt nach dem ersten kauf, wiederkehrend whren des Jahres, dem Levelentsprechend : Silver 12 in 12 monate / Gold 6 in 6 monate / Diamond 4 in 4 monate / Preemium 3 in 3 monate.

  • Geburtstag, was ist das?

    SalsaStar Gratuliert Ihnen zum Gerburtstag und schenkt Ihnen ein Rabatt das Sie an ihre Geburtstag benutzen knnen! Je mehr Punkte Sie haben desto gr er der Rabatt.

  • Ich kann einen Rabatt nicht auf einen Artikel im Angebot anwenden

    Salsa Star Rabatte akkumulieren nicht mit anderen Rabatten, Kampagnen oder Angeboten und gelten nicht fr Produkte im Angebot, Ausverkauf oder Outlet.

    Falls es sich um einen Rabatt aus einer Kampagne handelt, konsultieren Sie bitte die entsprechenden Bedingungen.

    Falls Sie zustzliche Fragen zu diesem Thema haben, knnen Sie uns ber dieses Formular kontaktieren.

  • Programm Salsa Star
  • Kundenbereich
  • Mein Artikel hat einen Herstellungsmangel. Was kann ich tun?

    Falls Sie eine Frage zu Ihrem Artikel haben, den Sie in einem Salsa Ladengeschft erworben haben, wenden Sie sich bitte mit dem Kassenzettel an das Geschft, damit die entsprechenden Kollegen Ihnen helfen knnen.
    Bitte vergessen Sie nicht, dass der Vorgang in einem Salsa Ladengeschft derselben Art und im selben Land erfolgen muss, in dem der Einkauf stattgefunden hat.

    Falls Sie eine Frage zu Ihrem Artikel haben und glauben, dass wir Ihnen aus der Ferne helfen knnen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Artikelnummer, des Datums und des Geschfts, in dem der Einkauf erfolgt ist, und Ihrer Frage ber dieses Formular.

  • Ich habe Fragen bezglich eines Artikels, den ich im Salsa Online Store gekauft habe

    Falls Sie eine Frage zu Ihrem Artikel haben, den Sie in unserem Online Store erworben haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Artikelnummer und der Nummer Ihrer Bestellung ber das Formular unten.
    Wenn mglich und um Ihnen schneller antworten zu knnen, schicken Sie und Fotos, auf denen das betroffene Problem zu sehen ist. 

  • Ich habe einen Artikel in einem Geschft gekauft, das Salsa Produkte hatte, aber es war kein Salsa Ladengeschft Wie kann ich den Artikel zurckgeben oder die Garantie geltend machen?

    Falls Sie einen Salsa Artikel nicht in einem Salsa Ladengeschft gekauft haben, gelten die Bedingungen des Geschfts oder der Handelskette, bei der Sie Ihre Artikel erworben haben.
    Falls Sie Fragen haben, mssen Sie mit dem entsprechenden Geschft in Kontakt treten, denn nur dieses ist fr den Vorgang der Rckgabe und den Kundendienst verantwortlich. 

  • Gren
  • Verfgbarkeit Artikel
    • Ich wrde gerne erfahren, ob ein bestimmter Artikel im Online Store auf Lager ist.

      Alle Artikel, die in unserem Online Store eingekauft werden knnen, werden auf unserer Website gezeigt. Dort finden Sie jedes Produkt ber die Suche mit der Artikelnummer.
      Falls Sie dabei Schwierigkeiten haben, sehen Sie das Video darber, wie die Suche funktioniert.

      Falls Sie Fragen zu diesem Thema haben, knnen Sie uns ber das Kontaktformular kontaktieren.

    • Der Artikel ist nicht in meiner Gre auf Lager. Kann ich eine E-Mail erhalten, wenn er wieder auf Lager ist?

      Falls Ihre gewnschte Gre nicht auf Lager ist, knnen Sie uns dazu auffordern, Sie per E-Mail zu benachrichtigen, falls der Artikel innerhalb einer Frist von 15 Tagen wieder auf Lager ist.
      Um diese E-Mail anzufordern reicht es aus, die gewnschte Gre zu whlen und, sollte die Gre nicht auf Lager sein, wir Ihnen diese Option gezeigt. Sie mssen nur die E-Mail-Adresse eingeben, an die Sie die Information erhalten mchten Falls Sie hierzu Fragen haben, sehen Sie sich bitte das entsprechende Video an.

      Vergehen 15 Tage ohne dass der Artikel auf Lager kommt, wird der Benachrichtigungsalarm wieder gelscht. 
      Bitte berprfen Sie Ihren Papierkorb oder Spam und kennzeichnen unsere E-Mail-Adressen als vertrauenswrdig in Ihren Kontakten, damit Sie unsere E-Mails korrekt erhalten.
      Falls Sie Fragen zu diesem Thema haben, knnen Sie uns ber das Kontaktformular kontaktieren.

  • Material und Pflege der Produkte von Salsa
    • Auf was muss ich bei der Pflege meiner Artikel achten?

      Auf dem Etikett auf der Innenseite Ihres Artikels befindet sich die Waschanleitung, die Sie befolgen mssen. Falls Sie Fragen haben kontaktieren Sie uns ber das Formular unten unter Angabe der Artikelnummer und der Fragen, die Sie bezglich der Waschanleitung haben.

    • Denim

      Denim Kleidungsstcke haben die Eigenschaft, dass ihre Farbe mit der Zeit ausbleicht. Das ist darauf zurckzufhren, dass sie in einem besonderen Verfahren mit Indigo gefrbt werden, durch das einige Partikel, die an der Oberflche verbleiben, in der Wsche ausgewaschen werden.

      Salsa empfiehlt, dass Sie Ihre Jeans immer auf links waschen, um zu vermeiden, dass sie abfrben. Nehmen Sie sie unmittelbar nach dem Waschen aus der Maschine, damit sie nicht zerknittern.

      Um Ihre Jeans zu waschen, benutzen Sie so wenig Waschmittel wie mglich, vorzugsweise ein neutrales oder biologisch nicht aktives Waschmittel. Trocknen Sie Ihre Jeans auf links und niemals in direktem Sonnenlicht.

      Befolgen Sie immer die Waschanleitung auf dem Etikett und gehen Sie besonders sorgfltig mit Jeans um, die Details wie Applikationen oder Risse haben. Versuchen Sie, Ihre Jeans so wenig wie mglich zu waschen, um ihr ursprngliches Aussehen so lange wie mglich zu erhalten.

    • Natrliche Fasern

      Baumwolle / Leinen

       

      Natrliche pflanzliche Faser, widerstandsfhig und komfortabel.

      Kann in der Waschmaschine bei mittlerer Temperatur mit jeder Art Waschmittel gewaschen werden. Bleichmittel knnen fr weie Kleidungsstcke, aber niemals fr farbige Kleidungsstcken verwendet werden.

      Kann im Trockner bei mittlerer Temperatur getrocknet werden.

      Da Baumwolle nicht elastisch ist, kann das Kleidungsstck nach dem Trocknen zerknittert sein und muss bei hoher Temperatur gebgelt werden, um zu seiner ursprnglichen Form zurck zu gelangen.

       

       

      Wolle:

       

      Natrliche tierische Fazer, flexibel und angenehm anzufassen.

      Um Ihre Kleidungsstcke aus Wolle aufzubewahren, mssen Sie sie mit leeren Taschen, zugeknpft / mit geschlossenem Reiverschluss und gegebenenfalls ohne Grtel auf gepolsterte Kleiderbgel hngen.

      Es handelt sich um eine sehr wrmeempfindliche Faser, die trocken gereinigt oder per Hand in kaltem Wasser gewaschen werden muss, da sie bei der Wsche in der Maschine einlaufen knnen.

      Verwenden Sie keine Bleichmittel fr Ihre Kleidungsstcke aus Wolle, da sie die Faser zerstren. Trocknen Sie Ihre Kleidungsstcke an der Luft, vorzugsweise liegend und niemals hngend, und bgeln Sie sie mit dem Programm WOOL, wenn sie noch etwas feucht sind.

      Kann durch das Waschen mit der Zeite ihre Farbe und Weichheit verlieren.

       

      Seide:

      Natrliche tierische Fazer, leicht und widerstandsfhig.

      Seide reagiert sehr stark auf chemische Substanzen (Deodorants, Parfums, usw.) und hohe Temperaturen. Daher mssen Kleidungsstcke aus Seide per Hand oder professionell gereinigt werden. Sie drfen nicht im Trockner getrocknet oder mit Dampf gebgelt werden.

    • Synthetsche Fasern

       

      Viskose

       

      Kunstfaser auf Zellulosebasis, weich und luftig.

      Diese Faser verliert einen Teil ihrer Widerstandsfhigkeit, wenn sie feucht ist und vertrgt keine hohen Temperaturen in der Waschmaschine oder beim Bgeln. Es empfiehlt sich, sie per Hand zu waschen. Wringen Sie die Kleidungsstcke nicht zu stark, um den Wasserberschuss zu entfernen und trocknenen Sie sie immer an der Luft, ohne sie direktem Sonnenlicht auszusetzen.

      Bgeln Sie die Kleidungsstcke mit einer Temperatur von maximal 110C auf links und schtzen Sie die Oberflche mit jeglicher Art Tuch.

      Der Rohstoff ist sehr unbestndig und kann einlaufen oder ausleiern, wenn er nicht gem der Waschanleitung gewaschen wird. Er kehr jedoch normalerweise zu seiner natrlichen Form zurck, wenn er 1/2 Tage aufgehngt wird.

      Diese Hinweise gelten auch fr Artikel aus Mischfasern mit Viskose, wie zum Beispiel Lyocell oder Modal.

       

       

      Polyamid / Polyester und acrylfasern

       

      Hierbei handelt es sich um synthetische Fasern, deren wichtigstes Merkmal ihre lange Haltbarkeit und geringe Verformung ist.

      Um die Lebensdauer der Kleidungsstcke zu erhhen empfiehlt sich insbesondere bei Strickwaren immer die Handwsche, sie knnen jedoch auch bei mittlerer Temperatur in der Maschine gewaschen werden. Versuchen Sie immer Weichspler zu verwenden, um die charakteristische statische Ladung von Materialien mit Polyester zu mindern.

      Kann im Trockner bei niedriger Temperatur angetrocknet werden, um den Wasserberschuss zu entfernen, der Rest sollte jedoch an der Luft getrocknet werden. Das trgt dazu bei, dass das Kleidungsstck seine ursprngliche Form beibehlt und nicht verknittert. Sollte trotzdem Bgeln notwendig sein, verwenden Sie niedrige Temperaturen.

       

       

      Polyurethan

       

      Kann normalerweise zu Hause mit der Hand gewaschen werden, bessere Ergebnisse lassen sich jedoch durch chemische Reinigung erzielen.

      Befolgen Sie immer die Waschanleitung.

    • Leder

       

      Kleidungsstcke aus Leder und Wildleder mssen immer professionell gereinigt werden.

    • Frbungen

       

      Die ersten 2-3 Waschgnge sind fr die Konservierung von eingefrbten Kleidungsstcken, z.B. aus Denim oder mit Pigmentfarbstoffen,  wesentlich. Daher sollten Sie sehr sorgfltig vorgehen. Obwohl alle unsere gefrbten Kleidungsstcke entsprechend behandelt und fertig gestellt werden, knnen bei den ersten Waschgngen einige natrliche Pigmente freigesetzt werden. Daher ist es normal, dass sie in dieser Zeit an Farbe verlieren. Fr bessere Ergebnisse, befolgen Sie immer die Waschanleitung.

       

  • Mein Artikel hat einen Herstellungsmangel. Was kann ich tun?

    Falls Sie eine Frage zu Ihrem Artikel haben, den Sie in einem Salsa Ladengeschft erworben haben, wenden Sie sich bitte mit dem Kassenzettel an das Geschft, damit die entsprechenden Kollegen Ihnen helfen knnen.
    Bitte vergessen Sie nicht, dass der Vorgang in einem Salsa Ladengeschft derselben Art und im selben Land erfolgen muss, in dem der Einkauf stattgefunden hat.

    Falls Sie eine Frage zu Ihrem Artikel haben und glauben, dass wir Ihnen aus der Ferne helfen knnen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Artikelnummer, des Datums und des Geschfts, in dem der Einkauf erfolgt ist, und Ihrer Frage ber dieses Formular.

  • Telefon

    08000006924
    Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 18 Uhr (auer Feiertagen)

  • Email
  • Customer Care Contact

    Der Kundenservice das online shops  Salsa Jeans steht ihnen fr ihre fragen oder neue anregungen zur verfgung.